Имеет ли право покупатель требовать продать именно тот товар, который выбран?

Безопасные покупки в интернете: как защитить свой кошелек

Имеет ли право покупатель требовать продать именно тот товар, который выбран?

15 марта во всем мире отмечается Всемирный день прав потребителей. По сложившейся традиции международная организация потребителей Consumer International каждый год определяет тематику этого праздника. В 2017 году знаменательный день проходит под лозунгом: «За создание цифрового мира, которому могут доверять потребители».

И действительно развитие сети Интернет, мобильной связи и других цифровых технологий стало для людей настоящим вызовом, поскольку вместе с новыми возможностями, прогресс принес и немало проблем для миллионов потребителей во всем мире.

В связи с этим глава Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Анна Попова считает, что вполне уместно говорить уже не только о финансовой грамотности, которой должен обладать современный потребитель товаров и услуг, но и о цифровой.

О том, как совершать безопасные покупки в интернете читайте в этой пошаговой инструкции, подготовленной Роспотребнадзором.

Вы выбрали товар, нашли интернет-магазин с привлекательной ценой, но сомневаетесь, стоит ли делать покупку? На что следует обратить внимание, чтобы защитить себя?

  1. Ознакомьтесь с отзывами пользователей товара на форумах, в социальных сетях. Насколько товар оправдал ожидания других покупателей?
  2. Изучите репутацию продавца, исполнял ли он свои обязанности добросовестно и в срок?

Теперь посмотрим на описание товара. Продавец обязан раскрыть основные сведения о нем. Убедитесь, что Вам предоставлена информация:

  1. О потребительских свойствах товара, месте его изготовления, цене, сроках службы, годности и гарантийном сроке. Обязательно уточняйте каков гарантийный срок. Зачем нужна эта информация мы скажем далее.
  2. Еще больше информации вы можете получить при доставке товара. Не сомневайтесь, что продавец обязан ознакомить Вас с правилами эффективного и безопасного использования купленного товара (например, передав инструкцию на русском языке) или сведениями о том, требованиям какого технического регламента должен соответствовать приобретенный товар.

Обратили внимание на слишком низкую цену? Закралось подозрение, что Вам пытаются продать подделку?

  1. Сравните цену на данный товар у других продавцов.
  2. Поинтересуйтесь, какова цена данного товара у производителя или в зарубежных магазинах?
  3. Просмотрите описание и фотографии товара на официальном сайте производителя, возможно, выбранный Вами товар должен выглядеть иначе.
  4. Смело вскройте упаковку при доставке и осмотрите качество изготовления, проверьте, есть ли маркировка и инструкция на русском языке, соответствует ли комплектность товара заявленной.

Добросовестный интернет-магазин никогда не будет прятать информацию о себе.

  1. Указание на наименование продавца (ФИО если продавец – индивидуальный предприниматель)
  2. Адрес (место нахождения) продавца.

Сведения об адресе электронной почты, телефонах для связи, сервисных центрах, местах самовывоза товара являются не обязательными, но относятся к крайне важной и полезной информации.

Обратите внимание, принимает ли магазин оплату банковской картой? Недобросовестные продавцы не любят работать с безналичными платежами, потому что их можно опротестовать через банк.

Если Вы все еще сомневаетесь в надежности продавца, попробуйте проверить доменное имя Интернет-магазина по адресу https://cctld.ru/ru/, ведь ресурс может быть зарегистрирован на частное лицо (private person).

Кажется, все хорошо и пришло время заказать и оплатить выбранный товар.

  1. Убедитесь, что к оплате выставлена цена, указанная при выборе товара, без дополнительных услуг (если вы их не заказывали). Требуйте передать Вам товар без дополнительных платных проверок на царапины, страховок, сервисных сборов и прочих уловок.
  2. Уточните срок доставки товара.
  3. А вот за доставку придется заплатить отдельно (условия доставки должны быть указаны продавцом до заключения договора). Продавец обязан предложить услуги по доставке (почтовым отправлением или иным способом с обязательным указанием вида транспорта)

Товар оплачен или заказ подтвержден. Как долго ждать покупку?

  1. Срок доставки определяется в момент выбора товара и оформления заказа (договора).
  2. Если так случилось, что срок доставки нигде не указан, то продавец должен передать Вам товар в разумный срок .
  3. Вам показалось, что разумный срок истек? Направьте об этом уведомление продавцу, теперь у него есть 7 дней для передачи Вам купленного товара.

Наконец товар доставлен, но как правильно его принять? Можно ли вскрыть упаковку? Какие документы подписать?

  1. В момент доставки товара обязательно потребуйте его демонстрации. Убедитесь, что Вам доставили именно то изделие, которое вы заказывали, проверьте его комплектность и функциональность (если это возможно). Если доставили не тот товар, который был заказан, Вы не обязаны его оплачивать.
  2. Обязательно изучите документ (акт), который Вам предлагают подписать. Если там указано, что претензий по качеству Вы не имеете, но потребительские свойства товара Вами еще не опробованы (например, Вы купили веник для бани), не поленитесь вписать в акт, что товар оценивался только по внешнему виду.

Курьер уже уехал, а я вдруг понял, что погорячился с этой покупкой. Товар вроде бы и качественный, но мне не подходит. Можно ли его вернуть?

  1. Не во всех странах потребитель защищен от неправильной покупки, но в России по правилам дистанционной продажи любой покупатель через интернет имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента его передачи (если сохранены его товарный вид и потребительские свойства). Продавцу нет смысла приукрашивать свой товар сверх меры, ведь потребитель может передумать, увидев свою покупку.
  2. Однако помните, что Вам придется возместить стоимость доставки товара до продавца. Зато уже через 10 дней после уведомления об отказе от покупки уплаченная сумма должна быть возвращена.

Я пользовался товаром несколько месяцев, но потом обнаружил недостаток товара. Что теперь делать?

  1. Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены товара, его замены или возврата уплаченной за товар суммы. При возврате товара расходы по его доставке несет продавец.
  2. Помните, мы говорили о необходимости уточнять гарантийный срок? Смело заявляйте свои требования, если гарантийный срок (или срок годности) еще не истек. А если такой срок не установлен? Требования могут быть заявлены в разумный срок, но не более 2 лет.

Источник: http://www.fingramota.org/lichnye-finansy/karty-i-platezhi/item/1846-bezopasnye-pokupki-v-internete-kak-zashchitit-svoj-koshelek

Правила покупки товаров

Имеет ли право покупатель требовать продать именно тот товар, который выбран?

Настоящее Соглашение о пользовании ресурсом (далее также – “Условия”, “Правила”) в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является публичной Офертой.

Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты, в соответствии со ст.

438 Гражданского кодекса РФ, считается внесение Покупателем платы за товар, а также услуги (при их оказании) на условиях и в порядке, определенных в настоящем Соглашении.

Оферта распространяется исключительно на отношения Покупателя и Продавца, в которых Покупатель переводит денежные средства за товар Агенту на сайте Агента (http://baza.drom.

ru) со своей банковской карты через сервис Интернет-эквайринга.

Только такие отношения регулируются Агентом, только по таким отношениям Агент дает гарантии об исполнении сторонами своих обязательств: Покупателя – оплатить товар, Продавца – передать товар.

Любые другие отношения сторон не подконтрольны Агенту, за возможные риски сторон Агент ответственности не несет.

Товары, покупка которых регулируется настоящей Офертой, отмечены знаком “Защищенная сделка”.

Термины и определения:
Агент – ООО “ФарПост” (ОГРН 1032501290227), по поручению от имени и за счет Принципала (Продавца) оказывает услугу электронной продажи товара Принципала.

Услуга Агента (услуга электронной продажи товара Принципала) – юридические и иные действия, направленные на продажу товаров Продавца на условиях настоящей Оферты. Услуга Агента считается оказанной в момент передачи Продавцом товара в отправку.

Продавец (далее также – Принципал, магазин) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Агентом договор и разместивший на сайте Агента каталог товаров для продажи Конечным покупателям на условиях настоящей Оферты.

Конечный Покупатель (далее также – Покупатель, пользователь, плательщик, клиент, грузополучатель) – дееспособное физическое лицо, оплатившее и/или использующее Товары, купленные в Интернет-магазине Агента.

Товар – вещь, находящаяся в свободном обороте на территории РФ и принадлежащая Продавцу до момента передачи Покупателю. Перечень товаров, их описание и стоимость приведены в каталоге Интернет-магазина. Категория товаров – автомобильные запчасти, подкатегории: новые, контрактные (б/у). Товары, которые отсутствуют в текущий момент на складе Продавца, имеют статус «Под заказ».

Автомобильная запчасть – деталь или блок, предназначенные для замены аналогичной детали/блока и/или изменения каких-либо потребительских свойств автомобиля.

Новые автомобильные запчасти – оригинальные/неоригинальные автомобильные запчасти, которые не были в употреблении – не устанавливались на автомобиль, не эксплуатировались, не имеют следов износа.

Контрактные автомобильные запчасти (бывшие в употреблении или б/у) – оригинальные/неоригинальные автомобильные запчасти, которые были в употреблении: устанавливались на автомобиль, использовались, вследствие чего могут иметь следы износа, такие как: потертости, сколы, царапины, при эксплуатации могут издавать посторонние шумы. Данная категория товаров не предназначена для использования в условиях повышенных нагрузок, Покупатель приобретает товар как есть.

Тюнинг – пометка “тюнинг” в описании товара означает, что запчасть отличается от штатной, устанавливаемой на автомобиль заводом-производителем, и служит для изменения каких-либо свойств автомобиля.

СТОА – в настоящей Оферте под станцией технического обслуживания понимается юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в рамках норм законодательства РФ, в частности, Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 года №290 “Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств”, Руководящего документа РД 37.009.026-92 “Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)” (утвержденного приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992г. №43).

Сайт Агента – Интернет-ресурс по адресу http://baza.drom.ru, на котором размещается Интернет-магазин. 

Интернет-магазин – каталог товаров на сайте Агента в сети Интернет, предназначенных для продажи Покупателям дистанционным способом, с информацией об основных потребительских свойствах товаров, условиях оплаты, доставки, гарантии, порядке возврата, юридическим разделом о Продавце (наименование организации, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН), офертой Агента.

Запрос на продажу – запрос от Покупателя на продажу Товара, имеет силу предварительного Заказа, не связывает стороны обязательствами по оплате, передаче, получению товара.

Заказ – подтвержденный Запрос на продажу, содержит сведения о товаре, Покупателе, Агенте, Продавце, оплате и условиях доставки. Приравнивается к договору купли-продажи товара дистанционным способом.

Продажа товара дистанционным способом – способ покупки товара Покупателем после ознакомления с каталогом товаров Интернет-магазина, исключающий возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром.

Партнер Агента (платежные системы) –  компания, осуществляющая расчет между Покупателями и Агентом.

Транспортная компания – юридическое лицо, осуществляющее доставку товара покупателю.

1. Предмет Соглашения

1.1. Агент по поручению от имени и за счет Продавца на условиях настоящей Оферты реализует Товары Продавца дистанционным способом Конечным покупателям посредством оформления заказов (договоров купли-продажи) и приема оплаты за товар.

Моментом заключения договора купли-продажи Товара считается момент списания денежных средств с банковской карты Покупателя. Права и обязанности по договорам купли-продажи, заключаемым с помощью Агента через Интернет-магазин, возникают непосредственно у Продавца и Покупателя.

При этом Агент выступает гарантом сделки и контролирует факт отправки/передачи Заказа Покупателю.

1.2. Покупатель оплачивает и получает Товар, Заказ на который оформлен в порядке, оговоренном в настоящих Условиях.

1.3. Наименование, реквизиты и контактные данные Продавца, а также описание приобретаемого Покупателем товара размещаются на сайте Агента.

1.4. Продажа товара осуществляется на сайте Агента посредством компьютерной сети интернет, при наличии у Покупателя компьютера или иного устройства, подключенного к сети интернет. Все вопросы, связанные с предоставлением прав доступа в интернет, покупкой и настройкой этого оборудования и программных продуктов, настоящими Условиями не регулируются и решаются Покупателем самостоятельно.

Источник: https://baza.drom.ru/help/goods/oferta

Условия и правила покупки товаров

Имеет ли право покупатель требовать продать именно тот товар, который выбран?
1. Общие положения

1.1. Эти правила купли-продажи (далее в тексте – Правила) регулируют взаимоотношения (права, обязанности и ответственность) лица, приобретающего товар в электронном магазине www.

saffort.lt (далее в тексте – Покупателя), и ЗАО «„SAFFORT NORTHERN EUROPE“» (далее в тексте – Продавец) в процессе покупки товара покупателем.

Приобретая товар в электронном магазине, Покупатель соглашается с Настоящими правилами.

1.2. Продавец оставляет за собой право в любой момент изменить, исправить или дополнить Правила, опираясь на требования, установленные в правовых актах.

2. Момент заключения договора купли-продажи

2.1. Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным в тот момент, когда Покупатель, сформировав в электронном магазине корзину с товарами, указав адрес доставки, выбрав способ оплаты и познакомившись с Настоящими правилами, нажимает на кнопку подтверждения, таким образом предъявляя и подтверждая заказ, и действует до того момента, пока будут выполнены все обязанности, установленные этим договором. Если Покупатель выражает несогласие по поводу Настоящих правил или их части, заказ он не предъявляет.

3. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ

3.1. Покупатель имеет право покупать товар в электронном магазине, руководствуясь Настоящими правилами или правовыми актами Литовской Республики. 3.2. Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи, заключенного в электронном магазине с Продавцом, не указав причины (за исключением в этом разделе нижеуказанных случаев), сообщив об этом продавцу не позднее 30 дней после даты доставки товара. 3.3. Право Покупателя расторгнуть договор купли-продажи, заключенный в электронном магазине с Продавцом, не распространяется на следующие договора: 3.3.1. договора купли-продажи товара, который был изготовлен или укомплектован по специальному указанию Покупателя, который не был заранее произведен или укомплектован, который производился по личному выбору потребителя; 3.3.2. договора купли-продажи товара, который был изготовлен по специальному заказу потребителя, т. е. товару, который не хранится на складе у Продавца (весь товар, срок доставки которого составляет больше чем 2 рабочих дня) и доставляется только при наличии конкретного заказа Покупателя. 3.4. Покупатель вправе вернуть Продавцу товар и получить обратно всю сумму денег, которую он оплатил, в том случае, если: 3.4.1. Со дня доставки товара не прошло больше чем 30 дней. 3.4.2. Товар не поврежден, на нём не осталось других следов воздействия внешних факторов. 3.4.3. Товар возврату подлежит в оригинальной упаковке, таким, каким он был доставлен Покупателю. 3.5. Если Покупатель решил возвратить товар, он обязан заполнить акт возврата товара свободной формы с указанием своих персональных данных – имени, фамилии, адреса и номера заказа, также указать причину возврата и передать всё Продавцу. 3.6. В случае бесплатного возврата, Покупатель берёт на себя ответственность за доставку товара Продавцу и несёт с этим связанные денежные расходы. 3.7. В случае бесплатного возврата, расходы за дополнительные услуги (доставку на квартиру, крепление, вызов специалиста и пр.) Покупателю не возвращаются. 3.8. В течение 15 календарных дней после возврата товара Продавцу производится экспертиз товара с целью установить, соответствует ли товар требованиям бесплатного возврата. После того, как Продавец подтверждает, что товар не поврежден и отвечает требованиям бесплатного возврата, за товар уплаченная сумма Покупателю возвращается в течение 15 календарных дней с момента проверки. 3.9. Если возврату подлежит полученный не тот товар и / или Товар ненадлежащего качества, Продавец берёт на себя обязанность принять такой товар, заменить его аналогичным товаром надлежащего качества или, если Покупатель того желает, возвратить стоимость оплаченного товара.

4. Обязанности покупателя

4.1. Покупатель обязан оплатить стоимость товара и его доставки, также другие расходы (если таковы указаны в договоре) и принять товар, который был заказан. Оплату за товар можно произвести следующими способами: переводом через интернет-банк, в который можно попасть по ссылке, указанной в электронном магазине (в том случае, если Продавец и Банк покупателя заключили соответствующий договор); совершая платёж по предварительной оплате; заключив договор по лизингу; заплатив всю сумму наличными в торговом салоне или курьеру, доставившему товар – этот способ оплаты действует только по отношению к стандартным сейфам, которые хранятся на складе и не распространяется на продукты, которые были произведены по заказу Покупателя. 4.2. Если информация о Покупателе, которую он предъявил в форме регистрации меняется, Покупатель должен немедля её обновить. 4.3. Покупатель обязан подтвердить денежный перевод в интернет-банке Покупателя, ссылка на которого размещена в электронном магазине (в том случае, если Продавец и Банк покупателя заключили соответствующий договор), или сделать денежный перевод в любом другом банке. Если Покупатель совершает оплату за товар на основе счёта по предварительной оплате, он обязан совершить платёж до окончания срока действия счёта. Если покупатель не оплатил счёт в течение указанного времени, не подтвердил денежный перевод или в отдельном письме не сообщил Продавцу, что денежный перевод совершен, Продавец имеет право считать, что Покупатель отказался от договора купли-продажи, и отменить заказ. 4.4. Покупатель после приобретения товара должен придерживаться всех методических указаний Продавца и использовать товар только по предъявленной инструкции. Если товар используется не по инструкции, Продавец не отвечает за неисправность товара, уровень безопасности и не даёт никаких гарантий Производителя. 4.5. Покупатель обязан придерживаться других требований, указанных в Правилах и правовых актах Литовской Республики.

5. Права продавца

5.1. В том случае, если Покупатель своими действиями пытается нанести вред работе электронного магазина или его стабильности, Продавец оставляет за собой право без предупреждения ограничить, приостановить или прервать возможность Покупателя пользоваться электронным магазином и не несёт ответственности за любые с этим связанные убытки Покупателя. 5.2. Продавец имеет право односторонне внести изменения в эти Правила и объявить об этом на сайте интернет-магазина. Изменения вступают в силу с момента их объявления и распространяются на все сделки, которые были совершены после объявления изменений. 5.3. Текстовую и графическую информацию, которая размещена на сайте и охраняется Законом Литовской Республики об авторских правах и смежных правах, можно копировать и печатать (за исключением той информации, которая принадлежит третьим лицам). Если содержание сайта или часть содержания публикуется (цитируется), обязательно надо указать первичный источник информации. 5.4. Продавец обладает другими правами, предусмотренными Правилами и правовыми актами Литовской Республики.

6. Обязанности и гарантии продавца

6.1. Продавец берёт на себя обязанность создать для Покупателя благоприятные условия пользоваться услугами электронного магазина. 6.2. Продавец берёт на себя обязанность придерживаться других требований, предусмотренных Правилами. 6.3. Продавец гарантирует качество товара.

7. Доставка товара

7.1. Товар бесплатно доставляется и выгружается на территории всей Литвы, к месту, которое Покупатель указал как место доставки товара, до первых дверей здания. В том случае, если из-за препятствий транспортное средство не может подъехать к зданию или другому месту, указанному Покупателем, товар выгружается по близости к тому месту, где проезд транспортного средства является возможным. 7.2. Если Покупатель выражает потребность, он может воспользоваться услугой доставки товара до дверей. Данную услугу можно заказать в Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде, Шяуляе и в Алитусе. 7.3. Товар доставляется с места разгрузки товара до Покупателем указанного места в здании, у которого произошла разгрузка товара, бесплатно, если вес товара не превышает 30 кг. 7.4. Если вес товара превышает 30 кг, за услугу доставки до дверей берётся плата, сумма которой зависит от веса товара и места доставки. 7.5. Услуга по доставке товара до дверей заказывается отдельно, до совершения оплаты за товар и предоставленные услуги. Если вес товара превышает 30 кг, услугу по заносу товара оплачивает Покупатель. В отдельны случаях, указанных Продавцом, за услугу платит Продавец. 7.6. Услуга по монтажу товара заказывается отдельно и в стоимость товара не входит. 7.7. Во время доставки товара Покупатель или (в зависимости от обстоятельств) представитель Покупателя вместе с представителем транспортного предприятия должен проверить состояние упаковки товара, количество товара, его качество и ассортимент. 7.7.1. В случае обнаружения повреждений упаковки товара, несоответствия или несоответствий количества, качества, ассортимента товара Покупатель или (и зависимости от обстоятельств) представитель Покупателя должен товара не принять. В таком случае представитель транспортного предприятия вместе с Покупателем или (в зависимости от обстоятельств) представителем Покупателя фиксируют повреждения, фотографируют их и заполняют акт о повреждениях в свободной форме, который подписывают получатель и представитель транспортной компании. 7.7.2. Если Покупатель или (и зависимости от обстоятельств) представитель Покупателя посылку принял и подписался в копилке данных, предъявленной представителем транспортного предприятия, или в бумажном документе, подтверждающем доставку, без каких-либо замечаний, считается, что товар доставлен в упаковке без повреждений, количество товара, его качество и ассортимент соответствуют договору купли-продажи, дополнительные услуги, которые были указаны в копилке данных или бумажном документе, подтверждающем доставку, выполнены должным образом (если не доказано иначе). 7.8. Если товар доставлен и передан по Покупателем указанному адресу, считается, что товар передан Покупателю, несмотря на то, принимает ли фактически товар Покупатель или любое другое лицо, принявшее товар по указанному адресу. Если в выбранный для доставки товара день товар не доставляется, Покупатель немедля, но не позже чем на другой день после выбранного дня доставки товара, сообщает об этом Продавцу. 7.9. Если товар будет принимать не Покупатель, информацию о человеке, который будет принимать товар, надо сообщить при оформлении заказа.

8. Ответственность

8.1. Покупатель отвечает за достоверность данных, указанных в форме регистрации. Покупатель берёт на себя ответственность за последствия, которые возникли из-за неправильных или неточных данных, предъявленных в форме регистрации. 8.2. За нарушение договора купли-продажи, заключенного при помощи электронного магазина, стороны отвечают по порядку, указанному в правовых актах Литовской Республики. 8.3. Продавец не берёт ответственности за информацию, размещенную на сайтах других предприятий даже в том случае, если на эти сайты можно попасть пользуясь ссылками, которые указаны в электронном магазине Продавца. 8.4. Продавец не отвечает за то, что товары, которые размещены в электронном магазине, из-за особенностей монитора, используемого Покупателем, по своему цвету, форме или другим параметрам не соответствуют реальному размеру, форме и цвету товаров.

9. Ведение ПЕРСОНАЛЬНЫХ данных

9.1. Нажатием кнопки, подтверждающей заказ, Покупатель подтверждает, что он и его представители (у Покупателя имеются согласия его представителей) согласны передать Продавцу те данные, которые указаны в настоящих Правилах и форме регистрации и не возражают, что Продавец будет вести персональные данные Покупателя и (или) его представителей в целях интернет-торговли. 9.2. Продавец берёт на себя обязанность не передавать персональные данные третьим лицам без согласия покупателя (за исключением случаев, указанных в правовых актах Литовской Республики). 9.3. Нажатием кнопки, подтверждающей заказ, Покупатель подтверждает, что он и его представители (у Покупателя имеются согласия его представителей) согласны во время и на месте доставки товара предъявить Продавцу и (или) третьему лицу, по указанию Продавца доставившему товар, один из документов, удостоверяющих личность: паспорт, карточку тождества личности, водительское удостоверение нового образца, чтобы надлежащим образом идентифицировать Покупателя и (или) его представителей в целях интернет-торговли. Покупатель также подтверждает, что он и его представители (у Покупателя имеются согласия его представителей) согласны, что во время и на месте доставки товара Продавец и (или) третье лицо, по указанию Продавца доставившее товар, записали лицо идентифицирующие данные с документа Покупателя и (или) его представителя и вели эти данные (включая передачу данных Продавцу, но не ограничиваясь этим) в целях интернет-торговли. 9.6. Нажатием кнопки, подтверждающей заказ, Покупатель подтверждает, что он (если Покупателем является физическое лицо) и его представители осведомлены о своём праве познакомиться со своими персональными данными и с тем, как Продавец их ведёт, могут потребовать исправить или уничтожить персональные данные, остановить действия ведения данных, если данные ведутся не соблюдая положений, указанных в правовых актах, также выразить несогласие по поводу ведения персональных данных в любых целях. 9.7. Нажатием кнопки, подтверждающей заказ, Покупатель подтверждает, что он и его представители осведомлены о том, что имеют право отказаться предоставить свои данные, но понимают, что персональные данные нужны и обязательны, чтобы было можно однозначно идентифицировать Покупателя и (или) его представителей в целях интернет-торговли. Если Покупатель и его представители не предъявят персональных данных и (или) не выразят согласия, чтобы данные использовались в интернет-торговли, нельзя будет заключить договора купли-продажи.

10. Отправка информации

10.1. Продавец все сообщения посылает по адресу электронной почты, указанному в форме регистрации, которую заполнил Покупатель. 10.2. Покупатель все сообщения и вопросы посылает по адресу Продавца, указанному в разделе «Контакты» электронного магазина.

11. Заключительные положения

11.1. Эти Правила не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных правовыми актами Литовской Республики, включая права в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. 11.2. Все разногласия, возникшие между Покупателем и Продавцом после заключения договора купли-продажи или с ним связанные, решаются путём переговоров. Если стороны не приходят к договоренности, разногласия решаются по порядку, предусмотренному в правовых актах Литовской Республики.

 ЗАО «„SAFFORT NORTHERN EUROPE“»

Источник: https://www.saffortseifid.ee/ru/uslovija-i-pravila-pokupki-tovarov

Права потребителей: покупка и возврат

Имеет ли право покупатель требовать продать именно тот товар, который выбран?

20 сентября 2019 Пригодится для: Предприниматели

У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится.

Платить по цене на ценнике

Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять.

А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить.

Как оформлять ценники на товар

Это касается наземных и интернет-магазинов.

Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением.

На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до.

Вы не можете диктовать условия, что один товар нельзя купить без другого, навязывать дополнительные ненужные услуги. Одно дело, если предлагаете купить средство по уходу за обувью к паре ботинок, и совсем другое — навязывать подарочный пакет.

При распродажах и акциях обязательно соблюдать условия:

  • проводить для всех товаров / определённой группы;
  • ограничить время проведения;
  • цена по акции должна быть меньше обычной, нельзя взять и повысить цену накануне, а потом делать скидку.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Платить наличными и картой

По закону покупатели вправе платить удобным способом: наличными или платёжными картами, а задача продавца — предоставить им такую возможность (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Если покупатель хочет расплатиться картой, продавец обязан принять оплату картой.

ФЛП отключает POS-терминал, чтобы сэкономить: что будет

За нарушение права рассчитываться электронными платёжными средствами предусмотрена админответственность. Первый раз оштрафуют на 1,7–3,4 тыс. грн, а если поймают вас на таком нарушении повторно в течение года, штраф будет уже 8,5–17 тыс. грн (ст. 16315 КоАП).

Спецы Госинспекции на основании заявления об отказе принять оплату картой могут прийти с проверкой и оштрафовать вас на 8,5 тыс. грн (ч. 12 ст. 23 ЗУ № 1023).

Если вы просите клиентов при оплате картой платить дороже, чем наличными, потому что так хотите покрыть расходы на эквайринг, это незаконно, и на вас могут пожаловаться. Перекладывать комиссии на покупателя нельзя.

А ещё цена должна включать все налоги и неналоговые платежи.

Товары можно трогать руками

Незаконно запрещать покупателю рассматривать, трогать, примерять товар, расспрашивать о его свойствах. Наоборот, продавец должен содействовать в свободном выборе товара (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Вообще любая дискриминация покупателей тоже запрещена.

Просьбы и надписи: «Товар руками не трогать» покупатель смело может игнорировать.

Зато может со всех сторон осмотреть товар, проверить качество, безопасность, комплектность, а продавец по его просьбе должен продемонстрировать, как правильно и безопасно использовать. 

Если требуется — взвесить, предоставить документы о качестве, безопасности, цене продукции (ч. 4 ст. 17 ЗУ № 1023, ч. 2 ст. 700 ГКУ).

Покупатель может пожаловаться в налоговую и в Госинспекцию по защите прав потребителей. 

Права потребителя при покупке некачественного товара

Продавец отвечает за качество и безопасность товара, поэтому, если человек купил у вас товар, который через день перестал работать, непригоден к носке, а гарантийный срок еще не закончился, он может обратиться к вам с претензией.

Конечно, это не ваша вина, что электрочайник через день после покупки перестал работать или у кроссовки отклеилась подошва. Виноват производитель, но, как продавец, вы несёте ответственность за проданный товар, а покупатель имеет полное право обратиться к вам, а не искать производителя.

На что может рассчитывать покупатель при покупке некачественного товара, если нашёл недостатки на протяжении гарантийного срока:

  • просить у вас пропорционально уменьшить цену;
  • за ваш счёт устранить недостатки;
  • оплатить устранение недостатков из своего кармана, но просить у продавца возместить расходы.

Бывает, что недостатки существенные или товар фальсифицирован, тогда покупатель может потребовать:

  • расторгнуть договор и получить деньги обратно;
  • заменить товар на такой же или аналогичный из ассортимента продавца.

Ставить табличку «Товар обмену не подлежит» незаконно, это обязанность продавца обменять товар или вернуть деньги.

Незаконно отправлять покупателя к производителю с претензиями по качеству и работе товара. Потребитель вправе выбрать, к кому обращаться — к продавцу, производителю или лицу, которое выполняет гарантийные обязательства от лица производителя (ч. 3 ст. 8 ЗУ № 1023, ст. 678 ГКУ).

Процедура возврата, замены некачественного товара

Покупатель, недовольный качеством товара, имеет право заменить его или вернуть деньги, по установленной процедуре он должен изложить свои требования в заявлении-претензии. ФЛП обязан принять заявление и удовлетворить требования, конечно, если они обоснованны.

Покупатель требует заменить товар на другой, который есть в наличии. Замену можно сделать сразу или в течение 14 дней, если нужна проверка качества купленной вещи.

Если замена на товар того же бренда и модели, доплата не проводится, даже если стоимость повысилась (п. 7 ст. 8 ЗУ № 1023).

А вот если некачественную покупку меняете на товар другого бренда (модели, артикула и пр.), цену пересчитываете исходя из стоимости на время обмена. А если цена снизилась — исходя из стоимости на момент покупки.

Товара на замену нет в наличии — заменить его надо в двухмесячный срок с момента подачи заявления.

Замена невозможна. У покупателя всё равно есть право потребовать от вас уменьшить цену, возвратить деньги.

Если о замене речь не идёт, покупатель хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, а товар стал стоить дороже, возвращаете сумму, равную стоимости товара на момент получения требования вернуть деньги. А если товар стал стоить дешевле, чем вы продали его, всё равно возвращаете сумму, за которую продали товар.

Деньги вы обязаны возвратить в день расторжения договора, но бывает, что в кассе и на счёте пусто. По закону отсрочка возможна, но не более чем на семь дней, а покупателя надо предупредить об этом.

Нужен ремонт. По закону на это отводится 14 дней.

Есть ряд товаров, во время ремонта которых потребитель может потребовать замену на период ремонта. Такой товар должен быть аналогичной марки (модели, артикула, модификации). Перечень товаров определён Постановлением КМУ № 172, это телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновки, пылесосы, электрочайники и пр. 

Правда, для этого продавец и производитель обязаны иметь обменный фонд товаров. Для маленьких ФЛП это часто невозможно, но в законодательстве этот момент никак не учтён, поэтому вам придётся как-то договариваться с покупателем. Также не прописано, как быть, если человек испортил товар, который получил на замену.

Процедура получения товара на замену такова: покупатель пишет заявление — вы передаёте товар, с доставкой, если это требуется.

Затянули срок ремонта или не предоставили товар на замену — за каждый день задержки потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара (п. 9 ст. 8 ЗУ № 1023).

Продали продукт, который нельзя использовать в пищу, — вы обязаны заменить его на качественный, пригодный к употреблению или вернуть деньги.

Продаёте просрочку, могут оштрафовать на 200% стоимости остатка полученной для реализации партии просроченного товара, минимальный штраф по этому нарушению 85 грн.

Как оформлять возвраты

Замена и возврат качественного товара

Покупатель может вернуть вам и качественный товар тоже. Причины разные: не подошёл по цвету, фасону, размеру, габаритам, если речь о технике или мебели; невозможно использовать по другим причинам. Предлагайте обменять его на аналогичный.

На возврат качественного товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки. Правда, вы как продавец можете установить более длительный срок.

Аналогичного товара на возврат может не оказаться в наличии, тогда вы можете предложить человеку:

  • другие товары с перерасчётом стоимости;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги в размере стоимости возвращённого товара. Возвращаете сумму, которую заплатил человек, в день, когда расторгаете договор, или по договорённости, но не позже чем через 7 дней;
  • договориться, что замените товар при первом же поступлении аналогичного товара нужного размера, цвета и пр. Как только товар появится, вы обязаны сообщить об этом потребителю.

Вы можете не принять товар назад, если его использовали и есть следы носки, товарный вид испорчен, нет пломб и ярлыков. Также можно отказать в возврате, если человек принёс товар, но не предъявил расчётный документ — чек или квитанцию, подтверждающие покупку.

Не все товары можно обменять

Есть целый перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, — это парфюмерия, косметика, детские игрушки, бельё, средства гигиены, лекарства, весь список — в Постановлении КМУ № 172.

А ещё возврату не бывать, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель может участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Документы для возврата денег

Покупатель вправе не брать взамен некачественного или неподходящего товара другой, а оформить возврат денег. А ещё он может попросить уменьшить стоимость.

Первичные документы у предпринимателя

В любом случае список документов на возврат или замену один:

  • заявление-претензия;
  • расчётный документ — чек РРОРегистратор расчётных операций (кассовый аппарат)., расчётная квитанция или товарный чек. Для медизделий и сложных бытовых товаров — чек РРО;
  • техпаспорт или другой документ с отметкой о дате продажи — для товара на гарантии.

Ваша обязанность — при продаже выдавать покупателю товарный чек, расчётную квитанцию — при оплате наличными, фискальный чек — при оплате через РРО, это подтверждает, что вы получили деньги, а покупатель — товар.

Флп нарушил условия договора

Если заключили договор с контрагентом, но вовремя не приступили к работе или не закончили её в срок, ваш клиент вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков (ст. 10 ЗУ № 1023).

Правда, если вы как исполнитель сделали больше 70% работ, клиент может требовать возврата денег только за часть невыполненной работы.

Есть вариант согласовать срок для устранения недостатков и только после этого требовать возмещения убытков.

Нарушили условия договора. Финансовая санкция — 100 % стоимости работ/услуг.

А если речь идёт не об одном покупателе, а о группе, штраф будет от 1 % до 10 % стоимости работ/услуг за предыдущий календарный месяц, но не меньше 85 грн.

Штрафы у ФЛП: книга учёта, РРО, сотрудники, лицензии

Если ваш заказчик нашёл недостатки в работе или услуге, которую выполнили по договору, он на выбор может потребовать у вас:

  • бесплатно устранить их в разумный срок;
  • уменьшить стоимость работ;
  • бесплатно изготовить другую вещь из такого же материала и такого же качества, повторно выполнить работу;
  • возместить убытки с устранением недостатков вашими силами или с привлечением третьего лица;
  • реализовать другие права, предусмотренные договором или законом.

Недостатки, обнаруженные во время приёмки или выполнения работ в период гарантийного срока, нужно устранить в сроки, прописанные в договоре. Они могут быть не прописаны, тогда — в течение двух лет со дня принятия работы (услуги).

Недостатки существенные. Клиент вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков.

А вам придётся вернуть уплаченные деньги и заплатить за подтверждённые убытки, которые он понёс из-за вашей работы.

Например, если в работе использовался материал заказчика, он может потребовать выполнить заказ повторно из такого же материала или вернуть деньги и за работу, и за материал.

За каждый день просрочки, а если продолжительность определена в часах — за каждый час вам придётся уплатить пеню — 3% стоимости работы (услуги), или 3% от стоимости заказа, если отдельно стоимость каждой работы не определялась.

Исполнитель потерял или испортил вещь, которую ему принесли для ремонта, — переделки и убытки ФЛП должен возместить из своего кармана в течение месяца.

Возник форс-мажор или виноват сам заказчик — тогда вы как исполнитель не несёте ответственность, ничего переделывать не обязаны, если докажете, что вашей вины нет.

Бывает, что недостатки нельзя обнаружить при приёмке работ — потребитель должен сообщить о них в течение трёх дней.

Если вы как исполнитель по своей инициативе и без согласия заказчика проводите любые дополнительные работы (услуги), вам не обязаны их оплачивать.

Источник: https://journal.ostapp.com.ua/articles/post/prava-potrebitelej-pokupka-i-vozvrat

Правовая помощь
Добавить комментарий