Как узнать, за что списываются деньги со счета?

Как реагирует абонент на пропажу денег со счета? “Оператор обворовывает!” Но кто на самом деле “уводит деньги”? При пропаже средств со счета IT.TUT.BY рекомендует разобраться в причине и обратиться за помощью.
  Операторы предоставляют пользователю широчайший набор услуг: не только звонки, SMS и интернет, но и оплату разных услуг со счета мобильного, даже проезд в метро или покупки в магазинах с помощью системы NFC. За то, что клиент делает с этими услугами, на что он расходует деньги, ответственность несет только он сам.
 

Если абонент делает вызов за границу, покупает услугу через SMS на короткий номер или качает гигабайтный фильм на тарифе, где предоплаченного трафика всего 50 Мб, то “это не я, оно само, я не знал” законной силы не имеет.
 

Все платные действия абонентов (звонки, SMS, мобильный интернет и т.д.) фиксируются в специальной системе биллинга. Ошибки в этой системе практически исключены. Под неточностью работы абоненты иногда подразумевают время отражения средств на балансе – к примеру, деньги за интернет списываются со счета не мгновенно, а в течение 10-15 минут. Деньги на счет также доходят не моментально, да и активация некоторых услуг не мгновенная. В случае заказа, к примеру, дополнительного пакета трафика лучше дождаться подтверждения его активации.
  Впрочем, и в почти идеальной системе биллинга могут быть ошибки. У life:) важный период в развитии: оператор переходил на новую систему биллинга, в процессе перехода не исключены были технические неполадки. “Процесс миграции можно сравнить с перезагрузкой компьютерной системы, когда информация должна быть собрана заново. Поэтому у некоторых абонентов life:) в процессе миграции возникли трудности с доступом к их счетам”, – рассказали IT.TUT.BY представители оператора. Но life:) заверяет: специалисты следят за состоянием абонентских счетов, средства не пропадают и не исчезают.
  Прежде чем винить систему биллинга оператора, нужно проверить, за что взималась оплата. Проверять баланс после каждого звонка и скаченного килобайта вовсе не обязательно. Самый простой, быстрый и, главное, бесплатный способ – пользоваться сервисами самообслуживания операторов.
 

“Минус на балансе? Конечно, виноват оператор!” Или нет? Фото с сайта surfolks.com

 
“Вместо того чтобы разобраться самому, клиент часто тратит время на звонок в колл-центр, где ему сообщают всю ту информацию, которую он мог получить самостоятельно в интернет-помощнике – последнее зачастую быстрее, чем разъяснять проблему другому человеку”, – рассказали IT.TUT.BY в МТС. У МТС оперативно проверить 5 последних операций, за которые оператор списал деньги, абоненты могут, набрав номер *145# и нажав клавишу вызова. В ответ придет SMS, где указаны дата, время и стоимость пяти последних платных действий. Это могут быть звонки, отправленные сообщения, интернет-сессии (суммарно за последний час), абонентская плата и любые другие платные услуги. Более подробную картину можно получить в Интернет-Помощнике МТС, он позволяет бесплатно получить детализированный отчет по балансу, где указаны все расходы за текущий месяц с 1 числа.
Источником информации о балансе, тарифном плане и оказываемых услугах у velcom служит детализация счета, а также непосредственно детализация звонков, в которой отражаются совершенные вызовы, отправленные SMS/MMS, инициированные интернет-сессии. Получить эти сведения можно, сформировав соответствующий USSD-запрос или обратившись к Интернет-службе сервиса абонента (ИССА), доступ к которой предоставлен всем новым абонентам компании автоматически. Либо в любом магазине velcom (при себе иметь паспорт). В компании также предусмотрена возможность бесплатно получать эту информацию ежемесячно на адрес электронной почты.
Абоненты life:) могут отследить движение денег и трафика на своем балансе в личном кабинете “Моя страница” (ИССА) на сайте компании. Набрав комбинацию *100#, абоненты life:) получат информацию о состоянии счета, имеющихся обязательствах и сроках их исполнения, а *105# – о сроке действия бонусов вроде минут, мегабайт и SMS. Также абоненты могут заказать услугу “Детализация исходящих вызовов”. Для этого необходимо написать заявление, которое можно оформить в ближайшем центре обслуживания ЗАО “БеСТ” или отправить по почте в адрес компании. Услуга на момент публикации стоит 5280 рублей с НДС.
 

Когда абонент узнал, за какие действия были списаны деньги, можно попробовать обратиться к оператору. Хотя абонент сам несет ответственность за все действия с телефоном, операторы могут рассмотреть спорные случаи.
 

“Сейчас эти “вы выиграли миллион на ЕРИП” за все ответят!” – кот Тима знает, куда обращаться, если со счета пропали деньги. Фото участника конкурса “Зверская битва за планшет”

Если детализированных отчетов абоненту недостаточно, то он может с паспортом обратиться за подробными разъяснениями в любой собственный салон связи оператора. Однако чтобы получить такого рода информацию, обязательно нужно быть владельцем номера, по которому требуется детализация. Там же можно обратиться за помощью, если деньги исчезли без участия абонента.
 

Также к оператору можно обратиться по телефону. Позвонить в МТС можно по короткому номеру 0890 (в сети МТС бесплатно) или городскому (017) 237-98-98.

В velcom звонить можно по номерам 411 и 410 (в сети velcom бесплатно) или городскому (017) 330-30-30.

К life:) можно обратиться по короткому номеру 909 (в сети life:) бесплатно) или городскому (017) 295-99-99.
 

К МТС и life:) можно обратиться по электронной почте на адреса соответственно 0890@mts.by и info@life.com.by. У velcom и life:) можно заполнить форму на сайте velcom или найти кнопку “Онлайн-консультант” на сайте life:) внизу страницы – и ожидать ответа на электронную почту или ответного звонка на телефон. На сайте МТС высказать мнение о проблемах в работе оператора можно в разделе “Поддержка абонентов”.
  Если же абонент не согласен с решением оператора, разрешить конфликт поможет Общество защиты прав потребителей. Контакты региональных представительств можно найти тут. Если же и Общество не в силах разрешить конфликт в досудебном порядке, выход один – суд.
 

Помните: АНБ может отслеживать каждый ваш шаг, но они не подскажут, куда надо, а куда не надо нажимать. Полагайтесь на себя! Фото Reuters

Первое и самое важное: внимательно ознакомьтесь с инструкцией используемого устройства (особенно это касается смартфонов, ПК, ноутбуков, планшетов). Обратите внимание и на несколько “мелочей”:

– Не забывайте контролировать баланс и остаток трафика.
– Если вы не планируете использовать мобильный интернет в роуминге, то услугу можно отключить как в смартфоне, так и у оператора.

– Контролируйте функцию автозапуска торрент-клиента, корректно настраивайте почтовые клиенты, резервное копирование и другие приложения, потребляющие трафик.

– Включая опцию Wi-Fi-роутера, используйте безопасный пароль/ключ.

– Обращайте внимание, какая точка доступа используется (Wi-Fi или мобильного оператора).

– При использовании смартфона на 2 SIM-карты обращайте внимание на то, какая из них используется в качестве приоритетной, для доступа к интернету и т.д.

– Используйте актуальное антивирусное программное обеспечение, а также специальные программы, которые помогают вести учет и контроль интернет-трафика.

– Помните, что интернет-трафик, включает в себя не только объем скачанной информации, но и трафик, затраченный на открытие и просмотр интернет-страниц, их обновления, просмотр изображений и видеофайлов, прослушивания онлайн аудио.
 

Источник: https://42.tut.by/389410

Как проверить списание денег в МТС

Как узнать, за что списываются деньги со счета?

Практически каждый сталкивался с ситуацией, когда необходимо совершить важный звонок, а механический голос в трубке равнодушно сообщает о недостатке средств. Если Вы уверены, что счет опустел не по причине многочасовых разговоров, стоит разобраться, почему у абонентов МТС могут снимать деньги. Поговорим об этом подробнее.

Как узнать, за что сняли деньги в МТС

Итак, очень часто абонентский счет может опустеть потому, что на телефон была подключена какая-либо платная услуга и деньги могли списать без уведомления. Большинство развлекательных сервисов предлагаются с абонентской платой, за которую деньги будут снимать еженедельно или даже каждый день

Мобильные операторы, не исключение и МТС, достаточно навязчиво предлагают свои дополнительные услуги и развлечения. Процесс активации подобного контента осуществляется довольно просто. Поэтому абонент может и не сразу узнать о том, что у него подключена платная услуга. Почему же все-таки необоснованное списание денег происходит? Вариантов несколько:

  1. Возможно, Вас заинтересовала какая-либо услуга, и Вы решили ее опробовать. Часто бывает и так, что оператор предоставляет новые услуги в тестовом варианте, временно без платы. О таких подписках очень легко забыть и своевременно не отключить их. Но, к сожалению, даже если сервисом не пользоваться, деньги будут снимать в свой срок по факту подключения данной услуги.
  2. Подобная ситуация может произойти при смене тарифного плана. Ведь у МТС существует линейка тарифов, предполагающих ежемесячное списание абонентской платы. Не стоит сразу же откликаться на смс с рекламой выгодного предложения. Что бы избежать дальнейших неприятностей, необходимо пристально ознакомиться с предложением, узнать, не предусмотрена ли в нем услуга, за которую необходимы обязательные платежи.

Нередко приходится слышать о том, что компания МТС может снимать деньги с абонентского счета безо всяких оснований. На практике списываться средства без обоснований не могут.

Вероятность ошибки биллинга МТС, полностью автоматизированной системы, стремится к нулю. А своевольно оператор снять деньги просто не имеет возможности.

Поэтому, если клиент не может понять, по какой причине его абонентский счет опустел, в абсолютном большинстве случаев это вина самого клиента, который запутался в ассортименте предложений МТС.

Каким образом получить информацию о списании денег со счета МТС?

  1. Звонок другу. Самый простой вариант выяснить, за что происходит списание денег– это, позвонить в абонентскую службу МТС по номеру 0890. Сотрудник контактного центра в силах предоставить Вам всю информацию по вашему счету и полностью проконсультирует по расходам.

    Данная информация конфиденциальна, предоставляется исключительно владельцу номера, в связи с этим, перед началом беседы абоненту необходимо пройти процедуру идентификации – назвать свои данные паспорта или слово-код. Если же Вы желаете видеть все своими глазами, то стоит воспользоваться другим способом.

  2. Личный кабинет.

    Если вы имеете доступ в интернет, то зайти на сайт оператора МТС совсем несложно. Там необходимо пройти регистрацию и получить логин и пароль для «личного кабинета», они высылаются в смс. Личный кабинет позволит наглядно понять, какая именно услуга подключена в данный момент и ее стоимость.

    Стоит проанализировать свой тарифный план и список подключенных услуг, какие из них необходимы, а какие стоит отключить для экономии. Следующее, что нужно проверить – это наличие платных подписок. Утренний гороскоп, рассылка погоды, красивая мелодия вместо гудков – все это может значительно уменьшить Ваш баланс.

    Также в личном кабинете есть возможность получить отчет о ежемесячных расходах и детализацию звонков. Имея под рукой принтер, можно распечатать эти файлы для наглядности и увидеть, куда уходят средства. Данная услуга не требует оплаты.

    В случае если списание денежных средств обнаружено недавно, можно воспользоваться сервисом – посмотреть пять последних действий. Выполнить это возможно через «личный кабинет», а так же с помощью USSD-команды.

  3. Визит в офис. Если у Вас есть желание, то, первое, куда стоит обратиться и получить всю эту информацию, то лишь в ходе личной беседы с сотрудником МТС. Офисы или фирменные салоны МТС находятся практически в каждом городе.

Внимание! При посещении офиса обслуживания МТС или фирменного салона, так же проводится процедура идентификации. Поэтому при себе необходимо иметь документы, подтверждающие личность абонента.

Каким образом отключить ненужные опции МТС?

Уточнить информацию о наличии платных услуг можно, набрав номер абонентской службы – 0890. МТС упразднил, использовавшийся ранее, сервис управления опциями посредством USSD команд. Теперь эту информацию можно уточнить лишь у специалиста колл-центра.

Если все-таки выяснилось, что у Вас имеются лишняя услуга, за которую могут снять ежемесячная (или ежедневная) плата, ее необходимо сразу же отключить. Сделать это можно на сайте МТС. Пройдя авторизацию в «личном кабинете» нужно:

  • выбрать пункт «услуги»
  • отметить опции, которые Вам не требуются
  • при помощи определенных команд, отключить их.

Обратите внимание! При отключении тех или иных услуг следует проявлять осторожность, для того что бы одновременно не выключена действительно необходимая Вам услуга.

USSD команды помогут Вам отключить ненужные подписки. Для этого на своем телефоне необходимо набрать команду – *152*2#. После чего, нужно просто следовать уточняющим запросам.

Есть еще один способ отключения ненужных платных подписок – это USSD команда *111*919#. Этот сервис называется – «мои подписки».

Иногда, но все-таки случается ситуация, когда все выше перечисленные действия не привели к желаемому результату и деньги на счете мобильного продолжают таить.

В этом случае единственный выход – это личный визит в офис обслуживания МТС. Специалисты офиса помогут проанализировать траты, и при необходимости оформят письменную претензию.

По результатам рассмотрения которой, возможно вернуть деньги.

Гарантией того, что ненужная платная услуга была отключена, является отсутствие внеплановых списаний с Вашего абонентского счета. Что бы проконтролировать это, рекомендуем каждый день проверять баланс своего мобильного. Если деньги перестали уходить в никуда, Вы все сделали правильно.

Способы защиты баланса Вашего мобильного

Для того чтобы подобные проблемы обошли Вас стороной, и деньги на балансе были сохранены, следует соблюдать несколько достаточно простых правил:

  1. Вообще не звонить и не отправлять никаких USSD запросов на короткие номера. Потому что за это практически всегда, за редким исключением, придется платить. Этот способ гарантирует сохранность денежных средств на Вашем счете Вашего телефона.
  2. Не указывать свой номер телефона на сайтах, в которых вы не уверенны. Большинство подобных сайтов созданы мошенниками для того что бы снять деньги у доверчивых пользователей. Берегите свои средства!
  3. Многие развлекательные каналы не проводят должной проверки касаемо всевозможных телевикторин. Поэтому советуем Вам участвовать в них, особенно если вопросы подозрительно просты, а для получения приза Вас просят отправить смс на короткий номер. Эта услуга – стопроцентный «лохотрон».
  4. Еще один, часто встречающийся прием мошенников – рассылка сообщений о крупном выигрыше (автомобиль или крупная сумма денег). Вас должно насторожить предложение получить приз, при том, что Вы не участвовали ни в каких розыгрышах или лотереях. «Бесплатный сыр», как известно, бывает только в мышеловке. Ни в коем случае не отвечайте на такие смс, таким образом, злоумышленники крадут деньги со счета.
  5. Этот же прием часто используется и в сети Интернет. Остерегайтесь сомнительных сайтов, не звоните по указанным номерам, несмотря на указание т том, что звонок бесплатный, есть риск, что со счета спишется кругленькая сумма. А отослав сообщение на короткий номер, Вы, скорее всего, станете «счастливым обладателем» дорогой и не нужной подписки.
  6. Прежде чем подключить платный сервис от МТС внимательно ознакомитесь с порядком оплаты и условиями предоставления данной подписки. Вся информация содержится на официальном сайте МТС. Иногда платная услуга подключается автоматически в рамках какого-либо дополнительного сервиса.

Регулярно проверяйте баланс мобильного телефона.

Если Вас заинтересовала какая-либо услуга МТС, внимательно читайте условия, стоимость любого которого номера можно проверить на сайте МТС, заполнив специальную форму.

Так же на официальном сайте оператора опубликованы рекомендации по мерам безопасности, в том числе, финансовой. Лишь Ваше внимание и здравомыслие может гарантировать отсутствие необоснованных списаний.

Источник: http://proegg.ru/poleznoe/kak-uznat-za-chto-spisali-dengi-v-mts.html

Правовая помощь
Добавить комментарий