Как вернуть товар, приобретенный дистанционно?

Вернуть товар купленный дистанционным способом и забрать деньги

Как вернуть товар, приобретенный дистанционно?

В статье закона 26.1 «Закона о защите прав потребителей» четко указано это методе реализации различных товаров.

Что представляет собой дистанционный метод реализации товаров?

Когда человек покупает определенный товар обычным способом, тогда у него могут возникнуть разнообразные проблемы и сложности с тем, чтобы вернуть этот товар обратно в магазин.

Но в случаях, когда определенный товар был приобретен дистанционным способом, вернуть его будет гораздо проще. Так как, согласно действующей статье закона под номером 26.1 п.

4, покупатель который покупал определенный товар при помощи дистанционного способа, имеет законное право отказать от этого товара в любое время до того, как он был ему доставлен.

Достаточно часто происходят такие случаи, когда приобретенный товар по некоторым причинам не подходит человеку, который заплатил за него свои денежные средства. Подобного рода причины могут быть самыми разными по своей основной сути. В этом случае, приобретенный товар становится ненужным покупателю, а деньги потраченные на него хочется вернуть назад.

Для того, чтобы правильно это сделать, необходимо будет изучить существующее в нашей стране законодательство, это непосредственно относится к закону, который защищает права потребителей в нашей стране.

Знание этого закона, а также его правильное использование, дает прекрасную возможность для любого потребителя некачественного товара вернуть его обратно продавцу и получить назад потраченные на него денежные средства в полном объеме.

Если более подробно изучить и рассмотреть действующие в нашей стране законы, а именно статью под номером 25 ФЗ, тогда можно сразу понять о том, что любой покупатель имеет полностью законные права на то, чтобы произвести обмен купленного товара, который его не устраивает по определенным причинам.

При этом, имеется возможность не только произвести обмен купленного товара, но и при некоторых условиях полностью вернуть все денежные средства, которые были потрачены покупателем на его покупку. Это все регламентировано действующими в нашей стране законами.

Если у вас имеются проблемы или же сложности, непосредственно связаны с необходимостью возврата купленного вами товара, тогда вы всегда сможете обратиться к квалифицированным и грамотным юридическим работникам, которые способны оказать вам всю необходимую помощь в данном вопросе и дать необходимую юридическую консультацию.

Это в достаточной степени поможет вам сэкономить свое время и обменять товар или же вернуть за него уплаченные денежные средства на полностью законных основаниях.

Как лучше и быстрее произвести возврат товара?

Произвести обмен товара за который вы заплатили деньги имеется возможность по действующим в нашей стране законам.

При этом, необходимо помнить о таком очень важном моменте, что по закону установлен определенный временной срок в течении него потребитель имеет полностью законные основания произвести обмен товара, который он приобрел за свои собственные денежные средства.

Существуют некоторые ограничения, их необходимо будет полностью учитывать если вы планируете осуществить обмен определенного товара, который вы приобрели за свои собственные денежные средства.

Товар, который вы планируете обменять не должен быть в употреблении, а также не должен быть нарушен его товарный вид. В возможном случае, когда продавец данного товара выявит дефекты, которые появились после того, как вы приобрели товар и пользовались им, тогда осуществить обмен такого товара на новый у вас не получится.

Очень часто на практике возникают различного рода спорные моменты, непосредственно связанные с возможностью обмены товара, который не соответствует заявленному качеству или же имеет различные дефекты.

Когда такой спор произошел у вас имеется прекрасная возможность воспользоваться услугой независимой экспертизы купленного товара, которая установит возможные дефекты данной продукции.

С результатами экспертизы вы сможете обратиться к продавцу товара и потребовать осуществить его обмен на новый или же возврат потраченных на него денежных средств.

В возможных случаях, когда продавец не захочет вам обменять дефектный товар или же откажется возвращать за него ваши денежные средства, вы имеете законное право обратиться с претензией в судебные органы, которые разберутся во всех обстоятельствах имеющегося спора между продавцом и потребителем.

Особенности возврата товара продавцу

Необходимо помнить о таком достаточно важном моменте, что если человек покупает определенный товар обычным способом, тогда у него могут возникнуть разнообразные проблемы и сложности с тем, чтобы вернуть этот товар обратно в магазин.

Но в случаях, когда определенный товар был приобретен дистанционным способом, вернуть его будет гораздо проще. Так как, согласно действующей статье закона под номером 26.1 п.

4, покупатель который покупал определенный товар при помощи дистанционного способа, имеет законное право отказать от этого товара в любое время до того, как он был ему доставлен.

Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

вернуть товар купленный дистанционным способом и забрать деньги как лучше и быстрее произвести возврат товара

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/vernut-tovar-kuplennyy-distantsionnym-sposobom-i-zabrat-dengi/

Возврат товара купленного дистанционным способом

Как вернуть товар, приобретенный дистанционно?

В статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей» написано о дистанционном способе продажи товаров. Если интересно то можете открыть и прочитать.

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом.

Если вы приобретаете товар классическим способом, просто пришли в магазин и купили, а потом вернулись домой и поняли, что товар вам не нравится и у вас появилось желание его поменять, то в такой ситуации может возникнуть целый ряд проблем:

  1. Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату», все товары включенные в данный перечень не получится вернуть или обменять если они без недостатков, если данные товары были куплены классическим способом в магазине;
  2. Если товар не включен в перечень, то согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Обратите внимание, что не «вернуть», а «обменять», а вернуть такую покупку и забрать деньги, вы сможете лишь в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования, не будет в наличии аналогичного товара.

Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом.

Но для потребителя, все намного позитивнее, если товар был куплен дистанционным способом.

Во первых, согласно пункту 4 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей», покупатель который приобрел товар дистанционным способом, имеет право отказаться от него в любое время до передачи товара, а после передачи в течении 7 дней.

А вот если покупателю во время передачи товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата и обмена товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

А если вы пожелаете вернуть товар надлежащего качества купленный классическим способом, то у вас есть 14 дней по закону и не факт, что получится вернуть (вспоминаем перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату), да же хотя бы обменять. Ведь в таком случае вы по закону имеете право сначала на обмен, а если аналогичного товара в наличии нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы можете требовать от продавца принять товар и вернуть вам деньги.

А при покупке дистанционным способом у вас есть право сразу же вернуть товар, без объяснения причин.

Так же «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату», здесь не имеет значение, так как в пункте 4 Закона о ЗПП прямо указано, что покупатель может отказаться от товара в течении 7 дней после его передачи, а если покупателю не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев, а значит приходим к выводу, что вы можете вернуть абсолютно любой товар, который был приобретен дистанционным способом. Исключения составляют вещи имеющие индивидуально определенные свойства и если данный товар может быть использован исключительно лицом приобретающим его, это единственный случай, когда вернуть товар купленный дистанционным способом не получится.

Теперь вы понимаете, в чем преимущество покупки товара дистанционным способом, какие это дает покупателю преимущества, а теперь разберемся как же вернуть товар.

Как вернуть товар купленный дистанционным способом?

Как уже говорилось, если вам была в письменном виде при передаче товара предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар и руководствоваться необходимо именно этой информацией, обычно весь процесс возврата описан продавцом, в какой последовательности и что делать.

Стоит отметить, что для того, что бы вернуть товар купленный дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, это все требования которые установлены законом, еще конечно необходим документ подтверждающий факт покупки именно у этого продавца, но его отсутствие не является поводом для отказа и закон предоставляет покупателю возможность ссылаться на друге доказательства факта покупки у данного продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно.

Если вы не знаете юридический адрес продавца, то посмотрите на чек, обычно в чеке пишется ИНН продавца, по данному ИНН (указав его в специальной форме) можно на сайте налоговой инспекции в реестре юридических лиц найти всю информацию о компании, в том числе ее юридический адрес, на который нужно будет отправить товар. Согласно закону при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, затраты на возврат товара оплачивает покупатель.

Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара.

Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара.

Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара. Скачайте образец, распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром.

Если на сайте нет такой формы, то напишите ее от руки,  в документе нужно указать:

  1. Заголовке документа напишите «Заявление на возврат»;
  2. Дальне укажите номер заказа;
  3. Дату получения заказа;
  4. Далее пишете «Товары для возврата» и указываете ниже (наименование, марку, модель, количество, стоимость).
  5. Ниде напишите «Способ возврата денежных средств». Укажите какая сумма должна вам быть возвращена. Каким способом вы желаете, что бы вам вернули деньги (перевод на карту, на банковский счет, почтовым переводом), самый удобный способ это приложить реквизиты и указать, что возврат денег осуществить на приложенные реквизиты;
  6. Ниже ставите свою подпись и дату составления заявления.

Отправить товар в магазин можно несколькими способами:

  • Если у магазина есть в вашем городе пункт специализированный выдачи, к примеру как у «Озон», то вернуть товар вы можете обратившись в такой пункт выдачи;
  • Отправить курьером;
  • Отправить почтой России.

С пунктами выдачи все понятно, приходите в пункт выдачи, если необходимо заполняете документы на возврат, а также составляете акт передачи товара в котором обязательно нужно указать на внешний вид товара. Получаете документы о том, что вы вернули товар, так же не забудьте приложить к товару реквизиты на которые вам должны вернуть денежные средства и на этом все.

Курьером в принципе так же ничего сложного, упаковываете товар, в упаковку вкладываете заявление на возврат, копию чека и реквизиты для возврата денег. Отдаете курьеру и оплачиваете доставку. Отправляем на юридический адрес продавца.

Почтой России немного дольше и есть дополнительные документы и упаковывать товар нужно на почте, а не дома. Придите на почту, скажите, что вам необходимо отправить посылку с описью вложения и уведомлением о вручении.

Вам выдадут документ по «форме 107» (опись вложения), вы е заполняете и вносите в нее все что будет вложено в посылку (сам товар, заявление на возврат, копию чека, реквизиты). Сотрудник почты проверить соответствие описи и вложенных в посылку предметов, после чего вы можете упаковывать.

Опись делается для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что именно эти предметы и документы были в посылке и этот факт уже не возможно будет оспорить. После отправляете эту посылку на юридический адрес продавца.

На руках у вас должна остаться опись и документ подтверждающий отправку почтой, чек на оплату услуг по доставке. На почте вы можете отследить когда ваша посылка будет получена.

С момента возврата товара, деньги вам должны вернуть в течении 10 дней по пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Продавец вам отказывает?

Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег.

Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке.

Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ.

В описи которую вы заполняете, так и указывайте, к примеру «претензия на отказ в возврате товара», указываете количество приложенных документов и ценность, можно поставить 5 рублей. После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается.

То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете. После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью.

Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию. Через 3-5 дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

Если продавец не отвечает на вашу претензию в течении 10 дней с момента получения (момент / дату получения смотрим на уведомлении о вручении, которое вы получаете через 3-4 дня на почте), то в таком случае обращаемся в суд.

Пишем исковое заявление в котором описываем какие нарушения закона были допущены продавцом, что продавец не выполнил ваши законные требования и не вернул деньги по претензии, требуете в заявлении вернуть вам деньги, так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец уплачивает покупателю штраф в размере 50% от стоимости товара, также неустойку за каждый день просрочки.

К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств (копии), копию чека о покупке товара.

Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск направляем мировому судье, а если сумма иска больше 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой.

Если с вашей стороны нет никаких нарушений закона, то суд встанет на вашу сторону.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть товар купленный дистанционным способом вполне реально и не составляет какую то проблему.

Так же мы с вами рассмотрели какие же преимущества в покупке товара дистанционным способом, их не много но они очень существенные при возврате товара надлежащего качества.

На этом у мен все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-kuplennogo-distancionnym-sposobom

Порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно | Советы юристов

Как вернуть товар, приобретенный дистанционно?

Сегодня все больше и больше граждан Российской Федерации предпочитают совершать различные покупки, не выходя из дома, а именно посредством интернет-магазинов или других торговых объектов, которые осуществляют доставку товаров путем почтовых или транспортных пересылок. Такой способ конечно имеет ряд преимуществ, однако есть и свои минусы. Одним из которых можно считать то, что не всегда товар качественный, а вернуть его дело хлопотное. Поэтому в данной статье мы расскажем о порядке возврата или обмена товара, купленного дистанционно.

1 Сроки возврата и обмена товара, купленного дистанционно.

2 Товар не надлежащего качества. Способы возврата и сроки.

3 Когда лучше всего обратиться к адвокату для решения вопроса о возврате или обмену товара, купленного дистанционно?

Для обмена или возврата товара, купленного дистанционно, следует принимать во внимание условия, предписанные действующим законодательством Российской Федерации, в том числе и сроки, в которые можно совершить данную процедуру. Вся эта информация отображена в ст. 26 пункте 1 «О защите прав потребителя».

Исходя из данных статьи, можно с уверенностью говорить о том, что вернуть некачественный, или же качественный, но не понравившийся покупателю товар, можно в течение семи дней. При том, что покупатель имеет право даже не предъявлять причину, по которой он хочет отказаться от товара с последующим возвратом затраченных денежных средств.

Однако стоит быть внимательным при совершении покупок дистанционным способом, ведь не все товары подлежат возврату, о чем также гласит законодательство РФ. А именно, вы не сможете вернуть те покупки, которые попадают под определение «индивидуальные или личные товары».

Поэтому к выбору таковых в интернет-магазинах стоит отнестись со всей ответственностью.

Довольно часто покупатели сталкиваются с тем, что, основываясь на отсутствие чека, продавцы отказываются от принятия обратно товара или от его замены, что является незаконным. Все дело в том, что даже при отсутствии чека, как указано в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар. Самое главное при этом, не пропустить установленный срок.

Что касается обмена товара, то срок обращения покупателя увеличивается до четырнадцати дней со дня покупки, согласно постановлению от 19.01.1998 г. № 55 правительства РФ, обмену так же, как и возврату не подлежат товары личного пользования и индивидуального назначения.  

Важно помнить!

При возврате средств за товар, приобретенный дистанционно, продавец имеет право на взимание из уплаченной покупателем суммы части средств, которые были потрачены на доставку товара покупателю. В том случае, если доставка была оплачена покупателем, то сумма товара должна быть возвращена покупателю в полном объеме.

В связи с тем, что при доставке товара покупателю продавцы прибегают к различным транспортным компаниям, исключить поломку или другое нарушение целостности, а также технических характеристик товара полностью исключить нельзя. Кроме этого, иногда изначально товар бывает плохого качества. Поэтому после получения товара не надлежащего качества, возникает вопрос: как вернуть такой товар и что для этого необходимо?

Вернуть товар ненадлежащего качества, купленного дистанционно, можно в соответствии с законодательством ФЗ №2300- 1.

Для этого покупателю следует связаться с продавцом, пояснив при этом, что товар не соответствует описанию, или же не выполняет те или иные функции, что влияет на качество товара.

После чего продавец предложит покупателю возможные варианты решения сложившейся ситуации. Порядков обмена или возврата товара плохого качества существует несколько:

•Товар, несоответствующий заявленному качеству, отправляется обратно менеджеру интернет-магазина или другому его специалисту, тогда как он обеспечивает доставку другого товара, уже надлежащего качества, потребителю;

•Товар, несоответствующий заявленному покупателю качеству, отправляется обратно продавцу, который возвращает денежные средства, затраченные на его приобретение, потребителю. Стоит отметить, что именно этот способ наиболее часто используется в спорных вопросах;

•Товар ненадлежащего качества остается у покупателя, при этом продавец отправляет покупателю еще один товар надлежащего качества;

•Товар плохого качества остается у покупателя, в то время как продавец возвращает ему часть средств, затраченных на его приобретение. Наиболее удобный способ в том случае, если товар отправляется от продавца к покупателю в другую страну, что влечет за собой существенные потери на транспортировку товара.

В том случае, если договориться с продавцом на возврат или обмен товара, купленного дистанционно, не удалось, то покупатель вправе написать досудебную претензию, которая дает продавцу десять дней для принятия решения из сложившейся ситуации.

Если никаких попыток урегулировать вопрос от продавца не поступил, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции.

Так покупатель получит не только сумму за товар, в случае положительного решения дела, но и моральную компенсацию, что соответствует половине суммы от исковой.   

Так как у юридических лиц не мало практики в данной области, то адвокаты могут помочь потребителю в вопросе обмена или возврата товара.

Поэтому при любых нарушениях прав потребителя, лучше сразу же обращаться именно к нему.

Адвокат мгновенно начнет работу по вашему обращению в досудебном порядке, а в случае необходимости, поможет в сборе документов и иных требующих доказательств, которые потребуются для обращения в суд.  

Стоит так же сказать, что в ходе судебного процесса, адвокат может быть вашим доверенным лицом, согласно действующему законодательству Российской Федерации. Что удобно в том случае, если у вас нет времени на судебные разбирательства, а отстаивать свои права вы все равно твердо намерены.     

Источник: https://legum24.ru/sovetyi-yuristov/poryadok-vozvrata-ili-obmena-tovara-kuplennogo-distanczionno.html

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Как вернуть товар, приобретенный дистанционно?

Рубрика: Личные финансы

Февраль 1, 2019 Просмотрено: 6737

юрист Регионального центра финансовой грамотности

Продажа товаров через интернет называется дистанционным способом продажи. Он регулируется законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Интернет-шопинг имеет свои особенности регулирования в сравнении с обычными магазинами, но право вернуть товар у покупателя есть и тут. Вернуть товар, купленный в интернете, можно:

  • если после приобретения товара покупатель решил, что он ему не нужен;
  • если приобретенный товар не соответствует описанию, которое предоставил продавец;
  • если качество товара не соответствует заявленному или товар неисправен.

Кроме продажи товаров через интернет, дистанционной считается продажа, при которой договор купли-продажи заключается без возможности покупателя вживую увидеть товар/его образец (ознакомление с описанием товара происходит через каталог, проспект, буклет или фотоснимки). Если оплата товара производится после его непосредственного осмотра, покупка не считается дистанционной. Пока вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любое время. При этом не имеет значения, сколько времени прошло с даты оформления заказа. Если товар оказался надлежащего качества, отказаться от него можно в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, вы можете отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи. Письменная памятка об условиях возврата товара должна включать в себя следующую информацию:

  • точный адрес продавца для возможности возврата товара;
  • срок, в течение которого возможен возврат товара (не менее 7 дней);
  • требование о сохранении товарного вида и полезных характеристик;
  • предупреждение о сохранении документов, подтверждающих факт заключения сделки;
  • порядок возврата денег и срок, в который он осуществляется.

Если в памятке отсутствует один из этих пунктов, считается, что информация не предоставлена. Основное условие возврата товара надлежащего качества — сохранность его товарного вида, потребительских свойств, а также наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки. Однако если у вас нет такого документа, вы можете ссылаться на другие доказательства. Поэтому желательно собирать все возможные документы по заказу и оплате, сделать скриншоты страниц (с описанием товара, личным кабинетом с покупкой и др.). Если вам продали товар, качество которого не соответствует описанию, или вы обнаружили не оговоренные продавцом недостатки, наступают последствия, установленные законом «О защите прав потребителей» (ст. 18-24). В случае передачи покупателю товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, покупатель может не позднее 20 дней после получения покупки известить продавца об этих нарушениях. Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, а товар имеет недостатки, покупатель имеет право предъявить требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара (если более длительные сроки не установлены законами или договором). Если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать на выбор:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования подлежат удовлетворению при обнаружении существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления перечисленных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Товар с недостатками при этом возвращается за счет продавца. Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. По общему правилу вернуть можно не всякий товар — есть список товаров, вернуть и обменять которые нельзя. В отличие от покупок в реальном магазине при дистанционных покупках можно вернуть любой товар! Единственное исключение — товар надлежащего качества с индивидуальными свойствами, изготовленный на заказ для конкретного потребителя. При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок возврата денег — не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Возврат денег может быть произведен одновременно с передачей товара, либо с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления денег на банковский или иной счет покупателя.

Расходы, связанные с возвратом суммы, уплаченной покупателем, несет продавец.  Если продавец отказывается возвращать деньги, действовать нужно так же, как и в случае с обычным магазином: направить на адрес продавца претензию заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.  В претензии указываются:

  • данные продавца и покупателя;
  • суть претензии (максимально подробно, с указанием характеристик товара, дат и другой значимой информации);
  • требование к продавцу (например, возврат денег с указанием разумного срока в 10-30 дней);
  • способ возврата денег с указанием реквизитов;
  • дата оформления и подпись.

К претензии прикладывается чек, гарантийный талон, техническая документация на товар и другие имеющиеся документы. Если в оговоренный в претензии срок продавец не удовлетворяет требования покупателя, необходимо обращаться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о защите прав потребителя.

Источник: http://vlfin.ru/nashi-stati/lichnye-finansy/kak-vernut-tovar-kuplennyy-v-internet-magazine/

Особенности возврата товара, купленного дистанционно

Как вернуть товар, приобретенный дистанционно?

Ни для кого не секрет, что современный покупатель все реже и реже утруждает себя походами в магазин за покупками. Информационные технологии давно уже позволяют приобретать все необходимое в интернет-магазинах, то есть дистанционно.

Несмотря на видимую простоту и удобство как для продавца, так и для покупателя, дистанционная торговля скрывает под собой массу неразрешенных правовых коллизий, готовых проявиться в любой момент.

С одной из таких правовых неопределенностей пришлось на практике столкнуться юристам ЮрБюро в рамках судебного спора с потребителем.

В компанию “Юридическое бюро” за правовой поддержкой обратился крупный российский ритейлер, осуществляющий дистанционную торговлю цифровой техникой через принадлежащий ему интернет-магазин.

Причиной обращения стал судебный иск со стороны потребителя, который приобрел в интернет-магазине планшет, а спустя два дня попросил вернуть ему деньги, так как ему не понравились внешние характеристики товара (цвет, вес, размер).

При этом никаких претензий по качеству покупатель не предъявлял.

Продавец, руководствуясь п. 1 ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее также – «Закон»), отказал покупателю в возврате денежных средств со ссылкой на то, что приобретенный планшет относится к категории технически сложных товаров, входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, а, следовательно, с учетом его надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит. При этом продавец также отметил, что информация о невозвратности товаров, как и сам Перечень, размещены на главной странице интернет-магазина.

Анализ правоприменительной практики показал, что у судов отсутствует единое мнение по вопросу о том, можно ли вернуть продавцу качественный непродовольственный товар, приобретенный дистанционно, если он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Часть судей полагают, что ст. 26.1.

Закона устанавливает специальные правила возврата товара, приобретенного дистанционно, по отношению к правилам возврата товара, приобретенного обычным способом: «потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация об этом не была доведена до потребителя, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев».

При этом, как считают суды, данная норма исключает возможность применения п. 1 ст. 25 Закона, в частности, Перечня товаров, не подлежащих возврату.

Объясняется это тем, что в положениях Закона о дистанционном способе продажи товара нет конкретного указания на ограничения права потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества, как это предусмотрено в отношении товаров, купленных обычных способом.

Так, Волгоградский областной суд в кассационном определении от 15 июля 2011 г. по делу № 33-9648 отметил, что «указанный Перечень применению не подлежит, так как ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает безусловное право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, и не содержит никаких указаний на применение данного Перечня при таком способе приобретения товара».

Второй подход, поддержанный, в том числе, Московским городским судом в Апелляционных определениях от 02 декабря 2014 г. по делу № 33-26783 и от 26 мая 2015 г. по делу № 33-17875, заключается в том, что норма п. 1 ст.

25 Закона о перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату, является специальной по отношении к ст. 26.1 того же Закона о праве потребителя отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.

А вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения.

Второй подход судов кажется нам наиболее разумным и справедливым, учитывающим интересы и покупателя, и продавца, поскольку ситуация, описанная при первом подходе, не исключает возможность возврата абсолютно любых непродовольственных товаров, в том числе предметов личной гигиены, парфюмерно-косметических, текстильных товаров, чулочно-носочных и бельевых изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и далее по Перечню.

При этом не совсем понятно, чем мотивировано предоставление таких обширных прав покупателю.

Приобретая товар дистанционно в реальной жизни, потребитель не лишен возможности уточнить все интересующие его характеристики товара, а при необходимости – осмотреть аналогичный товар на витрине любого магазина.

Кроме того, как правило, цена на товар в интернет-магазине намного ниже цены аналогичного товара на прилавке обычного магазина, что призвано компенсировать риск приобретения покупателем не понравившегося ему товара.

Важно отметить, что в настоящее время на рассмотрении депутатов Госдумы находится законопроект Минэкономразвития РФ, цель которого устранить описанную выше правовую коллизию и однозначно распространить действие Перечня невозвратных товаров на товары, приобретенные дистанционно.

В заключение хотелось бы выразить надежду, что данный законопроект в скором времени будет рассмотрен и принят, что послужит не только развитию электронной торговли в России, но и установлению баланса интересов покупателей и продавцов.

Обратиться за помощью / задать вопрос

Другие материалы из раздела “Юридическая консультация”

Источник: http://www.yurbureau.ru/answers/osobennosti_vozvrata_tovara_kuplennogo_distancionno/

Каковы сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно? | Компания права Респект

Как вернуть товар, приобретенный дистанционно?

В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ продажи товаров, при котором потребитель заключает с продавцом договор розничной купли-продажи, ознакомившись с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи и иным способом, исключающим непосредственное ознакомление потребителя с товаром.

В установленном законом порядке потребитель вправе вернуть или обменять товар, приобретенный дистанционным способом.

I. Сроки и порядок возврата товара, купленного дистанционно

Возврат товара, купленного дистанционно, существенно отличается от возврата товара, приобретенного в рамках обычной розничной торговли.

Так, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Это означает, что если до фактической передачи товара или истечения указанных выше сроков вы передумали приобретать товар, то вы вправе вернуть его продавцу и потребовать обратно уплаченные деньги (в случае предоплаты) без указания каких-либо оснований.

При этом следует учитывать, что законом установлены незначительные ограничения.

Так, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, в силу которых товар может быть использован исключительно вами.

Кроме того, вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п.

21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования.

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним.

II. Сроки и порядок обмена товара, купленного дистанционно

Фактически обмен товара, приобретенного дистанционно, по сути, не отличается от обмена товара, купленного в розницу.

Вы вправе обменять непродовольственные товары надлежащего качества многих видов на аналогичные товары у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена – 14 дней, не считая дня покупки.

Обменять товар можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. При отсутствии такого документа вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст.

25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 502 ГК РФ).

Однако следует учитывать, что существует Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, к которым, в частности, относятся (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены – зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары, например хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие; кабельная продукция – провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия – изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая – мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Это станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Для обмена товара необходимо направить продавцу письменное заявление с указанием требования об обмене. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт его вручения. Дальнейшие действия следует согласовывать с продавцом.

III. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Законодательством РФ о защите прав потребителей не предусмотрено каких-либо особенностей в отношении возврата или обмена товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно. Потребитель имеет те же права, что и при обычной розничной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

 Связанные вопросы

 Ситуация:  Каковы сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

Ситуация: Как вернуть некачественный товар? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

Ситуация: Как обменять некачественный товар? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

Ситуация: Как вернуть качественный товар? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

Ситуация: Как обменять качественный товар? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

 Полезная информация по вопросу

Официальный сайт ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан” – http://sesufa.ru

Источник: http://respectrb.ru/node/13165

Правовая помощь
Добавить комментарий