Интернет-магазин не исчезает, но и заказ выполнять не собирается

Отзывы о SUNLIGHT

Интернет-магазин не исчезает, но и заказ выполнять не собирается

  • Дмитрий 19 августа 2019 г. 21:08
  • Наталия 19 августа 2019 г. 19:30
  • Азамат 19 августа 2019 г. 19:19
  • Елена 19 августа 2019 г. 19:07
  • Александра 19 августа 2019 г. 15:52
  • Шайхаттарова Елена Викторовна 19 августа 2019 г. 14:41
  • Анастасия 19 августа 2019 г. 14:16
  • Анастасия 19 августа 2019 г. 13:21
  • Владимир 18 августа 2019 г. 15:17
  • Айгуль 18 августа 2019 г. 10:51
  • Юрий 18 августа 2019 г. 9:40
  • Кристина 18 августа 2019 г. 6:11
  • Мария 17 августа 2019 г. 23:10
  • Елизавета 17 августа 2019 г. 21:49
  • Денис 17 августа 2019 г. 18:25
  • Олег 17 августа 2019 г. 17:53
  • Лидия 17 августа 2019 г. 17:11
  • Эльвира 17 августа 2019 г. 15:51
  • Анна 17 августа 2019 г. 13:55
  • Регина 17 августа 2019 г. 12:17
  • Алина 17 августа 2019 г. 11:48
  • Антон 17 августа 2019 г. 10:27
  • Елена 17 августа 2019 г. 10:02
  • Лилия 17 августа 2019 г. 5:09
  • Ирина 16 августа 2019 г. 22:41
  • Дарья 16 августа 2019 г. 19:51
  • Евгения 16 августа 2019 г. 19:06
  • Таисия 16 августа 2019 г. 15:03
  • Дмитрий 16 августа 2019 г. 12:22
  • Татьяна Валерьевна Кинер 16 августа 2019 г. 11:18
  • Анастасия 16 августа 2019 г. 10:23
  • Алевтина 16 августа 2019 г. 9:30
  • Марина 16 августа 2019 г. 9:24
  • Юлия 16 августа 2019 г. 8:55
  • Яна 16 августа 2019 г. 8:42
  • Ирина 16 августа 2019 г. 4:30
  • Анна 15 августа 2019 г. 23:23
  • Анастасия 15 августа 2019 г. 22:35
  • Алла 15 августа 2019 г. 21:20
  • Анна 15 августа 2019 г. 20:51
  • Анна 15 августа 2019 г. 20:20
  • Сергей 15 августа 2019 г. 16:40
  • Иван 15 августа 2019 г. 15:25
  • Ирина 15 августа 2019 г. 15:02
  • Елена 15 августа 2019 г. 15:00
  • Исаенко Анна Борисовна 15 августа 2019 г. 13:06
  • Галина Яновская 15 августа 2019 г. 12:40
  • Анна Викторовна Бояринцева 15 августа 2019 г. 12:21
  • Татьяна 15 августа 2019 г. 12:20
  • Дарья 15 августа 2019 г. 12:05
  • Яна 15 августа 2019 г. 10:41
  • Татьяна 15 августа 2019 г. 9:40
  • Татьяна Новикова 15 августа 2019 г. 9:32
  • Филипп Сергеевич 15 августа 2019 г. 7:40
  • Маргарита 15 августа 2019 г. 6:57
  • Наталья 14 августа 2019 г. 21:35
  • Дарья 14 августа 2019 г. 20:16
  • Валерия 14 августа 2019 г. 17:25
  • Анна 14 августа 2019 г. 14:36
  • Ольга 14 августа 2019 г. 13:43
  • Евгения 14 августа 2019 г. 13:40
  • Марина 14 августа 2019 г. 12:18
  • Денис 14 августа 2019 г. 9:30
  • Карине 13 августа 2019 г. 17:34
  • Ольга 13 августа 2019 г. 5:20
  • Елена 12 августа 2019 г. 18:49
  • Мария 12 августа 2019 г. 17:21
  • Сергей 12 августа 2019 г. 11:44
  • Эвелина 12 августа 2019 г. 0:00
  • Анна 11 августа 2019 г. 18:50
  • Эвелина 11 августа 2019 г. 10:37
  • Светлана 11 августа 2019 г. 6:28
  • Ирина 10 августа 2019 г. 13:06
  • Екатерина 10 августа 2019 г. 10:11
  • Вероника 9 августа 2019 г. 22:45
  • Елена 9 августа 2019 г. 17:58
  • Елена 9 августа 2019 г. 16:40
  • Светлана 9 августа 2019 г. 12:57
  • Татьяна 8 августа 2019 г. 19:05
  • Диана 8 августа 2019 г. 18:45
  • Лилия Савицкая 8 августа 2019 г. 18:07
  • Виктория 8 августа 2019 г. 16:19
  • Татьяна 8 августа 2019 г. 15:53
  • Дарья 8 августа 2019 г. 14:17
  • Анна 8 августа 2019 г. 13:16
  • Светлана 8 августа 2019 г. 11:14
  • Анна 7 августа 2019 г. 21:42
  • Татьяна 7 августа 2019 г. 20:41
  • Катерина 7 августа 2019 г. 18:33
  • Андрей 7 августа 2019 г. 17:31
  • Евгения 7 августа 2019 г. 17:27
  • Olga Korenevskya 7 августа 2019 г. 16:46
  • Илья 7 августа 2019 г. 14:54
  • Джанян Марине Исахановна 7 августа 2019 г. 13:35
  • Елена 6 августа 2019 г. 22:50
  • Анна 6 августа 2019 г. 20:34
  • Ирина 6 августа 2019 г. 18:58
  • Василиса Рештенко 6 августа 2019 г. 13:27
  • Диана 5 августа 2019 г. 19:45
  • Ксения 5 августа 2019 г. 11:37
  • Анна 5 августа 2019 г. 8:51
  • Изольда 4 августа 2019 г. 10:56
  • Александра Митрофанова 3 августа 2019 г. 20:47
  • Наталия 3 августа 2019 г. 19:20
  • Оксана 3 августа 2019 г. 15:01
  • Ольга 3 августа 2019 г. 14:10
  • Марина 3 августа 2019 г. 6:20
  • Ростислав 3 августа 2019 г. 0:13
  • Елена 2 августа 2019 г. 22:27
  • Юлия 2 августа 2019 г. 21:26
  • Ольга 2 августа 2019 г. 21:07
  • Светлана 2 августа 2019 г. 20:49
  • Юлия 2 августа 2019 г. 19:05
  • Наталья 2 августа 2019 г. 18:14
  • Гульнара 2 августа 2019 г. 16:28
  • Екатерина 2 августа 2019 г. 14:59
  • Фирангиз 2 августа 2019 г. 14:56
  • Татьяна 2 августа 2019 г. 10:23
  • Анжелика 2 августа 2019 г. 6:11
  • Елена 2 августа 2019 г. 5:06
  • Минегуль 2 августа 2019 г. 1:10
  • Евгения 1 августа 2019 г. 23:28
  • Наталия 1 августа 2019 г. 20:48
  • Василина 1 августа 2019 г. 20:21
  • Анастасия 1 августа 2019 г. 19:11
  • Эльвира 1 августа 2019 г. 18:26
  • Артур 1 августа 2019 г. 12:02
  • Кристина 1 августа 2019 г. 10:05
  • Артур 31 июля 2019 г. 22:20
  • Александр 31 июля 2019 г. 20:26
  • Лариса 31 июля 2019 г. 20:07
  • Инна Фарафонова 31 июля 2019 г. 19:55
  • Маргарита 31 июля 2019 г. 18:03
  • Анна 31 июля 2019 г. 17:17
  • Наталья 31 июля 2019 г. 16:54
  • Татьяна 31 июля 2019 г. 16:52
  • Юлия 31 июля 2019 г. 14:51
  • Юлия 31 июля 2019 г. 14:00
  • Анна 31 июля 2019 г. 13:20
  • Галина 31 июля 2019 г. 5:54
  • Анастасия 31 июля 2019 г. 0:28
  • Анастасия 30 июля 2019 г. 22:45
  • Елена 30 июля 2019 г. 21:33
  • Александр 30 июля 2019 г. 21:14
  • Дмитрий 30 июля 2019 г. 17:04
  • Маргарита 30 июля 2019 г. 16:39
  • Виктория 30 июля 2019 г. 16:13
  • Виктория 30 июля 2019 г. 15:56
  • Лариса 30 июля 2019 г. 13:11
  • Марина 30 июля 2019 г. 13:05
  • Владимир 30 июля 2019 г. 12:58
  • Ольга 30 июля 2019 г. 11:12
  • Ольга Викторовна 30 июля 2019 г. 9:35
  • Нина 29 июля 2019 г. 22:32
  • Анастасия 29 июля 2019 г. 21:07
  • Марина 29 июля 2019 г. 19:35
  • Вера 29 июля 2019 г. 18:37
  • Варвара 29 июля 2019 г. 17:07
  • Ольга 29 июля 2019 г. 16:25
  • Анастасия 29 июля 2019 г. 9:28
  • Юлия 29 июля 2019 г. 7:53
  • Пыко Галина 29 июля 2019 г. 6:53
  • Анастасия 28 июля 2019 г. 21:33
  • Анастасия 28 июля 2019 г. 21:24
  • Наталья 28 июля 2019 г. 17:46
  • Катя 28 июля 2019 г. 17:09
  • Алина 28 июля 2019 г. 16:18
  • Альбина 28 июля 2019 г. 14:25
  • Дима 28 июля 2019 г. 13:00
  • Яна 28 июля 2019 г. 10:32
  • Фирангиз 28 июля 2019 г. 10:30
  • Катерина 28 июля 2019 г. 10:28
  • Эльмира 28 июля 2019 г. 3:54
  • Анастасия 27 июля 2019 г. 22:21
  • Татьяна 27 июля 2019 г. 17:56
  • Елена 27 июля 2019 г. 15:55
  • Зульфия 27 июля 2019 г. 13:40
  • Ольга 27 июля 2019 г. 12:35
  • Татьяна 27 июля 2019 г. 11:46
  • Алексей 27 июля 2019 г. 11:13
  • Елена Анатольевна 27 июля 2019 г. 9:32
  • Юлия 27 июля 2019 г. 9:31
  • Ирина 26 июля 2019 г. 19:11
  • Наталья 26 июля 2019 г. 18:54
  • алевтина 26 июля 2019 г. 16:36
  • Екатерина 26 июля 2019 г. 16:01
  • Анастасия 26 июля 2019 г. 14:28
  • Анастасия 26 июля 2019 г. 12:42
  • Рафис Губайдуллин 26 июля 2019 г. 10:51
  • Маргарита 26 июля 2019 г. 0:44
  • Елена 25 июля 2019 г. 22:17
  • Макарова Анна Васильевна 25 июля 2019 г. 22:10
  • Людмила Николаевнв 25 июля 2019 г. 19:50
  • Сергей 25 июля 2019 г. 19:21
  • Павел 25 июля 2019 г. 18:54
  • Фуад 25 июля 2019 г. 18:14
  • Ксения 25 июля 2019 г. 17:36
  • Алина 25 июля 2019 г. 17:17
  • Лилия 25 июля 2019 г. 14:34
  • Анастасия 25 июля 2019 г. 13:41

Источник: https://sunlight.net/ask/?page=183

Сколько надо времени и денег для создания интернет-магазина? Реальная история от юного предпринимателя — Личный опыт на vc.ru

Интернет-магазин не исчезает, но и заказ выполнять не собирается

Меня зовут Верёвкин Максим, мне 25 лет, я совладелец магазина правильных продуктов «Царь Миндаль» (tsarmindal.ru).

Сразу скажу, что в этой статье не будет никаких сказок про старт с 20 тысячами рублей и заработок в 1 млн рублей через месяц работы. Только реальные факты, основанные на своём опыте.

Если Вы серьёзно задумались о старте продающего интернет магазина, то читайте дальше, задавайте вопросы и будьте готовы много работать.

Не буду томить и скажу, что от этапа зарождения идеи до момента первого заказа через интернет магазин прошло 6 месяцев. Чем же мы занимались?

Я, вместе со своим товарищем – Орешиным Михаилом зарабатывали на жизнь, ремонтируя квартиры в Санкт – Петербурге, работа была не особо в радость, но денег приносила достаточно, так что мы не жаловались. В какой то момент, мы заметили что стоим на одном месте – выручка не растёт, заказов больше не становится.

Детально обсудив этот вопрос, пришли к выводу что ни он, ни я не хотим заниматься ремонтами до конца жизни, а где нет удовольствия, там нет и роста. Эта не та история, где запал был, а потом пропал. Это та история, где огонька никогда и не было. Была только финансовая выгода и постоянное игнорирование своего желания поскорее распрощаться со стройкой целиком.

У Миши семья, у меня съёмная квартира. Нужно что то придумывать! Без работы сидеть нельзя!

После размышлений пришли к тому, что у обоих очень хорошо получается общаться с клиентами и продавать. Также оба неравнодушны к здоровому и вкусному питанию. В общем, остановились на продуктовом ритейле. Тут возникало много вопросов.

Главный конечно: какие именно продукты? Молочка, мясо, свежие овощи и фрукты сразу отпали, так как есть сложности с логистикой и хранением. В результате пришли к орехам и сухофруктам.

Хранятся долго, перевозить удобно, наценка нормальная, тренд на здоровое питание есть.

Решено: магазин орехов и сухофруктов Царь Миндаль (название появилось позже). Теперь встал вопрос: «В каком виде это будет? Островок, павильон или же интернет – магазин?

Выбор пал на интернет – магазин, вот почему:

– Возможность быстрого масштабирования

– Вера в то, что люди будут уходить от покупок в оффлайне, в онлайн

– Возможность автоматизировать работу

– Минимальные издержки, следовательно, доступность конечного товара для потребителя

– Отсутствие крупного игрока на рынке

Здесь скажу сразу, что с момента мысли о переходе в другую сферу до момента определения, что это будет интернет магазин (далее и.м.) прошло около недели.

Начался процесс поиска подрядчика для создания и.м. На это у нас ушёл целый месяц. Сразу решили создавать и.м. через фирму и у них же заказать дальнейшее продвижение сайта и соц. сетей. Это было обусловлено тем, что сфера для нас новая и лучше заплатить больше, но получить профессионала, чем сэкономить – нанять фрилансера и получить кота в мешке. Здесь приведу немного статистики:

Было просмотрено около 50 компаний, занимающихся разработками сайтов, из них мы выбрали 20 и отправили им запрос по созданию и.м., пришло 10 ответов (ещё 2 ответа пришло после дублирования сообщения).

Далее мы заполняли брифы (это такие анкеты, которые высылает веб студия, чтобы лучше понять потребности клиента).

В результате в нашем списке осталось 5 компаний, удовлетворяющих нашим изначальным требованиям.

Что для нас было важно на этом этапе?

1) Оперативный ответ компании (Значит она ценит время клиентов и бережёт свой рекламный бюджет. Наш опыт в бизнесе показывает что если компания не берёт трубку или отвечает более одного рабочего дня, лучше дел с ней не иметь)

2) Вежливое отношение к нам, как к клиенту (мы не покупаем тапки в магазине, мы заказываем комплексную услугу и хотим, чтобы фирма стала нам долгосрочным партнёром, так вежливость очень важна)

3) Форма ответа компании. Это может показаться формальностью, но когда вам присылают брифы на фирменном бланке с чёткой структурой, вероятность что эта компания окажется «шаражкой» ниже, чем если ответы приходят просто текстом.

4) Цена (нам нужно было создать хороший и.м. и уложиться в 200 тыс. руб.)

По результатам встреч с 5 компаниями, осталось 2. Выбор был очень тяжёлый, потому что обе фирмы выглядели очень достойно. Остановились на той, в которой услуги были дороже (на наш окончательный выбор повлияло большее количество человек в компании). Мы сошлись на смете в 220 тысяч рублей (в процессе работ она разрослась до 250 тыс., что приемлемо). Договор был подписан 1 сентября.

Далее начался процесс создания и.м. Скажу сразу, что он требует очень плотной работы, как со стороны веб студии, так и с вашей стороны (заказчика).

В течение полу года у меня на рабочем столе находится документ с названием «Доработки по сайту», где я записываю правки, которые необходимо внести.

Этот документ у меня на рабочем столе и сегодня, 14 марта 2019 года, каждую неделю он пополняется, но пунктов становится всё меньше.

Ниже, я привёл таблицу временных затрат, при создании и.м. (1;2;3;4 – это недели)

Источник: https://vc.ru/life/61364-skolko-nado-vremeni-i-deneg-dlya-sozdaniya-internet-magazina-realnaya-istoriya-ot-yunogo-predprinimatelya

Права и обязанности покупателя мебели

Интернет-магазин не исчезает, но и заказ выполнять не собирается

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: https://www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Интернет-магазин не исчезает, но и заказ выполнять не собирается

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.56 из 5, оценили: 240)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

«Беру» для поставщика: провал продаж, 30-минутное ожидание на линии, чехарда с ценами и ноль акций в декабре — Торговля на vc.ru

Интернет-магазин не исчезает, но и заказ выполнять не собирается

В самый жаркий месяц в году Wildberries и Ozon у нас сделали от 30 до 60 заказов в сутки по микроассортименту из шести товарных позиций. И в то же время «Беру» полностью провалил два самых жарких месяца в году, сделав один раз пять продаж в сутки, а в остальное время — около нуля.

1. У «Беру» лучшая приёмка из всех маркетплейсов (субъективно). Оператор Marschroute, с которым они работают, — сказка для поставщика. Никаких самостийных очередей по хаотичным спискам среди водил, никаких стуков в ворота и ожидания загрузки, никаких складов в других регионах. Склад в одном километре от МКАДа.

Всё чинно и красиво: приехал, зашёл в офис, сдал в окошко документы, взял талон электронной очереди, встал на парковку и смотришь на табло, где высвечивается госномер твоей машины и ворота, куда тебе подъезжать и за кем.

Стоишь спокойно, подъезжаешь спокойно, выгружаешься, уезжаешь довольный. Реально круто! Очень желаю всем маркетплейсам такого же сервиса, при этом не думаю, что это так уж сложно с учётом того, что у всех остальных свои склады.

2. У «Беру» — вторая по привлекательности после Goods комиссия с розничной цены. У остальных значительно выше.

Дальше пойдём, начиная с самого незначительного безобразия к жуткому.

1. Все отчёты в Excel. В Excel, Карл! Никаких тебе онлайн-отчётов в веб-интерфейсе. Вроде «Яндекс», технологии, Agile. Ну ладно, пускай, только запустились (девять месяцев «только») — фигово, но терпимо.

2. Загрузка и обновление цен — всё через Excel. Онлайн-формы? Нет, забудьте. 21 век — век обмена Excel-файлами.

3. Акции. Участие в акциях — только через личный кабинет. В нашем личном кабинете за три месяца ни одной акции. Поддержка кидает ссылку на инструкцию, где написано: «Мы сами выберем товар для акции. Если в личном кабинете нет акций, значит, ваш товар не подходит».

В то время как тот же Wildberries выкручивает твои руки бубликом, лишь бы поставщики участвовали в распродажах, чем вызывает стоны и плач, тем не менее продаёт по полной программе. В «Беру» же в ноябре и декабре — самых жарких месяцах в году — у нас в личном кабинете ни одной акции и продажи около нуля.

4. Скидки. Это, простите, может вызвать рак мозга, будьте аккуратны, читая далее. Есть три цены: текущая цена, цена со скидкой, максимальная цена без скидки. Чем они друг от друга отличаются, я два месяца не могу понять. И ещё больше не могу понять, зачем это вообще нагорожено.

У меня простая стратегия: вводим новый товар, даём на него скидку 10–20%, чтобы покупатель товар попробовал, распробовал и стал пользоваться, если понравился. Пошли продажи, пошли отзывы, постепенно убираем скидку и наслаждаемся прибылью. На «Беру» всё не так просто. Нельзя дать цену по твоему прайсу и дать на неё постоянную скидку.

Вначале можно, но потом скидочная цена становится просто ценой. Допустим, цена 100 рублей. Вы даёте 20%, в итоге на сайте висит перечёркнуто 100 рублей и цена 80 рублей. Всё логично. Но через 30 дней остаётся просто 80 рублей. И ничего изменить нельзя. Всё! Теперь цена 80 рублей. Поддержка только кидает ссылку на инструкцию, где описан этот феноменальный бред. Зачем это всё?!

Более того такими действиями “Беру” подставляет своих поставщиков. В контрактах с другими магазинами как правило есть пункт о том, что цены не должны быть ниже, иначе предусмотрены штрафы. Скидок это не касается, но “Беру” таким образом показывает уже конечную цену, как единственную!

5. Поисковый алгоритм.

Вы можете себе представить, что по запросу, например «меламиновые губки», лучший поиск в стране находит вообще все губки (для посуды, для кастрюль, для всего чего угодно, только не по делу).

Переписка и звонки заняли месяц, чтобы это было исправлено. Оно в итоге было исправлено, но всё равно периодически слетает и показывает неверно, а потом опять верно и опять неверно.

6. Служба заботы. Считайте, что её нет. Они ничего не решают. Они как бы есть и даже делают вид, что помогают, но максимум, на что способна служба поддержки, простите «заботы», это завести товар и кидать ссылки на инструкцию. Всё. Больше она не способна ни на что.

Как позвонить в «Беру» и решить вопрос по телефону? В личном кабинете есть телефон. Звоним по нему, висим 20 минут на трубке, слушаем автоматические истории о том, как им важен мой звонок, и попадаем в «Яндекс.Маркет»:

— Здравствуйте, я поставщик «Беру».

— Минуту, переключу на «Беру».

Висим ещё 20 минут на трубке и слушаем, как им важен мой звонок. Если повезёт, попадаем в «Беру», и там объясняют, что принцип ценообразования описан в инструкции, поиск работает нормально, а если нет в личном кабинете акций, то значит, не положено.

А если не повезёт, то звонок оборвётся и автоматический голос на том конце попросит оценить качество обслуживания. За последний месяц мы наставили море единичек. Но толку-то?

Пишем письмо в службу «заботы». А там всё то же самое. Ссылки на инструкцию.

Сегодня я психанул и потребовал соединить с руководителем. По телефону и по почте. С любым. Хоть руководителем кофе аппарата. Я хочу донести, что товарищи, вот есть Ozon, вот есть Wildberries — и они продают, наш товар в топе продаж, а вы нет. И есть ошибки, их надо обсудить и решить, это вам же самим надо. Мне сказали, что я могу все свои вопросы найти в инструкции.

Если в прошлой статье я писал, что «Беру» идёт по пути Goods, то сейчас «Беру» свернул на путь «Почты России» и, похоже, сворачивать не собирается.

За то время, что Ozon для поставщиков сделал рекламу на главной странице, сделал витрину для магазина, поправил море мелких ошибок, Wildberries построил и ввёл в эксплуатацию новый складской комплекс, то «Беру» за это время сделал один примитивный виджет по текущим заказам.

Неделю назад звонок: «Здравствуйте, у нас тут распродажи на Новый год, вы будете пополнять товарный остаток?». Я в трубку от души посмеялся. Девочка на том конце мой смех, похоже, не поняла. Видимо, её CRM не показывает, что у нас остаток за три месяца сократился где-то на 10%.

Руководство полностью закрылось за стеной своей монолитной службы «заботы». Кто отвечает за «Беру»? Как они собираются построить русский Amazon с таким подходом, когда конкуренты шарашут как проклятые, остаётся загадкой. Кто с ними знаком, киньте им ссылку, не поленитесь.

Источник: https://vc.ru/trade/53126-beru-dlya-postavshchika-proval-prodazh-30-minutnoe-ozhidanie-na-linii-cheharda-s-cenami-i-nol-akciy-v-dekabre

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Интернет-магазин не исчезает, но и заказ выполнять не собирается
10.03.2014 69 828 334 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Правовая помощь
Добавить комментарий