В Мегафоне списывают деньги за неподключенные услуги

Платные подписки — зависимость автоподключения от мобильного устройства

В Мегафоне списывают деньги за неподключенные услуги

Наверное почти каждый сталкивался с ситуацией, когда мобильный оператор подключал какие-то подписки к вашему номеру телефона, но вы точно были уверены, что ничего не подключали.

Да и кто в здравом уме подключит, например, «Гороскоп за 9р/сутки» (280р/мес), когда в интернете полно гороскопов на любой вкус, а иногда 280р — это весь бюджет расходов на мобильную связь в месяц? Часто люди просто отключают подписку, иногда обращаются к оператору и просят вернуть деньги (с разной степенью успеха).

Но от чего же зависит вероятность того, что вам подключат подписку, которую вы не подключали? Несколько лет назад операторов заставили ввести отдельные счета для контентных услуг, такая услуга/счет есть в том или ином виде у МТС/Билайн/Мегафон (за Теле2 и YOTA сказать не могу, не имею симки).

Счета операторы ввели, но защита от «непонятных подписок» действует только для сторонних контент-провайдеров. Если платную услугу по подписке предоставляет сам оператор, то дополнительный счет не поможет — средства списываются с основного. То есть другим мошенничать нельзя — можно только самому оператору.

Довольно давно я пользуюсь 3G-модемом в серверной для отправки важных SMS-уведомлений из системы мониторинга. Основная масса идет через Telegram (хех, запрещено на территории РФ, хорошо что не использование, а он сам), а пропадание связи на аплинках, пропадание питания и тому подобное — идет через SMS, иначе есть шанс, что через интернет не дойдет.

Для этого у мобильного оператора в дополнение к тарифу (поминутному, без АП) подключена платная опция 100 SMS в день. В реальности через модем отправляется может быть 5-10 SMS в месяц, но проще платить абонентку за опцию ежемесячно и не следить за счетом. В принципе все устраивало, никаких автоматических «гороскопов» и тому подобного не подключалось в течение 3-4 лет.

В декабре прошлого года с модема было отправлено за раз 100 SMS и номер был заблокирован. Потому что «одновременно много SMS, система заблокировала вас автоматически». Во-первых, это странно — в тариф включено 100 смс в день, и если отправить 100, то получаешь блокировку, а во-вторых, после блокировки номера оператор продолжал в течение недели ежедневно списывать за заблокированную услугу абонентскую плату.

Проблема смогла решиться только визитом в офис с паспортом. Там же менеджер сказал, что эта услуга устаревшая, и теперь у оператора «на всех тарифах можно подключить безлимитное количество СМС за 50р в месяц». На вопрос «на всех ли тарифах это можно сделать, или только на действующих» был получен ответ, что на всех. Как водится, менеджер ввел меня в заблуждение: опция подключается только на действующих пакетных тарифах с абонентской платой, да еще есть ограничение на устройства: «смартфон, планшет». Тут не совсем понятно, что под этим подразумевается, и можно ли пользоваться опцией на «Нокии с фонариком» и аналогичных кнопочных телефонах — не смартфонах. Появилось желание попробовать подключить такой пакет (тариф+опцию), по цене выходило аналогично с пакетом на 100 SMS. Заодно, раз уж в пакете будут включенные минуты, можно настроить asterisk и помимо SMS делать звонок через модем.

Для этого в настройках модема были включены ые функции, и установлен IMEI моего давно разбитого iPad Для этого SIM-карта была вставлена в iPad.

потому как законно ли изменять IMEI в РФ – до конца непонятноНапример, кем санкционируется возможность модификации и копирования данных в моем модеме? И является ли HEX-редактор «компьютерной программой, заведомо предназначенной для несанкционированной модификации компьютерной информации»? Поэтому, если вы используете компьютерные программы, заранее убедитесь в их заведомом предназначении. УК РФ Статья 273УК РФ Статья 273. Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ (в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

1.

Создание, распространение или использование компьютерных программ либо иной компьютерной информации, заведомо предназначенных для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации, копирования компьютерной информации или нейтрализации средств защиты компьютерной информации, — наказываются ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок со штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев.

2. Деяния, предусмотренные частью первой настоящей статьи, совершенные группой лиц по предварительному сговору или организованной группой либо лицом с использованием своего служебного положения, а равно причинившие крупный ущерб или совершенные из корыстной заинтересованности, — наказываются ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере от ста тысяч до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до трех лет или без такового и с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового. 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, если они повлекли тяжкие последствия или создали угрозу их наступления, — наказываются лишением свободы на срок до семи лет. Если бы не этот непонятный момент в законодательстве — подключить такой тариф для отправки SMS через модем действительно очень выгодно. А так остается только подключить Нокию и отправлять через gnokii/gammu.

Тариф и опции тарифа не изменялись, со стороны оператора изменился только IMEI устройства ( мы же вставили SIM в iPad вместо модема E1550 😉 )

И тут началось: 5016 2018-12-14 12:44:56

бзоры футбольных матчей, Результаты игр и статистика Чемпионатов России, Испании, Франции и других стран на Футбольном портале: life.*******.ru/football

Через 30 секунд 5016 2018-12-14 12:45:22

Вы подключили подписку «Футбольный портал». Управление: podpiski**.ru Абон. плата: 9 руб. с НДС в день

5151 2019-01-01 05:13:52

Вы подписались на «Астропортал». Теперь знаки судьбы будут разгаданы: Вам доступны персональные гороскопы, тайны сновидений и гадания. Стоимость подписки: 7 руб./день. Подробности: life.*******.ru/astro

5016 2019-01-09 12:50:16 Узнавайте последние результаты Чемпионатов России, Англии и Испании. Играйте онлайн в футбольные игры и смотрите яркие голы всех времен на Футбольном портале:

life.*******.ru/football

Через 30 секунд 5151 2019-01-09 12:50:42

Вы подписались на «Футбол». Теперь новости в мире футбола не обойдут Вас стороной: видеообзоры, рейтинги команд, онлайн-игры.Стоимость подписки: 9 руб./день. Подробности: life.*******.ru/football

Я бы списал это на новогодний голод оператора, который решил быстренько заработать денег (ну или «увеличить конверсию»), но на других сим-картах с аналогичным тарифом такого безобразия не замечено. Реклама приходит, но автоподключения через 30 секунд не происходит. Причем техподдержка заученно отвечает на претензию: Возврат за подписки возможен один раз. Поэтому повторный возврат сейчас недоступен. Зачастую подключение подписки происходит путем нажатия на кнопку «смотреть фильм» / «слушать музыку» / «скачать» — в зависимости от содержания сайта. К сожалению, далеко не всегда пользователи уделяют должное внимание условиям предоставления сервиса: условия, как правило, указаны на периферии страницы. На сегодняшний день существует множество сайтов, использующих нашу с Вами невнимательность в своих интересах. В данной ситуации я могу Вам посоветовать быть в будущем чрезвычайно внимательным при переходе по таким ссылкам, как «Смотреть» / «Слушать» / «Скачать» и всегда уделять должное внимание тексту с условиями предоставления доступа к интересующему Вас контенту. И их совершенно не волнует тот факт, что на этом номере телефона/лицевого счета объем скачанного трафика 0.00Мб с момента подключения, то есть за ~5 лет. О каких ссылках они говорят — непонятно. И самый фееричный ответ: Подключить подписку Вы могли через другое устройство, просто указав свой номер телефона при регистрации на сайте. Что?? Реально так можно? Указать какой-то произвольный номер телефона на неком сайте, и на этот номер телефона подключится платная подписка? Вдвойне неприятно, что абонентская плата за такую подписку списывается в момент ее подключения. То есть если вы ее сразу же отключите — 9 р. все же придется заплатить. Я думаю, биллинговая система сотового оператора прекрасно знает, откуда взялась та или иная платная подписка — переход по ссылке, отправка SMS или USSD, подключение в личном кабинете и так далее. Но в случае, если устройство абонента смартфон или планшет, всегда можно списать подключение подписки на то, что подписку активировало какое-либо установленное абонентом приложение или он «что-то нажал в интернете». Из вышеизложенного напрашивается вывод, что оператор навязывает свои заведомо мошеннические подписки руководствуясь в том числе типом устройства, которое вы используете для подключения к сети оператора. Потому что можно списать подключение подписки на действия абонента. Эдакая дискриминация по IMEI: если у тебя айпад — получи-ка гороскоп и футбол за 9р/сутки. Убедить абонента с кнопочной Nokia 3310 в том, что он сам подписку подключил «в интернете», намного сложнее.

UPD: вероятную причину автоматического подключения подписок сразу после рекламных SMS описал baruk в своем комментарии:

клиенту отправляется пуш с предложением по брендированным услугам после получения A2P sms… в логах ОКС7 увидели, что модем в ответ на dstk-push отправил СМС, при этом в логах модема никаких индикаций о приходе пуша, отправке смс не было, все произошло втихую.
То есть некоторые устройства отображают PUSH-и с предложениями подключить платную услугу на экране, иногда с кнопками «ок» и «отмена». А есть устройства (например, некоторые модемы), которые не могут «отобразить» PUSH, и в ответ сами всегда посылают «ок», там самым как бы соглашаясь на подключение.

  • мониторинг
  • imei
  • подписка
  • мошенничество
  • сотовые операторы
  • расследование

Источник: https://habr.com/ru/post/435530/

Как именно Мегафон ворует деньги клиентов

В Мегафоне списывают деньги за неподключенные услуги

Здравствуйте.

Это мой первый пост, если чего-то не учел, прошу спокойно разъяснить.

Суть поста.

Телефоны детей зарегистрированы на меня. Среднему 10 лет. Сейчас у него специально кнопочный телефон Nokia. Дольше держит заряд, по здоровью нельзя портить глаза, да и вообще телефон на 99% используется для звонков маме. Пришел в бассейн, вышел из бассейна, пришел на шахматы, ушел с шахмат, булочка в левом кармане рюкзака, термос с чаем в правом кармане рюкзака. Всё.

Мегафон постоянно списывает средства с номера, по услугам подключённым без нашего ведома. Услуги подключаются даже в том случае, когда телефон вообще лежал и им никто не пользовался. Так было в день, когда он был на соревнованих в бассейне и просто физически не мог пользоваться телефоном. За месяц (октябрь 2017) списано 410,07р. На данный момент деньги вернули, но осадочек остался.

Я не только из-за потери денег пишу, хотя именно это является нарушением моих прав как потребителя. Хуже всего, что по вине МегаФона, мой ребёнок постоянно остается без связи именно в те моменты, когда связь ему просто необходима!

Интернет на телефоне отключен.

Всем абонентам Мегафон списывает 50 рублей по умолчанию, за якобы услугу удержания вызова. По факту, просто в начале месяца списывается 10 раз по 5 рублей. Услугой в реальности абонент пользуется чуть чаще чем никогда.. Ребёнок ей вообще не пользуется. Мегафон придумал эту услугу некоторое время назад и теперь всем автоматически ее подключает.

Далее идут услуги на коротких номерах. Что это за услуги и откуда они, никто не знает, но Мегафон без всяких уведомлений их подключает и сам же списывает деньги. 05.10.17 я это заметил позвонил 0500

Мне вернули 50+90=140р.

Итого из 154р. всего 14 потрачено именно на звонки.

Оператор меня заверил, что теперь всё полностью отключено.

Через 9 дней на номере опять минус.

Связь нужна срочно, ребёнок вне зоны.

Пополнил два раза по 100р. прежде чем связь заработала. На балансе 89,21р.

Звоню, выясняю. Мне подключена услуга калейдоскоп. За услуги на коротких номерах списано уже 360,07р.

То есть за период с 05.10 по 14.10 с меня списали 270,07. Это после того как я заметил воровство, ткнул носом и мне всё вернули. Это при том, что оператор по имени Никита 05.10 в 21ч. я ему даже 4-ку поставил за решение вопроса. Заявлял мне что ВСЕ платные услуги отключены.

Очень похоже на мелкопакостную месть. Ах вы заметили и вернули? Ну так мы с вас еще спишем!

Снова звонок в службу поддержки. Оператор Максим. По служебным инструкциям они не называют фамилий, не называют внутренних номеров. Вообще идентифицировать человека, чтобы сослаться на его действия в дальнейшем вы не можете. Можете запомнить и записать дату и время звонка вместе с именем. 14.10.17 12:49

Начинаем разбираться. Как именно у меня списались средства, если я всё отключил? А вот так:

У каждого абонента Мегафона, по умолчанию подключена услуга “Калейдоскоп”!

Но я никогда ее не подключал! Она самостоятельно подключена у КАЖДОГО абонента Мегафона на каждой сим карте с момента ее активации.

Кому то подписки не нужны, тот их отключает, а вот кто-то по словам Максима охотно ими пользуется, мы не можем это отключить, вдруг вы хотите!

Отключить можно только введя команду *808*0#

Да, объясните про это стареньким бабушкам и маленьким детям. То есть включить услугу без твоего согласия оператор может, а вот отключить – не, никак…

И вот по словам Максима, можно нечаянно нажать, неправильно ответить, или вообще некоторые модели телефон как бы сами активируют различные услуги сим меню. Меня не устраивает данное объяснение.

Я открыто заявляю – оператор Мегафон – ворует деньги абонентов!

Хотелось бы найти способ оспорить законность действий Мегафона. Мы все понимаем, что оператор ворует наши деньги. Это именно воровство.

Воровство мелкое, именно потому, что действуя по тому же принципу можно было бы каждому абоненту не спрашивая его согласия подключить услуг на десятки и сотни тысяч.

Однако же оператор этого не делает, а именно ворует по чуть-чуть, в надежде что абонент не заметит.

Я понимаю, что мой пост никак не решит проблемы. Проблема осталась.Она не только у меня, не только у тех, с абонентов Мегафона, с кого списаны средства и кто в суете жизни просто не имеет времени и возможности заглядывать в личный кабинет.

Она у всех абонентов Мегафона. Ведь следуя логике изложенного объяснения, завтра с вашего счета спишут ЛЮБУЮ сумму, за любую вновь придуманную оператором услугу, которая возможно кому-то нужна.

И если вы что-то не отключили, значит вы согласны.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_imenno_megafon_voruet_dengi_klientov_5414332

Как можно оставить жалобу на мегафон дзержинск

В Мегафоне списывают деньги за неподключенные услуги

В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу.

При подписании договора Вы можете указать желаемую дату смены оператора. За день до смены на телефон поступит SMS с указанием времени перехода и напоминание о необходимости переставить SIM-карту.
После того как телефон зарегистрируется в сети гостевого оператора, дозвониться в службу поддержки Tele2 можно по бесплатному номеру +7 951 5200611.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета.

Хочу отметить, что сотрудники компании Мегафон в Дзержинске, работают отвратительно плохо: на поставленные вопросы отвечают нехотя и с раздражением, на заданный вопрос в разных офисах компании отвечают совершенно по разному (это говорит о некомпетенции сотрудников), везде очереди, а чтобы присесть нет не одного стула или диванчика. При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию.

Работают безмозглые, откуда ищут по всей Москве таких обделенных разумом людей не известно, но их концентрация в этом салоне зашкаливает!!! Если вам…

Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ. Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер +7 927-111-05-00.

Под незаконными списаниями со счета подразумеваются денежные средства, снимаемые за услуги, которые клиентом не подключались.
Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Исчезновение денег со счета — серьезный повод писать жалобу. Претензия на Мегафон должна быть оформлена официально. Простой звонок в службу поддержки с просьбой вернуть деньги может не сработать. Платный контент не может быть навязан без согласия клиента. Если такое происходит, нужно жаловаться на компанию и ее сотрудников.

При пополнения счета ошиблась в одной цифре номера,хочу вернуть дегьги на свои номер телефона, при обращение в контактный центр получила отказ,так у…

Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон.

К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались. Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента.

Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон.

Рекомендуем использовать номер +7 495 507 7777 для звонков из-за границы с телефонов других операторов сотовой связи и городских номеров за пределами России. Абонентская служба Мегафон консультирует клиентов по всем вопросам касающимся абонентского обслуживания, смены и уточнения тарифного плана, настройки мобильного интернета, подключения и отключения платных услуг и по другим темам.

Личный визит к квалифицированному юристу стоит недёшево и требует затрат времени и сил. Как быть в такой ситуации? Ответом на данный вопрос является консультация в режиме онлайн. Прежде всего, она не менее эффективна, чем личное общение со специалистом, но, одновременно с этим, позволяет сберечь бюджет и избежать потери времени.

Решение конфликта внутри организации

Компания Мегафон предоставляет довольно хорошее качество услуг, будь то интернет, телефония или смс. Но вот с качеством технического обслуживания клиентов, дела обстоят совершенно плохо. Двое из пяти сотрудников » горячей » линии не знают ни единого слова кроме заученных фраз и клише! Третий сотрудник вовсе х##ит и бр##ает трубку!

Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание.

И в претензии, и в иске должно быть обоснование имеющегося долга и его расчет, а также указание с какого момента он возник.

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.

Увеличение количества клиентов способствует изменению качества соединения в сторону ухудшения. Услуги поставляются в неполном объеме, происходят частые сбои системы.

Еще одна проблема, связанная с Мегафоном, это списание денежных средств с мобильного счета клиента.

Его не оповещают вовремя о необходимости заплатить или навязывают ему ненужный платный контент, о котором он не имеет никакого понятия.

Законодательством разрешена рассылка сообщений с согласия абонента, которое он должен дать посредством введения кода. Для прекращения рассылки нужно обратиться с просьбой к оператору. Компания, желающая осуществлять СМС-рассылку, заключает договор с компанией мобильной связи. Последняя может блокировать спам.

Основания для жалобы на сотового оператора

К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента.

Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

  • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
  • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы.

Отзывы о МегаФоне самые разные – кто-то жалуется на «воровство» денег, а кому-то не нравится зона покрытия. И по этому вопросу можно пожаловаться, только не в другие инстанции, а в сам МегаФон. Многие проблемы может решить только сам оператор.

Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.

Если вы собираетесь пожаловаться на МегаФон в вышестоящие инстанции, то сначала следует пожаловаться специалистам офиса обслуживания. Оператор обязательно должен принять меры к решению проблемы и дать официальный ответ. Если вы остались без ответа, попробуйте пожаловаться еще раз. Только в случае обнаружения бездействия вы сможете обратиться с Роспотребнадзор, Роскомнадзор или же в суд.

Стоит ли отправлять жалобу самому оператору?

Название организации на которую подаётся жалоба (в данном случае ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г.

Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Сегодня приобрела 2 телефона в подарок в салоне мегафон в Уфе ул ахметова, рынок «заречный», тк магазин уже закрывался и телефоны были взя…

Если чётко следовать перечисленным рекомендациям и требованиям, то с уверенностью сказать, что жалоба будет принята к рассмотрению и виновные понесут заслуженное наказание. Главное, направить документ в «правильную» организацию, и максимально через месяц решение будет принято.

Теперь вы знаете, как пожаловаться на МегаФон – нужно делать это трезво и рассудительно, без оскорблений, громких выкриков, мата, угроз и высказывания превосходства своего «Я». Если проблема действительно существует, она будет решена. Если выяснится, что вы придумали проблему исходя из каких-то предубеждений, что «вам должны», то вы получите соответствующий ответ.

К сожалению, успешное развитие компании не всегда соответствует качеству её работы. В последнее время абоненты регулярно выражают недовольство низким качеством связи, хамским отношением сотрудников компании или слабой скоростью интернета.

Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона.

Жалоба на может быть подана в случаях: некачественного или полного отсутствия связи; необходимости возврата денежных средств, которые были неправомерно списаны со счета абонента; рассылок спама; иных случаев, которые могли нарушить права абонента.

Прежде всего, речь идёт о том, что претензия должна соответствовать стандартам делового письма и содержать исключительно достоверные сведения, подтверждаемые неопровержимыми аргументами и доказательствами.

В тексте нельзя применять фразы и выражения, носящие эмоциональный характер. Недопустимы грубости, ошибки, исправления и неточности.На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию.

Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги.

Источник: http://kristall-lift.ru/zemelnoe-pravo/846-kak-mozhno-ostavit-zhalobu-na-megafon-dzerzhinsk.html

Правовая помощь
Добавить комментарий