Что делать, если содержимое оплаченной посылки не соответствует заявленному продавцом?

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Что делать, если содержимое оплаченной посылки не соответствует заявленному продавцом?

Алиэкспресс на данный момент является самой популярной площадкой для приобретения вещей с доставкой из Китая. Ее преимущество заключается в простоте пользования сервисом, а также доступностью стоимостью товаров.

Но при возникновении спорных моментов или при отказе от покупки возникает вопрос, как возвратить деньги с Алиэкспресс. В данном случае руководствуются далее приведенной инструкцией, которая опишет все тонкости процедуры.

Инструкция возврата денежных средств с Алиэкспресс

Прежде чем разбираться, как вернуть деньги за оплаченный заказ на Алиэкспресс, необходимо представить случаи, когда это возможно сделать. К причинам возврата денежных средств относят следующие моменты:

  • Ранее оплаченный товар не дошел до получателя. Каждый продавец отслеживает доставку продукции до покупателя, для чего второй должен подтвердить получение на сайте. Если посылка не приходит в течение положенного срока, указанного отправителем, покупатель вправе подать заявку на возвращение денег.
  • Если содержимое посылки неполное или товар не соответствует заявленному продавцом описанию. Покупка может приходить не в полной комплектации, что в большинстве случаев относится к наборам. Здесь необходимо изучить полученное изделие и сравнить с характеристиками, указанными на сайте. Также рекомендуется сделать фото товара, лучше в местах несоответствия. Сообщение вместе со снимками отправляют продавцу в качестве доказательства своей правоты.
  • Произошла отмена сделки. Отменять заказ могут покупатели и сами продавцы. В первом случае обоснованием выступает смена обстоятельств, в результате чего в товаре попросту уже не нуждаются. Во втором – продавец отказывается отсылать изделие вследствие обнаруженного брака или неправильного подсчета количества товаров. В каждом случае подобное возможно до отправки посылки получателю.
  • Товар вовсе оказался бракованным. В этом случае поступают аналогично второму пункту – фиксируют неисправность на фото или видео.

Если у покупателя есть веские основания вернуть деньги, ему необходимо открыть спор с продавцом, зарегистрированным на Алиэкспресс. Далее действуют по ситуации, поскольку каждая сделка рассматривается в индивидуальном порядке.

Спор с Алиэкспресс

Открыть спор с Алиэкспресс можно одним нажатием кнопки «Открыть спор» в профиле оплаченного заказа. При этом следует указать, что разбирательство возможно начать только до срока окончания покупательской защиты.

Защита – это срок, в течение которого продавец принимает участие в урегулировании вопросов. Время указывается сразу после оплаты товара.

Закончить покупательскую защиту можно досрочно, как только придет посылка, а качество приобретенного изделия удовлетворит получателя.

Как только спор открывается, покупатель увидит на сайте форму, в которой указывают причину начатого разбирательства. Требуется выбрать «Вернуть всю сумму, оплаченную за товар».

В комментарии указывают причину – изделие больше не нужно, полученный товар не соответствует требованиям, оказался бракованным или не пришел к назначенному сроку. В последнем случае продавец приносит извинения и продлевает срок покупательской защиты, что возможно сделать единожды.

Если товар не приходит и по окончанию продленного срока, продавец возвращает деньги по запросу покупателя.

Спор с Алиэкспресс проходит индивидуально – между покупателем и продавцом – и может спровоцировать возникновение следующих вариантов разрешения вопроса:

  • Отмена покупки и возврат денег оказывается невозможным в результате ответа от продавца. Как только покупатель открывает спор, продавцу по правилам урегулирования вопросов дается 5 дней на рассмотрение ситуации. Если в течение указанного времени ответа не последует, проблема разрешается автоматически в пользу покупателя. Деньги придут на счет покупателя, с которого он производил оплату, в течение 2 недель.
  • Продавец отказывается возвращать средства или предложил меньшую сумму. В этом случае покупатель может не реагировать на сообщение в течение недели. Через 7 дней молчания спор переходит в стадию обострения, отчего в дело вмешивается администрация Алиэкспресс. Тогда покупатель объясняет ситуацию вновь новому слушателю. Если администрация площадки становится на сторону получателя, что происходит чаще всего, деньги возвращаются в полном объеме от оплаченного заказа. Можно не молчать неделю, а прислать продавцу новые фото- и видеодоказательства с требованием вернуть деньги. Зачастую у «ответчиков» нет желания переходить в стадию обостренного спора (это понижает их рейтинги) и они идут на условия заказчиков.
  • Продавец предложил отправить товар повторно. От такого предложения лучше отказываться сразу, поскольку зачастую – это всего лишь способ прекратить спор, предотвратить снижение рейтинга. Пока покупатель будет ждать свой заказ второй раз, сроки защиты пройдут. В результате заказчик не сможет вернуть свои денежные средства, что при условии отсутствия товара выглядит совсем несправедливо.

При открытии спора следует в точности сформировать свои требования к продавцу, чтобы он не отказал в возврате денег. Если покупка уже отправлена и заказчик решил вернуть денежные средства за ненадобностью приобретения, продавец откажет в прекращении сделки в потерей денежных средств. Администрация Алиэкспресс также будет стоять на стороне отправителя.

Куда возвращают деньги после спора

Возврат денежных средств после спора на площадке Алиэкспресс осуществляется только тем способом, которым проводилась оплата. Вернуть деньги на другие счета не получится даже через администрацию площадки, поскольку администраторы принимают подобные действия за мошеннические.

При оплате покупателем товара происходит дополнительная проверка самого оплачиваемого заказ человека. В случае привлечения стороннего счета проверки нет, а значит, можно отправить деньги мошеннику.

Площадка Алиэкспресс старается избегать подобного, поэтому возврат проводится только на ранее проверенный счет.

Банковские карты Visa, Master Card

Банковскими картами эмитента Visa, Master Card оплачивают покупки на Алиэкспресс в большинстве случаев. Примечательно, что пользуются представленным способом больше покупатели из России, поскольку не доверяют электронным системам.

Перечисление денег в пользу продавцов происходит в течение 3 дней, но зачастую сразу по факту проведенной оплаты. Что касается возврата денежных средств за некачественный товар со стороны продавца, здесь сроки зачисления варьируются в пределах от 3 до 15 дней.

Время зависит от эмитента, банка, который выпускал карту, и прочих нюансов обработки операции.

Проблемы с зачислением денег возникают при смене карты даже при сохранении номера – обработка операции занимает немного больше времени.

Также зачастую владельцы кредиток сталкиваются с проблемами вследствие изменения номера банковской карты. Если это произошло, вернуть деньги с Алиэкспресс будет невозможно.

Это единственный недостаток в сотрудничестве с рассматриваемой торговой площадкой и оплатой заказа картой.

WebMoney

Перевод денег на WebMoney возможен по запросу покупателя или по инициативе продавца. Нередко денежные средства переводятся автоматически – в ситуации, которые были описаны выше.

Примечательно, что продавец не может по собственной инициативе перевести деньги на WebMoney, если оплачивающая сторона не пользовалась представленным счетом во время заказа товара.

Зачисление денежных средств происходит в течение 10 дней со дня перевода.

Карты Alipay

Alipay Wallet – это платежная система, созданная командой Алиэкспресс, которая помогает решать большинство вопросов, связанных с оплатой товаров и возвратом денежных средств.

Сервис предлагает заранее провести регистрацию и пользоваться средствами, предварительно переведенными на счет системы только на покупку товаров на торговой площадке. На официальной собственной странице Алиэкспресс рекомендуется установить в настройках «перевод денег на Alipay Wallet».

В этом случае автоматическое перечисление денежных средств по предварительно открытому спору будет производиться только на счет Alipay.

Деньги с Alipay Wallet вывести невозможно, их можно тратить только на последующие покупки на торговых площадках, созданных Alibaba Group.

Преимущество подобных операций заключается в быстром зачислении денег (происходит сразу, поскольку обработка операции занимает всего несколько минут), а оплата товара происходит без дополнительных комиссий, которые нередко взымает банк или другие платежные системы.

Яндекс Деньги

Площадка Яндекс Деньги сегодня также популярна в списке всех платежных систем, что объясняется простотой проведения операций. Деньги за товар на счет продавца с Алиэкспресс зачисляются сразу. Аналогичным образом их можно получить – сразу, но с дополнительной комиссией за обработку платежа.

Преимущество использования этой платежной системы заключается в быстром создании Яндекс-кошелька. Для этого в системе требуется указать номер своего мобильного телефона и сгенерировать счет. Вся процедура займет не больше 2 минут, а пользоваться денежными средствами, введенными в систему можно сразу.

QIWI кошелек

Аналогичным образом выступает использование системы QIWI кошелька. Обработка операции для оплаты товара с Алиэкспресс занимает не более 5-10 минут.

Но возврат денежных средств происходит в течение 7-10 дней после одобрения продавцом или администрацией торговой площадки оговариваемой операции.

Это связано с дополнительной проверкой счета кошелька, поэтому беспокоиться за отсутствие денег в течение указанного времени нет необходимости.

Western Union

Возврат средств с помощью системы Western Union происходит в аналогичном порядке, что и было указано выше. Единственным исключением выступает сам принцип обработки операции, поскольку это мировая система денежных переводов, и включает она некоторые ограничения:

  • переводить деньги можно от 20 долларов США;
  • осуществлять переводы только через офисы, где работают представители системы;
  • перевод происходит с дополнительной комиссией.

Если покупатель решил написать о запросе денег назад, ему следует быть готовым к тому, что всю сумму он не получит.

Платежная система заберет определенный процент у продавца во время перевода, а также у самого получателя при выдаче средств наличными.

Продавец не будет работать себе в убыток, поэтому он отправит только полученную им сумму, а уже с нее представители Western Union отнимут комиссию.

EBANX

Аналогичная мировая платежная система, что и Western Union, поэтому в данном случае также следует приготовиться к получению меньшей суммы, нежели была отправлена продавцу. В обоих случаях возврата денег покупатель должен дождаться информации от продавца или администраторов Алиэкспресс об оформленном платеже. С ними в назначенный день обращаются к сотруднику платежной системы.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Дополнительно необходимо изучить, как написать на Алиэкспресс сообщение о возврате части денег. Для этого также открывают спор с продавцом и пишут свое желание получить только компенсацию.

На представленной торговой площадке подобное возможно, но только при индивидуально «подписанном» соглашении.

Это значит, что обе стороны должны быть согласны с проведением самой операции и с оговоренной суммой для возврата денег.

Советы для новичков в отношении подбора продавца

Новички на Алиэкспресс зачастую сталкиваются с проблемами, которые связаны с незнанием всех нюансов выбора добросовестного продавца. В данном случае рекомендуется воспользоваться следующими советами:

  • Товары от продавцов необходимо искать только с описанием на английском языке. Русского языка на Алиэкспресс не встретишь, но английский должен присутствовать. Не следует приобретать товары с описанием на китайском языке. В противном случае легко столкнуться с проблемой неправильной покупки – покупатель сам допустил ошибку в выборе, а значит, вернуть деньги в этом случае будет сложно.
  • Требуется проверять продавцов. Здесь необходимо проверить время регистрации магазина на торговой площадке, ранее приобретенные товары, заработанный рейтинг. Подобное поможет выявить мошенника, который скроется с деньгами и не отправит заказ, поскольку вовсе не является продавцом.
  • Следует изучать отзывы покупателей и обзоры товаров, которые создают продавцы. Магазины с высоким рейтингом делают полноценные презентации своей продукции, включая описание характеристик. Отзывы покупателей помогают определиться с моделью или размером выбранной вещи.
  • При заказе требуется обратить внимание на сроки доставки и защиты покупателя. Первый критерий низкий (от 5 до 20 дней), второй – высокий (до 100 дней). Подобные показатели встречаются не всегда и могут быть изменены, но принцип выбора продавца должен сохраняться.

Чтобы возврат денежных средств с Алиэкспресс не вызвал проблем, рекомендуется при получении товара снимать полное вскрытие посылки. При обнаружении дефекта видео отправляют продавцу с требованием вернуть деньги. Явные недочеты не вызывают проблем, и открытый спор будет решен в пользу покупателя. Правильные и четкие действия – это верный способ вернуть свои деньги.

Источник: https://znaiali.ru/oplata/kak-vozvratit-dengi/

Вопрос-ответ | Aukciony.com

Что делать, если содержимое оплаченной посылки не соответствует заявленному продавцом?

Мы предоставляем услугу Mail Forwarding (Виртуальный адрес) в Италии, Германии, Франции и Хорватии. Услуга предназначена для приема и пересылки в город получателя европейских покупок из магазинов и от продавцов с аукциона Ebay, если сам продавец/магазин не отправляет в Вашу страну.

Сервис предназначен для жителей стран: Россия, Беларусь, Украина, Казахстан, Узбекистан, Абхазия, Молдова, Грузия, а также любых других стран мира. Мы также предоставляем услугу Mail Forwarding в России: покупайте через нас товары в российских магазинах, которые не доставляют посылки в Вашу страну.

Мы предоставляем услугу “Посредник” в странах Италия, Германия, Хорватия, Франция, Россия для всех, кто желает приобретать товары в этих странах. В услугу входит: создание заказа в интернет-магазине (на аукционе Ebay) за клиента, прием оплаты от клиента и выкуп в онлайн и обычных магазинах, переупаковка и проверка товара на видимые повреждения и соответствие заказу.

При заказе обеих вышеперечисленных услуг, мы оказываем дополнительную неотъемлемую услугу — отправку товара почтой по выбранным Вами на нашем сайте почтовым тарифам.

Расположение офисов компании Aukciony

Россия, 305040, г.Курск, ул. Нижняя Луговая , 1, офис – 4

Хорватия, 51000, г.Риека, ул. Дражечка 13

Контакты

Тел. офиса в г.Курск +7(4712)549404 (c 09:00 до 18:00 по Москве)

Тел. офиса г.Риека, Хорватия +385993298198 (c 10:00 до 19:00 по Москве)

Гарантии

О предоставляемых гарантиях ->>>

Задать вопрос

По каждому товару Вы можете задать свой вопрос онлайн-консультанту или написать нам на почту info@aukciony.com, и мы максимально быстро Вам ответим!

Предусмотрены ли у вас скидки (программа лояльности)?

Мы ценим лояльных и позитивно настроенных к сервису AUKCIONY.COM клиентов. За каждый реальный отзыв с фотографиями товара в домашних условиях и трек-номером, мы начисляем средства на счет. Также для постоянных клиентов уже с 3-5 доставленной посылки начинает действовать персональная скидка на доставку из Италии, которая может достигать 20%.

Расположение товара

Все товары, которые Вы видите на сайте AUKCIONY.COM и магазины, о которых написано на сайте, являются самостоятельными компаниями и не имеют прямого отношения к нашему сервису.

Мы не несем ответственности за содержимое сторонних сайтов, не продаем товары, а только предоставляем услуги по пересылке и доставке в Ваш город. Товар расположен по всей Европе, при этом выгоднее всего приобретать через нас в странах: Италия, Германия, Франция и Хорватия.

В какой бы стране Еврозоны ни находился интересующий Вас товар, если магазин/продавец высылает покупки в данные страны, Вы можете оформить пересылку в свой город через AUKCIONY.COM.

Как найти в Европе нужный мне товар/производителя?

Искать магазины и сайты в Европе лучше в поисковике Google и на языке страны, в которой ведете поиск.

Например, для поиска официального итальянского сайта какого-либо бренда нужно написать: “[бренд] sito ufficiale”, подставив нужный бренд. Если Вы ищете категорию товаров, также нужно переводить слова.

Например, мы ищем полотенцесушитель, он на итальянском – scaldasalviette и добавляем фразу “купить онлайн” – acquista online.

Результатом поиска станет огромное количество сайтов. Чтобы лучше разобраться в написанном, воспользуйтесь переводчиком Google Translate или браузером Google Chrome со встроенной функцией перевода. Через наш сервис можно заказать доставку с любого итальянского, немецкого, хорватского, французского и другого европейского сайта, который сам не доставляет товары в Ваш город.

Также можно воспользоваться нашим готовым каталогом интернет-магазинов.

Есть ли у вас минимальная сумма заказа?

Как таковой, минимальной суммы нет, но обращаем Ваше внимание, что если общая стоимость посылки не превышает 70 EUR, а разница в стоимости товаров в Вашем городе и в Европе незначительная, такая покупка может не иметь коммерческой выгоды. Разумеется, Вы вправе купить даже одну футболку за 3 EUR, но помните, что придется оплатить транспортные расходы. Поэтому мы советуем приобретать максимально возможное количество товаров и отправлять их в одной посылке.

Крупногабаритный товар

Если вы хотите купить в Европе крупногабаритный товар, весом свыше 30 кг, мы его отправляем в составе сборного груза автомашиной до России. Далее по России товар доставляется по желанию заказчика транспортной компанией. Мы рекомендуем услуги ПЭК (Первая Экспедиционная Компания).

Мотоциклы и техника

Наша компания выкупает вашу мототехнику, размещает на складе для упаковки и дальнейшей отправки. Доставка мотоцикла по Европе производится в закрытом грузовике с распорками. Транспортные средства оформляются непосредственно на владельца.

После доставки в Россию и таможенных процедур, Вы сможете получить ваш мототранспорт в г.Курск или в вашем городе, документы вам будут отправлены курьерской службой DHL.

Поставить на учет вы сможете в своем городе, на руках у вас будут все необходимые документы.

Покупка мебели из Италии и Европы

С нашей помощью Вы можете покупать мебель в интернет-магазинах, на аукционах и в клубах закрытых распродаж Италии, Германии, Англии, Хорватии и др. стран Евросоюза. Подробнее о покупке, упаковке и доставке мебели читайте, пожалуйста, здесь.

Покупка дисков из Германии

Мы готовы доставить диски из Германии и Италии в Ваш город по цене 6 евро/кг, как с аукциона Ebay, так и из интернет-магазинов. Больше информации о приобретении дисков для авто за рубежом здесь.

Создание посылки из нескольких заказов

Вы можете покупать несколько товаров из различных мест, самостоятельно через Ваш Личный кабинет создавать сборную посылку и отправлять ее на взвешивание. После взвешивания Вам будут видны варианты доставки вашей посылки и стоимость.

Пароль и логин служит Вам для доступа к Личному кабинету клиента, в котором есть возможность самостоятельного управления балансом, контроля за заказами, посылками и оформлением доставки.

Цена товара

При покупках через наш сервис Вы можете встретить 3 типа цены товара:

1) цена товара на аукционе Ebay складывается из:

– стоимости товара, выставленной продавцом (магазином в Англии, Италии, Франции или Германии, либо частным лицом из этих стран) – стоимости доставки продавца до нашего склада. Если продавец доставляет бесплатно по Италии, Франции или Германии, доставка по Европе не оплачивается. В остальных случаях следует смотреть на строку «Доставка по Европе». – стоимости банковского перевода заграницу продавцу — 6% минимум 5 евро. – нашей комиссии посредника 7%, в которую включено множество услуг (прием товара на склад, объединение с другими покупками, упаковка, отправка в РФ); – стоимости доставки посылки в Россию выбранным Вами способом.

2) цена товара в интернет-магазинах Европы (России) складывается из:

– цены, указанной в магазине; – стоимости доставки до нашего склада; – банковского перевода 6% минимум 5 евро; – нашей комиссии посредника 7%; – стоимости доставки посылки в Ваш город или до двери.

3) цена в разделе «Спецпредложения» указана окончательная, без каких-либо комиссий и сборов, Вы оплачиваете только доставку в Ваш город выбранным Вами способом.

Сколько денег нужно положить на баланс?

Если Вы используете услугу Mail Forwarding, баланс нужно пополнить минимум на стоимость приема Ваших ожидаемых посылок из расчета 3 EUR/посылка.

Если Вы покупаете через наш сервис, при создании заказа надо указать стоимость товаров в магазине+стоимость доставки продавца до нашего склада (если знаете), а требуемую сумму система рассчитает автоматически.

Просим учитывать, что каждую покупку необходимо доставить в Ваш город, о чем также не стоит забывать при расчете окончательной суммы. Чтобы рассчитать цену, максимально близкую к окончательной стоимости товара с доставкой в Россию, воспользуйтесь нашим калькулятором.

Как правильно оформить заказ?

Не забудьте при заказе указать корректную ссылку на страницу товара в интернет-магазине, а также написать в комментарии к заказу требуемые параметры. Если это одежда, то точные размер и расцветку (лучше всего именно так, как написано на сайте, например, цвет не “розовый”, а “tea-rose”).

Для услуги Mail Forwarding: 1) Напишите в своем профиле и комментарии к заказу свое имя латиницей, как оно будет написано на посылке.

2) Если есть, сообщите номер заказа и/или трек-номер доставки по Европе 3) Для сайта Diffusione Tessile, номер заказа (ordine) укажите в заголовке заказа 4) Подробно опишите ожидаемые товары: размер, цвет, внешний вид.

Если есть ссылка на товар на сайте, добавьте ссылку. Все это поможет ускорить обработку посылки.

Как оплатить покупку просто?

Если у вас нет желания разбираться и оформлять в системе заказы, мы предлагаем возложить оформление на наших менеджеров, в данном случае, после нажатия кнопки «Купить в 1 клик» (для Ebay и Спецпредложений) или «Создать заказ» (для интернет-магазинов), менеджер Вам позвонит по телефону и уточнит детали заказа. Вам останется только произвести оплату. В любом случае, каждое движение по заказу будет сопровождаться уведомлениями на Вашу почту.

Как сделать срочный заказ?

Обычно оплаченные заказы выкупаются в порядке очереди, по будним дням, только после того, как средства поступили на Ваш счет. Но если Вы покупаете на распродаже или опасаетесь, что товар закончится, необходимо во-первых, дать нам об этом знать в комментарии к заказу или даже в заголовке заказа сделать пометку “срочный выкуп”.

В этом случае оплачивать товар надо только через платежную систему PayPal, так как средства в этом случае поступят мгновенно, и мы сразу выкупим товар. Также допустим вариант, когда Вы оплачиваете другим способом и сбрасываете нам платежку по электронной почте (на суммы до 100 евро).

Мы делаем выкуп авансом, но, если средства не поступят на следующий день после выкупа, мы аннулируем заказ и возвращаем товар в магазин.

Почему лучше платить отдельно товар и отдельно доставку?

Мы советуем не торопиться с оплатой товара сразу вместе с доставкой, поскольку товар должен быть сначала выкуплен и затем доставлен на склад для обработки и взвешивания.

Только зная точный вес, можно оформить доставку, согласно действующим тарифам. Если Вы желаете оформить доставку сразу, менеджер выставит Вам счет с учетом примерного веса.

В случае переплаты, средства будут возвращены на Ваш счет.

Что выбрать: «Покупка в 1 клик» или просто «Купить»?

Если Вы планируете единоразовую покупку, можно воспользоваться кнопкой «Купить в 1 клик» или же потратить 1-2 минуты на регистрацию и иметь возможность самостоятельно контролировать, оплачивать и объединять посылки с целью удешевления перевозки.

Как мне узнать, что мой заказ поступил в работу?

Источник: https://www.aukciony.com/voprosotvet.ct.html

В помощь для ведения войны с почтой россии

Что делать, если содержимое оплаченной посылки не соответствует заявленному продавцом?

На нескончаемой волне постов про ПР.

Многие сталкивались с ситуацией, когда долгожданная посылка из Китая не полностью доходила до адресата, из-за того, что на почте ее мяли-пинали или просто забрали себе, заменив на кусок кирпича или фантики.

Данный пост содержит некоторые рекомендации на случай хищения или повреждения Вашего почтового отправления. Панацеей не является, но, надеюсь, нервы сберечь поможет. Основано на личном опыте.

Общие рекомендации при заказе и ожидании посылки.

1. Ничто не обязывает получать посылку в отделении почты по месту регистрации. К примеру, я предпочитаю забирать отправления в отделении почты рядом с работой, потому что вероятность успеха там в разы больше.

2. Если заказываете товары не на Али, старайтесь использовать для оплаты Paypal или его аналоги. В случае неблагоприятного стечения обстоятельств Вам будут возвращены именно потраченные деньги, а не их эквивалент для оплаты товаров только в магазине продавца.

3. Если посылка является ценной, запросите у продавца инвойс и обратите внимание на информацию о заявленной стоимости. Некоторые продавцы при оформлении таможенных документов предпочитают занижать фактическую стоимость товара.

Вместе с тем, за указание недостоверных сведений о таможенной стоимости товара пунктом 2 статьи 16.2 КоАП установлена административная ответственность.

Например, если вы решили купить iphone 7 за 10$, с вероятностью 99% его конфискуют на таможне.

Имея на руках инвойс, в котором отражена заявленная цена, Вы заранее будете знать причину, по которой посылка перестала отслеживаться после таможенного оформления.

В инвойсе также содержится информация о весе, которая будет полезна для последующей проверки веса отправления в отделении ПР.

Кроме того, инвойс является базовым документом при розыске почтового отправления.

4. При заказе ценного отправления уточните у продавца, застраховано ли оно и на какую сумму.

5. Некоторые советуют не публиковать в открытом доступе свой номер трекинга, индекс, адрес, хотя без Вашего паспорта посылку на почте выдавать не должны. Основной риск – это использование Ваших данных для введения продавца в заблуждение о получении товара. Похоже на паранойю, но такое тоже бывает.

6. Не знаю, остались ли еще люди, которые не используют онлайн трекинг, но список некоторых из них я все же приведу.

https://track24.ru/

http://new.17track.net/en

http://myparcels.ru/

https://gdeposylka.ru/

https://www.pochta.ru/tracking# – собственно, сайт Почты России, с которого необходимо печатать извещение для получения посылки.

На сайте почты России отображаются только регистрируемые почтовые оправления, первым символом в которых идет буква R (registered). Два последних символа в номере обозначают страну-отправителя, например: R123456789SG, где SG – Сингапур.

7. При отслеживании посылки обращайте внимание на ее вес в момент пересечения границы России. Если при проверке трека Вы заметили, что вес посылки сильно отличается от заявленного на сайте, есть смысл проинформировать об этом продавца.

8. При появлении уведомления на сайте Почты России: «Ожидает адресата в месте вручения», заполните и распечатайте извещение. Дожидаться, пока Вам его бросят в почтовый ящик не нужно.

Готовимся к посещению почтовой обители

1. Не соглашайтесь принимать почтовые отправления из рук курьера, если обнаружено изменение веса или следы вскрытия. Идите за получением в почтовое отделение.

2. При необходимости, возьмите в собой выдержку из нормативки, которой должны руководствоваться при работе с международными отправлениями в любом почтовом отделении.

Помните, что закон на Вашей стороне.

В соответствии со статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» оператор почтовой связи несет ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью возмещаются оператором почтовой связи в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы.В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

3. Распечатайте акт формы 51-в в трех экземплярах на случай, если у этих бездарей не будет его в наличии. Печать документа должна быть двусторонней.

4. Лично я предпочитаю сразу составить претензию (приложение к акту 51-в, обязательным не является), чтобы не выдумывать ее на месте в случае, если опасения подтвердятся. Специально для данного поста я подготовил шаблон, в тексте нужно будет просто заменить выделенные цветом поля и добавить ссылки на сайт продавца и свое видео (ее можно предварительно создать в том же google drive).

5. Некоторые также берут в собой авторучки и даже ножницы на случай, если кроме хамства в отделении вообще ничего не осталось.

При получении посылки на Почте России.

1. Попросите взвесить почтовое отправление перед вручением. Делать это сами они, конечно, не будут.

2. Теперь самое главное. При обнаружении нарушения повреждения упаковки или расхождения в весе (более 20 грамм для мелких почтовых отправлений) НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ИЗВЕЩЕНИЕ до момента вскрытия и проверки целостности вложения.

Ваша подпись на извещении означает, что почтовое отправление со всем его содержимым было успешно получено и перешло под Вашу ответственность. После проставления подписи доказывать свою непричастность к кирпичу в посылке будет сложнее.

Вместе с тем, в таком случае Вы будете вправе требовать возмещения по страховке (если почтовое отправление было застраховано).

3. Уведомите сотрудников почты о проведении фото/видео съемки взвешивания и вскрытия посылки, как необходимого условия для возврата денег продавцом в случае отсутствия/повреждения вложения. Во избежание приступа неконтролируемой истерии не направляйте на доблестных почтальонов объектив камеры. Снимайте только посылку.

Пример видео. Но в моем случае все закончилось хорошо.

4. Если был выявлен недовес или упаковка была повреждена, не вскрывайте посылку самостоятельно, просите это сделать сотрудника почты в присутствии начальника отделения (его заместителя).

В помощь пункты 604-605 Почтовых правил

604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.605. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя), а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), – в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства.

Посылки нет или она повреждена, что дальше?

Проконсультировавшись с Paypal’ом по данному вопросу, могу сказать, что для открытия диспута используется только заверенная копия акта формы 51-в или принятое в полиции заявление. Переписка с Роспотребнадзором или Роскомнадзором об утерянном или испорченном почтовом отправлении вернуть деньги не поможет.

Изобразим схематически последовательность действий.

Получите одну заверенную копию акта формы 51-в. При отказе принимать у Вас заявление, также можно вызвать полицию непосредственно в почтовое отделение.

После возвращению из отделения ПР

1. Сканируем заверенную копию акта формы 51-в и прикладываем при открытии спора. К спору также добавляем видеозапись вскрытия почтового отправления в отделении почты.

2. Как открыть диспут на Paypal в интернете тоже писано-переписано, специально останавливаться на этом не буду.

3. По желанию. На основе шаблона к акту ф. 51-в составляем претензионное заявление дублируем через сайт ПР с указанием ФИО сотрудника, с которым общались.

Обо всех отказах выдавать акты формы 51-в, препятствиях в проведении видеосъемки вскрытия почтового отправления, хамстве и иных нарушениях пишем в общественную приемную Почты России.

4. При отсутствии ответа по истечению месяца обращаемся в суд для взыскания с ответчика стоимости утраченной/поврежденной посылки и компенсации морального вреда.

Также по факту хищения или повреждения вложений можно попробовать обратиться в Роскомнадзор.

Судебная практика показывает, что они проводят проверки по фактам нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений в соответствии с Методикой по организации и проведению мероприятий по контролю за деятельностью в области почтовой связи.

Прямой компетенции на проведение проверок по факту хищения и повреждения почтовых отправлений у них нет, поэтому, несмотря на наличие такой кнопки у них на сайте, думается мне, вас ждет отписка.

Сдается мне, Почту России вообще никто толком не контролирует. По крайней мере административного регламента, определяющего порядок проведения проверок по косякам ПР, Минкомсвязи не утверждало.

Спасибо, что прочитали и удачи в Вашей войне с Почтой России.

_____________________________

Ссылки на нормативку. Также можно скачать по ссылке.

1. Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»; 

Источник: https://pikabu.ru/story/v_pomoshch_dlya_vedeniya_voynyi_s_pochtoy_rossii_4652017

Получил посылку из Китая? Сними распаковку на видео

Что делать, если содержимое оплаченной посылки не соответствует заявленному продавцом?

Жалоб на то, что из Китая вместо заказанного смартфона пришел кусок пластилина, картон, камень или песок в российском интернете можно найти немало. Это совсем не единичные случаи.

Чаще всего пострадавшие винят в воровстве заказанных ими телефонов граждан России — сотрудников почты или таможни. Ведь они легко могут вскрыть посылку и подменить ее содержимое.

Также нельзя исключать, что телефон был украден еще в Китае, или что продавец его не клал вовсе.

Как бы то ни было, человек, получивший в посылке вместо купленной им вещи совершенно бесполезный предмет, должен иметь право на восстановление справедливости.

На Алиэкспресс, например, для подобных случаев предусмотрена процедура спора с продавцом. Вот только в подтверждение того факта, что до вас оплаченная вами вещь не дошла, необходимо предоставить неопровержимые доказательства.

И самым веским доводом в вашу пользу будет видео с распаковкой злополучной посылки.

Чтобы обезопасить себя от потери денег, мы советуем вам всегда соблюдать следующие правила.

Правила получения и распаковки посылок из Китая

  1. При получении посылки на почте попросите сотрудника почтамта взвесить ее. Посылку с телефоном следует забирать только в том случае, если расхождение в весе не превышает 20 г. Если вы обнаружите, что расхождение в весе составляет 150 г и больше (а это средняя масса смартфона), попросите, чтобы сотрудник почты распаковал посылку сам.

    При расхождении в весе он обязан это делать. В том случае, если телефона в посылке действительно не обнаружится, потребуйте, чтобы работник почты составил акт по форме 51 о вскрытии почтового отправления. От получения посылки с выявленным недовложением следует отказаться и вернуть ее назад отправителю. У вас на руках должен остаться один экземпляр акта по форме 51.

    Он и будет подтверждением того факта, что вы телефон не получили, и вашим главным аргументом в споре с продавцом.

  2. Если вес посылки соответствует заявленному, и на ней нет явных следов повреждений и вскрытия, получайте отправление. Однако вскрывать посылку с дорогостоящим содержимым по пути домой и без фиксации этого процесса на видеокамеру будет серьезной ошибкой.

    Вспомните о тех случаях, когда покупатели получали вместо смартфонов пластилин.

  3. Дома вскрытие посылки снимите на видеокамеру. Перед распаковкой снимите крупным планом этикетку, упаковочный скотч. Продемонстрируйте, что эта посылка именно от того самого продавца. Покажите, что упаковка не имеет повреждений.

  4. В процессе видеосъемки непрерывно держите в кадре упаковку и ее содержимое. Не делайте дублей, не прибегайте к монтажу видео. На видеоролике ничего не должно вызывать подозрений, что вы могли подменить содержимое за кадром.
  5. Если вы все-таки стали жертвой кражи или мошенничества, и смартфона в посылке нет, открывайте спор с продавцом и прикрепляйте в качестве доказательства отснятое видео.
  6. Если купленный вами смартфон лежит в посылке (а в подавляющем большинстве случаев оно так и будет) прямо в кадре камеры попытайтесь его включить и проверить на работоспособность.

    Заранее позаботьтесь о том, чтобы неподалеку от места съемки имелась розетка. Телефон, скорее всего, будет разряжен и потребуется его подзарядка.

  7. Даже если при первом включении купленный вами смартфон будет работает нормально, не торопитесь подтверждать получение посылки на сайте. Посмотрите на то, как аппарат проявит себя в течение недели.

    Сначала убедитесь, что работа телефона вас полностью устраивает, и только после этого подтвердите получение покупки.

Помните, в случае ненадобности отснятое видео можно легко удалить. Если же вы получите брак или не получите телефона вовсе, то снятый видеоролик поможет вам вернуть заплаченные за товар деньги.

А еще посмотрите видео, которое подтверждает необходимость съемки вскрытия посылок. На этом ролике заснят как раз тот случай, когда человек вместо смартфона получил идентичный по массе кусок пластилина.

Кстати, автор ролика при съемке открытия посылки нарушил несколько правил. Он не продемонстрировал крупным планом этикетку. На несколько мгновений посылка исчезала из кадра. Поэтому возврата денег с продавца этот человек так и не добился. Хотим предупредить: в процессе распаковки невезучий покупатель употребляет ненормативную лексику (но совсем немного).

Прочитайте также, как обезопасить себя от неполучения посылки, а также как действовать в случаях, когда пришедшая к вам из Китая посылка имеет подозрительно маленький вес (когда часть товара явно похищена).

Источник: https://my-chinese-phone.ru/poluchil-posylku-iz-kitaya-snimi-raspaku-na-video/

Что делать, если не дошел товар из интернет-магазина –

Что делать, если содержимое оплаченной посылки не соответствует заявленному продавцом?

Покупка товаров в интернете — обычное явление. Почти как сходить в обычный магазин, но удобнее, быстрее и дешевле. Утром деньги — вечером курьер привез заказ.

Но если магазин базируется, где-нибудь в Москве или в Пекине, то покупка, скорее всего, поедет к вам почтой. И хорошо, если все хорошо.

А если товар затерялся и вы уже два месяца ждете посылку, которая должна была доехать за 20 дней? Команда TAM.BY разработала схему действий для подобных ситуаций.

Если покупаете в интернете много и часто, есть риск случайно удалить письмо с информацией о заказе, потерять трек-номер, забыть обещанный срок доставки. Поэтому всегда сохраняйте информацию любым удобным способом. Поставьте ярлыки в почте, создайте папку в облачном хранилище, даже файл в Google документах подойдет. Главное, чтобы вся информация была под рукой.

Срок доставки зависит от почтовой службы стран, где живут отправитель и получатель. Обычно магазин сам указывает среднее время доставки при оформлении товара. Бесплатная доставка осуществляется самыми медлительными операторами. Чем выше тариф, тем быстрее придет посылка.

Также можно отслеживать свои посылки на специализированных интернет-сервисах. Достаточно ввести трек-номер отправления.

Убедитесь, что товар не застрял на таможне или в сортировочном пункте. Также продавец может не отправить товар вовремя. Если заказываете товар под Новый год, учитывайте, что это пиковое время для почтовых служб, они перегружены и посылки приходят с задержками.

Пока ваша посылка не достигла границ Беларуси, за нее в ответе тот почтовый оператор, которого выбрал продавец. А вот уже после пересечения границы и прохождения таможни ее доставляет “Белпочта”.

Случается, что на этом этапе перестают отслеживаться трек-номера. Поэтому, как на сайте для их отслеживания увидели, что товар прошел таможню, прибавьте срок доставки посылок по Беларуси.

В среднем это 2-3 рабочих дня.

Если срок доставки истек, а посылка не пришла, пишите продавцу. Укажите название товара, дату и номер заказа, трек-номер и скажите, что товар все еще не у вас.

В таком случае продавец спорить не будет и сам начнет искать посылку и отслеживать путь ее следования. Также вам предложат вернуть деньги или повторно отправить товар. Как правило, второе предлагают чаще. Особенно продавцы с “Алиэкспресс”.

Случается, что поддержка магазина не владеет русским языком, а вы не знаете английского. Тогда переведите свое обращение в переводчике. Главное, отразить суть проблемы.

Интернет-аукционы “Ибэй” и “Алиэкспресс” оснащены функцией открытия спора. Этот инструмент помогает решать конфликты между продавцом и покупателем, а контроль за ситуацией осуществляет администрация площадки.

 Это можно сделать, если товар не пришел в указанные сроки, покупка оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам, отличается от той, что была на картинке.

Бывает, что трек-номер оказывается поддельным, а сам продавец игнорирует ваши сообщения. В таком случае тоже нужно открывать спор.

Открыть спор на “Алиэкспресс” и “Ибэй” несложно. Правила у них схожи: вам вернут деньги, если товар не доставлен или доставлен с дефектами.

Продавец сразу оповещается о том, что в его отношении открыт спор. Ему дают несколько дней на его решение. Если за это время ничего не происходит, то площадка возвращает стоимость заказа в полном объеме.

Чаще всего продавцы стараются быстро решить все вопросы и закрыть спор. Потому что такие ситуации понижают их рейтинг.

Если же товар был куплен не на аукционе, а в отдельном интернет-магазине, то спор можно открыть только в отношении платежа, совершенного через систему “Пэйпэл”. Там тоже работает система защиты покупателя.

А вот в остальных случаях лучше всего написать продавцу.

фото ngzt.ru

Бывает, что сотрудники почты не приносят извещения о посылке или бросают их не в тот ящик. Получается, товар ждет вас на почте, но вы об этом не знаете.

В этом случае снова обращаемся к срокам доставки и трек-номерам. Если по всем данным посылка должна была прийти на почту, то сходите туда сами. Предъявите паспорт, назовите трек-номер и попросите проверить, нет ли для вас посылки. Если она действительно дошла, то вам ее без проблем отдадут.

Правда, следите за сроком хранения отправлений. У “Белпочты” он составляет от 7 до 30 дней в зависимости от типа посылки. Если время вышло, то ваш товар отправят обратно.

Но лишь в том случае, если ни один из вышеперечисленных способов не помог. Тогда можно оспорить покупку в банке. Каждый случай будет рассматриваться отдельно и специалист банка проконсультирует вас о дальнейших действиях. Но это отнимет много времени и сил. Поэтому в банк стоит обращаться только в совсем безвыходной ситуации.

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-mozhno-li-vernut-dengi-za-nedostavlennuyu-posylku/

Правовая помощь
Добавить комментарий