Как правильно оспорить экспертизу продавца?

Можно ли оспорить экспертизу и вернуть деньги?

Как правильно оспорить экспертизу продавца?

Я купил в магазине мобильный телефон. Часть денег внес наличными, часть взял в кредит (он полностью погашен). Через несколько дней после покупки в телефоне во время разговоров появился посторонний шум. Я обратился к продавцу с требованием обменять мне телефон на аналогичный либо вернуть деньги.

Телефон направили на экспертизу в сервисный центр. По заключению экспертизы вина за обнаруженный дефект возложена на меня по причине ненадлежащего использования. Однако я не согласен с этим и сомневаюсь в объективности эксперта сервисного центра продавца.

Можно ли оспорить экспертизу и каким образом? Как мне вернуть деньги и проценты по кредиту?Н.Московченко,г. Владимир.

Согласно статье 4 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для использования.

Законодательство предоставляет потребителю ряд прав при обнаружении недостатков товара, в том числе право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, ваши требования полностью законны.

Однако продавец тоже действовал в рамках закона, направив телефон на экспертизу. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец вправе за свой счет провести экспертизу товара. Именно на последнего возлагается обязанность по доказыванию факта продажи товара надлежащего качества потребителю в период действия гарантийного срока. Вместе с тем на основании п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право обжаловать результаты проведенной экспертизы в судебном порядке. Однако, учитывая процессуальные особенности этой категории спора, направить в суд исковое заявление об обжаловании результатов экспертизы не удастся, поскольку отсутствует материально-правовой спор.

Покупателю следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В рамках иска он как раз и будет обжаловать результаты экспертизы, предоставив суду доказательства того, что товар был продан ему с недостатками. Согласно ч. 1 ст.

56 ГПК РФ сторона в деле обязана доказать обстоятельства, на которые она ссылается, поэтому потребителю будет мало голословных утверждений о продаже товара ненадлежащего качества. Перед подачей искового заявления желательно отдать телефон на независимую экспертизу.

Если ее результаты окажутся положительными (к примеру, установят производственный брак), то велика вероятность того, что суд примет решение в вашу пользу. Конечно, ни одна из экспертиз не будет иметь для суда обязательного значения при принятии решения. Все доказательства (то есть обе экспертизы) суд рассмотрит и оценит их в совокупности.

Возможно, будет назначена дополнительная экспертиза по делу. Что касается вопроса взыскания с продавца процентов, выплаченных покупателем по кредитному договору, то однозначного ответа на него нет ни в юридическом сообществе, ни в судебной практике. Одни специалисты полагают, что взыскание процентов по кредитному договору возможно в рамках п. 5 ст.

24 Закона о защите прав потребителей, в котором закреплено, что «в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Но определения понятия «плата за кредит» нигде нет.

Поэтому специалисты, которые широко трактуют данное положение, допускают взыскание через п. 5 ст. 24 Закона. Между тем есть мнение (его поддерживают и некоторые суды), что в данном случае п. 5 ст. 24 Закона неприменим. Причем существует разная аргументация: – проценты по кредитному договору являются платой за пользование кредитом, а не за его предоставление, поэтому в рамках п. 5 ст.

24 Закона о защите прав потребителей взысканию они не подлежат; – проценты по кредитному договору в рамках п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей могут быть взысканы, только если продавец лично предоставлял кредит покупателю (то есть продавал товар в рассрочку).

Если кредит предоставлялся банком, проценты не могут быть взысканы с продавца, поскольку он не участвует в отношениях покупателя и банка, а соответственно не может отвечать по обязательствам в сделке, в которой не является стороной.

Последняя точка зрения очень спорна, ведь несмотря на то, что продавец не участвует в отношениях по предоставлению кредита, нельзя забывать, что кредит приобретался покупателем с целью покупки конкретного товара у конкретного продавца. Не было бы покупки, не было бы и кредита.

То есть нельзя однозначно утверждать, что юридической связи между двумя данными договорами нет, по крайней мере, если мы говорим о продаже товара ненадлежащего качества. В описанной ситуации плату за кредит, в которую можно включить и проценты, в случае возврата товара ненадлежащего качества следует рассматривать как убытки покупателя (ст. 15 ГК РФ).

Убытками являются «расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)». Приобретая конкретный товар у конкретного продавца в кредит, покупатель фактически платит не только полную его стоимость, но и проценты за кредит, то есть несет дополнительные расходы. Эти расходы покупатель взял на себя лишь для того, чтобы приобрести качественный товар у конкретного продавца. В результате продажи товара ненадлежащего качества получается, что цель не достигнута, хотя все дополнительные расходы по покупке товара понесены. Таким образом, вы можете заявить в суде требование о компенсации продавцом платы за кредит в виде уплаченных процентов.

В суде вы также можете заявить требование о возмещении стоимости проведенной независимой экспертизы и выплаты компенсации морального вреда за неудовлетворение в законный срок требований потребителя.

Источник: https://vedom.ru/news/2013/08/05/10355-mozhno

В каких случаях и кем проводится экспертиза

Как правильно оспорить экспертизу продавца?
?

Category:

Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Проведение экспертизы в основном зависит от действия или недействия гарантийного срока на товар. Принцип распределения этого бремени содержится в ч.6 ст.

18 ЗоЗПП:”Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.”

Гарантийный срок установлен и действует

Если на товар установлен (действует) гарантийный срок, то в соответствии с п.5 ст.

18 ЗоЗПП, “в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.”

Потребителю желательно присутствовать при проведении продавцом экспертизы, хотя бы для того, чтобы исключить возможные махинации с товаром. Потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на экспертизу. Например, руководствуясь следующими аргументами:

“В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения экспертизы товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки экспертизы специалисту, проводящему экспертизу, непосредственно в день проведения экспертизы и к указанному времении (место и время проведения экспертизы прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения экспертизы не препятствует осуществлению права должника на проведение такой экспертизы, а лишь способствует осуществлению моего права на присутствие потребителя при проведении экспертизы, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.”

Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав. Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет. Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:

Ст.9 п.1 Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские праваСт.12 Защита гражданских прав осуществляется путем:… самозащиты права;Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.

Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.

Меры фактического характера, направленные на охрану прав граждан или организаций, могут быть как предусмотрены законом, так и вытекать из обычно принятых в обществе мер такого рода.По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам.

Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено.

Гражданский Кодекс РФ предоставляет физическим и юридическим лицам право самостоятельно защищать любые свои гражданские права без каких-либо ограничений в характере отношений, из которых они вытекают (из имущественных или связанных с ними личных не имущественных отношений; договорных или вне договорных).

В случае, если продавец не сможет доказать вину потребителя в возникновении недостатка (или же иные причины его возникновения, не зависящие от продавца), или же доказать это не представляется возможным, то должен будет удовлетворить его требование.

Гарантийный срок истек

Если гарантийный срок истек, то в соответствии с п.5 ст.

19 ЗоЗПП, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это означает, что продавец не обязан удовлетворять требование потребителя до тех пор, пока потребитель не предоставит продавцу доказательства производственного брака, или того, что недостаток возник по иным причинам до передачи товара потребителю.

Прежде, чем проводить экспертизу за свой счет, желательно предъявить свое требование продавцу и дождаться либо отказа удовлетворить требование, либо требования со стороны продавца предъявить доказательства отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка, либо истечения срока удовлетворения требования (для того, чтобы продавец не смог уклониться от возмещения потребителю расходов на экспертизу). Ну и когда необходимые доказательства будут получены, необходимо повторно обратиться к продавцу с основным требованием, а также с требованием возмещения понесенных убытков.

На товар вообще не был установлен гарантийный срок

В этом случае действует действует то же правило, что и в случае, когда гарантийный срок истек: прежде, чем проводить экспертизу за свой счет, желательно предъявить свое требование продавцу и дождаться либо отказа удовлетворить требование, либо требования со стороны продавца предъявить доказательства отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка, либо истечения срока удовлетворения требования (чтобы продавец не смог уклониться от возмещения потребителю расходов на экспертизу). Ну и когда необходимые доказательства будут получены, необходимо повторно обратиться к продавцу с основным требованием, а также с требованием возмещения понесенных убытков.—————–

Стоит отметить, что в соотв. с ч.8 ст.5 ЗоЗПП продавец (изготовитель) несет бремя выяснения характера недостатка и в том случае, когда на товар (по истеч. гар.срока) действует дополнительное обязательство (ПДС в Эльдорадо, ПДО в М- и пр.). Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требование потребителя (оговоренное условиями такого доп.обязательства), если не докажет его вину в возникновении недостатка.

Кто вправе проводить экспертизу?

Само понятие экспертизы, проводимой при возникновении споров по качеству товаров, законом не определено, не определен порядок ее проведения, не указаны лица, которые могут выступать в роли эксперта.

По сути дела, поручить проведение экспертизы можно кому угодно, надо только, чтобы это лицо имело опыт, знания в рассматриваемом вопросе.Нередко покупатели требуют проведения какой-то особенной экспертизы учреждением, имеющим какую-то специальную лицензию на проведение экспертизы.

Вызвано это юридической безграмотностью этих потребителей. В настоящее время в соответствии с нормами Федерального закона от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ “О лицензировании отдельных видов деятельности” лицензированию подлежит только деятельность по проведению экспертизы промышленнойбезопасности.

Любая другая деятельность по проведению экспертиз не требует каких-то лицензий.

Обязанность потребителя возместить продавцу расходы на экспертизу

ч.5 ст.18 ЗоЗПП:”В СЛУЧАЕ СПОРА о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. …

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.”Очень часто продавцы, принявшие товар от потребителя, сходу отправляют его на экспертизу, не дождавшись возникновения спора с потребителем о том, по какой же причине мог возникнуть недостаток. Такие продавцы сильно подставляются. Не обязательно, что потребитель начнет спорить, не признавать свою вину в возникновении недостатка, узнав результат проверки качества, в ходе которой, помимо всего прочего, может зародиться предположение о причине возникновения недостатка. И получается, продавец напрасно потратился на экспертизу, в проведении которой не было никакой необходимости (тем более, если очевидно, что недостаток явно непроизводственного характера), возмещать которую по этой причине потребитель не обязан. Что, впрочем, не мешает продавцу при возникновении спора сослаться на результаты этой экспертизы, пусть и несвоевременно проведенной.

Чтобы не дать продавцу самостоятельно как-либо инициировать спор (и в итоге не стать “без вины виноватым”? т.е.

обязанным возместить расходы продавца на экспертизу, которой доказана ваша вина), нужно предупредить продавца в тексте претензии о том, что с причиной возникновения недостатка вы пока что не спорите, и в случае возникновения у продавца предположения о причинах возникновения недостатка просите его уведомить вас об этом для того, чтобы дальше вместе с продавцом принять решение о необходимости проведения продавцом экспертизы.

Вопросы на экспертизеКОНФЛИКТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯСУТЯГИН А.В.Вопросов должно быть несколько, но не много: ответ на один вопрос не может прояснитьсути дела, а большое количество вопросов может внести путаницу. Все вопросы должны бытьвзаимосвязаны между собой. Ответ на первый вопрос должен давать возможность правильноответить на второй и так далее.

При составлении вопросов нужно постараться исключитьвозможность получения расплывчатых и неоднозначных ответов, каждый ответ должен бытьмаксимально понятен и информативен, поэтому вопросы должны быть такими же.Первым всегда следует ставить вопрос: имеются ли у товара недостатки и если имеются, токакие? То есть имеет ли смысл отвечать на остальные вопросы.

Поскольку понятие недостаткатовара неразрывно связано с условиями договора купли-продажи о качестве товара, то припередаче товара эксперту вместе с ним необходимо передавать и письменный договор, еслитаковой имеется, или информировать эксперта об условиях продажи товара.

Еще одним вопросом необходимо указывать следующий: в какие промежутки времени возникили мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков и связаны ли эти промежутки времени скакими-либо событиями, происходившими с товаром, в том числе с передачей товара покупателю?Очень часто бывает так, что точно определить, когда именно возник недостаток товара или жевозникла причина, приведшая к его возникновению, невозможно, но есть возможность определить,произошло ли это до передачи товара покупателю или после.Остальные вопросы должны раскрывать суть недостатков, имеющихся у товара, по мнениюпокупателя, а также обстоятельства их возникновения. Все подготовленные вопросы должны бытьсобраны в письменном задании, которое под расписку о получении передается эксперту.Результаты любой экспертизы оформляются составлением заключения, котороеподписывает лицо, проводившее экспертизу. Заключение должно содержать ответы на всепоставленные перед экспертом в задании вопросы.

Примерный образец акта передачи товара на экспертизу:

Ввидео о том, как НЕ следует проводить экспертизу.

https://new..com/video-911618_169993255?list=9d88b4e19edcce6f35

Как видно из ролика – все стороны плохо представляют, зачем они собрались вместе и что собираются выяснять.Отдельного внимания заслуживает “эксперт”, решившая пропиариться на камеру. От того и решение вынесла в пользу потребителя. Да только экспертиза “тухлой” оказалась.Единственный плюс видео – вот так следует видеофиксировать проведение упомянутой процедуры.

Веселый разбор одной экспертизы

https://new..com/video-911618_171053507

Рекомендации

ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫКАЧЕСТВА ТОВАРОВ, УСЛУГДепартамент потребительского рынкаРостовской области(Для организаций

и индивидуальных предпринимателей)

https://new..com/doc122549090_408869320?hash=17eabf1e79285d8fca&dl=7798b7f63b4c979eaf

права потребителей

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/3658.html

Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза ТСТ

Как правильно оспорить экспертизу продавца?
Введение В технически развитом 21 веке мы всё чаще сталкиваемся с необходимостью проведения экспертизы технически сложного товара (ЭТСТ). Люди всё в большей степени зависят от техники и пользуются все большим количеством технически сложных приборов, сталкиваясь с их эксплуатацией десятки раз в день, практически не отдавая себе отчета в этом.

В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями. Без этих товаров уже невозможно существование современного человека. Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно. Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей.

Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству. Это связано с технологической сложностью создания приборов и оборудования, а также контролем над качеством. Но даже в работе товаров высокого качества и известных производителей могут возникать сложности.

Практически каждый потребитель сталкивается с проблемой дефектов товара, и далеко не все продавцы заинтересованы в соблюдении защиты прав потребителей, скорее в нашем государстве обратная ситуация. Зачастую продавец склонен утаивать от покупателя часть информации, а в случае возникновения сложностей с эксплуатацией товара, продавцы пытаются обойти Закон.

Многие потребители знакомы со сложной процедурой возврата, обмена товара и имеют негативный опыт общения с продавцами, а многие не знают о том, какими правами могут воспользоваться, чем зачастую и пользуются недобросовестные продавцы.Также часто сложности в работе приборов могут возникнуть в процессе неправильной эксплуатации или хранении оборудования.

Эта статья написана для того, чтобы хоть немного прояснить ситуацию в данном вопросе.

Что представляет собой категория ― технически сложные товары (ТСТ)

Основное отличие ТСТ от остальных в том, что для работы этим товарам необходимы различные виды энергии, и они оснащены технически сложными устройствами.

К комплектации технически сложных товаров прилагается инструкция по эксплуатации, памятка пользователю и даётся гарантия производителя. Это категория дорогостоящих товаров длительного пользования со сложным внутренним устройством.

В связи с быстрой эволюцией научно-технического прогресса и расширении ассортимента ТСТ с 2011 года вступил в действие новый Закон РФ «о защите прав потребителей», в нем более четко регулирует отношения между покупателями и продавцами.

Новая редакция Закона более конкретно формулирует права покупателей. К тому же был существенно, по сравнению с предыдущей редакцией, расширен перечень ТСТ в данном Законе.

К таковым ТСТ относятся:

  • легкие летательные аппараты;
  • приборы бытового назначения: беспроводной связи, спутниковой связи и навигации с сенсорным экраном и имеющие две и более опции;
  • приборы с блоком цифрового управления для спутникового телевидения или игровые приставки;
  • все легковые виды транспорта (мотоциклы, мопеды, легковые автомобили) для эксплуатации на общественных дорогах, с электродвигателем или двигателями внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельскохозяйственные машины, оснащенные двигателями (тракторы, культиваторы и т.д.);
  • бытовое оборудование с электронным блоком управления (телевизионное оборудование, кинопроекторы, видеокамеры, фотокамеры, объективы и кинооборудование);
  • транспортные средства для передвижения в условиях заснеженности оборудованные двигателем (снегоходы);
  • плавсредства укомплектованные двигателем (яхты, катера, лодки, спортивные и прогулочные суда);
  • стационарные и портативные ПК, системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ и т.п.;
  • лазерные и струйные принтеры, а также оснащенные электронным блоком управления мониторы;
  • бытовая техника: морозильные камеры, холодильное, стиральное и посудомоечное оборудование, духовки, кофемашины, кондиционеры и другое оборудование, оснащенное микропроцессором и автоматикой.

Экспертиза технически сложного товараЕсли в качестве работы товара выявлены недостатки, покупатель имеет возможность отказаться от купли-продажи данного товара и потребовать возврата оплаченных за товар денежных средств или потребовать его полноценной замены на товар той же модели или аналогичный товар другой марки в соответствии с перерасчетом стоимости. Если данный товар был предъявлен в течение 15 календарных дней, с даты приобретения товара, или недостаток был обнаружен в течение пятнадцати дней, и была предъявлена претензия (согласно части 5 17 статьи данного Закона), магазин (продавец) должен принять товар, если он ненадлежащего качества.В необходимом случае магазин (продавец) должен проверить качество товара, покупатель может потребовать своего участия при проведении проверки товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков между участниками договора купли-продажи, согласно статьям с 20-22 настоящего Закона, продавец проводит экспертизу технически сложного товара за счет своих средств. Потребитель может быть не согласен с результатами этой экспертизы и имеет право оспаривать их в судебном порядке.Трактовка закона имеет существенный недостаток для покупателя. Продавец имеет право сначала принять товар и «Претензию…» от покупателя, а уже позже, если он посчитает, что дефект возник по вине покупателя, произвести экспертизу товара. В претензии вы должны дополнительно заявить о том, что собираетесь воспользоваться своим правом присутствия при проведении экспертизы, в противном случае она может проводиться без присутствия покупателя.Для того чтобы избежать ситуации с проведением экспертизы без вашего присутствия, рекомендуется самостоятельно обратиться в организацию занимающуюся проведением данных экспертиз и получить компетентное заключение. Вы сможете получить гарантированно объективную экспертизу и максимально сокращаете срок технической экспертизы.Эксперты Интернет-магазина Feldhaus Klinker считают такой путь более продуктивным и не дающим возможности недобросовестным продавцам уйти от ответственности и произвести махинации с товаром. Также в случае получения заключения эксперта о не соответствии качества товара, магазин или ответственное лицо обязан компенсировать средства на проведение экспертизы.

Что делать, если товар не отвечает заявленным техническим характеристикам или в процессе его эксплуатации возникли неполадки

  1. По вопросам обмена или сдачи товара продавцу, в течение 15 дней обращаются в организацию продавшую товар. Если представители организации отказываются обменять товар или возвратить его стоимость, то необходимо написать «Претензию…», в 2-х экземплярах, с указанием и перечислением всех недостатков в работе технически сложного товара.
  2. Выше мы отмечали, что более правильно заручиться заключением технической экспертизы, обратившись к эксперту, уполномоченному на проведение технически сложной экспертизы.
  3. Претензию можно вручить лично продавцу или отправить почтой. Если «Претензия…» вручается продавцу лично, необходимо удостоверится в том, что получатель поставил на ней дату принятия «Претензии» и личную подпись.
  4. Продавец обязан рассмотреть «Претензию», поданную покупателем за три дня.
  5. В случае если покупатель не проводил предварительно экспертизу товара, то продавец проверяет качество товара и назначает экспертизу технически сложного товара. Покупателю важно знать, что его присутствие при проведении экспертизы в его интересах и указать это при оформлении «Претензии».
  6. ЭТСТ должна быть произведена в срок от 20 до 45 дней и по результатам экспертизы выявленные недостатки товара (если таковые будут обнаружены) продавец должен устранить.

Важно: если ЭТСТ определяет, что товар имеет устранимые дефекты, и претензия была предъявлена после 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право лишь на проведение устранения данной неполадки или материальной компенсации стоимости его устранения.

Отличия экспертизы и проверки качества товара

Производится продавцом или сервисным центром обслуживания проводится проверка качества товара, покупателю выдаётся акт о проведении проверки изделия, а экспертиза это заключение экспертов на основании совокупности исследований материала и технических свойств товара. Сравнение его с техническими стандартами и исследование возможности использования по назначению.

ЭТСТ должна производиться только независимыми экспертами (сервисный центр заинтересован в результатах экспертизы и не может её проводить), не заинтересованными лицами в результатах экспертизы (экспертном заключении).Срок экспертизы технически сложного товара варьируется от 20 дней, но не более 45 дней с момента сдачи товара.

Результаты экспертизы делятся на три основных вида:

  • допустимые отклонения ― обозначены в нормативной документации;
  • устранимые дефекты ― в случае если отклонение превышает обозначенный в нормативной документации уровень;
  • существенные недостатки ― это недостатки, для устранения которых требуются большие финансовые затраты, производственный брак и т.п.

Обратите внимание:Если производитель предоставляет гарантийное обязательство на товар менее 2-х лет и сложности с эксплуатацией товара возникли после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, а результаты экспертизы доказывают, что товар не соответствует характеристикам по не зависящим от покупателя причинам, которые возникли до его приобретения, то согласно Закону он имеет право предъявить претензию продавцу.

Необходимость проведения экспертизы

Для компенсации некачественной покупки требуется заключение экспертизы.

Имея в своем распоряжении это заключение «о несоответствующем заявленному качестве товара», покупатель должен предъявить его продавцу.

Который в свою очередь обязан устранить недостаток, а в случае обнаружения экспертизой существенного недостатка, покупатель может получить назад потраченные деньги или аналогичный товар.

Для справки:

  • в ситуации если замена товара или ремонт, требуют срок более семи дней, то продавец, в течение трех дней, обязан на этот срок предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный прибор, отвечающий всем техническим характеристикам неисправного товара;
  • доставка товара весом, превышающим 5-ть килограммов для ремонта, обмена или возврата должна производиться силами продавца и за его счет.

К сожалению, подобные споры проходят и решаются не всегда гладко. Хорошо когда продавец понимает всю ответственность за предоставляемый товар и идет навстречу покупателю, но очень часто продавцы используют всевозможные ухищрения, чтобы не компенсировать стоимость дефектного товара и стараются ввести потребителя в заблуждение относительно его прав.Специалисты бюро, занимающиеся ЭТСТ, имеют большой опыт в подобных спорах и могут оказать неоценимую консультативную помощь в решениях подобных ситуаций и в необходимости предпринимаемых действий.Покупателю необходимо помнить, что решить вопрос о компенсации или обмене товара проще в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения. Также необходимо внимательно осматривать товар перед покупкой, проверить его работоспособность, ознакомиться со всеми его техническими характеристиками и инструкцией по эксплуатации.

Продавцу нужно знать, что по нормам Закона, он несёт за качество предоставляемого товара ответственность и обязан проинформировать покупателя обо всех тонкостях связанных с правильной работой оборудования/технически сложного устройства. А также продавец обязан убедиться в работоспособности продаваемого товара и убедиться в отсутствии производственного брака, в присутствии покупателя.

Источник: https://centerekspert.ru/inghenerno-tehnicheskaya-ekspertiza/tonkosti-provedeniya-ekspertizy-tehniche

Проведение товароведческой экспертизы

Как правильно оспорить экспертизу продавца?

* Данный материал старше двух лет. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Многообразие товаров в магазинах и торговых центрах диктует высокий потребительский спрос. Каждый стремится улучшить качество своей жизни засчет новых покупок, будь то телефон или телевизор, автомобиль или годовой запас махровых полотенец. Увы, бывают ситуации, когда положительные эмоции от походов по магазинам сменяются нервами и недовольством от поломки или недостатка товара.

Материал подготовлен сотрудниками, экспертами Института судебных экспертиз и криминалистики.
Бесплатные консультации по телефону: +7 (800) 500-76-44

При этом в большинстве случаев потребитель или продавец (изготовитель) вряд ли смогут самостоятельно определить причину возникновения выявленного недостатка. Однако именно от этой информации зависит то, вернут ли покупателю деньги либо сделают замену. 

Пример из жизни:

Гражданин К приобрел в салоне сотовой связи телефон с гарантийным сроком два года. Через год эксплуатации телефон вышел из строя. Гражданин К обратился в сервисный центр, где ему сообщили, что необходимо провести проверку качества, чтобы выяснить причину поломки аппарата.

 В соответствии с п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При этом ни один законодательный акт не регламентирует порядок и правила проведения проверки качества.

В них также не указывается, кто именно вправе проводить проверку качества, нужны ли для этого специальные познания и т.п.

Фактически проверка качества – это процедура, которая обычно предшествует проведению товароведческой экспертизы. 

В процессе применения Закона о защите прав потребителей сформировался порядок проведения проверки качества.

Если потребитель обращается к продавцу с определенными претензиями по качеству товара, то продавец вправе забрать у него товар для проведения проверки качества.

При этом продавец вправе провести проверку самостоятельно либо в сервисном центре, а также иным образом. Важно! Препятствовать проведению проверки качества потребитель невправе.

Особенности оформления передачи товара на проверку качества

Продавец (изготовитель) делает отметку в квитанции, расписке, акте, что товар принят для проведения проверки качества.

Такой документ, подписанный потребителем, не наделяет продавца (изготовителя) никакими полномочиями со стороны потребителя, кроме определения причин возникновения выявленного недостатка. Подписывать документы, которые не содержат понятие “проверка качества”, нельзя.

Нередко продавцы принимают товар якобы на проверку качества, но при этом оформляется обычный документ как о принятии товара на гарантийный ремонт.

Что это значит для потребителя? Заполнив и подписав такой документ, потребитель фактически предоставляет право продавцу вместо проведения проверки качества осуществить гарантийный ремонт товара. Одновременно потребитель лишает себя возможности предъявить иные права, предусмотренные Законом РФ о защите прав потребителей.

Обратите внимание! Если вам предлагают подписать такой “типовой” документ, следует указать в нем, что товар передается только для проведения проверки качества.

Это позволит потребителю в дальнейшем после получения результатов проверки выбрать любое из предоставленных законодательством правомочий относительно предъявления соответствующих требований продавцу (изготовителю).

У продавца (изготовителя) будет дополнительное время на проверку качества в случае предъявления потребителем требования о замене товара на товар надлежащего качества. В этом случае срок увеличен до 20 дней (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Если между продавцом (изготовителем) и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Заключение такой экспертизы потребитель вправе оспорить в суде. Проведение экспертизы товара обосуществляется обычно в рамках судебного заседания.

Правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, работ или услуг наделены общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). Таким образом указанным правом они фактически могут воспользоваться независимо от подачи искового заявления в суд.

Как правило, это право они реализуют ДО судебного заседания, поскольку оно в дальнейшем может являться дополнительным доказательством.

При этом суд принимает решение о возмещении расходов на проведение экспертизы в случае выявления в результате исследования нарушений обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Поэтому при обнаружении у товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться не только к продавцу (изготовителю), но также и в общественное объединение потребителей (их ассоциацию, союз) для проведения независимой экспертизы.

 Однако, в случае если в результате экспертизы товара (судебной или проведенной общественным объединением потребителей) будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Грамотно защитить свои права в судебном заседании поможет знание порядка проведения товароведческой экспертизы.

В качестве основного нормативного документа в данном случае выступает письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 07.03.2006 г. N 0100/2473-06-32 “О разъяснении отдельных положений действующего законодательства”.

Если разрешение спора с участием потребителя проходит в рамках гражданского судопроизводства, сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств определяют положения ГПК РФ. Эти сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

О доказательствах

Стороны должны доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основания своих требований и возражений. При этом суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Если предоставить доказательства трудно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств. Согласно ст.

67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники и т.д., суд назначает экспертизу.

Провести ее может судебно-экспертне учреждение, конкретный эксперт или группа экспертов (ст. 79 ГПК РФ).

 Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы.

Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяет суд. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, вправе:

  • просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
  • заявлять отвод эксперту;
  • формулировать вопросы для эксперта;
  • знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
  • знакомиться с заключением эксперта;
  • ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. 

О назначении экспертизы суд выносит определение в порядке, установленном ст. 80 ГПК РФ. 

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать расторжения договора купли-продажи.

Участие покупателя в проведении экспертизы

Если продавец решил провести экспертизу и сообщил покупателю дату и время ее проведения, потребителю настоятельно рекомендуется участвовать в проведении экспертизы, заранее подготовив на экспертизу свои вопросы. Грамотная и четкая постановка вопросов эксперту положительно повлияет на результат экспертизы. 

Типовые вопросы, поставленные перед экспертом при проведении экспертизы качества товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

  • Имеется ли в товаре недостаток, если да, то в чем он выражается?
  • Что явилось причиной возникновения указанного недостатка?
  • Когда возник данный недостаток?

Остальные вопросы добавляются в зависимости от специфики товара, особенностей ситуации и т.п. 

Участие потребителя в экспертизе не позволит провести ее формально и лишит продавца возможности каким-либо незаконным способом повлиять на эксперта. 

В случае, если судебная экспертиза назначается в судебном заседании, потребитель вправе ходатайствовать перед судом о проведении такой экспертизы в присутствии сторон.

В этом случае суд должен вынести определение, в котором кроме вопросов общего характера (о назначении экспертизы, перечне вопросов, поставленных перед экспертом) указывается необходимость участия (присутствия) сторон при проведении экспертизы.

 Таким образом, экспертиза товара – один из основных способов доказательства правомерности требований потребителя.

Дата редакции: 16.01.2015

Источник: https://ceur.ru/library/articles/jekspertiza/item101005/

Правовая помощь
Добавить комментарий