Компенсация за испорченный подменный товар

Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО

Компенсация за испорченный подменный товар

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне – тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток – прим. автора);

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше.

Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу.

Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Источник: https://sudelko.ru/zamena-tovara-na-vremya-remonta/

Подменный товар – Для бухгалтера

Компенсация за испорченный подменный товар

Многие граждане не хотят передавать свои сломанные товары в сервисный центр, потому что ожидают продолжительного ремонта и не хотят оставаться без необходимой вещи на этот период.

Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования. Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Сколько должен длиться гарантийный ремонт

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», период ремонта или замены гарантийного товара должен быть максимально коротким или же, если срок не предусмотрен в соглашении, не может превышать 45 календарных дней.

На некоторые сложные товары может быть установлен более продолжительный срок ремонта. Эти нюансы должны обсуждаться при подписании договора.

Важно помнить, что в любых договорных правоотношениях главное – договор (если законом не установлена прямая норма).

Когда можно вернуть товар продавцу или обменять на новый

Вернуть в магазин можно как ликвидный, так и неликвидный товар, при соблюдении всех условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата.

Если вещь не распаковывалась, не ронялась, то есть сохранила свой товарный вид и потребительские, технические свойства, ее можно вернуть в магазин в течение 14-ти дней.

Для такого возврата также нужно сохранить упаковку (как самого товара, так и фирменную упаковку магазина).

Если же у предмета был обнаружен дефект, который возник не по вине потребителя, то клиент может получить в сервисном центре такой же на постоянном основании, либо получить материальную компенсацию (если товар работает, но частично повреждён).

Все эти нюансы должны быть прописаны в гарантии. В случае отсутствия подобных пунктов защитить свои права можно в суде, но этот процесс достаточно сложно доказуем, и ни один юрист не сможет дать своему клиенту стопроцентной вероятности того, что дело будет завершено в пользу потребителя.

Для возврата или обмена товара гражданин обязан предоставить в магазин документ, который подтвердит факт покупки (чаще всего чек или квитанция из банка), письменное заявление и сам объект.

Кроме того, от покупателя могут потребовать копию паспорта, которую он обязан им предоставить.

Данное требование является факультативным (некоторые магазины просто просят показать документы, но не делают копию).

В каких случаях обязательно предоставляется подменный товар

Когда же покупатель имеет право на подменный товар на время гарантийного ремонта? Закон устанавливает, что правом замены товара наделены все граждане, которые сдали объект купли-продажи на предусмотренный бесплатный ремонт, который будет занимать больше 7-ми календарных дней.

Это значит, что вне зависимости от того, телевизор или телефон был передан для проведения ремонтных работ, замена должна быть выдана в установленный срок (в течение трёх дней).

Если гражданин передаёт товар в сервисный центр по почте, то подменный объект должен быть направлен ему также почтой (или курьером, если есть такая возможность), а все расходы по пересылке берёт на себя сторона, предоставляющая гарантию.

Важно отметить то, что товар заменяется только по требованию субъекта правоотношений. Если гражданин не заявлял о необходимости передачи аналогичного товара, то гарантийный центр ему ничего не должен предоставлять. Заявить о своих намерениях нужно в письменной форме. Устное обращение не является достаточным основанием для оформления выдачи подменного товара.

Если в подменном фонде магазина нет такого же товара, то потребителю должна быть предоставлена вещь с аналогичными основными потребительскими свойствами. Некоторые магазины пользуются этим для того, чтобы предоставлять более дешёвые товары на время гарантийного ремонта. Например, вместо смартфона могут выдать обычный телефон, но это полностью законно.

Подменный товар предоставляется гражданину на весь срок ремонта и возвращается им в центр только после получения своей вещи в отремонтированном состоянии. Если время ремонта затянулось, субъект имеет полное право удерживать подменный товар у себя до его окончания. Кроме того, за дни просрочки можно взыскать с сервисного центра неустойку (только в судебном порядке).

Как подать требование

Для того, чтобы получить подменный товар, гражданин должен написать заявление и передать его в сервисный центр вместе со сломанной вещью.

Заявление составляется по стандартному шаблону. Начинается оно с «шапки», в которой указываются контактные данные того, кому передаётся документ (ФИО управляющего и адрес магазина) и контакты заявителя (ФИО, адрес места проживания, телефон и электронный адрес).

Название документа должно звучать так «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара». При обычном ремонте такая услуга не предоставляется, поэтому слово «гарантийного» крайне важно в данном контексте.

В основной части гражданин указывает просьбу о предоставлении подменного товара, пишет точное название своей сломанной вещи и период гарантийного ремонта, на который ему нужна замена. Дополнительных сведений о том, почему объект был сломан или на каких основаниях он принят в центр не нужно.

Ссылаться на положения законов в заявлении не обязательно, но для того, чтобы усилить вес своего обращения, гражданин может упомянуть статью 20 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Далее после слова «прошу» участник правоотношений нумерованным списком указывает все свои требования. В данном случае необходимо упомянуть о выдаче подменного товара на указанный срок, о соблюдении трёхдневного промежутка для выдачи и о необходимости доставки товара, если такая присутствует.

Заверяется заявление датой и подписью. Без них документ не имеет юридической ценности.

Представитель сервисного центра должен присвоить заявлению номер и заверить его своей подписью. Если эти действия не будут произведены, то документ не будет иметь необходимой юридической силы и опираться на него при обращении в Роспотребнадзор или в суд будет нельзя.

Когда могут отказать в предоставлении аналогичного товара на время ремонта

Правительством РФ установлен перечень товаров длительного пользования, которые сервисный центр не обязан подменять:

  1. Средства передвижения (мотоцикл, лодка и прогулочный корабль, прицепы и прочее).
  2. Предмет интерьера.
  3. Оружие (огнестрельное).
  4. Электробытовые приборы с термической обработкой (тостер) или предметы туалета (электробритва).

Некоторые автомобильные сервисные центры учитывают требование потребителя и предоставляют подменное авто, но они совершенно не обязаны этого делать, поэтому требовать подобного нельзя.

Какие могут быть нарушения

Если отказ был совершён неправомерно (товара нет в установленном списке), тогда гражданин может обратиться в Роспотребнадзор (требуя ремонта и обмена, но не претендуя на компенсацию) или суд (если потребитель хочет не только восстановить свои права, но и получить со стороны сервисного центра выплаты.

Кроме того, ответственность магазина наступает в случае, если согласие на выдачу подменного товара было дано, но в течение трёх дней он не был доставлен.

Важно отметить, что в этот срок входят все нюансы, от поиска и упаковки до курьерской или почтовой доставки. Если случилась подобная просрочка, потребитель может требовать уплаты неустойки, которая высчитывается от цены товара за каждый день сверх установленных законом трёх.

Некоторые продавцы вместо договора о передаче подменного товара заключают с потребителем договор ссуды. Это — одна из распространённый коррупционных схем, которая используется для отмывания денег, ведь ссуда подразумевает безвозмездную основу, а в договоре передачи подменного товара имеется имущественный интерес обеих сторон.

Заклюение

Предоставление подменного товара – это законное требование потребителя и им не стоит пренебрегать. Оно является частью права на гарантийный ремонт, поэтому можете смело сдавать свои устройства в сервисный центр и требовать временной замены.

Только в таком случае можно как сохранить право на гарантийное обслуживание в дальнейшем, так и не остаться без телефона или компьютера на длительный срок.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/podmennyj-tovar.html

Перечень товаров длительного пользования — на какие товары выдается подмена

По статистике, только 10% граждан Российской Федерации пользуются правом получить замену изделия, подлежащего ремонту во время проведения сервисных работ, когда речь заходит о товарах длительного пользования. В этом материале разберемся, какая продукция входит в перечень «длительное пользование», что делать, если аппаратура сломалась, и куда потребителю стоит предъявить требования о подмене.

Перечень изделий, которые имеют особые условия ремонта и подмены, называются товарами длительного использования. В Законодательном акте четко прописано, какая продукция входит в этот список. Можно попросить у продавца предоставить вам безвозмездную подмену на аналогичное изделие на срок ремонта, и для этого нужно знать перечень техники длительного пользования.

Товары длительного пользования

Это техника и другие объекты, на которые установлен срок службы от одного года. Но есть исключения, а точнее группа исключений в РФ, о которых речь пойдет далее. Сам термин пришел из Англии, Durable goods или Товары длительного пользования — изделия, которые не снашиваются за один год, их срок службы больше.

Что такое товар длительного пользования?

Очевидно, что и автомобиль, и мебель, и электроприборы покупаются для эксплуатации как минимум на протяжении нескольких лет.

На изготовителя накладывается ряд требований во время продажи техники из перечня по замене и обслуживанию.

Мало кто из россиян знает, что во время ремонта того же телефона, он имеет право бесплатно получить подмену. Коротко говоря, сервисное обслуживание в таком случае несколько иное.

Перечень товаров длительного пользования на которые выдается подмена

  • Товары для детей — транспортные средства, коляски, велосипеды, запчасти к ним, а также видеоигры.
  • Медицинские инструменты — очки, линзы, приборы многоразового использования для профилактики и лечения.
  • Аппаратура для организации теплоснабжения, нагреватели, котлы, колонки.
  • Мебель — столы, стулья, мягкая мебель, кровати, гарнитура.
  • Электроприборы для процедур гигиены — электробритва.
  • Подменные автомобили, мотоциклы, кроме транспортных средств для инвалидов.
  • Технические средства для содержания животных и ухода за растениями.
  • Изделия спортивного назначения — тренажеры.
  • Оружие (гражданское).

Товары длительного пользования на которые не распространяется требование подмены

В первую группу такой продукции входят автомобили, мотоциклы и другая мототехника, прогулочные суда и катеры.

Единственным исключением являются транспортные средства, предназначенные для людей с ограниченными возможностями.

Ко второй группе относится любая мебель, третья группа представляет собой электробытовые приборы, используемые для гигиены. Наконец, четвертая группа — гражданское оружие. Перечислим:

  • Автомобильная техника.
  • Мебель.
  • Электробытовые приборы.
  • Гражданское оружие.

На эти объекты не распространяется закон о подмене в случае ремонта.

В процедуре предоставления замены во время ремонта таится много особенностей, которые смутят даже юридически неподкованного гражданина. Чтобы избежать проблем, стоит тщательно прочитать о том, как на объекты из перечня «длительное пользование» требовать в сервисном центре замену при ремонте.

Важно: подмена на технику из перечня длительного пользования предоставляется на время ремонта по закону только по требованию покупателя. То есть, ожидать, что продавец сам предложит замену на срок ремонтных работ не стоит.

Итак, если техника относится к вышеназванному перечню, необходимо написать заявление, настаивать на письменной форме оформления обращения/заказа.

 Условием для требования замены техники на срок наладки является длительность ремонтных работ от 7 дней, но не более 45 дней.

https://www..com/watch?v=G-mYHjyaUNg

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (54,80

Источник: https://dljabuh.ru/podmennyj-tovar.html

Судебная практика – Телефоны, смартфоны, компьютеры, фототехника

Компенсация за испорченный подменный товар

    Если вам не возвращают телефон из ремонта, вы имеете право потребовать с ремонтной мастерской компенсацию стоимости устройства в двукратном размере.

Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам решить спор с сервисным центром. Основные жалобы потребителей, как правило, связаны с некачественным ремонтом, однако бывают случаи, когда телефон теряют.

Так было в ситуации с гражданином, которому наши специалисты помогли получить компенсацию за утраченное устройство.

Подробнее…

Суд с Евросеть

    Суд с Евросеть вам помогут выиграть опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Периодически клиенты этого магазина обращаются к нам с жалобой на нарушения со стороны продавца при гарантийном ремонте или возврате товара.

Нередко спор удается решить в досудебном порядке, однако бывают случаи, когда приходится инициировать суд с Евросеть, как было в ситуации с гражданином, который обратился к нам с жалобой на ООО «Евросеть-Ритейл» с просьбой о помощи в защите прав и законных интересов.

Подробнее…

Бракованный телефон

    Покупатель имеет право обменять или вернуть бракованный телефон, не соглашаясь на гарантийный ремонт, если с момента покупки прошло не более 15 дней. Такой порядок предусмотрен действующим законодательством, однако не все продавцы готовы его соблюдать. Наши специалисты помогли гражданину вернуть бракованный телефон, несмотря на отказ продавца в возврате денежных средств.

Подробнее…

Чем отличается восстановленный Айфон

    Многие потребители задаются вопросом, чем отличается восстановленный Айфон от нового? На вид определить сложно, однако функционально разница может быть существенной.

Многие продавцы пользуются неосведомленностью покупателей и продают восстановленные устройства, не предупреждая об этом потенциального владельца.

С подобной ситуацией столкнулся гражданин, которому наши специалисты помогли вернуть деньги за неисправный Айфон.

Подробнее…

Как отличить восстановленный Айфон от оригинала

    Как отличить восстановленный Айфон от оригинала знают далеко не все покупатели этой популярной модели смартфона.

Сделать это не так уж и просто, чем пользуются недобросовестные продавцы, реализуя восстановленные телефоны под видом новых.

Если вы решились на покупку, важно знать, как отличить восстановленный Айфон от оригинала, в противном случае вам может быть продан товар ненадлежащего качества, как было в случае с гражданином, который приобрел такой смартфон.

Подробнее…

Производственный брак телефона

    Производственный брак телефона может стать основанием для возврата товара продавцу. Не всегда выявленные дефекты устраняются по гарантии.

Под разными предлогами продавцы пытаются убедить покупателей в том, что неисправность возникла по их вине или не является дефектом, а относится к особенностям той или иной модели.

С таким подходом столкнулся гражданин, который обратился к нам за помощью, в его случае, производственный брак телефона не был устранен по гарантии даже после двух обращений.

Подробнее…

Предоставление информации о товаре

    Предоставление информации о товаре покупателю не всегда происходит в соответствии с действующим законодательством. Продавец может не сообщить об имеющихся дефектах или дать недостоверные сведения о состоянии товара и его характеристиках.

Неполное предоставление информации о товаре может стать поводом для возврата покупки, однако не всегда просто доказать этот факт. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам в этом.

При участии наших сотрудников было рассмотрено дело против нечестного продавца, поскольку предоставление информации о товаре покупателю не было подтверждено документально.

Подробнее…

Возврат денег Евросеть

   Возврат денег в магазинах Евросеть, как и в других салонах связи, не всегда проходит беспрепятственно. Если вы хотите вернуть товар, необходимо направить продавцу письменную претензию почтой или лично вручить сотруднику магазина под роспись.

При возникновении трудностей обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Мы поможем вам сориентироваться и предпринять правильные действия, чтобы возврат денег Евросеть все же осуществила.

Наш сотрудник, чтобы помочь одному из клиентов, был вынужден подать в суд на вышеуказанную компанию.

Подробнее…

Продавец повредил товар

   Потребители часто жалуются на то, что продавец повредил товар во время ремонта или проверки качества, а затем отказался признать это, переложив ответственность на покупателя.

При этом потребителю впоследствии бывает трудно доказать тот факт, что товар был сдан без повреждений, однако наши специалисты знают, как поступить в подобной ситуации.

Мы помогли клиенту вернуть неисправный фотоаппарат в магазин, несмотря на то что продавец повредил товар во время проверки качества и отрицал свою вину и наличие заводского брака.

Подробнее…

Подать в суд на Мегафон

   Прежде чем подать в суд на Мегафон, или другую компанию, попытайтесь решить спор в досудебном порядке посредством направления письменной претензии.

Даже если ваши требования не будут удовлетворены и дело все-таки дойдет до суда, подобное заявление даст вам право взыскать дополнительные компенсации за отказ.

К нам обратился гражданин с жалобой на компанию Мегафон, у которой он приобрел телефон, чтобы решить спор в пользу потребителя, нашему специалисту пришлось подать в суд на Мегафон.

Подробнее…

Подать в суд на МТС

   Подать в суд на МТС, а также решить спор с компанией в досудебном порядке вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

К нам часто обращаются клиенты МТС с жалобами, некоторые не довольны услугами оператора сотовой связи, другие – работой салонов – магазинов, где реализуются сотовые телефоны, электроника.

Наши специалисты в очередной раз помогли потребителю подать в суд на МТС и вернуть деньги за телефон, поскольку продавец не устранил дефект в рамках гарантийного ремонта.

Подробнее…

Вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

   Вернуть деньги за некачественный ремонт телефона вам помогут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

В ремонтных мастерских уровень квалификации сотрудников не всегда достаточный, нередко они допускают ошибки, в результате которых телефон может выйти из строя и окончательно сломаться.

В подобной ситуации оказался гражданин, которому нечестный предприниматель испортил смартфон iPhone, при этом отказался компенсировать ущерб.

Подробнее…

В ремонте сломали телефон

   Если в ремонте сломали телефон, вы имеете право потребовать компенсации убытков в размере двукратной стоимости устройства, а также возврата денег за ремонт.

Телефоны нередко приходят в негодность уже после истечения гарантийного срока, в этом случае их владельцам приходится обращаться в мастерские и ремонтировать устройства за свой счет. Данные услуги не всегда оказываются надлежащим образом.

Наши специалисты помогли гражданину, который столкнулся с аналогичной проблемой.

Подробнее…

Подать в суд на производителя

   Подать в суд на производителя товара можно в том случае, если взыскать деньги за некачественный товар с продавца по тем или иным причинам проблематично.

Наши специалисты расскажут вам о специфике данных споров, проконсультирую, помогут сориентироваться и принять правильное решение, а при необходимости будут отстаивать ваши интересы в суде независимо от того, решите вы подать в суд на производителя или продавца товара.

Мы помогли гражданину выиграть дело против производителя телефона и взыскать с него не только стоимость товара, но и неустойку, иные компенсации.

Подробнее…

Срок гарантийного ремонта по закону

   Срок гарантийного ремонта по закону составляет 45 дней, однако не всегда продавцы готовы вернуть товар с устраненным недостатком по его истечении.

Если срок гарантийного ремонта по закону превышен с продавца можно требовать неустойку, а также осуществить возврат денег за товар. Мы помогли гражданке выиграть суд против крупной компании, реализующей электронику в г.

Нижний Новгород, поскольку продавец не смог устранить недостатки в отведенные законом сроки.

Подробнее…

Брак сотовых телефонов

   Брак сотовых телефонов часто является причиной возврата товара продавцу. Однако не всегда требования потребителя об устранении недостатка по гарантии или возврате/обмене телефона удовлетворяются.

Нередко продавцы нарушают права покупателей, необоснованно отказывая. Наши специалисты помогут вам решить спор с продавцом, они знают, как правильно действовать, если обнаружен брак сотовых телефонов.

В очередной раз мы помогли гражданину вернуть некачественный телефон продавцу после двух неудачных гарантийных ремонтов.

Подробнее…

Как вернуть товар в Ситилинк

   Как вернуть товар в Ситилинк надлежащего и ненадлежащего качества, вам подскажут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Покупка в интернет-магазине – это всегда риск, поскольку приходится приобретать товар без ознакомления с ним и без помощи консультантов. Особенно сложно подобрать комплектующие для компьютерной техники.

Мы не однократно сталкивались с подобными жалобами, в очередной раз помогли покупателю вернуть товар в магазин.

Подробнее…

Вернуть телефон в Мегафон

   Вернуть телефон в Мегафон, а также решить иные споры с компанией вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Часто продавцы нарушают права покупателей, при этом не всегда удается решить спор в досудебном порядке, поэтому приходится обращаться с иском в суд.

Наши сотрудники помогли потребителю вернуть телефон в Мегафон, поскольку продавец не устранил недостаток, а также после ремонта товар был возвращен покупателю некомплектным.

Подробнее…

Подменный товар

   Покупатель имеет право требовать подменный товар, если приобретенное им технически-сложное устройство имеет дефект и было отправлено в гарантийный ремонт.

Тем не менее не все продавцы соблюдают действующее законодательство и предоставляют подменный товар по требованию покупателя. За отказ удовлетворить подобное требование предусмотрены штрафные санкции.

Наши специалисты помогли гражданину вернуть бракованный товар продавцу и получить дополнительную выплату за отказ предоставить подменный товар на время ремонта.

Подробнее…

Возврат в Связной

   Возврат в Связной вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы окажем содействие в досудебном и судебном решении спора, поможем составить претензию, заявление, проконсультируем, а при необходимости организуем независимую экспертизу товара и будем представлять интересы потребителя в суде, как было в случае с гражданином.

Возврат в Связной не всегда проходит без нарушений. Мы помогли покупателю вернуть видеорегистратор, который несколько раз безрезультатно ремонтировался по гарантии.

Подробнее…

Возврат телефона в Мегафон

   Возврат телефона в Мегафон вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Если в телефоне выявлена неисправность, то в течение первых 14 дней с момента покупки покупатель имеет право потребовать замены устройства или возврата денег, при этом он может не соглашаться на ремонт.

Если поломка произошла позднее, но в пределах гарантийного срока, то покупатель может рассчитывать на безвозмездное устранение недостатков. Однако эти правила не всегда соблюдаются продавцами. Мы помогли гражданину осуществить возврат телефона в Мегафон, поскольку продавец отказался вернуть деньги, несмотря на наличие дефекта..

Подробнее…

Сломали телефон при ремонте

   Если сломали телефон при ремонте, а также любую другую технику или товар, вы имеете право потребовать возмещения стоимости сданной в ремонт вещи, причем в двукратном размере.

Наши специалисты нередко сталкиваются с подобными жалобами, у нас имеется судебная практика по данному направлению. При возникновении спора вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам.

В очередной раз мы помогли гражданину вернуть деньги за испорченный смартфон.

Подробнее…

Вернуть видеорегистратор

   Вернуть видеорегистратор продавцу вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Наиболее часто за помощью обращаются покупатели, которые приобрели некачественный товар. Продавцы не всегда соблюдают действующее законодательство, отказываются возвращать деньги за бракованные устройства.

В очередной раз нашему специалисту удалось отстоять права потребителя в судебном порядке.

Подробнее…

Нарушение сроков гарантийного ремонта

   Нарушение сроков гарантийного ремонта со стороны продавца может повлечь за собой расторжение договора купли-продажи. При этом покупатель вправе потребовать выплату неустойки.

Если вы оказались в подобной ситуации и не можете получить отремонтированный товар без недостатков, обращайтесь за помощью к нашим специалистам.

Аналогичное дело было рассмотрено в суде по инициативе нашего сотрудника, поскольку продавец вовремя не отремонтировал бракованный смартфон, а также отказался вернуть за него деньги в досудебном порядке.

Подробнее…

Некачественный ремонт техники

   Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам, если вы столкнулись с тем, что произведен некачественный ремонт техники, они подскажут, какие действия нужно предпринять, если повредили телефон при проверке качества или повредили телефон при ремонте.

Мы помогли уже многим потребителям решить подобный спор. Некачественный ремонт техники может иметь негативные последствия для исполнителя, в частности выплату неустойки.

В очередной раз при нашем участии было выиграно дело против ремонтной мастерской, в который не смогли качественно отремонтировать монитор.

Подробнее…

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/sudebnaja-praktika/it?start=50

Подменный товар для потребителя

Компенсация за испорченный подменный товар

Подменный товар – это товар длительного пользования и предоставляется он только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причем если для замены потребуется больше 7 дней
 

Подменный товар – это неофициальный термин. В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Для начала, цитаты из Закона «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

 
Формулировка Закона позволяет продавцу не  предлагать вам подменный товар – такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно  оформить ее письменно  виде заявления.   
 
В тексте заявления нужно указать следующее:
– Сведения о том, к кому обращаемся – о продавце, например – наименование юридического лица (или ИП). Ф.И.О. руководителя указывать не обязательно.
– Сведения о себе  – фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место регистрации.
– Сведения о неисправном товаре – марка, модель.
– Требование покупателя: предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта или на время замены товара.
– Перечень прилагаемой документации –  например, акт передачи товара в ремонт.
– Дата, подпись.
Заявление нужно оформить в двух экземплярах. Один экземпляр  – вручаете, второй, с отметкой о принятии,  оставляете себе.
 

ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ:  Как вручить претензию?   

Подменный товар вам должны передать в трехдневный срок.  Срок начинается на следующий день после подачи заявления. Если он будет нарушен, вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Вот тут-то и понадобится ваш экземпляр заявления, в котором будет зафиксирована дата, с которой те самые три дня и отсчитываются.
 
КАКОЙ ТОВАР ДОЛЖНЫ ПЕРЕДАТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННОГО
 
Во-первых, такой товар не обязан быть новым, это будет товар из подменного фонда, которым до вас еще много кто пользовался.  И будет пользоваться после вас. Помните об этом и не оставляете, например, в смартфоне какие-то конфиденциальные сведения.

Во-вторых, товар, «обладающий основными потребительскими свойствами», как гласит закон –  это не брат близнец вашего товара.  Закон никаких расшифровок на это счет не дает, поэтому часто  возникают споры о том, что подразумевать под этим определением.

  Основные потребительские свойства товара перечислены производителем   в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару). И к таким свойствам цвет корпуса  смартфора или холодильника, например,   не относится.

Не имеет значения   производитель и уж, тем более, стоимость товара – мобильный телефон, который вы получите как подменный,  может быть гораздо дешевле переданного вами в ремонт.

Поэтому в заявлении о предоставлении подменного товара  перечисляйте те  функции, которые для вас являются особо важными и основными.

 
Некоторые ответы о том, что же считать   основными потребительскими свойствами телефона,  дает судебная практика.

К примеру, магазин Связной был оштрафован на 10000 рублей за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного.

В другом случае, суд указал, что основными потребительскими свойствами телефона для потребителя являлись наличие функции связи wi-fi, карты памяти, фотокамеры с автофокусом и вспышкой и т.д. Следовательно, продавец обязан был предоставить покупателю на подмену телефон с аналогичными функциями. 
 
КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННЫХ       
 
Существует  Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется. В него входят:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Этот Перечень является закрытым и любые фантазии на тему его расширенного толкования противозаконны.
 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

Подменный товар передают потребителю бесплатно, но если по его вине произойдет поломка или товар получит сколы или царапины, придется отвечать – возмещать причиненный ущерб и убытки.

Поэтому в  момент приема-передачи подменного товара очень внимательно проверьте его комплектность, идентификационные признаки (серийные номера, если есть),  работоспособность, внимательно осмотрите и   внесите в акт приема-передачи  все  видимые (явные) повреждения.   Если нет возможности проверить работоспособность  – в акте сделайте об этом соответствующую запись.

Вернуть подменный  товар следует в обмен на ваш товар  – отремонтированный или замененный.
 
У КОГО ПОЛУЧАТЬ ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

По закону «О защите прав потребителей» с требованием отремонтировать или заменить товар, потребитель может обращаться  к изготовителю товара, к продавцу, в уполномоченную организацию (сервисный центр, указанный в гарантийном талоне).

Если требуйте предоставить подменный товар от продавца,  то продавец и обязан удовлетворить это требование. Это подтверждает и обширная судебная практика.

К примеру, магазин принял некачественный ноутбук в ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр. Итог судебного разбирательства – штраф 10 тысяч рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука    

На 10 тысяч рублей был оштрафован магазин Мегафон за непредоставление подменного телефона. Суд указал, что телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки.

Штраф  в размере 10 тысяч рублей и 25 тысяч рублей  заплатил  магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

Процесс общения потребителя с изготовителем и продавцом   более или менее ясен. А вот, относительно уполномоченных организаций,  или так называемых сервисных центров,  часто возникают вопросы – обязаны ли они предоставлять подменный товар?

Приведем мнение Роспотребнадзора: приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона.

В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

 
ЕСЛИ ОТКАЗЫВАЮТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОДМЕННОГО ТОВАРА

Такой отказ зачастую объясняется отсутствием необходимого «подменного» фонда.  Это явное нарушение закона, но способов, которые могли бы быстро заставить обидчика исполнять закон,  не существует.

Чтобы наказать такую организацию, с жалобой на нарушение прав потребителей обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), приложив копию заявления о выдаче подменного товара, указав, что это требование не было выполнено.

Роспотребнадзор – государственный надзорный орган – рассматривать ваше заявление он будет 30 дней, поэтому не нужно надеяться, что он поможет в решении вашей личной проблемы.   Но шанс, что по вашему обращению   недобросовестная организация  будет наказана,  велик.  

 
Статья 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП)  за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров (в том числе –  о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены) предусматривает наказание в виде    административного штрафа  на должностных лиц – от 1 до 3 тысяч рублей; на юридических лиц – от 10 до 30 тысяч рублей.

Примеры судебных решений приведены выше.
 
И это еще не все.

Потребитель может обратиться в суд и потребовать выплаты неустойки за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
 
Доказательством в суде послужит  экземпляр вашего заявления с соответствующим требованием, на котором будет зафиксирована дата обращения и документы, подтверждающие факт ремонта или замены товара.    

Пример.
На время ремонта смартфона, стоимостью 25 тысяч рублей, потребитель в момент передачи товара потребовал   предоставить  подменный товар, но ничего не получил.  Смартфон ремонтировали 45 дней.  Потребитель отправился в суд, где потребовал взыскать неустойку 10250 руб.  Суд его требования удовлетворил, т.к. они, ко всему прочему, были подкреплены необходимыми доказательствами:
– заявлением о предоставлении подменного товара с визой продавца о принятии;
– актом приема-передачи товара в ремонт с указанием дат приема и выдачи товара.
 
Как рассчитать неустойку
Взыскивать неустойку следует, начиная с  пятого дня после даты вручения заявления о выдачи подменного товара.

Допустим, заявление о выдаче подменного товара было подано 1 марта. Трехдневный срок начинается со 2 марта (правило течение сроков, установленное в ГК РФ) и заканчивается 4 марта. Т.е. день, с которого рассчитываться неустойка – 5 марта.

Поскольку подменный товар предоставляется на время ремонта, то период взыскания неустойки ограничен датой возврата товара потребителю.

Посчитать количество дней неудовлетворения требования потребителя нужно таким образом: 45 дней (срок ремонта) – 4 дня (срок удовлетворения требования о выдаче подменного товара) = 41 день.

Неустойка рассчитана так:
25000 х 1% х 41 день = 10250 руб.

Источник: http://potrebitel-russia.ru/?id=1539

Правовая помощь
Добавить комментарий