Как добиться от интернет магазина возврата денег?

Возврат или обмен товара, приобретенного в интернет-магазине

Как добиться от интернет магазина возврата денег?

Каждый из нас хотя бы раз заказывал товар в интернет-магазине и не всегда в полной мере был удовлетворен покупкой, а, возможно, и выражал категоричное недовольство, приобретая “кота в мешке”.

К сожалению, отказ возврата денег или обмена товара со стороны интернет-магазина – достаточно распространенная и актуальная проблема клиентов.

Предлагаю разобраться и установить ваши основные действия в случае получения товара совсем противоположного содержания/формы/габаритов/количества и т.п., нежели того, который вы с нетерпением ожидали. Но для начала немного теории.

Согласно статьи 4 Закона Украины “О защите прав потребителей”, потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

1) защиту своих прав государством;

2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

3) безопасность продукции;

4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

5) возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;

6) обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Согласно статьи 9 Закона Украины “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть им использован по назначению.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупатель имеет право выбора, а именно:

– приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;

– расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара;

– осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Другими словами, если вы разочарованы покупкой, то имеете полное право вернуть или обменять товар, а продавец в свою очередь должен вернуть деньги или произвести должную замену в установленные законодательством сроки.

Приказ Министерства экономики Украины №103 от 19.04.

2007 года “Об утверждении Правил продажи товаров на заказ и вне торговых и офисных помещений” регламентирует, что потребитель вправе расторгнуть договор, заключенный вне торговых и офисных помещений, при условии уведомления об этом продавца в течение 14 дней с даты получения документа, удостоверяющего факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, или принятия товара, или первой поставки такого товара, при условии, что такой товар является вещью, а принятие или поставка товара происходит позднее времени получения потребителем документа на их продажу.

Продавец должен вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее 30-ти дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора. Потребитель имеет право не отдавать товар до момента возвращения ему уплаченной суммы денег.

Возврат или обмен товара в интернет-магазине не всегда происходит конфликтно. Достаточно позвонить или написать сообщение на электронный ящик магазина, объяснить ситуацию и достижение компромисса гарантировано.

Но если это не ваш случай, необходимо действовать по следующей схеме:

1) составить аргументированную письменную претензию в двух экземплярах на имя продавца с требованием вернуть или обменять товар, к которой приложить подтверждение оплаты (товарный чек, квитанция и т.п.);

2) один экземпляр претензии передать непосредственно в магазин, а на втором – просить работника (менеджера, администратора) поставить подпись и данный экземпляр оставить у себя, как подтверждение о получении;

3) если представитель магазина отказывается ставить подпись на претензии и/или получать ее, необходимо направить ценным письмом с описью вложения и уведомлением;

3) претензию продавец должен рассмотреть не позднее 30-ти дней с момента уведомления вами о расторжении договора;

4) потребовать у продавца адрес, по которому он может вернуть или обменять товар;

5) если в установленные законом сроки ваши требования проигнорированы или не удовлетворены, вы можете обратиться в суд и другие уполномоченные органы.

За нарушение законодательства о защите прав потребителей предусмотрены штрафы.

Но! Также хочется сакцентировать ваше внимание на следующем.

Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994 года “О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”, утвержден список товаров, которые не подлежат обмену, возврату, а также список сезонных товаров, гарантийные сроки которых рассчитываются с начала соответствующего сезона.

Источник: https://lawyer.ua/blog/jurist_marina_sapronova/vozvrat-ili-obmen-tovara-priobretennogo-v-internetmagazine.html

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Как добиться от интернет магазина возврата денег?

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.

    Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.

  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.

  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.

  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

Как вернуть товар в Интернет-магазин

Как добиться от интернет магазина возврата денег?

«В январе купил в Интернет-магазине планшет, который на следующий день выключился и потом вовсе отказался работать. Отвез в сервис на экспертизу, получил акт о заводской неисправности, а затем вернул устройство в магазин», – рассказывает системный администратор Роман Гальчинок.

По его словам, никаких проблем с возвратом товара не возникло, кроме одной: коробка от планшета была немного порвана, за что покупателю неисправного товара пришлось заплатить штраф в размере 100 грн. «Деньги» выяснили, как правильно вернуть или обменять товар, купленный в онлайн-магазине.

Купили, да не то

Согласно закону «О защите прав потребителей», исправный товар, который по любым причинам не подошел покупателю, можно вернуть в течение 14 дней с момента оформления покупки. В случае покупки в Интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру.

Для возврата необходимо приехать в офис Интернет-магазина с товаром, гарантийным талоном, чеком, написать заявление и получить деньги.

Обменять товар на аналогичный либо иной по такой же стоимости или дороже (с доплатой) вполне возможно: для этого нужно пройти описанную процедуру возврата товара, а затем оформить покупку нового.

Казалось бы, все очень просто, если бы не сам закон. «Конкретной процедуры возврата товаров закон не предусматривает, поэтому такая процедура устанавливается по согласованию сторон, с учетом положений закона», – отмечает юрист ЮФ «Мисечко и партнеры» Наталья Дейнега. Поэтому-то Интернет-магазины часто устанавливают свои правила игры.

Некоторые торговцы в условия возврата мобильных телефонов вносят такой пункт, как «на счётчике телефона не должно быть более 5 минут разговоров». А ведь это не более чем «самодеятельность». «Ограничение по количеству минут разговора, как правило, условное.

Отказ в обмене телефона при общей длительности разговора 10 минут может быть оспорен, так как не регламентируется законодательно», – говорит Владимир Свительский, директор Интернет-магазина «5Ок».

На сайтах онлайн-магазинов часто можно увидеть также такие условия возврата товара: «товар должен быть полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки». Но ведь чтобы проверить работу того же холодильника, его нужно достать из картонной коробки, которую при этом придется разрезать. А значит, целостность упаковки нарушается.

Юристы говорят, что закон не запрещает потребителям ломать и резать упаковки. «Чтобы воспользоваться правом вернуть товар, необходимо его сохранить в проданном виде, иметь квитанцию и гарантийный талон.

То обстоятельство, что покупатель разорвал коробку, в которой товар был упакован, не может быть причиной для отказа в возврате товара», – уверен адвокат, начальник юридического отдела АК «Кравец, Новак и партнеры» Юрий Бабенко.

Но на практике, если упаковка повреждена, вернуть товар в магазин сложно, хотя возможно (пусть и со скандалом). Гораздо меньше шансов вернуть покупку, если упаковку (или ее часть) потеряли или попросту выбросили.

«Купив посудомойку, мы были уверены, что она нам подходит. Однако оказалось, что это не встраиваемая модель, а нам нужна была именно встраиваемая в мебель.

Интернет-магазин принимать покупку отказался, сославшись на то, что верхняя картонка (часть упаковки) была утеряна», – рассказывает киевлянка Рената Кацур.

Во избежание подобных ситуаций необходимо сохранять упаковку от купленного телевизора, планшета или телефона минимум 14 дней после оформления покупки, а еще лучше – в течение всего срока действия гарантии.

По чьей вине поломка

«Факт неисправности не является основанием для возврата товара (за исключением случаев, когда неисправность выявлена в момент передачи товара). Право на ремонт у клиента сохраняется в любом случае (независимо от факта проверки), равно как и право на возврат неремонтопригодного товара», – отмечает г-н Свительский.

Согласно закону, неисправный товар должен быть доставлен в сервисный центр, где его обязаны исследовать и устранить неисправности.

«В случае выявления существенных недостатков товара, в том числе его полной неисправности, которая возникла по вине производителя, покупатель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы», – говорит Наталья Дейнега.

После получения заключения сервисного центра о том, что устройство не подлежит ремонту или длительность работ сервиса превысит 14 дней, товар можно вернуть в Интернет-магазин. Впрочем, и здесь покупателя ждет подвох.

Нередки ситуации, когда товар ремонтируют, после чего он снова и снова ломается, его снова и снова ремонтируют, не предоставляя заключения о невозможности полностью устранить поломку.

В такой ситуации нужно не стесняться обратиться в магазин, предъявив все акты сервисного центра о ремонтах, и потребовать замены товара или возврата денег.

Главное, чтобы в заключениях сервис не указал причиной поломки «неправильную эксплуатацию товара потребителем».

«Если недостатки не являются существенными, покупатель может потребовать уменьшения стоимости товара, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.

Если же имеются существенные недостатки, покупатель может требовать замены товара на такой же или на аналогичный или возврата уплаченных за товар денег», – уверен г-н Бабенко. Кстати, многие онлайн-магазины на своих страницах в Сети утверждают, что товар нельзя вернуть или обменять, если он эксплуатировался.

Однако такое требование торговцев незаконно. Вернуть или обменять неисправное устройство, которое, естественно, уже использовалось, можно. Для этого у покупателя должны быть необходимые документы (чек, гарантийный талон, инструкция), комплектующие (например, блок питания, батарея, наушники, т. д.

), а также заключение сервисного центра. Да, еще придется найти картонную коробку (упаковку) – это один из основных козырей в борьбе магазина против потребителя.

Процедура возврата и обмена бытовой техники и электроники

СитуацияШаг 1Шаг 2Шаг 3Шаг 4Шаг 5
Если модель исправна, но не подошла покупателюНе позднее 14 дней со дня покупки привезти товар в Интернет-магазинНаписать заявление о желании вернуть товар, предоставить копию паспорта покупателя и оригинал расчетного документа (чек, подтверждающий оплату в данном Интернет-магазине, себе оставить копию)Передать сотруднику магазина товар вместе с упаковкой, гарантией, инструкцией в исходной комплектации (например, наушники, зарядное устройство, кабели, т.п.)Получить деньги за товар в соответствии с чеком. В случае обмена оформить покупку нового товара (оплатить, получить товар, гарантию, чек).
Если модель неисправнаДо завершения срока гарантии: передать товар сервисному центру для экспертизы и ремонта. Если вес товара превышает 5 кг, Интернет-магазин обязан обеспечить доставку товара в сервисПолучить акт сервисного центра (заключение о том, что товар не может быть отремонтирован либо длительность ремонта превысит 14 дней)Привезти товар в Интернет-магазин. Написать заявление о желании вернуть товар, предоставить копию паспорта покупателя, а также оригиналы расчетного документа и акта сервисного центра (копии оставить себе)Передать сотруднику магазина товар вместе с упаковкой, гарантией, инструкцией, в исходной комплектации (например, наушники, зарядное устройство, кабели, т.п.)Получить деньги за товар в соответствии с чеком. В случае обмена оформить покупку нового товара (оплатить, получить товар, гарантию, чек)

Источник: http://dengi.ua/clauses/95841_Kak_vernut_tovar_v_Internet-magazin.html

Товарно-виртуальные отношения: как вернуть деньги из online-магазина

Как добиться от интернет магазина возврата денег?

ИТАР-ТАСС

Россияне, покупающие товары в зарубежных интернет-магазинах, теперь могут решать возникающие споры в отечественных судах. Такие поправки в Гражданский кодекс России вступили в силу 1 ноября.

О том, как вернуть деньги за товар из интернет-магазина, – читайте в материале M24.ru.

Порядок возврата товара с доставкой определен статьей 26.

1 закона “О защите прав потребителей”, эта статья регулирует правила дистанционной торговли.

Согласно документу, потребитель вправе отказаться от своей покупки в течение семи дней после ее получения. При этом покупателю в момент доставки должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата. Если по каким-то причинам интернет-магазин не ознакомил клиента с этими сведениями, то срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев.

Возврат заказа возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (упаковка, пломбы, ярлыки), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако если чек не сохранился, можно сослаться и на другие доказательства приобретения товара, например, на переписку с консультантом.

Продавец должен возвратить деньги не позднее, чем через десять дней с того момента, как покупатель заявил о возврате товара. При этом возврат в этом случае оплачивает сам покупатель.

Здесь речь идет о возврате качественного товара, который просто не подошел вам по какой-либо причине, например, интернет-магазин прислал одежду другого размера или цвета.

Процедуру возврата бракованного товара регулирует другая, 18-я, статья закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель в течение пятнадцати дней после покупки вправе потребовать замены товара, его починки за счет продавца, либо возврата денег. В этом случае обратная доставка товара происходит за счет продавца.

Что касается зарубежных онлайн-магазинов, на которых не распространяется российский закон “О защите прав потребителей”, возврат товара здесь может быть сопряжен с серьезными трудностями.

Черная пятница

Многие российские интернет-магазины примут участие в акции распродаж “Черная пятница”, назначенной на 6 декабря 2013 года.

В рамках проекта создана единая интернет-площадка, где пользователи смогут найти товары с максимальной скидкой от разных магазинов. Ожидается, что на сайте BlackFriday2013.

ru будет представлено до 50 тысяч товаров различных категорий: от одежды до мебели и продуктов. Максимальные скидки достигнут 90 процентов.

В первую очередь нужно найти на сайте магазина информацию о регламенте возврата товара. У многих маркетов для этого есть специальная форма. Если никаких сведений о способах возврата покупки найти не удалось, нужно будет связаться со службой поддержки. Для возврата товара придется воспользоваться почтовой службой.

К сожалению, не каждый зарубежный магазин готов возместить затраты на обратную пересылку. Поэтому желательно уточнить все детали возможного возврата, еще до того, как вы заказали товар и выбрать именно тот магазин, где условия возврата будут наиболее приемлемыми для вас.

В этом могут помочь и отзывы клиентов магазина на тематических форумах, если процедура возврата не вызвала у них затруднений, можно смело заказывать товар.

Если вы собираетесь вернуть бракованный товар, то стоит сделать его фотографии, в том числе на фоне коробки, чтобы приложить их к письму в службу поддержки. Если магазин готов компенсировать расходы на пересылку, то стоит отправить туда фотографии чеков и трек-номера, которые вам выдадут на почте при обратной пересылке.

Теперь после вступления в силу поправок в Гражданский кодекс, зарубежные интернет-магазины, присылающие товары в нашу страну, будут обязаны соблюдать российское законодательство, в том числе приведенные выше статьи закона “О ЗППП”, а российские покупатели теперь смогут выбирать, каким правом пользоваться при решении конфликтов – российским или действующим в стране продавца.

Как рассказал в интервью M24.

ru президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, зарубежные компании, продающие дистанционно товары в Россию, отказывают клиентам в возврате продукции крайне редко, так как стараются соблюдать законодательство стран, с которыми работают. “Но такие случаи есть.

В целом же проблема возврата у нас связана не с отказами поставщиков, а с тем, что потребители сами часто не хотят терять массу времени на обратную пересылку – стоять в очереди в почтовом отделении, оформлять документы возврата, к тому же при возврате, потребителю компенсируют только стоимость заказа, но не сумму доставки”, – говорит Иванов. По его мнению, российские суды в ближайшее время не получат массу исков от пользователей иностранных интернет-магазинов. Так как из общего числа торговцев не более 2 процентов компаний ведут бизнес недобросовестно.

По мнению эксперта, вступившие в силу поправки, в большей степени помогут российским компаниям, работающих с крупными поставками из-за рубежа.

Григорий Медведев

Источник: https://www.m24.ru/articles/zakonodatelstvo/01112013/29049

Возврат товара в интернет-магазин

Как добиться от интернет магазина возврата денег?

Сегодня все чаще люди делают покупки в интернет-магазинах, что обусловлено удобством оформления заказа, доставкой на дом, широким ассортиментом выбора и доступной стоимостью.

И потому актуальной проблемой является возврат товара обратно, ведь о том, как это сделать и как все оформить в соответствии  с законодательством, знает не каждый.

Основы деятельности

Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации. Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов.

Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно.

Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Нормы закона

Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу.

К обязанностям магазинов в соответствии с законодательством относится оповещение покупателя о периоде и порядке оформления возврата покупки.

Правила продажи дистанционным путем указываются в ст. 26.1 ЗЗП. В соответствии с этими нормативно-правовыми актами дается следующее определение торговле в глобальной сети. Дистанционная торговля – продажа, осуществляемая после изучения покупателем технического описания товара, предложенного продавцом, и исключаемое непосредственное ознакомление с продуктом.

Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения. Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео. При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом.

Основное отличие от оффлайн магазинов

Главное отличие интернет-магазинов заключается в том, что для них не действует список продукции, который не подлежит возврату.

Следовательно, потребовать возмещения средств можно за любую покупку, даже колготки, парфюмерию.

Ограничение выставляется только в сроках возврата и необходимостью вернуть покупку в безупречном состоянии.

Часто случается, что забрав заказ с почты или после того, как его принес курьер, приобретенный товар либо не подходит, либо оказывается бракованным.

Порядок действий в такой ситуации:

  1. Требуется связаться с представителем магазина. Составить заявление в двух экземплярах.
  2. К заявлению требуется приложить гарантийный талон, ксерокопию чека (при его наличии), ксерокопию технического паспорта (при наличии).
  3. Один экземпляр претензии требуется отдать в магазин, на другом сотрудник магазина должен проставить подпись. Если сделать это невозможно (интернет-магазин фактически основан в другой стране) или работник отказывается ставить подпись, то претензия направляется заказанным письмом по почте.
  4. Если в сроки, установленные законодательством, продавец не удовлетворил требования или отказал в их выполнении, необходимо обратиться в судебную инстанцию.

Возврат товара можно осуществить только в том случае, если покупатель одновременно выполняет несколько правил:

  • Сохранил товарный облик покупки. Товар не должен был использоваться по назначению. Должны быть сохранены бирки с ярлыками.
  • Сохранение свойств товара.
  • Наличие документации, подтверждающей осуществление покупки в этом месте (в качестве подтверждении можно использовать электронный бланк заказа, накладную на товар или  чек).

Важно! Покупатель может использовать для подтверждения покупки вместо определенных документов показания свидетелей.

Продавец после получения требования о возврате покупки может проводить такие действия:

  1. Самостоятельно проверять товар на присутствие недостатков. При этом составляется Акт осмотра товара, в нем отражаются выявленные недостатки, устанавливаются причины их возникновения. Важно! Покупатель также может принимать участие в осмотре товара.
  2. Провести экспертизу. Она организуется за счет средств продавца. Однако если во время экспертизы установят, что брак возник по вине покупателя, то он обязуется возместить:
    • стоимость проведения экспертизы;
    • издержки за отправку покупки;
    • оплату за хранение заказа.

Экспертиза осуществляется с принятием во внимание периода, отведенного на возврат денег. Если в момент проверки будет установлено, что брак возник по вине продавца, то деньги должны быть возвращены в продолжение десяти суток с момента получения претензии.

В каких ситуациях вина за недостатки товара ложится на продавца?

  • Если продавцом устанавливается гарантийный срок на товар, то в течение этого времени он будет отвечать за недостатки покупки.
  • Если не устанавливается гарантийный срок, но покупатель доказал, что недостатки были получены до передачи заказа ему.
  • Если продавец умолчал о недостатках при отправлении товара.

Важно! Если недостатки товара были оговорены при продаже, то ответственность с продавца снимается.

Вернуть товар в такой ситуации оказывается невозможным.

Причины

Покупатель имеет право вернуть заказ в интернет-магазин, не объясняя причин возврата:

  1. в любой срок до получения заказа;
  2. в продолжение недели после получения заказа.

Если покупатель не получил оповещения в письменной форме о порядке и времени возвращения покупки, то период, в течение которого он может оформить возврат, увеличивается до 3 месяцев.

Причины для возврата заказа:

  1. Товар не подошел (по размеру, по цвету и т.д.).
  2. Покупка оказалась бракованной (повреждение на поверхности, царапины и др.).
  3. Заказ не соответствует описанию (пришел не тот цвет, размер и т.д.).

Внимание! В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ запрещается отказывать от заказа, если использовать его может только определенный покупатель.

Получается, что если товар был заказан предварительно и обладает индивидуальными чертами, то он возврату не подлежит.

Документы

При возврате покупки в интернет-магазин необходимо составить заявление продавцу. Оно может быть написано в произвольной форме, но с сохранением главного требования – возврата стоимости заказа.

Рекомендуется отправлять заявление заказным письмом, так как оно позволит официально подтвердить тот факт, что продавец его получил и с ним ознакомился.

От продавца должны поступить контактные сведения, необходимые для пересылки товара.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы:

  • Бланк оформления заказа (предоставляется в электронной форме на сайте, где вы оформляли покупку).
  • Товарный чек (предоставляется не на все виды товаров).
  • Паспорт.

Эти же  документы потребуются для обращения в судебную инстанцию, если продавец не хочет оформлять возврат товара или не реагирует на требования. В такой ситуации необходимо составить исковое заявление в суд.

В нем указывается:

  • Дата покупки, наименование интернет-магазина.
  • Наименование товара, который был приобретен, его стоимость на момент покупки.
  • Причину, по которой покупатель отказывается от товара (напоминание: в соответствии с законодательством её разрешается не указывать).

Возврат денег

С учетом того, что сегодня принимаются разные способы оплаты, нужно обратить внимания на вопрос – как будут возвращены деньги?

Это будет зависеть от выбора оплаты.

  • Если покупка была оплачена банковской картой, то средства будут перечисляться обратно на карту, со счета которой была произведена оплата. Важно учитывать, что грубым нарушением является выплата наличных средств, если покупка была оплачена банковской картой.  Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет. В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.
  • Если покупка была произведена за счет наличных, то средства будут выплачены из кассы предприятия. Если возврат был осуществлен в день приобретения, то на сумму возврата составляется Акт о возврате денег покупателю (при этом используется форма N KM-3). К акту прилагаются погашенные товарные чеки, затем все это сдается в отдел бухгалтерии. Средства, переведенные покупателям, записываются в 16 строку книги кассира. На эту сумму уменьшается размер дневной выручки.
  • Если возврат осуществляется не в день покупки, то деньги будут переведены из кассы организации в соответствии с заявлением покупателя. Деньги из операционной кассы не могут использоваться для  удовлетворения требований покупателя. Для возврата средств из главной кассы компании оформляется кассовый ордер. В нем указывается ФИО покупателя, паспортные данные лица.

Сроки

Покупатель должен вернуть товар продавцу в продолжение недели. Если он не осведомлен о порядках возврата, то этот период увеличивается до трех месяцев.

Если товар не соответствует форме или размеру, то на возврат товара отводится две недели без учета дня покупки.

Продавец после получения заявление о возврате должен перечислить деньги в течение 10 дней.

Важные нюансы

Несмотря на то, что на первый взгляд все кажется понятным и несложным в этом процессе, существует масса тонкостей и нюансов, с которыми рекомендуется ознакомиться.

Имеет ли значение качество товара?

Качество товара имеет значение всегда. А при решении вопроса с его возвратом — это определяющий фактор.

Если пришел товар ненадлежащего качества, то это является основанием, предусмотренным действующим законодательством, для возврата товара.

Если пришел заказ надлежащего качества, то покупатель все равно может потребовать его возврата. Но в этом случае время на изменение решения ограничено 14 днями.

Если возврат будет связан с другими причинами, к примеру, несоответствие размера либо заявленным характеристикам (на ценнике указан, например, другой вид подкладки в купленном пиджаке), могут предложить оформить замену на другое изделие.

Влияние политики конкретного магазина

Некоторые магазины сразу же соглашаются вернуть деньги за товар обратно покупателю, другие, наоборот, либо категорически отказываются, либо не дают никакого ответа и «тянут» время. Все это зависит от политики конкретного магазина.

Чтобы ознакомиться с этой политикой, достаточно изучить условия публичной оферты, которые представлены на сайте.

При оформлении заказа учитывается, что с этими положениями вы уже ознакомились и поэтому имеете представление о политике магазина.

В условиях оферты указывается:

  1. Куда можно вернуть купленный товар. Время работы?
  2. Где проводится ремонт товара по гарантии. Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?
  3. Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
  4. Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:
    • неправильного оформления заказа;
    • ошибки в каталоге товаров;
    • ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.
  5. Оформление возврата, период возврата денег.

Компенсация затрат на доставку

При возврате товара поставщик имеет право удержать часть средств, которая была затрачена им на пересылку заказа. Но каждый случай рассматривается индивидуально.

Так, возвращая качественный, но не подошедший товар, даже и разговор о возмещении заводить не стоит — для этого нет никаких оснований. Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации. В случае возврата между юридическими лицами эту возможность можно указывать в договоре. Или, в крайнем случае, потребовать уплатить ущерб в судебном порядке.

Прежде,  чем делать заказ, уделяйте внимание изучению условий и требований самого Продавца. Они не противоречат законодательству, могут упростить порядок возврата или предотвратить его.

Если после получения товара вы обнаружили недостаток, не стоит тянуть с подачей претензии. При возможности с заявлением нужно обратиться в день покупки  товара.

В таком случае процесс не затянется на долгое время и не потребует обращения  в суд.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат товара на eBay При возврате товара требуют паспорт

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Как добиться от интернет магазина возврата денег?

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа.

Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно.

При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.

Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

  • доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
  • оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
  • оплата проходит через российский банк;
  • осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
  • на сайте есть реклама на русском языке;
  • любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права.

Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет.

Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ.

Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца.

Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд.

В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению.

Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий.

Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback.

Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше.

Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу.

В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства.

Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд.

Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца.

Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-inostrannom-internet-magazine/

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Как добиться от интернет магазина возврата денег?

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?

По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интенет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.

Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.

Особенность возврата телефона при покупке через интернет

Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».

Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.

Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.

Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства.

Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию.

В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.

Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).

Тогда необходимо:

  1. Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку;
  2. Заявить о желании вернуть товар;
  3. При отказе ознакомить владельца с нормой Закона 26.1;
  4. Предоставить доказательства покупки в этом магазине.

Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.

Особенность возврата денег при покупке в магазине

Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.

Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.

Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:

  • Если обнаружился существенный недостаток;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Отказали вернуть деньги или обменять товар?

В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.

Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.

Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.

Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи.

Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме.

Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.

Порядок возврата денежных средств

  1. Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
  2. Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.
  3. Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.

Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя.

Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.

Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.

Источник: https://yuristprav.ru/kak-vernut-telefon-kuplennyj-v-magazine-ili-cherez-internet

Правовая помощь
Добавить комментарий