Как мне вернуть деньги за некачественный смартфон?

Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества: образец, как написать и вернуть денежные средства за некачественный товар

Как мне вернуть деньги за некачественный смартфон?

/ Претензии / Оформляем претензию на возврат денег за телефон

Вы решили порадовать себя новеньким телефоном, но его качество не соответствует заявленному? Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак. Но получить деньги не всегда так легко, как кажется. Так как же вернуть телефон продавцу?

Покупка товара ненадлежащего качества

Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина. Но на протяжении срока гарантии смартфон может быть сдан продавцу на ремонт.

И только в некоторых случаях магазин вернет вам деньги за некачественную покупку, например, если покупатель обратится в течение 14 дней с момента приобретения гаджета.

Проблемы после ремонта мобильного телефона

В течение всего срока гарантийного обслуживания телефона, который составляет, как правило, один год, магазин и производитель несут ответственность за состояние устройства. Однако, не стоит рассчитывать на обмен или возврат сломанного аппарата, который пришел в негодность по вине пользователя.

Гарантия не обязывает магазин возвращать деньги за некачественный телефон. Расторжение сделки предусмотрено только в нескольких случаях:

  • Ремонт телефона невозможен по причине отсутствия необходимых комплектующих либо стоимость восстановления больше, чем цена самого гаджета;
  • Устройство ранее уже было в сервисном центре на ремонте и срок его обслуживания составляет более одного месяца суммарно;
  • Ремонт смартфона затянулся на срок более 45 дней.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право заменить товар на аналогичный или отремонтировать его в период гарантии. Вернуть деньги при отсутствии вышеупомянутых оснований не получится.

На время ремонта или диагностики покупатель имеет право потребовать подменный аппарат. Но не обольщайтесь: вместо сданного на проверку дорогого смартфона вы, скорее всего, получите обычный кнопочный телефон.

Если же сотовый телефон оказался неремонтопригодным, то стоит требовать с продавца аннулирование сделки купли-продажи. Возможно, вам откажут, но это будет нарушением законодательства. Что же делать в такой ситуации?

Как правильно написать обращение?

Конечно, купить бракованный или сломанный телефон – не самая радостная вещь, однако, не стоит расстраиваться: вы всегда вправе вернуть некачественную покупку обратно в магазин, если, конечно, для этого есть основания. Сделать это можно несколькими способами: путем мирного урегулирования или через надзорные органы. Возможно, придется обратиться и в суд.

Первое, что нужно сделать покупателю – это составить письменную претензию на возврат денег за телефон. Не стоит обращаться в магазин с устным требованием заменить купленное устройство, поскольку, скорее всего, такая жалоба будет проигнорирована.

Образец письма продавцу

Претензия на возврат денег за телефон составляется в свободной форме, пример которого можно скачать в интернете. Строгого плана или образца нет: покупатель имеет право написать обращение так, как ему удобно. Однако, претензия обязательно должна содержать в себе следующую информацию:

  1. Сведения о месте и времени совершения покупки, ее стоимости и содержании.
  2. Информацию о качестве купленного телефона: когда и в каком виде был обнаружен дефект.
  3. Результаты независимой экспертизы состояния устройства (если телефон ранее был в сервисном центре).
  4. Требования покупателя и нормы законодательства, которые нарушает продавец.

Помимо этой информации, в претензии обязательно должна быть шапка (пишется в правом верхнем углу как в обычном заявлении). В ней нужно указать, кому адресована жалоба (реквизиты места совершения покупки) и кто ее отправитель. Не забудьте указать свой контактный номер.

Информация о телефоне ненадлежащего качества в претензии должна быть максимально подробной. Укажите полное название и модель аппарата, его серийные номера и стоимость.

Составляется претензия в двух вариантах: один экземпляр документа нужно передать в магазин, а второй оставить себе (но на нем обязательно должна быть отметка продавца о том, что жалоба была принята). Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии заявления, то направьте его почтой с обратным уведомлением и описью.

Документ доступен для скачивания

Порядок подачи в магазин

После того как вы написали претензию на возврат денег за телефон нужно передать обращение в магазин. План действий будет следующим:

  1. Подаем документы в магазин по месту совершения покупки.
  2. Заявляем о наличии гарантии и желании вернуть деньги за товар.
  3. Ожидаем ответа из магазина.

Помните, что продавец вправе отправить некачественный телефон на диагностику в собственный сервисный центр или на проверку к производителю. Главное, что сроки экспертиз не должны быть превышены: у магазина есть 20 дней на проведение тестирования устройства и оформления заключения о его состоянии.

Как показывает практика, недобросовестные магазины всегда найдут для себя причину отказать в замене телефона или возврате его стоимости. Если вы оказались в подобной ситуации, то помните: закон на вашей стороне и нужно действовать дальше.

Куда еще можно обратиться?

Одним из государственных органов, который контролирует взаимоотношения потребителей и продавцов является Роспотребнадзор. Именно сюда покупатель может адресовать свою претензию о возврате денег за телефон ненадлежащего качества. Подается претензия одним из нескольких способов:

  • Лично при обращении в государственный орган;
  • По почте заказным письмом (следует отправить претензию и все документы к ней);
  • В электронной форме через сайт ведомства.

Основанием для обращения в этот надзорный орган является нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя», а именно — правил обмена и возврата некачественных товаров и услуг. Написать жалобу в Роспотребнадзор вы можете, если ваша претензия, поданная в магазин, осталась без внимания.

Заявление о нарушении продавцом прав потребителей рассматривается в течение 30 дней с момента принятия обращения сотрудниками Роспотребнадзора.

Основная задача ведомства после получения жалобы – проверка ее достоверности и принятие мер по пресечению нарушений законодательства торговой точкой. Роспотребнадзор имеет право выписать предписание продавцу о замене товара ненадлежащего качества или возврата его стоимости покупателю.

Сдаем некачественный товар через суд

После того как претензия на возврат денег за телефон была подана стоит дождаться ответа от продавца. Для этого у него имеется 10 дней. Если решения о возврате телефона не было достигнуто и обращение в Роспотребнадзор не принесло результата, то расторгнуть сделку следует в судебном порядке. Как это сделать?

Для начала покупателю необходимо подготовить исковое заявление, которое включает в себя информацию о сторонах сделки, покупке, ее состоянии. Детально опишите проявленный дефект или поломку устройства и при каких условиях был определен брак. Если имеются результаты независимой оценки состояния телефона, то в исковом заявлении можно ссылаться на мнение эксперта.

Порядок обращения в суд с претензий на возврат денег будет выглядеть так:

  1. Собираем документы о покупке: товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и иные бумаги, свидетельствующие о сделке или ремонте аппарата.
  2. Проводим независимую оценку качества и состояния устройства.
  3. Составляем иск и подаем его в суд по месту жительства или по месту совершения покупки.

Если купленное устройство находится в сервисном центре у продавца после 45 дней ремонта, то покупатель может смело требовать возврата денег. Суду будет достаточно ранее оформленного заключения или акта принятия.

https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

Статья 13 закона «О защите прав потребителей» позволяет покупателю истребовать с продавца в свою пользу штраф в размере до половины стоимости покупки. Можно получить также компенсацию морального вреда и всех судебных расходов (на услуги юристов и оплату госпошлины).

Обращение в суд – это самый действенный метод вернуть свои деньги за некачественную покупку. Не исполнить установленное государственным органом решение продавец не может.

Заключение

Итак, можно ли вернуть деньги за некачественный телефон? Да, сделать это можно, но только если устройство нельзя отремонтировать или срок его сервисного обслуживания у продавца затянулся больше, чем на 45 дней.

Первым делом пишите претензию на возврат денег. Если мирно решить спор не получилось, то следует подать жалобу в государственные надзорные органы или в суд, который в принудительном порядке может аннулировать сделку.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Как вернуть деньги за бракованный смартфон, холодильник или другой некачественный товар

Как мне вернуть деньги за некачественный смартфон?
Слово и Дело

Смартфоны, ноутбуки и другие гаджеты, а также телевизоры и бытовая техника сейчас часто ломаются еще до того, как мы успеваем разобраться во всех функциях нового устройства.

И это не странно, ведь часть товаров попадает в магазины по серым схемам. Бывает, что попадается и откровенный брак. Мы решили разобраться, можно ли избавиться от неисправного гаджета и что для этого нужно сделать.

Какие товары можно обменять в течение 14 дней с момента покупки

На самом деле, неисправный товар можно менять, сдавать назад в магазин или выбирать вместо него аналогичный товар с доплатой на протяжении срока действия гарантии или срока годности. Кстати, у стиральных машин и холодильников также есть срок годности, который указывается в инструкции или гарантийном талоне.

В течение двух недель товар меняют, если он качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или не может быть использован по назначению. Например, у фена оказалась недостаточной мощность или платье не того оттенка, как хотелось бы.

Но если вы решили купить платье, сходить в нем в ресторан, а потом вернуть в магазин, то придется идти на вечеринку с болтающимся на наряде ценником.

Потому что качественный товар примут назад при условии, что он не потерял товарного вида, сохранил свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Если товар некачественный, сначала обращайтесь к продавцу

При обнаружении любых недостатков в товаре обращайтесь к продавцу. Обычно в магазинах в таких ситуациях покупателя норовят сразу же отправить в сервисный центр или к производителю товара. Но не спешите соглашаться.

Если в товаре, который находится на гарантии, обнаружатся недостатки, то согласно статье 8 закона Украины «О защите прав потребителей», вы можете требовать пропорционально снизить цену, безвозмездно устранить недостатки в разумный срок или возместить расходы на устранение этих недостатков. Но помните, чтобы сдать товар и вернуть деньги, вам придется доказать, что в нем есть брак или, как гласит закон, существенный недостаток.

Продавец будет возражать против того, чтобы принять у вас товар. Сошлитесь на приказ Министерства экономики Украины «Об утверждении правил розничной торговли непродовольственными товарами», который обязывает продавца или производителя принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

Вам нужно будет написать заявление (в двух экземплярах) о том, чтобы продавец принял у вас товар. Один экземпляр заявления остается у потребителя – с отметкой продавца или производителя, датой приема заявления, фамилией, инициалами и должность работника, принявшего заявление.

Второй остается у предприятия. Также пропишите, что недостатки должны быть устранены в течение 14 дней, а не как карта ляжет. При этом вы имеете право на время ремонта требовать выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина.

Настаивайте на этом (опять же, в письменной форме).

Если вы решили сдать товар в сервисный центр

Как приятный бонус для потребителя в законе «О защите прав потребилей» указано, что доставка продавцу, производителю или сервисной организации крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов, а также их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра. Прежде чем что-то подписывать, внимательно прочитайте, на что вы соглашаетесь.

Принимая товар после ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность прямо на месте. Если обнаружено несоответствие или возникли какие-либо другие дефекты, не принимайте такой товар, а требуйте полного устранения недостатков.

Что такое существенный недостаток

Если товар невозможно починить, то сервисный центр выдает акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя). В этом случае вы можете требовать от продавца (или производителя) возврата денег или замены товара на такой же товар.

Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению.

Дефект возникает по вине производителя (или продавца), а после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен, на его устранение нужно более 14 календарных дней или он делает товар существенно отличным от того, что предусмотрено договором.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности – в другой срок, но не более семи дней.

Какие товары нельзя сдать продавцу или обменять

Есть целый список качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату. Это такие вещи, которые даже после аккуратного использования нельзя продавать кому-то еще. Перечень таких товаров был утвержден Кабмином еще в 1994 году,, но с тех пор особых новшеств на рынке не появилось.

Так, в магазине не примут нижнее белье, парфюмерию и косметику, подушки, одеяла и постельное белье, детские игрушки без электроники, зубные щетки, мундштуки, бритвы и станки для бритья, расчески, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородки, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, ткани, гардины и ковры. Нельзя вернуть в магазин и стройматериалы или заготовки для мебели, которые были нарезаны под ваш заказ. Также «одноразовыми» считаются СD и DVD-диски, аудиокассеты и печатная пресса. Из продовольственных товаров назад не примут овощи, фрукты и любые непросроченные продукты.

Ранее «Слово и Дело» писало, как обратиться к народному депутату.

Также мы разбирались, как подписать декларацию с врачом, если до сих пор не успели.

Хотите обсудить эту новость? Присоединяйтесь к телеграм-чату CHORNA RADA.

Источник: https://ru.slovoidilo.ua/2018/07/27/statja/obshhestvo/kak-vernut-dengi-brakovannyj-smartfon-xolodilnik-ili-drugoj-nekachestvennyj-tovar

Как вернуть деньги за некачественный телефон, компьютер, телевизор и другую технику

Как мне вернуть деньги за некачественный смартфон?

Далеко не всегда купленный мобильный телефон или смартфон, а также другие виды техники (телевизор, компьютер, видеокамера) соответствуют ожиданиям. В их работе могут обнаружиться проблемы, всплыть скрытые признаки ремонта, несоответствие заявленным характеристикам и прочие неприятные обстоятельства.

Да что там говорить, покупатель просто может пожалеть о совершенном выборе. Так или иначе, выход из ситуации очевиден – нужно требовать вернуть деньги за некачественный телефон или ноутбук.

Это желание явно расходится с интересами продавцов и владельцев торговых точек, поэтому не исключено, что они будут всячески препятствовать его осуществлению.

Рассмотрим стандартные ситуации, с которыми могут столкнуться покупатели, желающие вернуть купленное устройство в магазин, а также порядок действий потребителя в каждой из них. Только человек, который хорошо знает свои права, сможет претендовать на компенсацию. Остальным же просто дадут от ворот поворот.

Могут ли вернуть деньги за телефон, который мне разонравился?

К сожалению, такая возможность законодательством Российской Федерации не предусмотрена. Мобильные телефоны не входят в перечень товаров, которые подлежать возврату по причине несоответствия требованиям покупателя. Если устройство качественное, не имеет дефектов в работе или программном обеспечении, вернуть его не получится. С другой стороны, можно воспользоваться другими аргументами:

1) Была получена недостоверная информация от продавца, касающаяся приобретаемого устройства (Статьи 10,12 закона “О защите прав потребителей”).

2) Наличие несоответствий между самим устройством и приложенной к нему документацией. Например, если в гарантийном талоне указан неверный серийный номер.

Эти причины являются достаточным основанием для написания претензии в магазин. Шанс на возврат средств тут крайне мал. Если обратитесь в суд, претензию могут удовлетворить, но вероятность неблагоприятного для вас исхода (отказа) тоже высока. Так что, не следует покупать товар в спешке, лучше потратить лишние полчаса на изучение его особенностей и проверку работоспособности.

В течение первых дней использования телефона проявился дефект. как вернуть деньги за некачественный телефон?

1) Составить письменную претензию в двух экземплярах. Образцы форм для заполнения можно найти в интернете. Это типовая форма на возврат денег за технически сложный товар.

2) Вручить претензию адресату. Одна копия остается у него на руках, а на второй он должен расписаться, отметить дату, ФИО и поставить печати своей торговой точки.

3) Сдать телефон на проверку качества, получив соответствующие бумаги, подтверждающие факт передачи. Следует на бумаге описать все проблемы, которые были вами замечены.

4) Ждать результат экспертизы. Предельный срок ожидания – 10 дней, после чего вы будете претендовать на компенсацию в любом случае.

5) Если в возмещении ущерба будет отказано, у вас будет достаточно оснований для обращения в суд. В этой ситуации вероятность положительного решения в вашу пользу практически 100%.

Нужно понимать, что отремонтированный телефон даже с устраненным дефектом все равно хуже нового, а шанс возникновения повторной поломки или новых дефектов на почве ремонта возрастает. Магазину выгодно отправлять вас в сервис, но это не выгодно вам. Лучше составить претензию и подать в магазин, как было расписано выше, настаивая на возврате средств или выдаче вам нового телефона без дефекта.

Если же вы поздно сообразили и телефон уже на гарантийном ремонте, следует дождаться его результатов. Законодательство установило максимальный срок, в течение которого все необходимые процедуры должны быть осуществлены – 45 дней. Если за этот период устройство не было отремонтировано или не попало в руки к владельцу, можно подавать иск в суд, запрашивая возврат средств.

Возможен и третий вариант развития ситуации, когда телефон приходит из сервисного центра и вам торжественно заявляют, что никакой неисправности замечено не было. Вы имеете полное право с этим не согласиться.

Так как закон никак не регламентирует порядок тестирования устройств, кто конкретно будет проверять купленный вами телефон – никто не знает. Это могут делать сами сотрудники торговой точки, в сервисном центре или у частного эксперта. В любом случае, правду вам могут так и не сказать.

Если вы точно уверены в своей правоте, нужно настоять на независимой экспертизе.

Брал телефон в кредит. Решил вернуть деньги по объективной причине, но в просьбе отказывают, так как кредит еще не выплачен. Что делать?

Это очередная ложь продавцов, рассчитанная на ваше незнание своих прав потребителя. Вне зависимости от того, выплачен ли или не выплачен кредит полностью, покупатель имеет право потребовать возврат средств.

Как вариант, он может попросить заменить неисправный телефон на аналогичный, но полностью исправный. Дайте продавцу понять, что вы прекрасно знаете свои права, и он вернет вам полагающуюся компенсацию. Если переговоры не увенчаются успехом – не беда.

Действуйте по проверенной схеме – сначала письменная претензия, а потом и судебный иск.

Телефон многократно сдавался в ремонт по различным причинам. Надоело. Имею ли я право на возврат средств за некачественный телефон?

Да, имеете. Но только в определенной ситуации, когда продолжительность всех ремонтов за один год гарантии превышает 30 календарных дней (обратите внимание – календарные дни и рабочие дни магазина являются разными понятиями).

Чтобы доказать факт многократного и продолжительного нахождения устройства в ремонте, следует сохранять все акты и бумаги, которые вам выдают на руки. Если не выдают – нужно их требовать.

Это право потребителя, гарантируемое ему законодательством.

Все рассмотренные выше алгоритмы действий в проблемных ситуациях применимы не только к телефонам и смартфонам, но и к другим технически сложным товарам – телевизорам, видеорегистраторам, навигаторам, видеокамерам, компьютерам и прочим. Поэтому, даже если вы не испытываете никаких проблем с покупкой телефонов, предпочитая пользоваться бессмертной старой Nokia, их рекомендуется запомнить.

Источник: http://ladychef.ru/umnye-veshhi/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-telefon/

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества в магазин + претензия на возврат денег за смартфон

Как мне вернуть деньги за некачественный смартфон?

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.

Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».

Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале.

Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.

Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.

Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.

Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку.

Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца.

Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.

Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…

Тут несколько вариантов ответа:

  1. Покупателю спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки в смартфоне, это не сфера деятельности салона.
  2. Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
  3. Предлагают платный ремонт.
  4. Предлагают диагностику и затем написать претензию.
  5. Отправляют в сервисный центр.

Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.

Не советуем полагаться на предложения продавцов – консультантов и менеджеров салона где был куплен смартфон, это заинтересованные лица. Самый оптимальный вариант, ознакомится в этой статье с похожими ситуациями и владея информацией начинать действовать.

Можно ли получить обратно деньги за сломанный мобильный телефон

Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.

Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения смартфона.

Как уже говорили выше, очень важно иметь:

  1. Товарный чек.
  2. Гарантийный талон.

И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.

Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам ее составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах. Звоните!

Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.

Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.

Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений.

Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но он не делает заключений о наличии в нем недостатка или поломки. Это делает эксперт.

Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона. Вам не откажут.

Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать покупателю.

Заводской брак телефона, как возместить деньги

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, сдать в магазин, если плохо работает?

Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.

Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда? Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.

Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

  1. Возместить полную стоимость товара.
  2. Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
  3. Уменьшения стоимости товара.
  4. Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте.

Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.

Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20. Этот важный момент также необходимо помнить.

Если купили неисправный телефон, как вернуть деньги за 14 дней

Можно ли сдать купленный новый телефон обратно? Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей.

Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.

Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон с браком

Самый дельный совет: обратится с вопросом о подготовке претензии к юристу по защите прав потребителя. Ведь его специализацией является защита ваших прав и интересов.

Он сможет грамотно написать претензию на возврат денег за телефон. Кроме того, при её составлении  будут учтены все тонкости действующего законодательства.

Затем имея правильно составленную претензию, можно уверенно отправляться за возмещением финансовых потерь от покупки низкосортного товара.

В случае отказа со стороны продавца, при обращении в суд, вы гарантированно получите все заявленные суммы в претензии, в том числе 50% штраф, неустойку и моральный вред.

Если все-таки есть желание достичь успеха в этой серьезной борьбе против установленной системы обмана потребителя самостоятельно, то ознакомьтесь с образцом претензии, подходящим практически для любой ситуации.

 Претензия на возврат средств за телефон

После того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.

В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований иск подается:

  1. В мировой суд при стоимости телефона до 50 тыс. руб..
  2. В районный суд при андроида свыше 50 тыс. руб..

Что такое иск о возврате денег за некачественный телефон мы подробно коснемся в этой статье. А также вы сможете скачать исковое заявление о возврате денег за бракованный телефон.

Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.

Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред.

При подаче искового заявления, нужно исполнить в точности все действия указанные выше.

Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.

Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.

Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу.

Записаться на прием к юристу по вопросу возврата денег за смартфон ненадлежащего качества, можно через онлайн консультанта. А также вы можете заказать бесплатный звонок.

Владимир Росляков, источник sud-isk.ru.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/kak-vernut-dengi-za-mobilnyj-telefon.html

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Как мне вернуть деньги за некачественный смартфон?

/ Возврат и обмен / Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней.

Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран.

Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года.

Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  • Неисправность телефона не по вине покупателя;
  • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  • Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается. Причина – аппарат не был предоставлен для диагностики.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Правовая помощь
Добавить комментарий