Возврат маршрутизатора

Вернуть маршрутизатор качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Возврат маршрутизатора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат роутера (маршрутизатора) обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм маршрутизатор является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка маршрутизатора осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу роутера в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата роутера может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат роутера ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого маршрутизатор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть роутер в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если роутер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена маршрутизатора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат роутера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-routera/

Возврат роутера в магазин

Возврат маршрутизатора

Возврат роутера в магазин. Роутер радиочастотное оборудование, используемое для беспроводной передачи данных между устройствами. Этот товар пользуется большим спросом на рынке и не редко возникают ситуации, когда потребитель пытается вернуть роутер обратно в магазин по определённым причинам.

Определяется роутер как технически сложное устройство. В связи с этим действует особый порядок, по которому осуществляется возврат. Законодательство в сфере защите прав потребителей дополнительно назначает правила, и отношения по ситуациям, когда требует вернуть технически сложный товар обратно в магазин.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Лицо, которое приобретает роутер должно осознавать, что для замены товара или возврата денег нужны будут веские причины, так как товар подпадает в основной перечень устройств, которые не подлежат без оснований возврату в течение первых 14 дней после приобретения.

Определение роутера по перечню товаров надлежащего качества

Для того чтобы было удобным разграничивать все не пищевые товары на типы и категории предметов, правительство разработало специальный норматив, который тесно связан с законом о защите прав потребителей. В нём согласно постановлению содержится ряд категорий товаров.

Вернуть роутер возможно только в одном случае – если он будет признан неработоспособным. Принести назад в магазин технику без весомых доказательств и оснований будет при всём желании покупателя невозможным. Так что если роутер не умещается на полке или его цвет не подходит под общий стиль комнаты, придётся это терпеть. В магазине при изложении таких причин сразу будет вынесен отказ.

Из-за таких перечней и правил может образоваться у покупателя ряд проблем, которые по законодательным нормам, установленным в перечне и ЗоЗПП, создают умышленно ограничения в возможности вернуть продавцу обратно роутер.

Из определения, данного в перечне, роутер признаётся устройством, попадающим в раздел товаров как технически сложное средство.

Согласно этому становится понятно, что в рабочем состоянии роутер без различных повреждений внутри и на корпусе лицо, купившее его, не сможет сделать возврат продавцу или заменить такое оборудование на иное, даже с доплатой. Для этого могут потребоваться другие основания, чтобы стало возможным заменить товар, или вернуть за купленный ранее принтер деньги в установленном размере.

Все товары, состоящие в категориях в указанном нормативе от правительства, в том числе и роутер, который размещён в разделе технически сложных средств, имеют определённый порядок возврата в магазины.

Также норматив указывает, что есть возможность по таким группам товаров проводить гарантийное обслуживание.

При помощи определённой ремонтной гарантийной системы покупатель имеет право сдать на проведение всех работ связанных с починкой роутера в специальную копанию совершенно бесплатно. В отдельных случаях пользователь может получить назад деньги или же обменять бракованный товар на другое устройство.

Что можно отнести к основаниям для возврата роутера в магазин

В указанном правительстве перечне технических средств и других товаров, не подлежащих установленному по правилам 25 статьи обмену или возврату роутер определяется как – техники сложное устройств.

Все модели таких товаров будут попадать под установленный правительством регламент, что означает полное отсутствие возможности обменять такой товар в течение отмеченных сроков. Также к дополнительному основанию относится ещё и то, что роутер имеет в себе сложные технические и электрические элементы, которые не всегда подлежат ремонту или замене.

Для возврата продавцу такой технически сложной технике должно быть установлено одно ли несколько оснований, а именно оборудование должно иметь не надлежащее качество.

К ненадлежащему качеству относятся следующие типы повреждений:

  • Роутер не запускает из-за механического повреждения;
  • Детали роутера повреждены внутри, из-за чего работа идёт со сбоями дефектами;
  • У роутера поломан корпус, в результате это сказывается на его работе.

По любой из представленных причин можно сразу обращаться к продавцу для того чтобы он осуществил возврат уплаченных денежных средств либо обменял роутер на другую модель или идентичную.

За что отвечает гарантийное обслуживание

В законодательстве дополнительно указано , что есть специальная серия программ для различного типа категорий товаров, которые заключаются в предоставлении услуг по бесплатному обслуживанию и ремонту. Гарантийное обслуживание даёт возможность владельцу неисправного роутера без особо лишних трат провести ремонт и заменить повреждённые элементы.

В зависимости от степени повреждения роутера, покупатель дополнительно имеет право отказаться от неисправного устройства. Расторжение договора купли продажи приводит к полному возврату приобретённого ранее роутера ненадлежащего качества.

План действий при желании возврата роутера в магазин

Для принятия роутера обратно продавцом требуется применить ряд правил установленных законодательством. При обнаружении неисправного дефекта следует сразу обращаться к продавцу этого товара. Не стоит откладывать данное решение так как возможно из-за этого придётся потратить больше времени на доказательство того что роутер был сломан не самим его покупателем.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Если продавцы в магазине отказываются принять принтер покупатель должен сразу обращаться в общество по защите прав потребителя. Также можно привлечь сюда экспертов, чтобы они на основе исследований установили характер и срок повреждения.

На основании их заключений в документарном виде подаётся заявление к продавцам.

После этого в течение установленного времени в несколько рабочих дней покупателю должны выплатить его потраченные на покупку роутера средства или обменять его на другую модель.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/vozvrat-roytera-v-magazin

Что делать, если забыл пароль от роутера

Возврат маршрутизатора
Фото Миши Фещак на Unsplash

Я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда где-то в гостях, при попытке подключиться к сети Wi-Fi, хозяин говорил, что не помнит пароль от роутера (маршрутизатора). В ответ на «зайти в настройки и посмотреть» он недоуменно смотрел на меня, не понимая, как это сделать. И такие случаи нередки.

Люди, которые далеки от IT, часто не вникают в ситуацию. Провели интернет, установили роутер, записали пароль сети где-то на бумажке – а дальше вспоминать его незачем. Ведь смартфоны, планшеты, ноутбуки всех домочадцев связываются с сетью автоматически, и не нужно ничего вводить каждый раз. А о существовании веб-интерфейса настроек многие, и вовсе, не догадываются.

Но что же делать, если вы оказались в ситуации, когда забыли пароль от роутера, и нужно подключиться к сети? Такое бывает, например, после покупки нового смартфона или ноутбука, сброса старого устройства на заводские настройки, и т.д. Существует несколько способов вспомнить пароль роутера, восстановить его или сменить.

Способ 1: восстановление пароля через настройки роутера

Этот рецепт помогает, если забыл пароль от роутера, но имеешь доступ к нему с другого устройства. В таком случае нужно зайти в веб-интерфейс настроек роутера с устройства, подключенного к сети, и открыть меню беспроводной сети. Сделать это несложно.

Откройте браузер на подключенном устройстве, введите в поле адреса 192.168.0.1 или 192.168.1.1 (у разных роутеров отличается). В открывшейся форме введите логин и пароль, которые обычно одинаковы: admin и admin.

Вход в настройки роутера: логин amdin, пароль admin

В открывшемся окне вы увидите меню настроек роутера. Найдите в нем пункт, отвечающий за настройки Wi-Fi.

На моем Asus RT-N11 открыть настройки сети можно на главном экране (значок с изображением роутера) или в меню «Дополнительно», пункте «Беспроводная 2,4 GHz».

Названия пунктов меню на других роутерах и прошивках могут отличаться, но нужный нам раздел всегда содержит в названии «Беспроводная сеть», «Wi-Fi», или «WLAN» и т.п. слова.

Меню настроек Wi-Fi выделены красным

Зайдите в меню настроек Wi-Fi на роутере. Найдите пункт, ответственный за защиту сети (может находиться во вкладке «Безопасность» или т.п.), отыщите подпункты, отвечающие за выбор типа шифрования и ключа. По умолчанию поле пароля скрыто звездочками, но возле него может быть кнопка «отобразить» (у меня обозначена иконкой глаза).

Поле ввода пароля роутера

Если все прошло успешно – вы увидите пароль роутера для доступа к Wi-Fi. Если значка «отобразить» нет, нужно ввести новый пароль сети. Чтобы не забыть в следующий раз – желательно записать его и сохранить листик с кодом.

Способ 2: восстановление пароля с помощью WPS

Первый способ подойдет только в случае, если у вас есть другое устройство, подключенное к роутеру. Если его нет, но имеется физический доступ к маршрутизатору, можно попытаться подключиться к нему через WPS. WPS (Wi-Fi Protected Setup) – специальный стандарт подключения к роутеру в полуавтоматическом режиме, без пароля.

Для начала осмотрите маршрутизатор на предмет наличия кнопки WPS. Она может располагаться как спереди, так и сзади, и обычно подписана. На моем Asus RT-N11 эта клавиша находится на тыльной стороне, возле проводных разъемов Ethernet.

Кнопка WPS

Откройте настройки Wi-Fi на своем смартфоне или планшете. Зайдите в настройки подключения, найдите пункт «Подключение WPS», активируйте его. Аппарат перейдет к ожиданию подключения.

Подключение со смартфона

Нажмите кнопку WPS на роутере. Не удерживайте ее слишком долго, так как это может привести к перезагрузке или сбросу роутера (об этом ниже). После подключения аппарат должен присоединиться к сети маршрутизатора без ввода пароля.

Если подключение состоялось – далее нужно следовать по инструкции из предыдущего способа. Зайдите в настройки роутера (192.168.0.1 или 192.168.1.1, admin/admin), найдите там параметры беспроводной сети, посмотрите пароль защиты или установите его заново.

Способ 3: восстановление пароля через сброс роутера

Если маршрутизатор не поддерживает WPN, эта опция деактивирована в настройках, или при подключении все равно запрашивается PIN-код – выходом остается возврат роутера к его заводским настройкам.

Внимание! Этот способ рассчитан на продвинутых пользователей, которые как минимум знают, какой тип подключения предлагает провайдер интернета, имеют на руках документы (договор), где указаны параметры доступа к сети.

В противном случае после сброса можно остаться без интернета, и придется обращаться в техподдержку провайдера. Особо это актуально при подключении к интернету по протоколу PPPoE, требующему ввода логина и пароля.

Чтобы сделать сброс роутера на стандартные настройки, найдите кнопку сброса (часто она же отвечает за WPS) на его корпусе. Нажмите и удерживайте ее продолжительное время (5-10 секунд). После этого маршрутизатор вернется к стандартным настройкам.

Подключитесь к роутеру по проводу с ПК или по Wi-Fi с компьютера, смартфона, планшета или ноутбука. Пароль сети по умолчанию обычно написан на наклейке со служебными данными, снизу или сбоку роутера.

Данные для входа в настройки роутера и стандартный пароль

Перейдите к настройкам в браузере по аналогии с предыдущими двумя способами (192.168.0.1 и т.д.). Если требуется настройка подключения к интернету – установите его, в соответствии с инструкциями провайдера. При привязке к MAC-адресу и подключению DHCP это не нужно.

Если используется протокол PPPoE или иной, требующий защиты и авторизации, вам необходимо ввести логин и пароль абонента, обычно указанные в договоре с провайдером, в меню настройки подключения к интернету.

Настройка роутера после сброса настроек

Далее можно зайти в настройки безопасности сети Wi-Fi по инструкции, описанной в первом способе, и изменить стандартный пароль роутера на свой.

Установка пароля Wi-Fi

Если ни один из описанных выше методов не работает, или вы не уверенны, что сможете восстановить настройки к интернету после сброса маршрутизатора. Учтите, что взлом чужого роутера методом брутфорса (перебора паролей) или поиска уязвимостей, как правило, незаконен.

Для взлома сети вам нужно приложение под смартфон или ноутбук, вроде WiFi Warden (WPS Connect) под Android или Dumpper, WiHack для Windows. Некоторые мобильные приложения нуждаются в root-доступе, поэтому на современных смартфонах могут не работать.

Каждая программа имеет свой интерфейс, набор функций, и работает по разным алгоритмам (перебор, перехват, поиск уязвимостей).

Информация об этом способе подана лишь в ознакомительных целях. В большинстве случаев прибегать к нему не требуется, так как три предыдущих метода эффективны в 99% ситуаций.

Источник: https://hype.ru/@na100gramm/chto-delat-esli-zabyl-parol-ot-routera-onrwfkwo

Правовая помощь
Добавить комментарий