Законны ли действия продавца

Законны ли маркетинговые уловки?

Законны ли действия продавца

Продавцы не устают выдумывать всё новые и новые способы, как заставить покупателя раскошелиться. Но в каких случаях маркетинговые уловки можно считать нарушением прав потребителя?

Успешные продавцы на базарах – тоже маркетологи. Они умеют уговорить купить как можно больше продуктов или товаров. Однако покупатель часто осознает влияние продавца на его решение.

Профессиональные же маркетологи придумывают множество способов, как сделать всё то же, но ненавязчиво.

Потребитель радуется своим покупкам в полной уверенности, что идея купить третий чайник в цветочек и кофе, который он не пьёт, принадлежит именно ему.

В статье 4 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что покупатель имеет право на свободный выбор товара. Это значит, что  никто не может навязывать вам определённый товар или заставлять приобрести его.

Маркетологи же умело обходят эту норму, используя приёмы, о которых и пойдёт речь ниже.

Заманили и подменили

Популярный приём «наживка и подмена» заключается в том, что вместо ожидаемого товара вам вручается другой. В витрине магазина вы увидели макет продукта или его рекламу, который захотелось купить.

После обращения к продавцу выяснилось, что такого продукта нет, но зато есть подобный, дороже и от другого производителя.

Покупатель уже настроился на приобретение товара и психологически согласен на его замену.

Этот приём запрещён во многих странах.

С трюком «наживка и крючок» знаком каждый из нас. Это когда основной продукт продаётся по низкой цене, а его комплектующие − по высокой. Бритвенные станки и лезвия для него, кувшины и фильтры, кулер и вода. Потребитель попадает в ситуацию, когда для использования продукта необходимо приобретение дополнений. И такая ситуация в рамках закона.

О нарушении можно говорить, если продавец обусловливает продажу одних товаров с обязательным приобретением других. Например, купить конфеты можно только в комплекте с чаем и никак иначе. Исключение составляют акции «2 в 1» и тому подобные.

Для справки:

Подобные действия запрещены пунктом 24 Правил розничной торговли  РУз,

а также статьей 21 Закона «О защите прав потребителей».

Бери больше, кидай дальше

Сущность «алка-зельтцер-маркетинга» наглядно раскрыта в рекламе одноимённого продукта, где в стакан с водой опускают не одну таблетку, а две.

Теперь каждый раз потребитель будет считать, что необходимо принять именно две таблетки. Суть в том, чтобы заставить покупателя употребить продукт как можно быстрее, тогда вскоре он придёт за новым.

Именно поэтому «правильнее» жевать две жвачные подушечки и выжимать зубную пасту на всю щетину зубной щётки. 

Небольшое недоразумение

Бывают случаи, когда продавец «забыл» указать цену продукта. Или на прилавке так много ценников, что не понятно, какой к чему относится. В результате, возле кассы обнаруживается, что простое печенье стоит как коробка шоколадных конфет. Отказаться от покупки неудобно, и печенья отправляются домой. Покупатель расстроен, а продавец доволен.

Для справки:

Пункт 20 Правил розничной торговли РУз устанавливает обязанность продавца обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием их наименования и т.п. А пункт 190 предусматривает ответственность продавца за отсутствие на товарах ярлыков цен или выставление заведомо неправильно оформленных ценников.

Почти даром

Магазины часто прибегают к акциям или скидкам. При этом товары порой находятся на грани истечения срока годности или плохо расходятся при обычных обстоятельствах.

Для справки:

Продавец обязан при распродаже обеспечить потребителю те же гарантии, что и при реализации товара на обычных условиях. Если потребитель выявит недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 13 Закона «О защите прав потребителей»*.

Приём «троянский конь» во многих странах приравнен к мошенничеству. Дело в том, что при такой бизнес-модели производитель продаёт продукцию, у которой срок службы заранее очень короткий. Речь идёт не о продуктах питания, а скорее, о технике.

Скажем, у электрического чайника установлен гарантийный срок в один год. Он вам прослужит верой и правдой это время, но потом сразу выйдет из строя.

Всё потому, что производитель специально установил быстро изнашивающиеся детали, чтобы покупатель не мог воспользоваться гарантией и был вынужден приобрести новый чайник.

https://www.youtube.com/watch?v=DMlFbVuT4Os

Довольно популярны модели «фримиум» (от free – бесплатный), и «премиум». В них покупателю дают бесплатно попробовать продукт. В магазинах розничной торговли такой трюк срабатывает, при этом маркетологи используют самый действенный инструмент – чувство вины. «Как же так, ведь продавец ожидает от меня, что, попробовав, я куплю этот продукт», − думает покупатель и приобретает товар.

Маркетинговые уловки чаще всего не подпадают под регулирование законодательством, ведь, по сути, они не являются нарушениями. Маркетологи честно признаются, что пользуются только особенностями людей в восприятии информации. Потому защитить свой кошелёк от лишних трат потребитель пока что может только своими усилиями.

Все случаи, влекущие административную и уголовную ответственность за нарушение розничной торговли в Республике Узбекистан, перечислены в пункте 189 соответствующих Правил.

Амина Махмудова, наш корр.

Публикации по теме:

Сетевой маркетинг – хорошее и плохое

Попали в соцсеть или Бренд в личном пространстве пользователя

——–

* Потребитель, которому продан товар с недостатками, если это не было оговорено при заключении договора, вправе по своему выбору потребовать:

   замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);

   замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

   безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

   соразмерного уменьшения покупной цены;

   расторжения договора с возмещением понесенных убытков.

Источник: https://www.norma.uz/nashi_obzori/zakonny_li_marketingovye_ulovki

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Законны ли действия продавца

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-12

Закон о защите прав потребителей в 2019-2020 году

Законны ли действия продавца

Закон о защите прав потребителей в 2019-2020 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2019-2020 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Какими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Лишение премии работника

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  ​​Закон о дачной амнистии до 2020 года

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2019-2020 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Как вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Установка Глонасс в 2019-2020 году

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Правовая помощь
Добавить комментарий