Магазин обязан показать сертификат, если покупатель попросит?

Правила возврата денег за товар, купленный по подарочному сертификату

Магазин обязан показать сертификат, если покупатель попросит?

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может получить деньги, потраченные на некачественный товар. На процедуру уходит до 10 дней. Также он может досрочно отказаться от услуг, предоставляемых по подарочному сертификату. Подробнее об этом написано в ст. 32 ЗоЗПП.

  • Покупая подарочный сертификат, вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму. Если организация, которая выдала вам этот документ, не предоставила товар/услугу, вы вправе попросить возвратить вам потраченные средства. Судебная практика Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015) подтверждает это.
  • Если вы использовали сертификат не полностью и на нем осталась некоторая сумма, то она не сгорает автоматически. Если срок действия документа закончился, то средства, оставшиеся на нем, тоже не исчезают.

Порядок возврата товара, купленного по сертификату

Продавец, производитель или уполномоченная организация отвечает за несоблюдение сроков реализации требований, предъявленных клиентом. Ст. 20–22 настоящего Закона предусматривает определенные временные рамки, когда эти требования должны быть выполнены. При нарушении этих сроков покупатель может предъявить другие требования по своему выбору согласно ст.18 настоящего Закона.

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

Важно! Ваших правил, то и вернуть можете не сам сертификат, а его денежный эквивалент. Смотрел условия по многим крупным магазинам, сетям — они не принимают сертификаты к возврату, о чем прописывают в условиях пользования.

И при возврате покупателем товара возвращают ему сертификат, которым совершалась оплата, видимо чтобы не было соблазна у покупателя в обход правил таким образом обменять сертификат на деньги. Второй — покупалось несколько единиц товара и оплачивалось по сертификату и доплата нал/безнал, если ни один товар по стоимости не сравним с сумой оплаты «деньгами», т.е больше оплаты, тогда логично вернуть только деньги, сумму уплаченную при покупке, а второй товар идет в счет оплаты по сертификату (это опять же из «чужих» правил — разница между стоимостью сертификата и товаром не возвращается, если сумма товаров ниже номинала сертификата).

Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.

Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара.

Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации.

Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.
Способ №2 Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение.

Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар

Если сумма покупки меньше номинала сертификата, я могу получить сдачу? Да, можете. По закону, если клиент совершает покупку стоимостью меньше, чем сумма, указанная на карте, продавец обязан дать сдачу.

Если продавец отказывается возвращать разницу в цене, то необходимо написать претензию, где акцентировать внимание на неосновательном обогащении фирмы. Если продавец говорит, что сертификат просрочен, то знайте, по закону вы имеете право на возврат средств.

И срок действия карты — это недостаточное основание для удержания денег продавцом. Магазин обязан вернуть средства. Помните, что закон на стороне клиента.

Инструкция

Обычно сертификаты выпускают в форме пластиковой карты.

В бухгалтерском учете затраты, связанные с изготовлением карт, можно учесть как расходы по обычным видам деятельности, например на счете 44, на дату подписания акта выполненных работ (накладной на получение изготовленных карт)В налоговом учете вы отражаете расходы на изготовление сертификатов как прочие расходы также на дату подписания документов о получении карт.

А «входной» НДС, связанный с изготовлением сертификатов, принимаете к вычету на основании счета-фактуры исполнителя

После получения платы за подарочный сертификат у вас возникают обязательства передать в будущем его предъявителю товары на определенную сумму. Условия такой передачи, как правило, прописываются на самом сертификате. Обычно они таковы:

  • ограниченный срок действия;
  • сертификат не возвращается, а также не восстанавливается в случае его утраты или повреждения;
  • при приобретении товара на сумму меньше номинала разница не возвращается. Покупателю обычно предлагают приобрести дополнительный товар, чтобы сумма покупки была равна стоимости сертификата или превышала ее.

Покупатель, приобретя такой сертификат, подтверждает свое согласие на все указанные в нем условия.Денежные средства, уплаченные за сертификат, — это аванс в счет будущей реализации товара.При получении наличных денег за сертификат кассир должен выдать покупателю отпечатанный кассовый чек.

Пробивать суммы, полученные от продажи сертификатов, лучше по отдельной секции. Это поможет разделить полученные авансы и выручку от реализации.ак мы уже сказали, для целей бухгалтерского и налогового учета деньги, полученные за сертификат, — это аванс.

Соответственно, деньги, полученные при продаже сертификата, не учитываются в составе доходов. В налоговом учете доход признается только в момент реализации товара. И тогда же вы учитываете в расходах покупную стоимость переданного в обмен на сертификат товара (работ, услуг).

В бухгалтерском учете сумма полученной предоплаты за сертификат также не признается доходом, а учитывается в составе кредиторской задолженности. Доход возникает при передаче товара покупателю. В этот момент аванс зачитывается в счет оплаты товара. А его покупная стоимость включается в расходы.

Таким образом, при применении в налоговом учете метода начисления доходы в бухгалтерском и налоговом учете признаются одинаково.

Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату.

Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара.

Продавец не может установить, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Поэтому в данном случае учет ведется так, если бы это была бы обычная покупка. Т.е. для организации розничной торговли возврат товара покупателем не является приобретением товара у физического лица. Поэтому на дату возврата покупателем такой товар принимается к учету по продажной цене, по которой он числился в учете до момента продажи (абз. 2 п. 13 ПБУ 5/01).

Источник: https://soczaschitnik.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-priobretennyj-po-podarochnomu-sertifikatu/

Хитрости закона

Магазин обязан показать сертификат, если покупатель попросит?

Один из самых нужных народу законов – «О защите прав потребителей» – в феврале отметил 20‑летний юбилей. Многого ли можно добиться в спорах с торговлей, проверила наш корреспондент, отправившись по рынкам и магазинам.

20 лет живем, а законов не знаем

Недавно в магазине, куда я обычно хожу за едой, случилась некрасивая история. Какой-то малыш, пока мама отвлеклась, подошел к лотку с сухофруктами и по-быстрому ими перекусил. Продавцы пристыдили родительницу и заставили ее оплатить съеденное. Я по этому поводу заглянула в Интернет: тема «что можно и нельзя» в контексте магазинов волнует тысячи людей.

На потребительском форуме самую оживленную дискуссию вызвал как раз вопрос, можно ли в магазине пробовать продукты бесплатно. Половина участников железно утверждали: можно!

– Съесть или выпить что-то, не доходя до кассы, покупатель вполне может, – объяснила Юлия Шарапова из Общества защиты прав потребителей (ОЗПП). – Но за съеденное заплатить нужно. Другое дело, что никто не должен вас за это стыдить или требовать штраф.

Вообще, по степени лояльности Закон «О защите прав потребителей» можно поставить на второе место после аналогичного в США.

Хотя документ несовершенен, статистика – за потребителя: каждый год из почти 300 тысяч судебных исков удовлетворяется 70 процентов, если потребитель идет в суд самостоятельно, и 90, если ему помогает юрист.

По случаю юбилея я решила внимательно прочесть сей полезный документ. Изучив все 46 статей, больших и довольно нудных, узнала немало полезного, однако про бесплатную дегустацию не было и намека.

– Есть у нашего закона-именинника «младший брат» – Правила продажи отдельных видов товаров, так вот, там сказано, что продавец по вашей просьбе обязан порезать на кусочки купленные сыр, колбасу или хлеб, если они не в заводской упаковке. Что касается угостить за счет магазина, то это уже на его усмотрение, – просветила меня юрист ОЗПП Мария Свиридова.

Отложив закон, я принялась за изучение Правил. И вскоре мне попались два интересных пункта.

Пункт 11 указывал, что «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях».

Пункт 17 вторил ему: «При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами».

Вот оно! Как еще «ознакомиться» с продуктом, если не попробовать?

– Пункты действительно размытые, но я бы не стала их так трактовать. Здесь речь о том, что продукт можно на прилавке со всех сторон рассмотреть и состав прочесть, – осадила мой энтузиазм съесть что-нибудь на халяву Мария Свиридова, но все же согласилась на практике проверить, как обстоит дело с дегустацией, а заодно и в целом со знанием закона у продавцов.

5 граммов – и то за деньги

Начали мы с обычного магазина «Продукты» – не с того, где обидели «женщину с сухофруктами», с ним все ясно. Решилась атаковать девушку, отпускающую готовые салаты на развес. Их продают обычно по 100–200 граммов, отчего бы не дать мне продегустировать немного?

– Девушка, мне чуть-чуть «Греческого» – только попробовать, – бесстрашно прошу я.

– Не могу, он дорогой.

– Но вы должны мне в наглядной форме донести его состав! – протягиваю распечатку Правил.

– Что ж, доношу: оливки в нем – как оливки, сыр – как сыр, все свежее, – нашлась продавец. – Могу вам 5 граммов продать, а вы пробуйте, хотя обычно мы так никогда не делаем.

На рынке повезло больше. Началось с прилавка с медом: рядом с баночками хозяйка заботливо расставила крышечки с образцами да еще и одноразовые палочки для удобства положила. Только наелась меда, как продавец конфет и орехов стал угощать изюмом. Отхожу от него с горсткой сухофруктов и слышу звонкий оклик:

– Девушка, конечно, после конфет вы вряд ли захотите, но, может, отведаете моей черемши? Свежая, хрустящая!

Не обижать же тетеньку – я и черемшу съела.

– Маша, что же они все, сговорились, что ли? – удивляюсь, стараясь не дышать на нашего эксперта.

– Просто на рынках конкуренция бешеная, вот продавец и заманивает к себе, как умеет. Тут важно помнить, что, попробовав, мы не обязаны ничего покупать (это если продавец сам угостил, а вот если покупатель без спросу съест что-нибудь с прилавка, могут попросить заплатить. – Авт.).

То есть получалось, что для рынков, что для магазинов давать нам еду бесплатно – дело добровольное. Неужели нет ничего такого, что нам обязаны предоставлять по первой просьбе?

– Разумеется, есть, – обнадежила Мария. – Сертификаты качества.

Сертификат если есть, то его сразу нет

Сертификаты, если кто не знает, должны быть на специальных бланках с подписями ответственных лиц и печатями, отдельно на каждый вид и даже партию товара. Отправляемся в мясные ряды этого же рынка. По дороге интересуюсь тем, что давно волновало: законно ли я порой откручиваю крышечки у незапечатанных дезодорантов на витрине, чтобы понюхать их?

– Здесь все тонко, – замечает Мария. – По сути, нам не запрещено это делать, пока мы не ущемляем права других покупателей.

Если вы делаете это аккуратно, то проблем нет, но стоит задуматься: а чистыми ли руками вы это делаете – захотели бы вы сами пользоваться дезодорантом, который кто-то трогал за крутящийся шарик? Кстати, если продавец докажет, что вы испортили товар своей проверкой, он вправе заставить вас его купить.

Мария сама стала спрашивать сертификаты, но не как представитель ОЗПП, а как обычный покупатель – по правилам их должны показывать абсолютно всем! Только показывать, увы, нечего. Во всех лавках с мясом и колбасой продавщицы отвечали одно и то же:

– Ой, а сертификаты у хозяина. А он в главном здании сейчас, вон там, через дорогу. Но вы не думайте, у нас всё есть!

Это звучало, как в детской игре про домик, в котором если спрячешься, то ты уже ни в чем не виноват.

– Конечно, то, что сертификатов нет внутри палаток – нарушение закона, – разъяснила Мария. – Видите, какие хитрые: вроде как документация у них есть, просто сходить за ней надо. Но пожаловаться в Роспотребнадзор мы можем, только если девушки прямо откажутся показать их или скажут, что их и вовсе нет.

Лишь в одном ларьке мы нашли сертификат качества, висящий прямо в «Уголке потребителя» на стене. Он был без печатей и подписей, что являлось, конечно, грубым нарушением, но мы все равно обрадовались – хоть что-то. Я от счастья даже решила попросить попробовать колбасу напоследок: раз с сертификатом – наверное, хорошая.

– Только покупать ее не буду, мне просто сравнить ее надо, – честно предупредила я.

– Что ж не будете, у нас она замечательная, – не смутилась женщина за прилавком – о ужас! – разрезая для меня целый батон пополам и протягивая большой ломтик.

– Нет, не надо, я не хочу, – промямлила я, но поздно: тетенька засунула мне этот кусок прямо в рот.

– Ну как?

– Шпашиба, – прошамкала я, и мы с экспертом поспешили прочь.

Совесть грызла меня недолго: прочитав Правила до конца, я выяснила, что, если захотеть, в магазинах, и помимо еды с сертификатами, можно получить немало приятных бонусов: пункт 127, например, позволял «беспрепятственно знакомиться с содержанием непериодических изданий», то есть читать любые книжки, не доходя до кассы (но не газеты!). Пункт 55 сообщал, что вполне можно подушиться на пробу даже самым дорогим парфюмом (а вот на косметику это правило не распространяется). А если нет у продавца образца, придется ему распаковывать один из тех, что продается. Только вот станет ли он это делать? Тут уж, увы, все зависит не от закона, а от вашего умения требовать.

Кстати

Что вам будет за разбитое

Иногда товара в магазинах наставлено так много, что бывает трудно пройти между стеллажами, ничего не смахнув на пол. Вот и я как-то раз по неловкости кокнула керамическую чашку. Охранник в магазине не согласился, что это на счастье, и за чашку пришлось заплатить. Оказывается, это я сделала зря.

– Заставить вас оплатить ущерб можно только через суд, ни у продавцов, ни у охранников, ни даже у вызванных полицейских таких прав нет, – поясняет юрист ОЗПП Андрей Семенов.

– В суде будут разбираться, кто виновен в ущербе (вы неаккуратно брали товар или, например, полки с ним не соответствуют техническим требованиям). Если виновным признают вас, вы и должны платить.

Во многих случаях товары и правда расставляют не по всем правилам, так что есть высокая вероятность суд выиграть.

Источник: https://sobesednik.ru/obshchestvo/20120304-khitrosti-zakona-o-zashchite-prav-potrebitelei

Все о сертификатах качества на товары, которые покупают украинцы

Магазин обязан показать сертификат, если покупатель попросит?
Полина Дорожкина 19 октября 2012, 15:26

На какие товары у продавца должен быть сертификат

Требуйте сертификат качества! Эту фразу обожают все юристы. И хотя умом мы понимаем, что просить его надо, чтобы быть уверенным, что покупаем нормальный товар, но сердце-то с тоской подсказывает, что, требуя в магазине показать какие-то бумажки, мы натолкнемся, скажем мягко, на стену непонимания.

Поэтому чаще всего этот совет юристов мы игнорируем, а зря: можно смириться с некачественным молотком, но если ерундовой окажется игрушка для младенца, то тут, согласитесь, стоит поглобальнее отнестись к вопросу.

Поэтому сегодня мы говорим о сертификатах и о том, что нам, простым покупателям, надо знать о них.

ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН? Сертификат соответствия (СС) или, по-другому, сертификат качества, нужен для того, чтобы продавцы и покупатели знали, что товар сделан по всем украинским ГОСТам, он безопасен для здоровья людей и окружающей среды.

Иными словами, его наличие — гарантия того, что игрушка вашего ребенка не будет сделана из токсичной пластмассы, а в водке не будет смертельно опасного метилового спирта. Выдает его орган, который называется Системой УкрСЕПРО (украинской сертификации продукции).

Работу этой системы организует и контролирует Министерство экономического развития и торговли Украины и Госпотребинспекция.

КАКИМИ ОНИ БЫВАЮТ? Обязательными и необязательными. Есть товары, которые обязаны иметь СС. Например, шампуни, детские игрушки. Их полный список дан в Приказе Госпотребстандарта Украины от 01.02.2005 г.

№28 “Про утверждение перечня продукции, которая подлежит обязательной сертификации на Украине”. Документ этот, кстати, очень полезный.

Мало того, что там прописаны все товары, которые нужно сертифицировать, так к тому же по поводу каждого из них указано, каким ДСТУ или техусловиям этот товар должен соответствовать.

Кроме того, некоторые товары должны соответствовать и европейским нормам стандартов (ISO), и эти случаи тоже указаны. Многие солидные производители делают СС добровольно. Зачем? Им так проще конкурировать на рынке, плюс ко всему такой товар может участвовать во всяческих тендерах.

КАК ОН ВЫГЛЯДИТ? СС, равно как и его копию, дают на официальном бланке с голограммой и другими метками, обеспечивающими безопасность документа.

Кроме того, вместе с сертификатом выдают и документ, что подтверждает право производителей ставить на упаковке особый значок о том, что товар сертифицирован.

Ставят его не все, потому что не обязаны, но если он есть, это лишнее подтверждение тому, что продукт качественный.

ЧТО В НЕМ ИСКАТЬ? Кроме того, что документ должен быть с голограммой, печатью Системы УкрСЕПРО и подписью человека, который выдал сертификат, там должно быть написано, на какой срок выдан СС, название товара или его партии и его описание.

Если СС выдавался сразу на несколько товаров (к примеру, несколько видов детской смеси), то к СС должен прилагаться список, на что именно он выдан.

Чтобы понять, что конкретно на эту пачку смеси распространяется сертификат, надо посмотреть, когда и кем эта каша была изготовлена, и сравнить с информацией в сертификате: если сроки попадают в тот промежуток времени, на который был выдан СС, название изготовителя и товара тоже совпадают с теми, что указаны в документе, можете удовлетворенно выдохнуть.

sert

А КАК В ЖИЗНИ?

Теорию нужно всегда проверять на практике — нас всех так в школе учили. Поэтому, узнав о сертификатах все, что нужно, я отправилась смотреть, как там поживает суровая реальность. Сертификаты под рукой из всех магазинов, где я побывала, были только у частных предпринимателей.

Они сразу доставали пачки документов, добросовестно рылись в них и показывали то, что мне нужно.

К примеру, в частном магазинчике, торгующим товарами для мам, придраться было не к чему: сертификаты все есть, нашли быстро, и приглянувшаяся мне рисовая каша для детей старше 6 месяцев стояла третьим пунктом в списке того, на что распространяется СС.

Быстро нашелся сертификат и в палатке возле метро, что предлагала детские игрушки. Правда, выдан он был на большую партию товара.

А вот дознаться, включено ли в эту партию нечто под названием “Детское солнышко”, что на деле было желтым драконом с прикрученной к ней копилкой для монет, оказалось невозможным: упаковки нет, на этикетке надпись “сделано в КореИ” — и все.

Продавец божился, что эта игрушка есть у ее сына, и он до сих пор жив-здоров, но некие подозрения и сильный химический запах от игрушки за 70 гривен дали мне полное право поставить ее на место и уйти не прощаясь.

В крупных магазинах, как ни странно, оригиналов сертификатов и даже их копий нет: они находятся в головных офисах, и копии они получают, только если позвонят в этот офис и попросят прислать им оригинал по электронной почте. Так было в одном из супермаркетов, где я попросила сертификат на молдавское вино.

Пропавший на 20 минут продавец сначала пошел к менеджеру, долго объяснял, что мне нужно, потом они звонили в головной офис, потом им слали копию СС, потом они распечатали ее и дали мне.

Зато насовсем, и потому я смогла изучить все детально: все печати-подписи на месте, название вина, его производитель, описание напитка и упаковки указаны, название органа, что выдал сертификат, тоже есть.

Такая же удача ждала меня в торговой точке известной сети по продаже бытовой химии и средств по уходу за собой.

Правда, ждала я 40 минут, за которые продавец успела рассказать мне историю своей жизни, пока менеджер распечатывала сертификат на крем для лица. Зато в нем тоже все оказалось верным, и я на радостях даже прикупила того-сего гривен на 100.

Кстати, крем — это тот случай, когда сертификат не нужен: приятно, что производитель добровольно озадачился этим вопросом.

А вот в другом супермаркете СС на шампунь, который сертифицировать обязательно, мне так и не показали. Когда я попросила сделать это, продавец тут же отскочил от меня и побежал за администратором.

Придя через 20 минут и извинившись, он сказал, что сертификаты у них в том самом головном офисе, распечатать сейчас возможности нет, но если я хочу, я могу прийти к ним через пару дней.

В магазине крупной сети по продаже средств связи меня ждала почти такая же неудача: продавцы при мне позвонили юристам и попросили срочно выслать копию, но юрист ответил про какие-то проблемы с почтой и сказал, что сможет выслать документ только через 2 часа.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

Роман Донник, юрист, шеф-редактор портала, посвященного защите прав потребителей:

“Сертификат соответствия должен показываться покупателю по первому его требованию. Если его не дают, значит вам не предоставили полную информацию о товаре (ее давать обязаны по ст. 15 и ст. 17 Закона Украины “О защите прав потребителей”). Если в магазине нет оригинала, а только копия, то это не нарушение, хотя и удобно было бы иметь ее сразу под рукой.

Но если вам не показывают ничего, найдите контакты ближайшего общества по защите прав потребителей (все телефоны-адреса будут в уголке потребителя обидевшего вас магазина) и напишите туда письмо с указанием этого факта. Магазин проверят и вам о результатах этой проверки сообщат письменно.

Если в магазине нет такого уголка (что уже само по себе нарушение), то зайдите в другой ближайший — там он найдется, не переживайте”.

За помощь в подготовке материала благодарим: пресс-службу Всеукраинского государственного научно-исследовательского центра стандартизации, метрологии, сертификации и защиты прав потребителей “Укрметртестстандарт”.

Читайте самые важные новости в Telegram, а также смотрите интересные интервью на нашем -канале.

товары покупки сертификат продавцы

Источник: https://www.segodnya.ua/lifestyle/style/Vse-o-sertifikatah-kachestva-na-tovary-kotorye-pokupayut-ukraincy-391060.html

Что может потребовать потребитель у продавца о подтверждении соответствия реализуемого товара требованиям безопасности

Магазин обязан показать сертификат, если покупатель попросит?
Что может потребовать потребитель у продавца о подтверждении соответствия реализуемого товара требованиям безопасности.

 В связи с обращениями граждан  на не предоставление потребителям в предприятиях розничной торговли сертификатов соответствия на реализуемые товары Управление  разъясняет следующее.

         Согласно пункту 4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) если на товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

         Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия.

         Пунктами 1, 2 статьи 10 Закона предусмотрена обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.

  В соответствии с пунктом 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

№ 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Из указанной нормы следует, что продавцы в предприятиях розничной торговли не обязаны иметь сертификаты соответствия  и предъявлять их покупателю, а должны только ознакомить с товарно-сопроводительными документами, в которых будут указаны сведения о документе, подтверждающем соответствие продукции.

В свою очередь потребитель может проверить указанные в товарно-сопроводительных документах сведения о сертификатах соответствия или декларациях о соответствии по единому реестру сертификатов соответствий или единому реестру деклараций о соответствии, которые размещены в свободном доступе на сайте Федеральной службы по аккредитации fsa.gov.ru.

 В связи с обращениями граждан  на не предоставление потребителям в предприятиях розничной торговли сертификатов соответствия на реализуемые товары Управление  разъясняет следующее.

         Согласно пункту 4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) если на товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

         Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия.

         Пунктами 1, 2 статьи 10 Закона предусмотрена обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.

  В соответствии с пунктом 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

№ 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Из указанной нормы следует, что продавцы в предприятиях розничной торговли не обязаны иметь сертификаты соответствия  и предъявлять их покупателю, а должны только ознакомить с товарно-сопроводительными документами, в которых будут указаны сведения о документе, подтверждающем соответствие продукции.

В свою очередь потребитель может проверить указанные в товарно-сопроводительных документах сведения о сертификатах соответствия или декларациях о соответствии по единому реестру сертификатов соответствий или единому реестру деклараций о соответствии, которые размещены в свободном доступе на сайте Федеральной службы по аккредитации fsa.gov.ru.

Page 3

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
 
Профилактика инфекционных заболеваний
  
Государственная регистрация
  
План мероприятий по контролю
  
Информация о проведенных проверках
  
Социально-гигиенический мониторинг
  
Организация и обеспечение деятельности
  
САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА 
  
ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА И КАДРЫ 
  
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ 
  
РЕАЛИЗАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 08.05.2010 № 83-ФЗ 
  
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ 
  
ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ 
  

Page 4

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
 
Профилактика инфекционных заболеваний
  
Государственная регистрация
  
План мероприятий по контролю
  
Информация о проведенных проверках
  
Социально-гигиенический мониторинг
  
Организация и обеспечение деятельности
  
САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА 
  
ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА И КАДРЫ 
  
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ 
  
РЕАЛИЗАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 08.05.2010 № 83-ФЗ 
  
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ 
  
ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ 
  

Источник: http://44.rospotrebnadzor.ru/zacshita_prav_potreb/1652/

Подарочный сертификат это товар или услуга?

Магазин обязан показать сертификат, если покупатель попросит?

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может получить деньги, потраченные на некачественный товар. На процедуру уходит до 10 дней. Также он может досрочно отказаться от услуг, предоставляемых по подарочному сертификату. Подробнее об этом написано в ст. 32 ЗоЗПП.

  • Покупая подарочный сертификат, вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму. Если организация, которая выдала вам этот документ, не предоставила товар/услугу, вы вправе попросить возвратить вам потраченные средства. Судебная практика Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015) подтверждает это.
  • Если вы использовали сертификат не полностью и на нем осталась некоторая сумма, то она не сгорает автоматически. Если срок действия документа закончился, то средства, оставшиеся на нем, тоже не исчезают.

Продаете подарочные сертификаты? Убедитесь, что у вас все законно

Фото с сайта cs1.livemaster.ru

Каждый год после прошедших праздников актуальным становится возврат подарочных сертификатов, которые оказались ненужными.

Нередко компании устанавливают срок, в течение которого их можно обменять на деньги, а вот после этого времени отказывают в возврате.

Правомерны ли их действия? Об этих и других моментах рассказывает юрист REVERA Валентин Аникин.

— Что стоит иметь в виду компании, которая решила разработать подарочные сертификаты:

  • Они должны быть отражены в бухгалтерском учете
  • В дизайне сертификатов лучше использовать отличительные элементы, которые сложно подделать (не обязательно печать или подпись)
  • Покупатели могут претендовать на возврат денег. Чтобы защитить свои права, компаниям нужно знать особенности договорных отношений по разным сертификатам (на товары, услуги)
  • Внутренние правила обращения сертификатов, которые разработала компания, могут противоречить законодательству. Если по внутренним правилам сертификаты не подлежат возврату, то это не означает, что покупатель действительно не сможет их вернуть

О последних двух пунктах поговорим подробнее.

Валентин Аникин
Юрист REVERA

Свои правила компании иногда прописывают прямо на сертификате. Например:

  • Если стоимость выбранных товаров меньше номинальной стоимости сертификата, разница покупателю не возвращается
  • Сертификат не отоваривается после истечения срока его действия
  • Сертификат нельзя обменять на деньги
  • Поврежденный или утраченный сертификат не восстанавливается, не отоваривается, деньги за него не возвращаются

Источник: https://transmskru.com/podarochnyy-sertifikat-eto-tovar-ili-usluga/

Правовая помощь
Добавить комментарий