Как по сертификату на выполнение услуг в салоне красоты приобрести услуги, в которых отказывают?

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как по сертификату на выполнение услуг в салоне красоты приобрести услуги, в которых отказывают?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Подарочный сертификат

Как по сертификату на выполнение услуг в салоне красоты приобрести услуги, в которых отказывают?
Не знаете, что подарить на торжество? Хотите сделать неожиданный сюрприз?

     Салон красоты «Цирюльникъ» предлагает отличную идею, способную решить эти проблемы. Купите именной 

подарочный сертификат в салон красоты, и вы оставите о себе море положительных эмоций. 
Для большинства женщин посещение этого заведения из сферы услуг является неотъемлемой частью их жизни. Но одно дело платить за свои удовольствия самой, а совсем другое – получить их в подарок. Ваш презент принесёт женщине двойное удовольствие.

 
Преимущества покупки сертификата очевидны: 

  • Оплачивается целый комплекс услуг; 
  • Воспользоваться услугами салона красоты возможно в любое удобное время; 
  • Яркое и оригинальное оформление сертификата с внесением имени виновницы торжества придаёт подарку особенной торжественности. 

В салоне красоты «Цирюльникъ» предоставляется уникальная возможность – купить подарочный сертификат на любую сумму, в соответствии с которой будут подобраны услуги. 

Жизнь женщины не настолько богата положительными эмоциями и яркими впечатлениями, как хотелось.

Учитывая этот факт, подарить именной сертификат на оказание  услуг, будет уместным по любому поводу и празднику: 

  • Его рекомендуется приобрести в качестве дополняющего элемента на День рождения;
  • Подарить на 8 марта или День всех влюбленных; 
  • Преподнести в знак внимания перед приближающимся Новым годом;
  • Просто напомнить любимой о своих чувствах в обыденные дни. 

Преподносить в подарок такой замечательный презент можно не только любимой женщине, но и просто знакомой, коллеге и даже ваша мама не откажется от такого знака внимания. Приобретая именной подарочный сертификат, вы получаете не только идеальный вид подарка, но и море положительных ответных эмоций, подаренных вам адресатом этого презента. 

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ПОКУПКУ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 1.1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Регионы Красоты», в дальнейшем «Продавец», и содержит все существенные условия приобретения подарочных сертификатов. В соответствии с п. 2 ст.

437 Гражданского Кодекса РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского Кодекса РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

Настоящая публичная оферта публикуется путем размещения ее текста на официальном сайте.

ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Подарочный Сертификат – это документ, удостоверяющий право его обладателя (держателя) приобрести у лица, выпускающего/распространяющего сертификат – Продавца, услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

Держатель сертификата (покупатель) – дееспособное физическое лицо, приобретшее подарочный сертификат у Продавца.

Принципал (эмитент) – Продавец, во взаимоотношениях с Агентом, который уполномочивает агента действовать в своих интересах.

Агент – лицо, действующее по поручению Продавца (Принципала), уполномоченное распространять подарочные сертификаты (ООО «Торгсервис», ООО «Марс», ИП Артеменко В.С., Голодько В.Л., Крученко Н.В., ООО «Цитера», Ненько М.В., Залов З.Э., Данилов Е.А, ООО «Знак качества», ООО «Флинс», Брикман А.В.

, Халилова Ф.У., Ситникова Н.Г., Попов П.И., Мариан Ю.В., Пьянников А.А., Дамаскина А.А., Сорокин В.В.,Каширина Ю.Н., Луков В.В., Баулина Л.В., Овиднев А.А., ООО «Злата», Ляхова Е.Г., Трушко А.В., Богатуев В.В., Коротышева А.В., Волгутова С.Б.,Панова О.В., Дудникова Е.В., Леусенко А.Ю., Кирпикова Е.И.

, Бондаренко Е.В., ИП Поддубный А.М., Рублевский В.А., Звонкова И.В., ИП Носков А.Н., Бобнов С.А., Фортунатов М.П., Гаджиева Ж.Ю., Махмудова Ю.А., Москалик А.В., Попушой В.Б., Назаренко С.С., Гирько Т.А., Косенкова  Ж.В., Черкашина О.Ю., Чуйкова Ю.М., Большакова А.А., Максимова Т.С., Кузнецов М.С.

, Шах А.Н.).

Погашение сертификата – изъятие из обращения, физическое повреждение подарочного сертификата во избежание его повторного незаконного использования. Осуществляется эмитентом после его предъявления Держателем сертификата в качестве оплаты за товар Продавцу (в том числе и через его агентов).

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Предметом настоящей публичной Оферты является предложение Покупателю приобрести Подарочный Сертификат в соответствии с условиями настоящей Оферты и текущим прейскурантом (в дальнейшем «Прейскурантом») Продавца.

2.2. Настоящая публичная Оферта и Прейскурант являются официальными документами и публикуются на сервере www.cirulnik.com

Продавец имеет право в любой момент изменять Прейскурант и условия настоящей публичной Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Покупателем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сервере www.cirulnik.com

 не менее чем за один календарный день до их ввода в действие.

3. ОПИСАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

 3.1. В соответствии с предметом настоящей публичной Оферты Продавец продает Покупателю Подарочный Сертификат, который может быть использован для приобретения услуг  Продавца на номинальную сумму Подарочного Сертификата.

3.2. Подарочный сертификат может быть продан Продавцом Покупателю через Агента Продавца.

4. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОБРАЩЕНИ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

 4.1. Подарочный Сертификат – это документ, удостоверяющий право его обладателя (держателя) приобрести у лица, выпускающего/распространяющего сертификат – Продавца, услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

4.1.1. Номиналы подарочных сертификатов:

• 1000 руб.

• 3000 руб.

• 5000 руб.

4.2. Каждый подарочный сертификат имеет уникальный номер.

4.3. Подарочный Сертификат может быть использован только для приобретения услуг  Продавца, представленных в Прейскуранте. На товары действие Сертификата не распространяется.

4.4. Подарочный Сертификат имеет свой срок действия, который указан на нем.

4.5. Подарочный Сертификат считается недействительным после истечения срока его действия. 4.6. Сертификат может быть предъявлен Продавцу в салонах Федеральной сети «ЦирюльникЪ» через его Агентов: ООО «Торгсервис», ООО «Марс», ИП Артеменко В.С., Голодько В.Л., Крученко Н.В., ООО «Цитера», Ненько М.В., Залов З.Э., Данилов Е.

А, ООО «Знак качества», ООО «Флинс», Брикман А.В., Халилова Ф.У., Ситникова Н.Г., Попов П.И., Мариан Ю.В., Пьянников А.А., Дамаскина А.А., Сорокин В.В.,Каширина Ю.Н., Луков В.В., Баулина Л.В., Овиднев А.А., ООО «Злата», Ляхова Е.Г., Трушко А.В., Богатуев В.В., Коротышева А.В., Волгутова С.Б.,Панова О.В., Дудникова Е.В.

, Леусенко А.Ю., Кирпикова Е.И.

, Бондаренко Е.В., ИП Поддубный А.М., Рублевский В.А., Звонкова И.В., ИП Носков А.Н., Бобнов С.А., Фортунатов М.П., Гаджиева Ж.Ю., Махмудова Ю.А., Москалик А.В., Попушой В.Б., Назаренко С.С., Гирько Т.А., Косенкова  Ж.В., Черкашина О.Ю., Чуйкова Ю.М., Большакова А.А., Максимова Т.С., Кузнецов М.С.

, Шах А.Н

4.7. Подарочный Сертификат не является именным и может передаваться другому физическому лицу.

4.8.

Держатель Подарочного Сертификата (Покупатель) предъявляет его Продавцу в момент, когда он хочет совершить покупку, то есть обменять сертификат (сертификаты) на какую-либо определенную услугу (услуги) Продавца. Если суммарная стоимость выбранной услуги (услуг) меньше номинала Сертификата, оставшаяся сумма может быть использована позже, но не позднее даты окончания срока действия Сертификата.

4.9. В случае, если стоимость выбранной услуги (услуг) больше номинальной стоимости Подарочного Сертификата, Держатель доплачивает разницу, при этом допускается суммирование нескольких Подарочных Сертификатов.

4.10. На услугу (услуги), приобретаемые с использованием Подарочного Сертификата, распространяются скидки и акции, анонсируемые на сайте.

4.11. Продажная стоимость Подарочного сертификата равняется его номинальной стоимости. Приобрести подарочный сертификат можно за наличный расчет.

4.12. Подарочный Сертификат не является основанием для предоставления специальных условий приобретения  услуг (дополнительные скидки).

4.13. Подарочный сертификат действителен только при предъявлении чека о покупке.

4.14. Подарочный сертификат действителен только в том салоне, в котором его приобрели.

5. ВОЗВРАТ/ОБМЕН ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

5.1. Подарочный Сертификат возврату и обмену не подлежит. В случае утери не восстанавливается.

5.2. Подарочный Сертификат не может быть использован для получения наличных денежных средств из кассы Продавца.

5.3. Не допускается повторное предъявление сертификата к оплате.

6. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

6.1.

Покупатель, намеренный приобрести Подарочный Сертификат, считается заключившим с Продавцом Договор и полностью и безоговорочно принявшим все условия данной оферты после совершения следующих действий по ее акцепту, то есть после осуществления платежа Подарочного Сертификата в установленном Продавцом порядке: – внесение платежа за Подарочный сертификат (сертификаты) в соответствии с условиями настоящей публичной оферты наличными в кассу;

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДЕРЖАТЕЛЯ (ПОКУПАТЕЛЯ)

7.1. Держатель Подарочного Сертификата в праве передать свои права по настоящему Договору любому дееспособному физическому лицу путём вручения ему Подарочного Сертификата и чека оплаты. Лицо, которому вручен Подарочный Сертификат и чек оплаты, приобретает статус Держателя со всеми правами и обязанностями, вытекающими из настоящего Договора.

7.2. Держатель Подарочного Сертификата, передавая его, обязан ознакомить нового Держателя с условиями Договора, в том числе сообщить место всеобщего ознакомления с текстом Договора на сайте www.cirulnik.com

7.3. Держатель Подарочного Сертификата имеет право многоразово его использовать, то есть может приобрести  услуги Продавца в пределах номинальной стоимости Подарочного Сертификата за один или несколько раз. Если суммарная стоимость выбранной услуги (услуг) меньше номинала карты, оставшаяся сумма “сгорает” после окончания срока действия сертификата.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

8.2. Возврат денежных средств за некачественное выполнение услуги (услуг), приобретенной с использованием Подарочного Сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством и договором, регламентирующим приобретение этой услуги (услуг).

Возврат денежных средств осуществляется только на сертификат, а именно, возвращается номинальная  стоимость некачественной услуги , на которую Держатель Подарочного Сертификата впоследствии может приобрести  другую услугу, но не позднее даты окончания срока действия Сертификата.

8.3. Продавец ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Покупателем или Держателем за косвенные убытки.

Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности.

Совокупная ответственность Продавца по данной Оферте ограничивается возмещением Покупателю прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Покупателю за Подарочный Сертификат.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обстоятельств по Договору, если таковое явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора.

Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон, которые сторона, подвергшаяся их воздействию, не могла не предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Таковыми признаются наводнение, землетрясение, ураган, эпидемия, забастовка, военные действия, запретительные акты государственных органов, технические помехи при осуществлении связи в сети интернет и другие подобные обстоятельства.

Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана в семидневный срок со дня их наступления в письменной форме уведомить другую Сторону об этом, а также представить доказательства в разумно короткий срок.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в п.6.1 настоящей Оферты, и заключается на неопределенный срок, но не более срока действия сертификата.

10. СПОРЫ СТОРОН

10.1. В случае возникновения разногласий или споров по вопросам, возникшим или связанным с настоящей Офертой, Стороны примут все меры к разрешению их путем переговоров в атмосфере содружества и взаимопонимания. В случае если соглашение не будет достигнуто, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Источник: http://salon-hair.ru/podarok

Как продать подарочный сертификат салона красоты: образцы и реклама — блог Beauty Pro

Как по сертификату на выполнение услуг в салоне красоты приобрести услуги, в которых отказывают?
Monday January 21st, 2019 1314

— Я не люблю подарочные сертификаты.

— Ты просто не умеешь их готовить.

Почти анекдот из жизни администратора салона красоты.

Наверное, каждый владелец и администратор салона красоты знает, как непросто порой привлечь клиентов. Но еще сложнее их удержать. В числе наиболее популярных и эффективных инструментов, которые помогают решить обе эти задачи — подарочные сертификаты.

Правда, как и в случае из известного анекдота, их надо уметь правильно готовить.

Подарочный сертификат решает еще одну задачу: у ваших клиентов становится меньше проблем с выбором подарка. На первый взгляд, эта задача не ваша. Но на самом деле есть польза и для салона, ведь довольный клиент — это постоянный клиент.

Хотите, чтобы в вашем салоне красоты подарочные сертификаты работали и на прибыль, и на перспективу? Предлагаем несколько советов по их оформлению и продаже.

Этап первый. Планируем акцию

Очень часто об этом этапе даже не вспоминают и сразу переходят к шагу «А давайте сделаем подарочные сертификаты». Идея, безусловно, хороша. Но ей, как драгоценному камню, нужна не только огранка, но и оправа — акция. Здесь возможны несколько вариантов.

Вариант первый: подарочный сертификат — как постоянный товар салона красоты. Это удачное решение для обеспечения притока новых клиентов круглый год. Для этой цели лучше всего подойдут сертификаты на фиксированную сумму: ваши посетители могут купить их в качестве подарков на дни рождения или просто чтобы оказать кому-то знак внимания.

Вариант второй: выпуск подарочных сертификатов в преддверии праздников. Например, за несколько недель до Дня святого Валентина запустить в продажу сертификаты на особенный маникюр или спа-процедуру.

Вариант оптимальный: комбинировать два описанных выше формата. Тогда у ваших клиентов будет просто огромный выбор подарков, которые они могут выбрать, не напрягая свою фантазию и не тратя лишнего времени.

Не стоит забывать также, что без соответствующей рекламы подарочные сертификаты от вашего салона красоты мало кого привлекут. Подробнее об этом — дальше в статье, в разделе о том, как правильно продать подарочный сертификат салона красоты.

Почему важно продумать это заранее? Потому что формат акции оказывает влияние на оформление, составление текста для подарочного сертификата салона красоты и выбор методов продажи.

Этап второй. Выбираем формат сертификата

Сертификаты бывают разные:

  • На фиксированные суммы (например, номиналом в 100, 200, 300 денежных единиц). Их достоинство в том, что человек может сам выбрать желаемую услугу и за счет сертификата получить ее бесплатно или заметно дешевле.
  • На конкретные услуги. Достоинство в том, что можно оказать внимание и позаботиться, даже если бюджет ограничен. В любом салоне есть широкий выбор недорогих, но популярных услуг, которые можно подарить.
  • Комбинированные. Например, к сертификату номиналом 200 единиц прилагается подарок в виде бесплатной услуги. Плюс этого варианта в том, что его легко продать. Например, предлагать популярную услугу, каждому, кто купит сертификат.
  • Именные, когда в текст сертификата сразу вписано имя его обладателя. Преимущество в том, что вы даете человеку возможность сделать индивидуальный подарок, но при этом со свободой выбора для получателя этого подарка.

Любой из таких сертификатов может действовать в определенный период или быть ограниченным по времени.

Этап третий. Создаем красивый подарочный сертификат для салона красоты

Уже в самом термине «подарочный сертификат» заложен дополнительный смысл — это продукт должен и выглядеть как подарок. Здесь важно все: от дизайна до качества бумаги. Рассмотрим подробнее основные составляющие красивого подарочного сертификата салона красоты.

  • Бумага. Выбирайте плотную, как у открыток (обычно это плотность 150 г/м2 или больше). Современные производители предлагают огромное разнообразие вариантов: глянцевую или матовую, с тиснением или блестками, разных фактур и оттенков. Можно выбрать на свой вкус, но лучше посоветоваться с профессиональным дизайнером. Основное пожелание — эта бумага должна быть приятной на ощупь.  
  • Оформление. Главное, что надо помнить: подарочный сертификат — это продукт вашего салона и, значит, в его оформлении должны присутствовать элементы вашего фирменного стиля. Это еще один способ повысить узнаваемость вашего салона. Удачным решением станет также повторение цветовой гаммы интерьера вашего салона красоты в фоне подарочного сертификата.
  • Формат. Распространенная ошибка — делать подарочные сертификаты большого формата. На первый взгляд, выглядит солидно. Но не забывайте, что большинство ваших клиентов — женщины, они просто не купят вещь, которая не поместится в сумочку. Оптимальный формат — как открытка или стандартное письмо.
  • Текст. Много текста на подарочном сертификате салона красоты быть не должно. Достаточно слов «Подарочный сертификат» и указания обязательных данных:
    • номинал или название услуги;
    • срок действия;
    • условия использования, если они есть;
    • уникальный номер.

Если вы не предполагаете упаковку в конверт, нелишним будет также написать название салона и его адрес.

  • Упаковка. Замечено, что банты или красивые ленты создают атмосферу праздника. Перевяжите подарочные сертификаты широкими лентами, и они сразу приобретут новый вид. Предложите клиенту несколько цветов лент на выбор — это будет очень приятно. Еще один вариант упаковки — подарочный конверт, он особенно хорош для дорогих сертификатов и тех, что адресованы мужчинам.

Этап четвертый. Регистрируем подарочные сертификаты в программе

Некоторые спрашивают, зачем нужен уникальный номер и можно ли обойтись без него. Эксперты в области управления салонами красоты считают, что уникальный номер обязателен и вот почему.

Вы не сможете оценить, какую пользу салону принесли подарочные сертификаты, если не будете вести их учет и отслеживать продажи. Эту продукцию покупают, как правило, перед праздниками, а используют уже после.

Иногда между моментом продажи и реализации сертификата проходит так много времени, что руководитель теряет его из вида. Часто администрация заносит номера проданных сертификатов в соответствующие журналы или таблицы, а потом делают отметку о погашении.

Но намного лучше, когда сертификаты учитываются автоматизированно. Мы расскажем об этом подробнее дальше в этой статье.

Также учет по уникальным номерам помогает отследить подделки. Увы, бывает и такое.

Зарегистрируйте сертификаты в системе автоматизированного учета. Это поможет отследить их использование и эффективность. Теперь ваши подарочные сертификаты готовы к продаже!

Вот, например, как легко и быстро можно зарегистрировать сертификаты в программе Beauty Pro:

Этап пятый. Продаем подарочные сертификаты

Бывает так, что красивые сертификаты в салоне красоты есть, а их продаж и, соответственно, новых посетителей нет. В чем может быть дело?

  1. Предложения по сертификатам не интересны клиентам

Иногда у руководителя, который обнаружил, что некоторые услуги его салона приносят мало прибыли, возникает соблазнительная мысль реализовать эти услуги по подарочным сертификатам. Опыт показал, что в маркетинговом плане эта идея неудачна.

Во-первых, мало кто купит сертификат на услугу, которая не привлекает. Во-вторых, если услуга в салоне откровенно слаба, то, даже получив ее бесплатно, новый клиент не останется доволен.

Так салон не получает нового клиента, теряет репутацию, да еще и несет расходы на печать сертификатов

По сертификатам надо продавать популярные услуги. Те, которые человек и сам бы хотел получить в подарок и, следовательно, с удовольствием подарит кому-то из близких.

  1. Клиенты не знают о сертификатах

Распространенная картина: у салона красивые подарочные сертификаты на разные суммы и очень хорошие услуги. Но лежат они так, что клиенты не догадываются об их существовании. Да и администраторы словно дали обет никому не рассказывать о клубе сертификатах.

Лучше так:

  • Положите несколько сертификатов на стойке администратора, чтобы они были на виду.
  • Если позволяет пространство, сделайте «уголок клиента»: несколько ярких коробок и увеличенный образец подарочного сертификата салона красоты привлекут внимание и издалека будут говорить: «Здесь много интересного!».
  • Обсудите с администратором особый сценарий устного общения, в котором есть информация о сертификатах. О них надо говорить и тем клиентам, которые приходят в салон лично и тем, кто звонит по телефону.
  • Придумайте броский текст про подарочные сертификаты своего салона красоты.
  • Поместите информацию о подарочных сертификатах на свой сайт и страницы социальных сетей.
  • Сделайте sms-рассылку о том, что появились новые крутые сертификаты.

Администраторам на заметку. Продавая сертификаты, не забывайте и о продвижении своего салона. В упаковочный конверт, папку или пакет вместе с сертификатом положите визитку или фирменный календарик салона. Отличным дополнением к покупке станет маленький подарок: косметический пробник, магнитик или угощение.

Этап главный. Собираем урожай

Этот этап тоже часто выпадает из планов работы с сертификатами. А зря. Потому что анализ продаж — это, пожалуй, самое главное. С его помощью вы сможете оценить маркетинговый эффект и прибыль, которую приносят салону подарочные сертификаты. Или выяснить, что ни эффекта, ни прибыли нет, и надо менять стратегию работы с сертификатами. Что именно менять — тоже подскажет анализ продаж.

Как проводить анализ? Если весь учет работы в салоне ведется вручную или в разрозненных таблицах, то вряд ли получится быстро узнать общее число проданных использованных сертификатов и, тем более, будет сложно увидеть общую картину оказанных по ним услуг.

Совсем другое дело, если салон автоматизирован.

Программное обеспечение для салонов красоты Beauty Pro помогает получить ответы на многие важные маркетинговые вопросы, в том числе:

  • Сколько сертификатов было продано в выбранный отрезок времени?
  • Сколько из них реализовано (то есть сколько человек получили услуги по сертификатам)?
  • Сертификаты какого типа и на какие услуги особенно популярны?
  • Кто из клиентов купил сертификаты.
  • Сколько клиентов, которые впервые пришли по сертификату, обратились в салон повторно?

Заключение

Подарочные сертификаты — это сильный маркетинговый инструмент, но чтобы использовать его возможности по максимуму, надо работать системно:

  • Продумать кампанию.
  • Сделать красивый дизайн и упаковку.
  • Активно продавать.
  • Анализировать продажи и делать выводы.

Правильное планирование, хорошее оформление плюс использование программы автоматизации помогут применять этот маркетинговый инструмент максимально эффективно.

Скачайте пробную версию Beauty Pro и получите практический результат от автоматизации учета подарочных сертификатов и многих других бизнес-процессов салона красоты.

Источник: https://beautyprosoftware.com/ru/blog/privlech-i-uderzhat-klienta-kak-prodat-podarochnyi-sertifikat-salona-krasoty/

Юристы: «Даже за просроченный подарочный сертификат можно вернуть деньги в течение трех лет»

Как по сертификату на выполнение услуг в салоне красоты приобрести услуги, в которых отказывают?

Практически во всех подарочных сертификатах установлены сроки действия. И в головах у покупателей четко срабатывает: «Если я не успел уложиться в срок, значит, всё, деньги сгорели». И вроде бы компания права, раз прописала все в договоре, предупредила и так далее. Но, оказывается, в этом вопросе есть множество нюансов.

Итак, какие правила пишут компании на сертификатах? Обычно они указывают, что:

  • обменять на деньги сертификат нельзя;
  • если разница между суммой в сертификате и покупкой не в вашу пользу, то деньги не вернут;
  • после срока действия сертификат отоварить нельзя;
  • поврежденный или утраченный сертификат вернуть и отоварить нельзя, деньги за него тоже не возвращаются.

Некоторые компании идут на уступки и возвращают деньги за сертификаты по обращению покупателя. Правда, в течение 14 дней. Но оказывается, что и они не совсем правы.

Если срок действия сертификата истек — продавец обязан вернуть деньги

— Еще не так давно применялся подход, по которому деньги за сертификат с истекшим сроком действия не возвращались, — говорит юрист компании Revera Валентин Аникин.

— Основанием было то, что потребитель согласился с такими условиями, заключая публичный договор. Основной аргумент здесь — принцип свободы договора (ст. 391 ГК).

Но подходы законодательства и судебной практики меняются. Актуальный подход следующий.

Продавец вправе отказаться передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата. Срок действия сертификата — это фактически срок действия договора. После истечения срока его действия обязательства продавца прекращаются, соответственно, обязанности передать товар или оказать услугу уже нет.

Но продавец обязан в таком случае вернуть деньги. Юридически подарочный сертификат сам по себе никакой ценности не несет и самостоятельное имущественное благо не создает. Он только удостоверяет право на получение товаров или услуг.

Плата за сертификат — это не плата за документ (за бумагу или карту — кусок пластика), а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением (ст. 971 Гражданского кодекса).

Что это значит для покупателей? Это значит, что владельцы сертификатов с истекшим сроком действия смогут вернуть деньги в течение трех лет с момента истечения срока действия сертификата.

Продавец не обязан оказывать услугу по просроченному сертификату, как и отоварить его

— Обязанности передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата у продавца нет, — говорит юрист. — Покупатель может потребовать только вернуть деньги.

Но если покупатель хочет все-таки получить товар или услугу, а продавец не против (по принципу лучше оказать услугу, чем вернуть деньги), стороны могут прийти к соглашению и отоварить сертификат после истечения срока его действия.

Но если покупатель хочет вернуть деньги — продавец обязан это сделать.

Сертификат был на 100 рублей, а купил на 70. Разницу должны вернуть

По сертификатам на товары разницу должны вернуть. Тут работает тот же принцип: сертификат не имеет сам по себе никакой ценности. Если товар стоит 70 рублей, а уплачено за сертификат 100 рублей, разница — неосновательное обогащение продавца, которое он должен вернуть.

— По сертификатам на услуги ситуация сложнее. Пунктом 132 Правил бытового обслуживания потребителей прямо указано, что разница между стоимостью услуги и номиналом сертификата потребителю не выплачивается. Но такой подход противоречит Гражданскому кодексу — нарушается принцип эквивалентности. А Гражданский кодекс имеет большую юридическую силу. В суде дело может разрешиться по-разному.

Есть еще один аналог — абонемент на услуги. Например, абонемент может позволять его владельцу посещать спортзал в течение определенного периода времени.

В таком случае ценность состоит именно в возможности свободно посещать спортзал и пользоваться его услугами.

Поэтому если потребитель сам не ходил в спортзал, деньги за абонемент после истечения срока его действия не могут рассматриваться в качестве неосновательного обогащения продавца.

Что делать, если сертификат порвался или потерялся?

То, что сертификат порвался, никак не влияет на его действительность. При этом есть одно условие: сертификат должен позволять идентифицировать продавца и стоимость товаров или услуг.

Если потерялся не именной сертификат (на предъявителя), вернуть деньги будет крайне трудно. В таком случае право на получение товара или услуги имеет любое лицо, которое обладает сертификатом.

Это может быть человек, которому вы подарили сертификат, или человек, который его нашел, если вы его потеряли.

Соответственно, именно обладатель может потребовать передачу товара, оказание услуги или возврат денег.

Если же сертификат был именным — получить товар, услугу или вернуть деньги можно, это может сделать лицо, указанное в сертификате. Однако нужно доказать факт приобретения сертификата (тут поможет чек), а также то, что сертификат был именным (доказать может быть трудно).

Подарки на «Барахолке» Onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2017/09/27/sertifikat

Вернуть сертификат\абонемент на услуги в салон красоты

Как по сертификату на выполнение услуг в салоне красоты приобрести услуги, в которых отказывают?

Ранее я уже рассказывала о возврате косметики в салон красоты и приводила образец претензии. Сейчас хочу поделиться своим опытом расторжения договора на косметические услуги салона, купленные в кредит.

Как вернуть «абонемент» в салон?

Салон продает некий сертификат (абонемент), дающий право пользоваться услугами салона какое то время (год), либо на какую то сумму, прописанную в сертификате.

В своей прошлой статье я уже писала, что проще всего найти какие то погрешности в договоре, которые будут являться основанием для расторжения. Из моего опыта (а таких договоров я уже видела достаточно много) могу сказать — зацепки есть всегда, салоны красоты сильно не утруждают себя соблюдением всех формальностей.

Есть 2 способа покупки сертификата — вы покупаете его на условиях рассрочки оплаты, либо же на вас оформляют кредит.

Второй вариант, конечно хуже, так как, если кредит уже перечислен на счет салона, расторгнуть кредитный договор не получится — нет оснований, банк выполнил перед вами свои обязательства.

Но если успеете — вам в тот же день или на следующий (не позже) нужно подать в банк заявление на отзыв распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.

Все претензии, такие как  — да я вообще не работаю, зарплату указали не верную «от фонаря» и т.д. — играют скорее против заемщика, чем «за». Подписывая кредитный договор, вы должны были ознакомиться со всеми его условиями, и если что то указано не верно — отказаться от кредита.

Кредит вы закроете после того, когда ваш договор с салоном будет расторгнут, а денежные средства возвращены на кредитный счет.

Что указывать в претензии в качестве оснований для расторжения договора?

  1. Сертификат не является товаром (в договоре салон часто его продает в качестве товара), сертификат — это обязательство салона оказать вам услугу. То есть потребитель покупает ОБЯЗАТЕЛЬСТВО оказать услуги в будущем. Сертификат не отвечает признакам и свойствам товара.

    Таким образом, заключенный договор является договором оказания косметологических услуг, а не купли продажи товара (сертификата) — как того хочет салон. Почему салон так упорно настаивает, что продает сертификат — товар, а не косметологические услуги? ответ в п.

    2

  2. Для оказания косметологических услуг салон должен иметь медицинскую лицензию, наличие которой можно проверить в едином реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
  3. В помещении салона на видном месте должна быть размещена информация о выданной лицензии, либо ее копия.

  4. Персонал салона должен иметь высшее медицинское образование для оказания косметологических услуг.

Это основные ваши козыри, дополнительно в претензию нужно вносить основания, которые будут актуальны для вашего конкретного случая.

Например в недавней претензии к салону я указала, что условие о штрафе в 50% при расторжении договора ничтожно в силу ст. 16 закона о ЗПП. Салон удерживаемый штраф решил отнести к задатку, что вообще противоречит закону и самой сути задатка.

Другими основаниями вы указываете все, что еще найдете в договоре (чем больше, тем лучше) — главное не писать ничего лишнего, все должно быть четко по пунктам и без излишних эмоций. Не нужно писать, что вас ввели в заблуждение, уговорили, заговорили, заставили — это никак не доказуемо, а салон в удовлетворении претензии вам откажет, т.к. оснований нет, одни эмоции.

Если вас действительно ввели в заблуждение, уговорили что либо подписать, либо напоили чаем, от которого у вас помутнело в голове — вам нужно в тот же день срочно  сдать анализ крови и обращаться в полицию. Если вы это сразу не сделали — потом уже поздно махать кулаками.

Что делать, если договор с салоном — идеальный, лицензия есть, оснований предъявлять претензию вы не находите?

Статья 32 закона о ЗПП дает право потребителю расторгнуть договор на оказание услуг, возместив исполнителю фактически понесенные расходы. Если вы не пользовались услугами салона — то и расходов у последнего нет и не может быть.

Каким образом направить претензию?

Лучше всего нарочно под входящий номер с указанием должности и ФИО, подписи представителя салона. Если салон отказывается ее принять — отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Через 10 дней салон должен вам дать ответ.

  Если салон отказывается расторгнуть договор — обращайтесь в суд, в суде вы взыщете (помимо суммы сертификата) неустойку, штраф, моральный вред, расходы на представителя, проценты по кредиту. Но при грамотно составленной претензии салон всегда расторгает договор, т.к.

понимает, что судиться будет дороже.

Источник: https://urist-rostov.com/kak-vernut-sertifikat-v-salon/

Правовая помощь
Добавить комментарий