Как заставить продавца выполнить свои обязательства по оплаченному заказу?

Заказываем мебель: не прогори на доставке!

Как заставить продавца выполнить свои обязательства по оплаченному заказу?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами. Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами.

Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности? Разбираемся вместе с юристами Федерации правовой помощи потребителям.

Обещали через месяц, доставили через три

Теща заказала кожаный диван в крупной фирме. Дело было в декабре. В договоре сроки доставки – 30 дней. В феврале теща напряглась – нет дивана.

Звонит на фирму, ей начинают объяснять – были праздники, поставщики отдыхали, потерпите. Через пару недель запели иначе – нет кожи на ту модель, которую заказывали… В итоге в марте уже я позвонил и пригрозил судом.

Только тогда диван привезли. И даже компенсацию выплатили.

Максим.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:

– предъявить требование все-таки исполнить обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней (количество дней выбираете сами),

– далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели и возврата денег. Это право прописано в ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Как правило, это помогает.

Если не помогло, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

КСТАТИ

В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока доставки оплаченного товара продавец обязан уплатить ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Собрали неправильно

При сборке нашего дивана неправильно установили спинку. На нее нельзя было опереться, она немедленно проваливалась. Перезвонили в фирму, там долго отказывались что-либо выполнять. Только когда мы пригрозили проверкой Роспотребнадзора, сборщики все-таки приехали и собрали диван правильно.

Павел.

Если по результатам либо в ходе сборки мебели обнаружились недостатки, исполнитель несет ответственность перед потребителем. Либо вам бесплатно устраняют погрешности, либо соразмерно уменьшают цену выполненной работы.

Более того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

ЭТО ПРИГОДИТСЯ

Средний срок поставки мебели «на заказ» из стран Европы обычно составляет 50 – 60 суток. Фабрики-производители берут примерно одну неделю на оформление заказа и две-три – на изготовление. Плюс одну-две недели на транспортировку и таможенную очистку, плюс еще пара недель на разные непредвиденные обстоятельства. Вот и получается полтора-два месяца.

Срок может увеличиться еще на пару-тройку недель, если время изготовления приходится на июль – август (время отпусков на большинстве фабрик) или на конец декабря. Если предлагаемый срок доставки больше, значит, вы имеете дело с посредником либо у фирмы небольшие объемы импорта, что тоже не очень хорошо.

ДОМАШНИЙ БЛОКНОТ

Что должно быть в договоре

Обязательно, чтобы были указаны:

срок доставки мебели (число, месяц, год);

адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;

наименование и количество мебели.

Когда мебель уже в квартире, проверьте:

наименование и количество заказанной мебели,

убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.

И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.

Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки.

После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них.

Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

«Высоко живете – платите!»

Я заказала диван с доставкой на дом. Живу на 7-м этаже, большой лифт сломался, а в маленький диван не влез. Грузчики заявили, что поднимут диван вручную только за доплату: по 50 руб. за каждый этаж. Мол, плата за доставку включает только транспортировку до дверей подъезда. Доплату я дала, но на будущее интересно: законны такие требования?

Вера.

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.). Возможны два основных варианта:

В договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то – и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.

Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.

КСТАТИ

Бывают случаи, когда курьеры (грузчики) радуют покупателя доставкой мебели прямо к дверям квартиры: мол, встречать у подъезда нас не надо. И тут же требуют награду: мы ваш диван вручную на 6-й этаж тащили, будьте добры по 100 руб. за каждый лестничный пролет. Покупатель в смятении: вообще-то диван в лифт бы вошел, но, как его доставили на этаж, уже не определишь: свидетелей-то нет!

Ситуация решается так: сверьте размеры – если мебель влезает в лифт и может быть поднята с его помощью, то доплачивать грузчикам за их инициативу «ручной» доставки вы не обязаны.

Сервис – в теории и на практике

Я купила дорогую мебель, при этом доставка входила в стоимость. Грузчики приехали, изобразили тяжелый труд. И бригадир недвусмысленно намекнула, что хорошо бы ребят поощрить. Что же, поощрила…

А через пару дней мне перезвонили из фирмы и поинтересовались, устроила ли меня доставка и не вымогали ли с меня деньги. Я честно сказала, что вымогали. Удивил второй вопрос: надевали ли грузчики бахилы? Оказывается, сервис у них теоретически прекрасный, но на практике…

Наталья Т.

СОВЕТ: если у вас на руках нет документа с подробным описанием обязанностей грузчиков (договора, квитанции и т. д.), то перед их приездом не поленитесь позвонить в мебельный салон и уточнить основные условия обслуживания по правилам фирмы.

Так вы будете увереннее чувствовать себя при общении с курьерами, сможете избежать лишних трат. В случае чего дисциплинируйте курьеров фразой: сейчас позвоним менеджеру и все уточним.

Не забывайте: недовольство клиентов чревато для курьеров потерей премии.

Перепутали право и лево

Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, – шкафчики – справа, полочки – слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа. Возмущенная, перезваниваю. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала – такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины..

Жанна.

По закону в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, привезенное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями.

Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18).

Вам нужно предъявлять все претензии именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.

БДИ!

Если диван повредили в пути

Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:

«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки.

Такой вариант наиболее точно соответствует Закону «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.

«Средний» вариант: в договоре указывается, что транспортные повреждения – это риски, не зависящие от салона-продавца.

В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам.

Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.

«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика.

В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, – внимательно читайте договор.

В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу (см. «жесткий» вариант), во втором – фирме-перевозчику (см. «средний» вариант). Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.

НА ЗАМЕТКУ

Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете – планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца (п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждены постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/articles/1457298-2008-08-12-zakazyivaem-mebel-ne-progori-na-dostavke/

Информация о компании «Интернет-магазин одежды

Как заставить продавца выполнить свои обязательства по оплаченному заказу?

Мы работает  для вас почти круглосуточно и без выходных и перерывов и осуществляем доставку заказав по всей России и за рубеж наложенным платежом с частичной предоплатой.

Мы тчательно отбираем наш ассортимент, ориентируясь на качество дизайна моделей, тканей и пошива, красоту и соответствие последним модным тенденциям.

Нашими партнерами являются несколько десятков небольших фабрик, которые отшивают модели в небольших количествах и Вы можете быть уверенными, что не встретите кого-либо в такой же модели.

Мы предлагаем одежду для женщин и девушек любых размеров и для любого случая преимущественно из натуральных тканей (хлопок, лён, вискоза, шелк, шерсть или смесовые с их содержанием) с доставкой по всей России и за рубеж.

Мы знаем, что в магазинах не хватает красивой и качественной одежды для полных женщин и девушек. И мы успешно решаем эту проблему, предлагая женскую одежду для любых возрастных категорий в размерах до 74-го.

При этом наша одежда очень качественная и современная.

Чтобы Ваш выбор был максимально верным и вы не разочаровались при получении заказа, для Вас работает наш консультант-стилист, который по телефону или в переписке поможет подобрать размер и фасон, который максимально подойдет для вашей фигуры.

А так же ответит на любые интересующие Вас вопросы. У Вас не будет шанса купить вещь, которая бесполезно займет место в шкафу. Наш стилист поможет Вам создать гардероб, в котором все вещи будут сочетаться друг с другом и идеально подходить Вам.

Ведь наша цель не просто продать Вам одежду, а создать Ваш идеальный образ. 

Обращайтесь к нам через кнопку “написать нам” в нижнем левом углу сайта, через онлайн-чат в правом нижнем углу сайта, по телефону 89002070757 или WhataApp 89920099676.

 Делая покупки в интернете, Вы экономите свое время и имеете возможность большего выбора из огромного ассортимента и можете заказать именно свой размер понравившейся модели, что бывает трудно сделать в обычном магазине.

Почему нам можно доверять и как делать покупки в интернете не опасаясь обмана?

Кроме огромных преимуществ в виде удобства и большой экономии времени, у покупок в интернете есть и некоторые стороны, которые могут заставить кого-то отказаться от такого вида шопинга.

Опасения для покупателей связаны с тем, что нет гарантии, что придет оплаченный заказ, что придет именно то, что заказано без брака и нужного размера и придет вовремя, если есть какие-то определенные сроки для исполнения заказа.

Но риски есть и у продавцов и они не малые. В идеале каждый заказ должен быть получен его заказчиком в ближайшие дни после поступления его в почтовое отделение или пункт выдачи.

Если этого не происходит, а это часто случается, если товар отправляется наложенным платежом без всякой предоплаты, то очень часты случаи, что заказчик просто не приходит его получать и в этом случае он лежит на почте 30 дней, а потом возвращается обратно.

При этом магазин должен оплатить стоимость двойной пересылки туда и обратно, а это по нынешним тарифам составляет белее 1000 р. и сам товар за это время не возможно реализовать и сложности с реализацией остаются и после, если одежда закупалась с фабрики именно под заказ определенного покупателя.

Это достаточно большие дополнительные расходы, которые должны как-то возмещаться, иначе торговля становится не рентабельной и все дополнительные расходы приходится включать в стоимость других товаров из-за чего растет цена, что совсем не желательно для вас, уважаемые покупатели.

С момента оформления заказа на сайте между покупателем и продавцом начинает действовать договор купли-продажи по которому каждая сторона обязана выполнить свои обязательства: продавец доставить товар надлежащего качества в соответствии с информацией о нем, представленной на сайте, а покупатель оплатить и получить в ближайшие дни после прихода его в пункт выдачи.

Решение о покупке товара покупатель должен принять до оформления заказа, а не в процессе его доставки. Нельзя совершать заказы не будучи уверенными, что вы сможете его оплатить и получить в срок или рассчитывать на то, что необходимые средства поступят вам за время доставки заказа.

Иногда этого не происходит. В этом случае покупатель нарушает условия договора купли-продажи, а магазин несет материальный ущерб. А также не совсем прилично со стороны покупателя затягивать срок выкупа посылки до последнего дня его хранения на почте, срок которого составляет 30 дней.

Мы понимаем, что покупателям очень удобно делать покупки наложенным платежом. В этом случае они ни чем не рискуют. Но тогда все риски ложатся на продавца, а это не совсем справедливо.

Наш практический опыт показывает, что достаточно много покупателей склонны этим злоупотреблять и не вполне ответственны и добросовестны.

Поэтому мы нашли некий компромисс и берем частичную предоплату заказа, которая позволяет компенсировать наши издержки по пересылке на случай, если заказ не будет выкуплен на почте, отсекает фейковые заказы, неплатежеспособных и недобросовестных покупателей. 

Магазины бывают разные и каждый работает по-своему. Поэтому не нужно считать, что если вас обманули в одном, то обманут и в другом. Мы осуждаем нечестное ведение бизнеса. Мы заинтересованы в долгом существовании нашего магазина и дорожим его репутацией, а это не возможно без доверия наших покупателей.

Каждый обманутый покупатель может оставить независимы отзыв на нашем сайте, который мы не сможем удалить самостоятельно, потому что сайт расположен на портале, где есть администрация, которая следит за порядком. Это дополнительная и очень веская гарантия для наших покупателей. И совершать покупки с предоплатой в нашем интернет-магазине https://damskiy-stil.

ru совершенно безопасно. За все годы работы у нас не было ни одного случая, когда бы оплаченный заказ не был доставлен. В этом можно убедиться в разделе “Отзывы”. В нем вы не увидите ни одной претензии на то, что оплаченный товар не был доставлен.

Потому что такие случаи в нашем магазине исключены, так как мы очень дорожим своей репутацией и хотим, чтобы количество наших покупателей постоянно увеличивалось.

Давайте будем взаимно честными и будем соблюдать договор каждый со своей стороны! От этого выигрывают обе стороны. А нарушения и нечестность приводят к недоверию, от которого тоже страдают обе стороны.

 Как же покупатель может понять стоит ли доверять магазину и как не стать обманутым покупая в интернете? Есть несколько моментов, на которые нужно ориентироваться выбирая достойный интернет-магазин. Во-первых сроки его существования. Если магазин работает несколько лет, ему вполне можно доверять.

Обманывают однодневки, которые собирают деньги и скрываются за 1-2 месяца. Если магазин работает на какой-либо торговой площадке, например  Tiu.ru, как наш https://damskiy-stil.ru, то это практически 100% гарантия его надежности.

На торговых порталах размещают магазины с проверенной историей и репутацией и на ней существует администрация, которая участвует, как посредник, в возникающих спорах и может привлечь к ответу нечестного продавца.

Стоит ли ориентироваться на отзывы о компании? Да, конечно, это один из показателей качества компании. Правда, только тогда, когда у продавца нет возможности самому добавлять и удалять их. У свободных сайтов в интернете такая возможность есть и тогда нужно смотреть отзывы о них на форумах.

На портале Tiu.ru, где расположен наш магазин, все отзывы контролируются только администрацией и магазины не могут ни удалять негативные, ни добавлять позитивные. Поэтому этим отзывам можно доверять на 100%.

Но нужно учитывать, что если покупатели довольны покупкой и обслуживанием, то они обычно не оставляют положительные отзывы или могут написать благодарность напрямую на эл. почту продавца. А недовольные чем-то пишут всегда.

Поэтому нужно понимать, что соотношение положительных и отрицательных отзывов о магазине очень условное. А также учитывайте, что если отрицательных отзывов вообще нет, это говорит о том, что и положительным доверять не стоит. В отрицательных отзывах нужно смотреть по поводу чего они оставлены.

Это могут быть мелкие недопонимания, которые всегда возможны. Но если написано, что магазин взял оплату и не доставил товар, частые жалобы на некачественный товар или несвоевременную доставку то, конечно, делать в нем покупки не стоит.

Как быть, если товар не подошел?

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть в интернет-магазин товар даже надлежащего качества без объяснения причин, если он не входит в список товаров не подлежащих возврату. В данном случае интересы продавца не учитываются. И это не совсем справедливо. Некоторые покупатели могут злоупотреблять этой возможностью.

Но в возвратах нет ничего хорошего ни для покупателей, которые несут лишние расходы по доставке, ни для продавцов, которые впустую тратят силы и время на обработку заказа и в итоге остаются с нереализованным товаром. В итоге это все равно оборачивается убытком и издержками, которые приходится закладывать в дополнительное удорожание товара.

Не нужно заказывать товар в интернете для примерки и возврата. Есть масса возможностей для точной подборки размера и фасона. Эти механизмы уже отработаны у хороших магазинов и нужно просто пообщаться с консультантом, который расскажет, как сделать покупку без риска возврата. А это на 100% возможно, даже если у вас не вполне стандартная фигура.

Нужно обязательно обратиться к размерной сетке https://damskiy-stil.ru/a181923-kak-opredelit-razmer.html и сделать измерения по вашей фигуре. Тогда вы точно не ошибетесь. Не нужно ориентироваться на размеры, которые вы покупаете в других магазинах. Они, как правило, отличаются.

Так же нужно понимать, что одежда пошитая по усредненным стандартам не может точно сесть на любую фигуру и часто требует некоторую подгонку, даже если куплена в магазине с примеркой. Об этом заявляют все ведущие модельеры и стилисты.

Еще хочется отметить и то обстоятельство, что ни вы ни кто другой не хотел бы покупать одежду, которая была перемеряна многими людьми и намотала тысячи километров в различных посылках. Нам кажется, что возможность купить чистую одежду прямо с фабрики стоит тех небольших усилий с вашей стороны, которые могут вам ее обеспечить.

Приятных Вам покупок в нашем интернет-магазине “Дамский стиль” !

Если Вы не нашли то, что искали, сообщите нам и мы поможем Вам в этом, потому что ассортимент у нас большой, обновляется он каждый день и не все модели бывают выставлены сразу. Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям своих клиентов и предлагаем Вам обязательно оставлять свои отзывы и пожелания. Тогда мы сможем сделать обслуживание своих покупателей более качественным.

Следите за нашими акциями, спец-предложениями и новыми сезонными обновлениями коллекций.

Выбирайте для себя все самое лучшее! 

Источник: https://damskiy-stil.ru/about_us

Правовая помощь
Добавить комментарий