Как защитить права изготовителю мебели на заказ?

Как защитить свои права покупателю некачественной мебели – ПокупкиСамара

Как защитить права изготовителю мебели на заказ?

Самарцы все чаще жалуются в правозащитные организации на нарушения со стороны продавцов мебели. Причиной большинства жалоб становится несоблюдение сроков доставки или изготовления кухонь, шкафов и диванов. Сегодня мы разберемся, как вести себя с недобросовестными продавцами и куда обращаться, если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены.

Читайте договор

За 11 месяцев 2014 года в управление Роспотребнадзора по Самарской области поступило 56 письменных заявлений с жалобами на действия продавцов мебели. Еще 120 устных обращений поступило по “Горячей линии”.

Основными причинами жалоб потребителей стал отказ продавцов возвращать деньги за некачественную мебель, нарушение сроков изготовления и доставки уже оплаченной мебели, а также отказ обменять бракованную мебель.

А тем временем мебель – зачастую удовольствие не из дешевых. Поэтому чтобы не остаться ни с чем, нужно помнить основные правила. Во-первых, при покупке мебели изучите договор. В нем должно быть указано наименование продавца, Ф.И.О.

покупателя и адрес, куда нужно будет доставить товар. Также в нем должно быть прописано наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект, цена товара, обязательства и ответственность сторон.

При заключении договора покупателю должны выдать кассовый или товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Кроме того при покупке мебели следует обратить внимание на способы, сроки, условия доставки и передачи товара покупателю, а также условия сборки, так как сборка мебели, как правило, осуществляется за отдельную плату.

Если нарушают сроки

Если вы оплатили товар, а в установленный договором срок мебель вам так и не привезли, то у вас есть два выхода: установить продавцу новый срок доставки, или потребовать вернуть уплаченную вами сумму. Для этого нужно предъявить письменную претензию.

Вернуть деньги вам обязаны в 10-дневный срок. Помимо этого вы можете потребовать от продавца заплатить вам неустойку.

“Размер неустойки составляет 0,5% от оплаченной покупателем суммы за каждый день просрочки передачи товара, – поясняет председатель правления общественной организации по защите прав потребителей “ЩИТ” Александр Гордеев.

– Ее общий размер не может превышать стоимость товара. В претензии обязательно укажите требование об оплате неустойки. Если стороны не смогли договориться добровольно, решить вопрос можно в судебном порядке”.

Но если вы покупали не готовую мебель, а заказывали ее изготовление, то условия будут несколько иные.

“Если изготовитель нарушает сроки выполнения вашего заказа, то вы можете назначить новый срок изготовления, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать исполнителя возместить расходы, – поясняет заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области Марина Тихонова.

– Также вы можете попросить уменьшить цену за выполнение работ или вообще отказаться от этой услуги и расторгнуть договор. При этом изготовитель не может потребовать от вас возмещения своих затрат на выполнение работы при условии, что вы не принимали выполненную работу”.

Кроме того, за нарушение сроков изготовления мебели вы можете потребовать от продавца неустойку за каждый день просрочки. В этом случае она составит уже 3% от цены выполнения работы или общей цены заказа.

Однако нужно учитывать, что ваши требования могут не удовлетворить если продавец докажет, что сроки выполнения работ нарушены вследствие так называемой «непреодолимой силы» или по вине самого потребителя.

С доставкой на дом

В случае, если доставку мебели осуществлял продавец и при получении вы увидели на ней повреждения, не подписывайте акт приемки или укажите в нем свои претензии. Правда, чаще всего мебель доставляют в упаковке, которая мешает детальному осмотру. В таком случае укажите в акте, сколько коробок вы получили и сделайте отметку о том, что вы не осмотрели товар.

Если после осмотра у вас возникнут претензии, нужно изложить свои требования в письменном обращении и отправить его на адрес организации-продавца.

При отсутствии понимания со стороны продавца покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги на основании ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 №2300-1.

Если не удается решить вопрос добровольно, вы имеете право обратиться в суд.

Если доставку мебели осуществляла сторонняя организация (например, транспортная компания) по договору, то ответственность за повреждения несет она, и вы в праве потребовать от нее полного возмещения убытков. Ну а если вы сами перевозили мебель и случайно повредили ее, то и отвечать придется самому.

“Спасибо, не надо!”

“В первую очередь при получении товара лучше всего распаковать и убедиться в комплектности мебели и отсутствии механических повреждений, – советует Марина Тихонова. – Помните, что механические дефекты, возникшие или обнаруженные после подписания акта приема, гарантийным случаем не являются”.

Если вы требуете заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение семи дней. При необходимости проведения экспертизы у продавца есть 20 дней со дня предъявления вашего требования.

Если недостатки обнаружились вовремя, то вернуть бракованную мебель можно через письменную претензию. Срок ее рассмотрения — 10 дней. Если покупатель обращается к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, продавец в течение еще 10 дней с момента обращения должен успеть провести экспертизу (если она необходима), и вернуть покупателю деньги, если претензии подтвердятся.

При обнаружении недостатков у мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой мебели, возмещения расходов по устранению недостатков, или же вовсе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Доказать вину

Но что делать, если мебель пришла в негодность при эксплуатации в течение гарантийного срока? Вы также можете предъявить продавцу требование вернуть деньги, но тут все не так просто. “В соответствии с п.5 ст.

18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец в течение всего срока гарантии обязан доказывать, что ответственность за недостатки несет потребитель, – говорит Марина Тихонова.

– Если продавец провел независимую экспертизу и она установила, что мебель пришла в негодность по вашей вине, то вы вправе оспаривать такое заключение в судебном порядке”.

“Судебная практика по расторжению договора купли-продажи мебели и взысканию неустойки обширная и, как правило, в пользу потребителя, – комментирует Александр Гордеев. – Один покупатель заказал кухонный гарнитур, а в процессе его сборки обнаружились недостатки. Продавец был письменно уведомлен о них, но в установленные сроки недостатки не устранил.

Для разрешения вопроса покупатель обратился в суд. В процессе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение об устранении недостатков и оплаты неустойки за неисполнение требований покупателя. А в качестве компенсации определенных неудобств продавец изготовил дополнительные элементы мебели за свой счет.

Такое мировое соглашение устроило обе стороны”.

Причем, как показывает практика, помимо понесенных вами расходов рассчитывать можно и на компенсацию морального вреда. Именно так в этом году поступил один потребитель, обратившийся в самарское управление Роспотребнадзора с жалобой на то, что он заплатил продавцу 153,7 тыс. рублей за поставку встроенной бытовой техники и корпусной мебели для кухни.

Однако мебельный гарнитур ему доставили в неполной комплектации и с недостатками. Потребитель обратился с претензией к продавцу, но тот ее не удовлетворил. Тогда сотрудники Роспотребнадзора подали иск в суд. Пострадавшему от действий продавца мебели решением суда назначили компенсацию в размере 238,1 тыс. руб. с учетом морального вреда.


На вкус и цвет

Если купленная вами мебель не подошла по цвету или размеру, то вернуть в магазин у вас получится только отдельные предметы: стул, стол, диван и т.д. В течение 14 дней их вы также можете обменять на аналогичный товар, при условии, что мебель не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, а также имеется чек.

Но следует помнить, что это правило не касается мебельных гарнитуров и комплектов. Их по закону вернуть не получится. Исключение касается только гарнитуров, изготовленных по индивидуальному заказу.

При приемке работы по изготовлению мебели вы обязаны проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу, согласованному при оформлении договора.

Если вы обнаружили отступления от договора, вам нужно немедленно заявить об этом изготовителю. Недостатки нужно описать в акте или другом документе, удостоверяющем приемку.

Источник: https://gid.volga.news/article/322602.html

Можно ли вернуть кухню сделанную на заказ

Как защитить права изготовителю мебели на заказ?

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. И, конечно же, хочется, чтобы приобретенная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы. Бракованная кухня – распространенная проблема. Что же делать, если доставили кухню с браком – об этом мы и поговорим сегодня.

Особенно для женщин кухня является не просто мебелью, а рабочим инструментом и помощником, где каждая мелочь имеет значение и все должно быть на своем месте.

К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления или установки кухни возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

  • плохое качество кухонной мебели
  • плохое качество сборки кухонной мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе
  • нарушение сроков изготовления кухни
  • нарушение сроков доставки кухни
  • нарушение сроков установки кухни

Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.

Можно ли отказаться от кухни и как вернуть кухню продавцу в магазин

Если вы купили некачественную кухню – это первый вопрос, который у вас возникает. Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

И если недостатки кухни проявились сразу же при её установке и сборке, то не трудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем.

Радости от такого приобретения уже никакого.

Наверное, самая распространенная проблема, связанная с кухонной мебелью – это плохое качество кухни. Недостатки по качеству кухни возникают, как правило, либо при изготовлении кухни, и связаны, прежде всего, с неправильными замерами и составлением проекта кухни, либо при сборке и установке кухни. Итак, что делать, когда плохо собрали кухню или когда имеется производственный брак кухни.

В данном случае имеет значение, какого рода недостатки кухни имеют место. Являются ли обнаруженные недостатки устранимыми и какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

Определить перечень недостатков кухни, оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Случай 1. Отказ от кухни до её изготовления/доставки/установки

В случае, если вы просто по какой то причине передумали приобретать кухню у конкретного продавца – узнали негативные отзывы о продавце или изготовителе кухни, или просто нашли, где заказать такую же кухню подешевле, — вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Как правило, желая подстраховать себя, продавцы мебели включают в договор с потребителями условие о том, что в случае расторжения договора по инициативе покупателя – с него удерживается некий штраф. Размер такого штрафа, как правило, является существенным, чтобы испугать потребителя и отвести его от реализации своего установленного законом права.

https://www.youtube.com/watch?v=-ZMLc2mhaKM

На самом деле, включение такого условия в договор является незаконным, поскольку не соответствует установленному положениями ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» праву потребителя отказаться от исполнения договора бытового подряда в любой момент, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора.

Такие действия мебельных фирм являются административным правонарушением, а подобное условие договора согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным, то есть не действительным в силу закона и в суде не будет приниматься во внимание.

Включение в договор штрафа за расторжение договора по инициативе покупателя — незаконно.

Случай 2. Имеются существенные недостатки

Вы вправе отказаться от договора на кухню и потребовать возврата уплаченной за кухню денежной суммы в случае, если недостатки являются существенными.

Существенный недостаток – недостаток, который является неустранимыми, либо проявляется вновь после устранения, либо не может быть устранен без соразмерных временных или денежных затрат

Случай 3. Имеются устранимые недостатки

Если же недостатки не являются существенными, то вы вправе потребовать устранения таких недостатков.

При этом в претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены, либо согласовать такой срок с исполнителем.

Такой срок должен отвечать требованию разумности, то есть как минимум быть сроком, который объективно необходим для устранения конкретных недостатков с учетом обычно применяемого способа.

В претензии на качество кухни необходимо самостоятельно установить срок, в который недостатки должны быть устранены

Случай 4. Нарушен срок изготовления/доставки/сборки кухни

В случае нарушения срока изготовления, установки или сборки кухни в юридической точки зрения все проще, нежели в случае с наличием вопросов по качеству кухни: производственного брака или наличия недостатков сборки кухни. В такой ситуации, как правило, имеются законные основания для того, чтобы отказаться от кухни и потребовать возврата уплаченной по договору на изготовление кухни денежной суммы.

Претензия на некачественную кухню. Образец претензии на качество кухонной мебели к продавцу или изготовителю кухни (мебельной фирме)

При возникновении претензий со стороны покупателя к качеству кухонной мебели все требования, которые вы предъявляете продавцу, лучше предъявлять в письменном виде таким образом, чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили, а именно: претензию лучше написать в двух одинаковых экземплярах: один из которых вручить уполномоченному представителю мебельной фирмы, а на втором поставить отметку о получении, дату вручения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица либо иного его отношения к организации (предпринимателю) – продавцу мебели.

В случае, если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то альтернативный вариант – отправить почтой ценным или заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы в любом случае обеспечите себя доказательством, что направили претензию на качество кухни продавцу. В случае дальнейшего разбирательства дела в суде это понадобится.

Существенное значение направление претензии на наш взгляд имеет в ситуации, когда в кухне имеются недостатки.

Это связано с тем, что если между потребителем и продавцом кухни заключен договор бытового подряда на изготовление кухни, то в дальнейшем, если требования потребителя об устранении имеющихся недостатков не будут удовлетворены в добровольном порядке, и в судебном порядке необходимо будет ставить вопрос о взыскании уплаченной за кухню денежной суммы, то иметь доказательство, что вы требовали устранения имеющихся недостатков просто необходимо. За исключением конечно же ситуации, когда недостатки кухонной мебели являются существенными.

Мы умышленно не стали выкладывать образец претензии на качество кухни, коих в сети Интернет и так предостаточно, поскольку каждый день сталкиваемся с тем, что все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

Связано это, как правило, с тем, что при покупке кухни различные продавцы оформляют различные по содержанию документы – договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

Они конечно не существенны, но на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений могут повлиять, а кроме этого, влияют на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Именно поэтому мы рекомендуем использовать образец претензии на качество кухни или нарушение сроков установки кухни, который подходит под конкретно вашу ситуацию и который вам посоветует использовать опытный юрист (адвокат) по мебели.

В претензии на качество кухни должно быть сформулировано требование либо об устранении имеющихся недостатков кухни в установленный потребителем срок, либо об уменьшении стоимости кухни, либо о компенсации расходов, понесенных на устранение имеющихся недостатков с привлечением третьих лиц, либо об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы.

Источник: https://stylelife-mebel.com/mozhno-li-vernut-kuhnyu-sdelannuyu-na-zakaz/

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Как защитить права изготовителю мебели на заказ?

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели – премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? – Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются – демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые “хитрости” договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или “фактическому” месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное “дилетантом”, она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней – срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Источник: https://www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

Советы изготовителям и продавцам мебели

Как защитить права изготовителю мебели на заказ?
Покупатель не всегда бывает прав. Но даже если он и прав, это еще не значит что можно позволить ему выпить всю вашу кровь. Своевременная квалифицированная помощь позволит Вам избежать серьезных потерь в споре с покупателями, избавит от неприятностей с потребителями – экстремистами, чьи требования необоснованны или завышены.

Кроме того, в штате экспертов МОЗП есть специалисты такой высокой квалификации, что с их помощью вам удастся найти все узкие места в технологической цепочке, и избежать брака, а значит и претензий.За многие годы действия законодательства по защите прав потребителей граждане привыкли к тому, что суд-это цивилизованная форма ведения спора.

Сломан стереотип о том, что судится непочетно, хлопотно и обременительно. Однако практика показывает, что если решение конфликта между потребителем и продавцом (изготовителем), исполнителем переносится в суд, то ответчик бывает наказан на сумму в 2-3 раза большую, чем, если бы он удовлетворил претензию в досудебном порядке.

Например:

После двух месяцев эксплуатации дорогостоящей мягкой мебели, облицованной кожей (нубук) покупатель N обратился с требованием о расторжения договора купли-продажи. Законопослушный продавец принял мебель обратно.

В ходе разбирательства было установлено, что мебель имеет на облицовке пятна, возникшие в процессе эксплуатации в результате чистки поверхности парообразователем (известным по рекламе на ТВ – «Ваппоронэ»). Покупатель руководствовался инструкцией, прилагаемой к прибору.

После чистки горячим паром произошли необратимые изменения кожи в силу ее белкового химического состава. Кто виноват? В данной ситуации Закон рекомендует исходить из того, что потребитель не наделен специальными знаниями о том, как правильно эксплуатировать изделие.

И если производитель (продавец) не снабдил товар памяткой с инструкцией, и это привело к снижению свойств товара, то бремя ответственности придется нести производителю (продавцу).

Бутырский районный суд СВАО вынес решение о расторжении договора купли- продажи мебели для кухни и взыскании в пользу покупателя суммы 801050 рублей, компенсации морального вреда в размере 3000 руб., взыскании в пользу государства пошлины в размере 12025 руб. Стоимость мебели, которая явилась предметом спора, составляла 131280 руб.

Колоссальная разница пришлась на сумму неустойки за 498 дней просрочки выполнения требований покупателя о расторжении договора. (Набор мебели не соответствовал договору по модели и требованиям действующих стандартов по качеству). Продавец обратился с кассацией в Мосгорсуд, который снизил сумму неустойки до 196920 руб.(150% от стоимости мебели).

Всех этих непомерных расходов продавец легко мог бы избежать, приложив к мебели листовку с правилами по уходу за покрытием из нубука.

И уж во всяком случае не следовало затягивать конфликт более чем на год! Ведь каждые день стоил магазину 1% от стоимости покупки! Обобщая обращения, с которыми обычно к нам приходят покупатели мебели, предлагаем вам несколько советов:

Если товар небезупречного качества, предприниматель должен принять претензию и в 10-дневный срок рассмотреть ее. При этом, демонстрация желания найти разумный компромисс дает хорошие результаты. Вместо того, чтобы настаивать на максимальном требовании – возврате денег, покупатель может согласиться на устранение недостатков. Нарушение сроков небезобидно, может повлечь за собой применение санкций -1% от стоимости изделия за каждый день просрочки (продажа), или 3% от стоимости услуги (если мебель изготавливалась на заказ).

Проявляйте вашу добрую волю, когда к вам пришли с претензией. Никто не покупает дорогие вещи, чтобы потом годами судиться. Людям просто хочется пользоваться этими вещами. И свои права в их полном объеме они узнают только, тогда когда вы отмахнетесь от их требований. Лучше проявлять инициативу по компенсации неудобств покупателю сразу, и на ваших условиях.

Разомлевший от небольшого подарка потребитель никуда не побежит на вас жаловаться, особенно если вы, хотя бы частично, удовлетворите его требования.Какое именно требование он может заявить, разъясняет статья 18 Закона.

Это :- бесплатный ремонт, – обмен на новый качественный товар, – соразмерное снижение цены и, – самое обременительное для фирмы-продавца – возврат первоначальной стоимости товара.

Требование потребитель выбирает по своему усмотрению. Выбор не зависит от значимости дефекта.

Кроме того, потребитель имеет и право выбора, в чей адрес: изготовителя или продавца направить свои претензии (ответственность у них солидарная). Кстати, многие продавцы не доводят до покупателей сведения об изготовителе (наименование, адрес) и тем самым грубо нарушают потребительские права).

В том случае, когда продавец убежден, что претензия необоснованна, чтобы исчерпать конфликт, необходимо провести независимую экспертизу. О времени и месте ее проведения следует известить потребителя. Решают спор выводы эксперта.

Расходы на экспертизу, если она не в пользу потребителя (т.е.

имеют место нарушения правил эксплуатации или механические повреждения при транспортировании или монтаже, возникшие не по вине продавца) могут быть компенсированы за его счет.

Обращаться с претензиями потребитель может в течение гарантийного срока. Продолжительность гарантийного срока устанавливает изготовитель, опирается он при этом на действующие нормативные документы.

Продавец вправе установить дополнительный гарантийный срок (он бывает только больше заявленного изготовителем).

Если гарантийный срок не установлен или он менее двух лет, то даже за пределами этого срока потребитель вправе добиваться компенсации, но доказать наличие заводского дефекта он должен сам посредством экспертизы и за свой счет.

В преамбуле Закона дано определение такого важного понятия как существенный недостаток. Это дефект, который невозможно устранить без несоразмерных затрат времени и средств или, который проявляется вновь после устранения.

В случае выявления такого дефекта (например: в наборе мебели для кухни использованы клеевые материалы, не обеспечивающие влагостойкость соединения) даже по истечении двух лет, но в пределах срока службы за потребителем остается право требовать от изготовителя безвозмездного устранения дефекта.

При одном условии: наличие акта экспертизы о производственном характере недостатка. Если недостаток не устранен в течение 20 дней, то изготовитель обязан вернуть уплаченную за товар сумму(произвести обмен).

Сроки службы устанавливаются на товары длительного пользования, в том числе мебельные изделия. Если же такой срок изготовитель по какой-то причине не предусмотрел, то обязанность принимать претензии по существенным недостаткам сохраняется за ним в течение 10 лет.

Мебель-товар дорогой, габаритный, реализуемый, как правило, по образцам с предоплатой. Продавец получает деньги и в 9 случаях из 10 нарушает оговоренные сроки доставки. Нарушителям следует иметь в виду, что ГК РФ в ст.ст.

395,487 предусматривает штраф за незаконное пользование чужими денежными средствами. Чем больше просрочка, тем внушительнее сумма штрафа. Ни один потребитель об этом, как правило, не знает.

Но именно потому, что мебель – товар дорогой, если уж конфликт дошел до суда, адвокат потребителя непременно вспомнит про этот проверенный способ разорить вас.

Моральный вред подлежит взысканию, если доказана вина фирмы- продавца. Например, предприниматель игнорировал требования потребителя, проявлял неуважение к его проблеме, высказывался в некорректной форме, сознательно затягивал решение конфликта в результате чего произошло расстройство здоровья потребителя, которое подтверждается мед.

справками. Методики расчета размера морального вреда не существует. Насколько убедителен будет в суде потребитель, настолько положительным будет для него решение. Прямой зависимости между размером морального вреда и стоимостью товара (услуги) также не существует. Суд имеет право снизить указанную в исковых требованиях сумму.

В архиве МОЗП имеется случай, когда из-за многочисленных недоделок и недопоставок, мебель для кухни собирали в течение нескольких месяцев. В результате чего, попугай, клетка которого находилась в кухне – гостиной получил нервное расстройство – отказался от приема пищи и выщипал часть собственных перьев.

Чем не веский повод для взыскания морального вреда?

Источник: http://ozppso.ru/articles/sovety-izgotovitelam-i-prodavcam-mebeli

Гарантийный срок на мебель

Как защитить права изготовителю мебели на заказ?

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу).

 Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями.

 Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи.

 Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона.

Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее.

Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.

Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

  • затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
  • если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
  • неисправности при нормальном износе изделия;
  • при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
  • нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

  • истечении срока годности гарантии;
  • отсутствии гарантии у изготовителя;
  • отсутствие гарантии у покупателя;
  • внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

  • не повреждена;
  • не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

  • фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
  • полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
  • количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
  • дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
  • перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
  • срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

Ознакомьтесь  Что нового в Законе об ОСАГО?

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
  • запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
  • заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
  • расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется.

Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара.

Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи! 

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

  • использование не по назначению;
  • неправильное хранение;
  • другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

  • замены товара на аналогичный;
  • на другую модель с перерасчетом;
  • полный возврат стоимости товара;
  • уменьшение и возврат цены;
  • компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.

Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов.

Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-mebel-po-zakonu/

Правовая помощь
Добавить комментарий