Гарантийный ремонт так и не готов, что можно сделать?

Брак на гарантии

Гарантийный ремонт так и не готов, что можно сделать?

Допустим, вы купили бытовую технику, которая отказывается работать. Вместо того чтобы обменять этот утюг или пылесос на другой равноценный агрегат или вернуть вам деньги, магазин начинает его ремонтировать. Спрашивается: если вы заплатили деньги за новую исправную вещь, зачем вам за ту же сумму некачественный, уже побывавший в ремонте товар?

Для кого «подкорректировали» закон?

Год назад в статье «Для покупателей – новый закон!» Байба Витолиня, директор Центра защиты прав потребителей, разъясняла читателям «МК-Латвии», что в связи с поправками к Закону о защите прав потребителей, после 1 января 2016 года вы не имеете права требовать возврата денег или замены бракованного товара на новый.

– До 1 января 2016 года покупатель, заявивший о дефекте товара в течение полугода после покупки, имел право сам выбирать, требовать ли возврата денег, ремонта или замены товара! – утверждала госпожа Витолиня.

– Теперь же потребитель имеет право потребовать только устранение несоответствия (дефекта) товара. И только если это невозможно, закон позволяет требовать возврата денег. Как и прежде, ремонт или замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя.

Хочу обратить ваше внимание на несколько фактов. Сначала магазин должен предложить покупателю отремонтировать товар. И только если это невозможно, должен поменять вещь на равноценную. То есть не покупатель решает, чего ему больше хочется – отремонтировать или заменить товар, а магазин.

И только если ремонт невозможен, магазин обязан обменять купленный товар на равноценный. Однако не исключены случаи, когда магазин может предложить покупателю на замену товар, а он ему не понравится.

Например, в магазине не будет точно такой же модели телефона, какую купил покупатель неделю назад, а будет другая. И она покупателю не подойдет. В этом случае магазин обязан отдать деньги за купленный и бракованный товар.

Признаться, после вступления в силу нового, исправленного в пользу торговцев закона, многие потребители оказались в недоумении. Люди, купив некачественную, а то и откровенно бракованную вещь, безропотно стали идти на поводу у торговцев, которые хорошо, если пытались устранить брак, а то и вовсе просто тянули время, лишь бы не возвращать деньги покупателю. Вот живой пример:

«И мы повезли бойлер в магазин в третий раз…»

– Летом наша семья живет за городом, где нет централизованного водопровода, – рассказывает наш читатель Игорь.

– В мае прошлого года мы купили в магазине DEPO, что на Видземском шоссе на выезде из Риги, электрический бойлер болгарского производства за 65 евро.

Это такой небольшой водонагревательный прибор на пять литров, который мы приобрели, чтобы повесить на стену на кухне, подсоединить к трубе холодной воды и нагревать ее. Далее повествование Игоря превращается в спортивный репортаж:

– Купили, привезли домой, подсоединили. Вода через бойлер не идет. Отсоединили, повезли обратно в магазин. Там приемщица сразу сказала, что деньги они нам не вернут и не будут менять бойлер на другой, а будут делать гарантийный ремонт.

Через день нам позвонили, сказали, что все в порядке, бойлер можно забирать. Привезли домой, подсоединили – никаких изменений по сравнению с первой ситуацией не обнаружили.

Отсоединили, привезли обратно в магазин. На нашу просьбу вернуть деньги либо заменить бойлер приемщица ответила категорическим отказом.

Так как мы настаивали на встрече с тем человеком, который осуществлял ремонт, приемщица вызвала по телефону из глубин DEPO мастера.

После некоторых препирательств (мастер делал круглые глаза и удивлялся: как же так, он ведь все сделал?!) водогрей снова приняли в гарантийный ремонт.

Через несколько дней нам позвонили и сказали: «Забирайте!» Забрали, привезли домой – обнаружился некомплект. В коробке отсутствовала часть деталей.

Через неделю мы снова нашли время на поездку в DEPO. Там они долго искали наши детали и в конце концов нашли. Забрали мы детальки, приехали домой, подсоединили, наконец, бойлер. Он, можно сказать, заработал.

Почему «можно сказать»? Потому что у нас возникло ощущение, что они, вместо того чтобы починить некую внутреннюю деталь, просто ее отломали. Наверное, она была бракованной и не пропускала вообще воду. Это такой рассекатель, который не позволяет холодной воде моментально подниматься наверх в емкости для нагрева.

Но без этого рассекателя холодная вода, поступая из водопровода в бойлер, моментально смешивается с уже нагретой. В результате вода теперь из бойлера в кран шла, но помыть посуду оказалось очень проблематично – горячая вода начинает остывать с первой секунды, как только откроешь кран.

Но у нас уже не было сил возить этот бойлер в сто пятый раз в магазин и там спорить.

На зиму мы, как всегда делаем, слили из труб воду и уехали в город. В этом году с наступлением весны мы вновь переселились на дачу. Включили большой электробойлер в ванной, который работает уже несколько лет, как часы. Затем включили бойлер на кухне, и он не подал признаков жизни.

Индикатор показывает, что прибор не подключается к электросети. История началась по новому кругу: отсоединили, повезли в DEPO, сдали в гарантийный ремонт. С тех пор прошла неделя, магазин не подает признаков жизни.

Мы хотели бы узнать: какие у нас есть права, чтобы перестать мучиться?

ЦЗПП: «Надо было действовать уже во второй раз!»

Мы ознакомили Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) с историей Игоря и попросили прокомментировать ее.

– В описываемой вами ситуации потребителю еще после второго ремонта надо было не соглашаться на новый ремонт, а потребовать деньги, – заявила нам Винета Оре, представитель ЦЗПП.

– Как же потребовать деньги, если по новому закону магазин не обязан их возвращать?!

– Вот так, – констатирует Винета Оре. – Потому что, во-первых, были созданы значительные неудобства потребителям (невозможно было пользоваться товаром), а во-вторых, в разумные сроки (в течение одного месяца) продавец не смог устранить дефект товара.

Действительно, если вода сразу же остывает, то это никакой не ремонт! Однако если вы помните, Игорь говорит, что они так и сделали – потребовали деньги, а магазин эти требования проигнорировал. В чем же ошибка нашего читателя? В том, что требовать назад деньги надо было не устно у приемщицы, а в письменном виде, подав заявление в магазин, поясняет Винета Оре.

К заявлению в магазин нужно приложить чек и другие документы, если есть.

Можно отослать заявление по электронной почте. 

Продавец должен ответить в течение 15 дней. Если на то есть веская причина, он может продлить срок рассмотрения заявления, отдельно проинформировав об этом покупателя. 

Если ответа от продавца в срок нет или этот ответ вас не устраивает, проконсультируйтесь, что делать дальше, в Центре защиты прав потребителей (телефон для консультаций – 65452554). 

Возможно, сотрудники центра проведут с руководством магазина воспитательную беседу, и все устроится наилучшим образом. А не устроится, так ЦЗПП подскажет, как вам обратиться в Комиссию по решению потребительских споров. Эта комиссия действует с прошлого года и рассматривает споры о товарах и услугах, цена которых от 20 до 14 000 евро.

Помните: товар в магазин можно возвратить в течение двух лет с момента покупки, но при этом брак должен обнаружиться в первые полгода.

P.S. Когда верстался этот номер, Игорю позвонили из магазина и сказали, что готовы заменить наработающий бойлер на новый.

Прежде всего у потребителя есть право попросить, чтобы продавец или поставщик услуги бесплатно устранил несоответствие товара условиям договора или бесплатно обменял товар на такой, который соответствует условиям договора. За исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно.

Устранение несоответствия товара или обмен считаются несоразмерными, если это вызывает у продавца или поставщика услуги затраты, которые не соразмерны с другими упомянутыми в первой части этой статьи альтернативными средствами, принимая во внимание:

1. стоимость товара без дефектов,2. значимость дефектов,

3. то, что использование альтернативных средств не создает значительных неудобств потребителям.

Товар обменивается или его несоответствие условиям договора устраняется бесплатно (в том числе без возмещения расходов на пересылку товара, работу, материалы) и В РАЗУМНЫЙ СРОК (один месяц), не создавая неудобства потребителям, принимая во внимание характер товара, а также предполагаемую цель его использования.

У потребителя есть право потребовать, чтобы продавец или поставщик услуги снизил цену товара или отменил договор и возвратил заплаченную за него денежную сумму, если продавец или поставщик услуги в разумные сроки не устранил дефект либо не обменял товар на соответствующий условиям договора или, если упомянутые действия производились, создал значительные неудобства потребителям.

Снижая цену или отменяя договор и возвращая потребителю заплаченные за товар деньги, во внимание можно принять износ товара или пользу, которую потребитель получил, пользуясь этим товаром, и о чем заключающие договор стороны договорились.

Как составить заявление в магазин

Приводим для вас образец заявления, который можно найти на сайте ЦЗПП http://www.ptac.gov.lv/content/dokumentu-paraugi

Ольга КОНТУС,
olga.kontus@mk-lat.lv

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/14248-brak-na-garantii

Гарантийный ремонт ноутбуков, нетбуков. Что нужно знать

Гарантийный ремонт так и не готов, что можно сделать?

       В последние годы продажи ноутбуков существенно выросли, цены упали.

Улучшилось ли качество? Однозначного ответа нет, даже в крупной фирме торгующей ноутбуками и имеющей статус “официальный представитель” многих торговых марок, вам однозначно не скажут, какой ноутбук надежнее.

Ответ менеджера не зависит от статистики их собственного сервисного центра, он больше зависит от необходимости продать горячий товар. Примерно то же и в магазинах электроники. Продавать, продавать, и еще раз продавать.

Полезная информация:

RoHS (Restriction of Hazardous Substances) — это директива Европейского Союза, ограничивающая использование шести веществ в новом электрическом и электронном оборудовании после 1 июля 2006 года. В том числе использование свинец-содержащих припоев.

Мосты и чипы в изготовленных с соблюдением этих стандартов ноутбуках все чаще отваливаются. Свинец более вязкий и терпит перепады в температуре и как следствие деформации платы. Там где нет свинца- есть серебро и др. элементы, благодаря которым соединение более хрупкое и при перегреве-охлажении контакт просто трескается.

Если у вас “отвал моста”, то прижимая его к мат.плате ноутбука, возможна временное включение и работа.

Стандартная история:

Купили вы ноутбук, не важно какой стоимости. Проработал он год, пол года, и стал сбоить либо вообще перестал работать. Приходите в магазин, вас отсылают в авторизированный по данной торговой марке ноутов СЦ. Сдаете ноутбук в ремонт, описываете проблемы в работе, ноутбук принимают в ремонт.

Максимальный срок ремонта установленный законом 14 дней. Вы звоните на 2-3 день, вам говорят что ремонтируют. Далее вам звонят на 5-6й день, говорят что заказали запчасти, ждут. Проходит 14 дней, нотубук не готов.

Приходите в СЦ, вам обрисовывают ситуацию- запчасти для ремонта нет, но ее уже заказали, и нужно подождать еще несколько дней, а потом только установить деталь и вы опять с ноутбуком. Вы соглашаетесь, подписываете бумаженцию на продление ремонта, ждете. Проходят эти несколько дней, вы звоните в СЦ- а там еще ждут деталь.

Далее все повторяется. Срок растет до 20, а потом до 30 дней. В конце концов ноутбук готов. Вы радуетесь, хотя задержка в ремонте омрачает…

Что можно сделать для ускорения ремонта или для разрешения ситуации в вашу пользу?

        При сдаче в ремонт при возможности перепишите всю важную информацию.  Во избежании потери информации регулярно делайте копии на DVD или внешний жесткий диск всей нужной вам информации.

В случае выхода из строя жесткого диска ноутбука восстановление информации не входит в рамки гарантийного ремонта. Это будет стоить дополнительных денег. А т.к.

жесткие диски сейчас в среднем 250-320 ГБ, то это будет стоить очень дорого, либо прийдется отказаться от восстановления.

         Сервисные центры заключают договор с производителями ноутбуков. В этом договоре может быть условие создания в СЦ  подменного фонда.

Что это означает? По вашей просьбе (в письменном виде) вам обязаны выдать аналогичный товар на время ремонта вашего. Если вам отказывают, то за это вам обязаны выплатить 1% от стоимости товара. Еще один ньюанс- закон разрешает не иметь в СЦ подменный фонд.

Т.е. на усмотрение СЦ и производителя. А вот если вы сдаете товар в магазин, то они обязаны вам выдать подмену.

Если вы не хотите попасть в волокиту с ремонтом- ни в коем случае не подписывайте бумаги с вашим согласием на продление ремонта. Это даст право СЦ затянуть ремонт более чем на 30 дней.

Все устные обещания и ваши гневные просьбы не имееют юридической силы и не гарантируют вам абсолютно ничего.

По истечении 14 дневного срока напишите заявление на имя директора СЦ. Принесите два экземпляра с вашей подписью и датой. У вас могут не принять такое заявление, т.е. не зарегистрировать в журнале и не поставить подпись на вашей копии.

Пригрозите, что вы составили заявление в  центр по защите прав потребителей и к нему прикрепите непринятое заявление в СЦ. Второй вариант- отправьте заказным письмом. Курьер принесет письмо, и они обязаны будут расписаться.

В случае отказа в росписи за письмо это будет считаться нарушением закона.

Заявление должно содержать вашу контактную информацию- ФИО, адрес. Также дату и место покупки и дату сдачи нотбука в гарантиный ремонт. Напомните директору , что согласно закону, срок гарантийного ремонта не более 14 календарных дней. Укажите что вам необходимо  заключение о техническом состоянии ноутбука.

Получаем заключение о техническом состоянии ноутбука, забираем ноутбук из СЦ, составляем заявление на имя директора магазина, где куплен товар, с просьбой выдать вам аналогичный новый ноутбук — едем в магазин. Вручаем директору бумаги, просим расписаться на копиях. Если не принимают, отправляем заказным письмом.

Вместо неисправного ноутбука вы можете требовать либо аналогичный по параметрам ноутбук(без доплаты), либо деньги. Деньги вам должны выдать в полном объеме, если вы покупали доплнительную гарантию, например за 499 гривен на два года- эти деньги тоже должны быть возвращены.

Я с этим всем столкнулся лично, и при первой задержке по срокам ремонта, начал читать законодательство. Как оказалось, оно защищает потребителя, нужно только четко действовать в его рамках.

Выше приведенные советы можно применять при сдаче в ремонт любой техники.

Источник: https://itc.ua/blogs/garantijnyj_remont_noutbukov_netbukov_chto_nuzhno_znat_49729/

Что нужно знать про гарантию на автомобиль: как она работает и какой бывает Разбираемся вместе с Nissan — Meduza

Гарантийный ремонт так и не готов, что можно сделать?

Автомобили становятся все совершеннее. Каждый год добавляются новые функции, появляется все больше сложной электроники, поэтому чинить их все труднее и дороже. «Медуза» вместе с Nissan рассказывает, на что обратить внимание, читая обязательства автопроизводителей в отношении гарантии на автомобиль.

Сколько длится гарантия на автомобиль?

Каждый автопроизводитель дает на свои автомобили гарантию, то есть обязуется бесплатно их ремонтировать в определенный срок. Если, конечно, поломка произошла из-за самого производителя. Гарантия начинает действовать в тот момент, когда покупатель забирает свою новую машину из салона.

А вот срок у нее может быть разный: у кого-то она длится год, у кого-то два, три и больше. Большинство производителей ограничивают гарантию не только количеством лет, но и километражом. Компания Nissan, вместе с которой мы подготовили этот материал, дает гарантию на 3 года или 100 000 километров пробега — в зависимости от того, что наступит раньше.

Такой тип гарантии традиционно называется азиатским стандартом.

На что не распространяется гарантия?

Правила гарантии простые. Ремонт будет бесплатным только тогда, когда поломка произошла из-за производителя. Например, если какая-то деталь вышла из строя из-за ошибки в сборке. А вот расходники под гарантийное обслуживание не подпадают: речь о деталях, которые нужно регулярно менять по регламенту.

Это тормозные колодки, лампочки, фильтры, предохранители, технические жидкости и тому подобное. Иногда к ним относят прокладки, сальники и резиновые части подвески, аккумуляторы и ксеноновые фары. А гарантия Nissan все это покрывает.

При этом у всех оригинальных аксессуаров и запчастей, которые куплены у официальных дилеров, есть своя гарантия (у аксессуаров и запчастей Nissan она длится год). При покупке шин гарантию на них дает их изготовитель.

Как работает гарантия на окраску и кузов?

Например, бывает, что краска вздувается, появляются царапины и микротрещины из-за нарушения технологии окрашивания на производстве. Под краской же может начать ржаветь железо.

Поэтому, когда такие заводские дефекты обнаружены, надо сразу ехать в сервисный центр. Для моделей Nissan на окраску дается гарантия 3 года, а на сквозную коррозию кузова — до 12 лет.

Главное, чтобы кузов не пострадал от едких химикатов, при столкновении или от других внешних факторов. Иначе проблемы придется решать за свой счет.

Могут ли отказать в ремонте по гарантии?

В гарантийном ремонте никто не отказывает. Просто есть гарантийные, а есть негарантийные случаи. Как правило, поломка считается негарантийной тогда, когда автовладелец нарушает условия эксплуатации или гарантийной политики автомобиля, предусмотренной производителем. Вот самые распространенные ситуации, когда это происходит:

  • Авария. Такими поломками занимаются страховщики, а не производитель авто. Причем речь не только о столкновениях: повреждение могло произойти из-за плохой дороги. Например, вы погнули диск из-за выбоины или в лобовое стекло влетел камень.
  • Самостоятельный ремонт и несанкционированное вмешательство и изменение конструкции автомобиля. Автопроизводители доверяют своим официальным дилерским центрам, которые работают строго по стандартам, правилам и регламентами. Но они не могут поручиться за работу сторонних автосервисов и автолюбителей, за качество их расходников и используемых материалов. Поэтому автопроизводитель не готов нести гарантийные обязательства по поломкам, которые случаются из-за ремонта у сторонних сервисов. Кстати, к несанкционированному вмешательству и изменению конструкции автомобиля относится и тюнинг — самостоятельная установка аудиосистемы, дополнительных фар, экранов и прочего.
  • Некачественное топливо. Лучше не рисковать и заправляться на заправках, которым вы доверяете.  
  • Не сделанное вовремя техобслуживание. Обычно плановое ТО делается каждые 15 тысяч километров пробега или один раз в год (смотря что наступит раньше), и рекомендуется его делать в официальном сервисе. Некоторые автопроизводители готовы закрыть глаза на то, что вы перекатали 300–500 лишних километров, но злоупотреблять этим не стоит.

Как быть, если автомобиль заглох и до сервисного центра не доехать?

Специалисты некоторых официальных центров могут выехать, чтобы решить проблему на месте: например, запустить двигатель при разряженном аккумуляторе, разблокировать двери, поменять колесо, привезти топливо и даже помочь с юридическими вопросами в случае ДТП.

А если поломка совсем серьезная, то специалисты центра могут помочь эвакуировать машину. Некоторые автопроизводители готовы транспортировать авто бесплатно, только если случай признается гарантийным.

Служба Nissan Assistance** бесплатно готова приехать, чтобы довезти автомобиль до дилерского сервиса (в пределах 200 км от места поломки до ближайшего дилера), независимо от того, гарантийный это случай или нет.

Как передвигаться, пока автомобиль на гарантийном ремонте?

Некоторые официальные дилеры могут выдать подменный автомобиль на свое усмотрение. Дилерские центры Nissan предоставляют бесплатную подмену, если гарантийный ремонт машины занимает четыре часа и более. Подменой вы сможете пользоваться все время, пока ремонтируется ваше авто.

Если поломка оставила без колес очень неожиданно, а все подменные машины заняты, то служба Nissan Assistance** может оплатить своему клиенту такси на расстояние до 200 км, приобрести билет на поезд/самолет до пункта назначения или разместить в гостинице до окончания ремонта (в пределах трех дней).

Доступен ли гарантийный ремонт в других странах?

Обычно зона распространения гарантии указана в сервисной книжке автомобиля. Например, гарантийные обязательства Nissan действительны во всех европейских странах, где есть официальные дилеры.

А услуги Nissan Assistance**, в том числе подменный автомобиль, доступны на Украине, в Белоруссии, Казахстане, на территории Европейского союза, в Великобритании и еще нескольких европейских странах.

Что делать, когда гарантия заканчивается

Официальные дилеры часто готовы предложить программу постгарантийного обслуживания еще на несколько лет. Для владельцев Nissan такая услуга называется «Nissan Service 3+»* — она позволяет сохранить условия, практически идентичные заводской гарантии, на срок от года до трех (либо на дополнительный пробег от 25 000 до 100 000 км) в зависимости от условий программы.

В программу «Nissan Service 3+»* входят не только ремонтные услуги, но и все услуги Nissan Assistance**, к которым клиент мог привыкнуть за три года пользования машиной.

Главное, успеть стать участником этой программы, пока не закончилась заводская гарантия, то есть в течение первых трех лет после покупки, — это одно из условий программы.

Срок действия такой программы не может превышать дополнительных трех лет.

И кстати, если вы решите продать автомобиль, то сертификат на программу постгарантийного обслуживания пойдет с ним в придачу, а значит, и стоить машина будет больше.

Есть ли у программы постгарантийного обслуживания отличия от основной заводской гарантии?

По сути постгарантийное обслуживание — это не гарантия на автомобиль и не ее продолжение. Постгарантийное обслуживание — это дополнительная коммерческая услуга, которая предлагает условия, близкие к заводской гарантии.

Вы платите за право обслуживаться по условиям программы «Nissan Service 3+»* один раз и потом ремонтируете автомобиль с заменой его запчастей в дилерских центрах в рамках покрытия программы бесплатно — будь то ослабленный ремень ГРМ, вышедший из строя топливный насос или прокладка в коробке передач.

Программа «Nissan Service 3+»* включает в себя работы по устранению механических и электрических поломок двигателя, коробки передач, рулевого управления, топливной системы, отдельных элементов подвески, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления.

Сколько стоит программа постгарантийного обслуживания?

Цена программы зависит от желаемого срока постгарантийного обслуживания (один, два или три года), модели автомобиля и возраста авто. Расчет простой: чем дороже модель, тем выше стоимость работ и комплектующих.

Например, если вы решите оформить сертификат «Nissan Service 3+»* на год для Nissan X-Trail старше одного года, это будет стоить около 26 тысяч рублей. За дополнительные три года или 100 000 км пробега нового Nissan Qashqai придется заплатить порядка 69 тысяч рублей.

Полный список расценок, условий и ограничений программы можно посмотреть по ссылке.

*«Ниссан сервис 3+». Программа «Nissan Service 3+» не является гарантией на автомобиль и предполагает ремонт и замену узлов и агрегатов в соответствии с правилами и условиями Программы. Приобрести сертификат по Программе можно только в течение гарантийного периода на автомобиль, предусмотренного изготовителем. Подробности — на сайте www.nissan.ru и в салонах официальных дилеров Nissan.

**Ниссан Асистанс

Источник: https://meduza.io/feature/2018/02/20/chto-nuzhno-znat-pro-garantiyu-na-avtomobil-kak-ona-rabotaet-i-kakoy-byvaet

Правовая помощь
Добавить комментарий