Куда следует обратиться, если оплаченные услуги не оказывают?

Приемные отделения больниц

Куда следует обратиться, если оплаченные услуги не оказывают?

Если жителю необходима неотложная медицинская помощь, но он не вызывает бригаду Неотложной медицинской помощи и хочет самостоятельно или при помощи близких обратиться в приемное отделение больницы, то тогда нужно знать о доступных там медицинских услугах, которые оказываются в неотложных случаях.

Для того чтобы в лечебном учреждении получить определенный вид помощи, в нем должны дежурить определенные специалисты и быть доступно необходимое оборудование. Например, есть приемные отделения больниц, куда можно обратиться с подозрением на перелом кости, а в другие – если получены ожоги или резаные раны.

Собрана информация о приемных отделениях больниц, в которых оказываются оплаченные государством медицинские услуги, а также информация об их профилях оказания помощи. Информацию смотрите здесь.

Что надо иметь в виду?

  • Перед походом в приемное отделение рекомендуется связаться с ним, чтобы уточнить возможности получения помощи.
  • В приемных отделениях больниц не оказывается оплаченная государством медицинская помощь в случаях, которые не неотложные и когда требуется плановое получение услуги!

Пункты срочной медицинской помощи

В пунктах срочной медицинской помощи и в травмпункте Детской больницы медицинские услуги оказывают пациентам, у которых травма, которые внезапно заболели или у которых обострение хронического заболевания и требуется срочное вмешательство врачей, и если необходимая помощь выходит за рамки компетенции врача первичной медико-санитарной помощи.

Если поблизости от местонахождения пациента нет пункта срочной медицинской помощи, то можно обратиться в приемное отделение больницы, которая оказывает нужные услуги. Информацию о ближайших пунктах срочной медицинской помощи смотрите здесь.

Национальная служба здоровья
бесплатный телефон для справок: 80001234

Звоня по бесплатному номеру Национальной службы здоровья 80001234, жители могут получить информацию об оплаченных государством медицинских услугах и порядке их получения.

Время работы бесплатного телефона для справок:

  • Понедельник, вторник, среда, четверг и пятница с 8.30 до 17.00
  • В предпраздничные дни с 8.30 до 16.00

Звоня на бесплатный телефон для справок, жители могут узнать:

  • какие медицинские услуги оплачивает государство;
  • порядок получения оплаченных государством медицинских услуг;
  • информацию о пациентских взносах и о категориях, освобожденных от пациентских взносов;
  • а также получить ответы на прочие интересующие вопросы о медицинских услугах.

 
Предупреждаем, что из-за большого количества входящих звонков связь с оператором в отдельных случаях надо будет ждать более 10 минут! Просим ознакомиться с интересующей информацией в разделах сайта:

  • Учреждения, которые оказывают оплаченные государством услуги (в т. ч. контактные данные и длины очередей)
  • Европейская карта страхования здоровья
  • Профилактические проверки на рак
  • Список компенсируемых лекарств

Если у Вас возникли сомнения относительно качества работы лечебного учреждения или врача (к примеру, подозрение в неправильно или некачественно проведенном обследовании или лечении), просим обращаться в Инспекцию по здоровью, которая исполняет функции государственного управления в надзоре и контроле за медицинской сферой: тел. 67221244, 67081611, эл. почта: vi@vi.gov.lv.

Для электронной переписки с медиками телефона для консультаций можно использовать электронную почту и писать электронные письма на адрес: medkonsultacija@gmail.com. По техническим причинам просим сейчас не пользоваться для связи с медиками “Skype” (medkonsultacija) и выбирать другие виды связи

Время работы телефона для консультаций у семейных врачей:

  • рабочие дни: 17.00 – 8.00
  • выходные и праздники: круглосуточно

Сколько надо платить за звонки на телефон для консультаций у семейных врачей?
Телефон для консультаций у семейных врачей 66016001 – не номер с повышенной тарификацией.

Звоня со стационарного или мобильного телефона, звонящий платит по тарифам своего оператора за звонки на фиксированный номер рижского диапазона.

Чтобы выяснить плату за звонок и то, включает ли тариф оператора звонки на фиксированные номера, звонящий должен обращаться к своему оператору.

Что надо учитывать, звоня на телефон для консультаций у семейных врачей?

  • При звонках на телефон для консультаций у семейных врачей 66016001 медицинские советы жителям Латвии даются на латышском, русском и английском языках.
  • На номер 66016001 могут звонить жители со всей Латвии и от всех телекоммуникационных операторов.
  • При звонках на телефон для консультаций сперва прозвучит сообщение о телефоне и о том, что разговор записывается. После того как прозвучит сообщение, звонок примет первый свободный медик. Если в момент звонка все медики будут заняты, то звонок будет переведен в режим ожидания, пока кто-то из медиков не освободится.
  • При звонках на телефон для консультаций у семейных врачей звонящий может оставаться анонимом. Для того чтобы в случае необходимости можно было перезвонить (если разговор прервется), медик попросит информацию о звонящем (имя, фамилию, номер телефона, местонахождение).
  • Медик телефона для консультаций даст медицинские советы в случае простых заболеваний, когда не требуется неотложная медицинская помощь. Могут быть ситуации, когда без помощи семейного врача или врача-специалиста проблему, звонящего нельзя решить. В таких случаях медик посоветует, как можно быстрее отправиться к врачу или переадресует звонок Службе неотложной медицинской помощи, если жалобы на здоровье будут такими, что угрожают здоровью или жизни.

Дежурные врачи (в нерабочее время семейного врача)

В случаях, когда невозможно посетить семейного врача (когда семейные врачи не работают), а состояние здоровья не позволяет ждать, то в Риге и других купных городах доступны дежурные врачи. Дежурный врач оказывает помощь всем жителям на территории действия лечебного учреждения независимо от того, у какого семейного врача пациент зарегистрирован.

Информацию о дежурных врачах, местах приема и времени работы ищите здесь.

Источник: https://www.vizualadiagnostika.lv/ru/noderiga-informacija/priemnye-otdelenia-bolnic

Недобросовестный интернет-провайдер: что делать, куда жаловаться?

Куда следует обратиться, если оплаченные услуги не оказывают?

«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться – кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» – хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Тарифы/Оплата↑

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения – Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца.

При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст.

55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером.

В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата.

Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость↑

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром.

Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться.

Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты.

Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу.

Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер↑

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет – пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п.

64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба↑

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются.

В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.

Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/post_tv_phone_internet/o_7249

Правовая помощь
Добавить комментарий