Жалоба на проводника виртуальная приемная ржд

О жалобах в ржд: как оставить, куда написать, горячая линия, подать онлайн

Жалоба на проводника виртуальная приемная ржд

Российские железные дороги — это один из немногих в России транспортных монополистов, услугами которого пользуются ежегодно миллионы человек.

Руководство пытается улучшить сервис как на вокзалах, так и в дороге, вводя новые онлайн-технологии, колл-центры по приёму жалоб от клиентов, интернет-системы бронирования проездных документов, выпуская модернизированные подвижные составы, проводя конкурс среди поступающих на работу людей и т. д.

Однако, учитывая масштаб компании и её государственный статус, сервис в РЖД требует улучшения. В соответствии с действующим законодательством РФ каждый пользователь транспортной системы имеет право в РЖД оставить жалобу на компанию, и компетентные органы обязаны её рассмотреть.

На каких основаниях составляется РЖД жалоба

РЖД обязаны действовать в рамках специализированного закона — «Устава ЖД РФ», а также ФЗ № 17. Нарушения статей данных документов и закона о защите прав потребителя могут повлечь за собой жалобные заявления от клиентов предприятия и исковые ходатайства в арбитражный суд. В числе основных причин недовольства пассажиров можно выделить некоторые самые популярные:

  • Неаккуратное обращение с багажом, ручной кладью и другими личными вещами пассажиров во время транспортировки, а также халатное отношение к чужой собственности, что влечёт за собой потерю или порчу данного имущества и даёт право клиентам пожаловаться на перевозчика.
  • Если багаж едет отдельно от пассажиров, нарушение временных рамок по его доставке также влечёт за собой недовольство клиентов.
  • Подвижной состав отправляется или прибывает на перрон позже объявленного в расписании времени без уважительных причин.
  • В процессе эксплуатации подвижного состава ответственные работники игнорируют требования по безопасности пассажиров, что представляет угрозу для их жизни и здоровья. То же относится и к несоблюдению предписанных нормативов СЭС.
  • Действия транспортных работников, равно как и бездействие в чрезвычайных ситуациях, вызывает смерть, телесные повреждения, производственные травмы, отравление и прочий вред для здоровья клиентов.
  • Штатные работники РЖД недостойно ведут себя с пассажирами, позволяют себе в их адрес хамские высказывания, а также требуют денежные средства за уже оплаченные услуги. Имеется особая форма жалобы на проводников пассажирских вагонов.

Важно! Для написания жалобного письма пассажиру следует произвести фиксацию вышеуказанных фактов или заручиться поддержкой нескольких независимых свидетелей, чтобы потом легко было доказать состав вины сотрудников транспортного предприятия и получить возврат потраченных денег с компенсацией за нанесённый моральный вред.

О чём гласит устав жд рф

Жалоба в прокуратуру на работодателя

Правовая основа отношений между клиентами и РЖД регулируется «Уставом железнодорожного транспорта РФ» — это федеральный документ, изданный в 2003 году и утверждённый лично Президентом страны.

В тексте 130 статей данного документа указаны все основополагающие принципы функционирования РЖД, взаимоотношений с клиентами, права и обязанности ведомства, а также порядок подачи жалобных документов.

Текст закона включает в себя следующие основные разделы:

  • Общие положения — основные термины и понятия, основные функции железных дорог.
  • Правила перевозки грузов, включая работу обособленных товарных составов, а также багажа пассажиров.
  • Общие правила совместной работы балансодержателя железнодорожных объектов и юрлица, осуществляющего сами перевозки грузов и людей.
  • Правила пользования железнодорожной инфраструктурой специального назначения.
  • Основные принципы осуществления грузоперевозок в прямом смешанном сообщении.
  • Правила транспортировки пассажиров и их багажа, а также коммерческих грузов.
  • Степень ответственности каждого из участников перевозок — балансодержателя, эксплуатанта и клиентов ведомства.
  • Порядок документооборота и подачи претензий в РЖД.
  • Завершающий раздел.

При составлении претензионных писем клиенты компании должны пользоваться ссылкам на данный свод законов при отстаивании своих прав и интересов.

Пошаговая инструкция по составлению жалобного письма в РЖД

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Чтобы составить жалобу, пассажиры могут воспользоваться готовым образцом данного документа. Чтобы жалоба была рассмотрена администрацией и претензионным отделом компании, она в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

  • Шифр филиала, куда направляется документ с указанием его места нахождения, включая субъект федерации.
  • ФИО гражданина, идентификационные сведения из удостоверения личности.
  • «Тело» письма должно начинаться с подробного изложения возникшей проблемы по некачественному предоставлению услуг или факту причинения вреда пассажирам либо их имуществу вследствие ненадлежащего отношения работников к своим служебным обязанностям.
  • Требования о возмещении причинённого ущерба или принятии иных мер в отношении перевозчика, а также подробный расчёт размера претензии материального характера в денежном или ином эквиваленте.
  • Перечень прилагаемых материалов в виде фотографий, видеозаписей, свидетельских показаний, подписанных протоколов переговоров и прочих доказательств конфликта по вине представителей компании.
  • Просьба о предоставлении обратного уведомления после организации определённых действий в отношении клиента.
  • ЧЧ.ММ.ГГГГ составления жалобы и личная подпись заявителя.

Важно! Любые документы, не содержащие подписи, а также сведения о клиенте с указанными контактными данными рассматриваться не будут. Кроме того, текст жалобы должен быть составлен сухим языком без наличия эпитетов, а также нецензурной брани и жаргонных выражений.

На что имеют право клиенты РЖД

Каждый гражданин РФ или иностранец, который приобрёл проездной документ, становится клиентом РЖД, в результате чего, в соответствии со статьёй 83 «Устава», он имеет право на следующие привилегии, предоставляемые компанией:

  • При наличии свободных мест в составе на текущую дату — приобретать билеты в любой доступный вагон с желаемым классом обслуживания.
  • Если вместе с пассажиром в поезде следует малолетний ребёнок, который не достиг 5-летнего возраста, не занимающий отдельного места в вагоне, провоз его должен осуществляться по нулевому тарифу.
  • Каждый клиент РЖД имеет право на провоз личных вещей в качестве багажа в оговоренных ведомством объёмах без осуществления коммерческих грузоперевозок.
  • Во время длительного маршрута клиент РЖД обладает правом на осуществление одной транзитной остановки продолжительностью не более 10 суток.
  • Если поездка по каким-то независящим от пассажира причинам не состоялась или была со значительной задержкой, клиент компании имеет право на компенсацию полной стоимости билета со всеми сборами.
  • Когда в поезде по вине перевозчика не нашлось места для пассажира, купившего билет, компания обязана посадить его в ближайший, следующий в этом же направлении состав без каких-либо оплат и опозданий.
  • Если пассажир не смог воспользоваться услугами перевозчика по причине болезни, что подтверждается специальным медицинским документом, он имеет право пролонгировать проездной документ на время его временной недееспособности.
  • Если пассажир хочет отправиться в требуемом направлении предыдущим поездом, компания не вправе ему отказать при условии, что в составе имеются свободные места в соответствии с выбранным клиентом тарифом.

Любые несоблюдения вышеперечисленных требований в отношении пассажира являются нарушением его прав в соответствии с «Уставом железнодорожного транспорта», что может спровоцировать жалобное письмо.

Если же нарушения были очень серьёзными или ожидаемой реакции от сотрудников ведомства не последовало, граждане могут даже предъявить иск к РЖД в судебные инстанции для защиты своих прав в арбитраже.

Образец иска на РЖД в суд

Обратите внимание! Все перечисленные выше права пассажиров относятся как к поездам дальнего следования, так и к пригородным электричкам.

Места, куда можно подать жалобный документ

После написания жалобы и дополнения её сопроводительной документацией клиент компании должен подать документ в одно из следующих мест:

  • Самый разумный выход из сложившейся конфликтной ситуации — это подача жалобы в местный департамент холдинга, который есть в любом регионе страны с железнодорожной инфраструктурой. В 90 % случаев филиалы РЖД располагаются в здании вокзалов либо в офисных центрах в непосредственной близости от них.
  • Документ может быть предоставлен в головной офис компании. Центральный московский департамент ОАО «РЖД» располагается в г. Москва, на ул. Новой Басманной, д. 2.

На официальном информационно-сервисном портале холдинга имеется страница, где каждый может написать жалобу РЖД онлайн, контент которой представляет собой виртуальную приёмную. Ресурс доступен по ссылке https://www.rzd.

ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383 и имеет интерактивную форму обращения к претензионному отделу ведомства путём заполнения полей с подсказками. В нижней части данного диалогового окна имеется возможность выбора и прикрепления сканированных копий сопроводительных документов, прилагаемых к жалобе в качестве доказательств.

При корректном заполнении формы и после нажатия кнопки «Отправить» жалобный документ автоматически попадает на обработку и принятие мер сотрудниками РЖД.

страница официального портала РЖД

Важно! При пользовании онлайн-ресурсом, граждане должны помнить, что указанная выше ссылка является именно способом обращения к руководству компании, а не справочной службой, поэтому все письма информационного характера, не содержащие описания конкретных ситуаций и требований, рассматриваться не будут.

Порядок работы с горячей линией ОАО «РЖД»

Для тех клиентов, которые не имеют возможности подать жалобу РЖД в письменном виде, но хотят сообщить о нарушениях «Устава» в текущий момент времени, предусмотрена горячая линия РЖД для жалоб.

Каждый желающий имеет право позвонить по контактному телефонному номеру 8-800-775-00-00, представиться, оставить свои личные данные и координаты для осуществления обратной связи, описать детально проблему и выдвинуть свои требования.

В случае же, когда профессиональна помощь нужна служащим компании, они могут набрать номер 8-800-100-15-20 — горячая линия РЖД для работников, жалобы и предложения принимаются у них отдельно.

Удобства в новых вагонах РЖД

Все сведения, поступившие от пассажира, будут обработаны в кратчайшее время с дальнейшим принятием всех возможных мер по устранению нарушений и компенсации потраченных денежных средств в случае нанесения какого-либо ущерба. Все звонки, поступающие от граждан по номерам, начинающихся с цифр 8-800, бесплатны по территории РФ.

Каждому гражданину, часто пользующемуся услугами РЖД, необходимо изучить основные положения транспортного закона для того, чтобы знать свои права и отстаивать их в конфликтной ситуации путём обжалования. Ведь такой огромный холдинг, в работе которого задействованы более 700 тыс. сотрудников, не может держать всё под тотальным контролем, так как руководство о многих проблемах просто не знает.

Пассажиры, не обладая должными сведениями о своих правах, порой, не имеют желания обратиться к ведомству любым из вышеприведённых способов, с предъявлением соответствующих претензий на действие или бездействие сотрудников любого звена, так как не осведомлены о собственных правах. Однако руководству предприятия крайне важно каждое мнение, и специальные структуры холдинга принимают меры для реагирования на запросы своих клиентов.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/rzd-zaloba.html

Жалоба на проводникa – как и куда жаловаться

Жалоба на проводника виртуальная приемная ржд

Жалоба на проводникa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на проводникa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на проводникa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на проводникa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на проводникa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) проводникa.

Вместе с тем, проводник Карпов И.В. (укажите ФИО проводникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • проводник не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • проводник грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении проводникa (укажите фамилию, имя и отчество проводникa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на проводникa

Общая информация по жалобе на проводникa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на проводникa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на проводникa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-provodnika/

Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Жалоба на проводника виртуальная приемная ржд

Так сложилось, что сфера железнодорожных услуг монополизирована. При отсутствии реальной конкуренции трудно побудить монополиста заняться совершенствованием сервиса.

Поэтому поданная на РЖД жалоба превращается в реальный инструмент, способствующий этому. Высокое качество услуг — интерес не только для руководителей ОАО, заседающих в офисе в центре Москвы.

Оно зависит и от активной позиции рядовых потребителей услуг этого ведомства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Деятельность железнодорожников регламентирована двумя профильными федеральными законами за номерами 17 и 18, принятыми в 2003 году. При подаче жалобы, а они чаще всего поступают от пассажиров электричек, нужно основываться на нормах:

  • правительственного постановления № 111 за 2005 год. Им утверждены Правила, в соответствии с которыми полагается перевозить пассажиров, их личный багаж и грузы;
  • ведомственного приказа № 84. Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году. В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу.

Причины

Выразить недовольство уровнем сервиса возможно в случае нарушения выше перечисленных нормативных актов. Причиной может послужить:

  • несвоевременное отправление электрички;
  • утраченный или повреждённый в пути багаж;
  • недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;
  • нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;
  • низкий уровень санитарии;
  • ущерб, который причинили здоровью.

Нужно учитывать, что ответственность железнодорожников ограничивается периодом, когда:

  • поезд находился в пути;
  • груз погрузили, везли и не вручили адресату.

Следует отметить, что обжаловать некачественную перевозку багажа и грузов сложнее, так как ведомство выставило ряд условий, позволяющих снять с себя ответственность. Например:

  • наличие сопровождающего лица, владельца или доверенного;
  • отсутствие следов, подтверждающих, что упаковку вскрывали или повредили;
  • чрезмерная влажность груза;
  • невозможность создать нужные для перевозки условия;
  • неправильно подобранная тара.

Составление

Специальной формы, как написать жалобу на порядки в железнодорожной сфере нет. Зато есть общие требования к оформлению и структуре такого обращения.

В нём нужно отобразить несколько элементов:

  • куда адресовано;
  • от кого;
  • наименование;
  • суть;
  • просьбы принять меры и сообщить о них, для чего указываются контакты;
  • перечень прилагаемых документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Жалоба

Разбирательство по претензии к железнодорожникам ведётся, как правило, в случае возникновения каких-то проблем с грузами или багажом. А при обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить, что нужно соблюдать официальный стиль, насколько бы ни было сильно возмущение за задержку отправления или безобразное санитарное состояние вагона.

Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа. Поменьше проявлять эмоций, и больше внимания уделять фактам.

Претензия

Иногда следует не только написать жалобу на РЖД, но и предъявить требования относительно выплаты материальной компенсации. Основанием служит претензия на:

  • утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
  • несвоевременную доставку;
  • ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.

Претензия РЖД может предъявляться:

  • страховой компанией, возместившей ущерб лицу, пострадавшему по вине железнодорожного ОАО;
  • пассажиром;
  • грузоотправителем;
  • получателем груза.

Претензия по грузам

Обычно предъявляются претензии за просрочку доставки груза. Такие нарушения влетают в немалую копеечку компаниям, нарушая ритмичность их работы. Понадобится указание:

  • личных и паспортных данных или наименования и местоположения юрлица;
  • банковских реквизитов;
  • суть претензии;
  • документально подтверждённых сумм по отдельным нарушениям;
  • перечня приложений.

Обязательным является предоставление сопроводительных актов (грузовой квитанции, накладной и т. п.) в бумажном виде. При электронном оформлении придётся распечатывать копии.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

Составляя претензию, например, за опоздание поезда «Аллегро», нужно не только правильно оформить документ, но и позаботиться о документальном сопровождении требований. Помимо, билета можно приложить:

  • багажную квитанцию, если претензия составлена по поводу повреждения или утраты грузобагажа. Она подкрепляется коммерческим актом;
  • справку, подтверждающую, что багаж отправили, но он не прибыл к месту назначения;
  • акт, который покажет, сколько стоил багаж и какова сумма нанесённого ему ущерба;
  • акт, свидетельствующий, что багаж поступил со значительным опозданием.

Перечень документации, служащей доказательной базой, естественно, изменяется применительно к конкретным обстоятельствам.

Жалоба работников на РЖД

Особняком стоят конфликтные ситуации, возникающие между работниками железной дороги и их работодателем. Они относятся к сфере трудовых отношений. Поэтому подпадают под действие норм трудового законодательства.

Столкнувшись с нарушениями своих прав и интересов, работник РЖД вправе указать на это своему непосредственному руководителю. Однако именно это лицо может оказаться виновным в нарушениях.

Тогда следует обратиться по инстанции, к руководителю подразделения.

Государственным органом, который способен немедленно организовать выездную проверку по приведённым фактам нарушения, является инспекция труда. Не добившись результата, можно обратиться к помощи прокуратуры и суда.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образец претензии

Когда подаётся претензия РЖД на возврат денег и возмещение ущерба, следует тщательно подойти к её оформлению и документальному подтверждению. Чем обстоятельнее будет изложение сути претензии и обоснованнее предстанут требования, тем выше вероятность скорого и успешного рассмотрения. Чтобы успешно осуществить возврат денежных средств, нужно особое внимание обратить на:

  • изложение причин, вызвавших подачу претензии;
  • обоснованность суммы, которую должны вернуть;
  • указание банковских реквизитов, по которым должно последовать перечисление.

Наличие претензии – непреложное требование на случай если придётся прибегнуть к судебному разбирательству. Без неё суд не примет иск к рассмотрению.

Не всегда лицо, подающее претензию, располагает всей необходимой информацией. В таких случаях позволяется запросить РЖД о её предоставлении. Это не станет основанием возвратить претензию.

При её составлении можно воспользоваться образцом.

Скачать образец жалобы на работу РЖД (.doc)

Подача

Выбирая, куда направить жалобу на РЖД, не стоит ограничиваться самим ведомством. Для большей эффективности лучше адресовать её одновременно нескольким компетентным органам. И помнить, что анонимные обращения рассматривать не полагается.

ОАО РЖД — официальный сайт

Проще всего оставить жалобу онлайн непосредственно на сайте ОАО РЖД. Для мало-мальски уверенного пользователя интернета пассажирская жалоба труда не составит. Для написания обращений по поводу нарушений, выявленных при поездках по железным дорогам, использование официального сайта:

  • удобно пользователям;
  • полезно руководству РЖД, так как помогает обнаружить и устранить недостатки в работе ОАО.

Зайдя на эту страничку, можно выяснить, как задать вопросы отдельным руководителям:

Куда и как адресовать письменную жалобу, также указано на сайте:

Минтранс

Работу РЖД курирует министерство транспорта России. В Минтрансе РФ реализуется проект «Открытое правительство»:

Поэтому можно поинтересоваться деятельностью любого департамента. Если нужно подать жалобу на РЖД, можно воспользоваться одним из предложенных на сайте способов:

Госжелдорнадзор

Когда электропоезд систематически нарушает расписание движения, стоит зайти на сайт. Это официальный интернет-портал федерального надзорного ведомства, занимающегося проблемами транспорта.

Дальше нужно выбирать нужное управление.

Каждое из них располагает сайтом с разделом, посвящённым работе с обращениями граждан.

Обратиться в центральный аппарат Госжелдорнадзора стоит, чтобы пожаловаться, что:

  • в поездах нарушаются правила безопасности;
  • требуется провести служебное расследование в связи с происшествием на железной дороге.

На главной странице сайта есть рубрика для обращений граждан:

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Выявив на РЖД нарушения по части соблюдения санитарии и гигиены, предлагается подать жалобу профильному управлению Роспотребнадзора. Оно располагает собственным сайтом. На главной странице слева расположены кнопки для перехода к приёму обращений и в общественную приёмную. Адрес и контакты ведомства даны внизу:

ФАС

С жалобой на низкое качество перевозки грузов компанией-монополистом станут разбираться в Антимонопольной службе. На главной странице её сайта слева имеется кнопка «Обратиться в ФАС». Наведя курсор, получаем необходимую информацию, каким способом предъявить претензии к работе РЖД.

Стоит принять во внимание, что среди проблем, которыми занимается ведомство, положение на железнодорожном транспорте, явно не отнесено к приоритетным.

Транспортная прокуратура

На нарушения, связанные, к примеру, с пригородным железнодорожным транспортом, можно пожаловаться в одно из управлений транспортной прокуратуры. На сайте Северо-Западной сразу видно, что к чему. Работа с гражданами вынесена в специальный раздел.

Столкнувшись с преступлением в сфере железнодорожного транспорта, нужно обращаться именно в транспортную прокуратуру. Здесь помогут вернуть средства, утраченные в результате хищения на РЖД, организуют и проведут проверку работы железнодорожников.

Суд

Крайним средством в борьбе за возвращение денег, которые РЖД не отдаёт несмотря на безукоризненную обоснованность претензии, становится судебный иск. К нему позволяется прибегнуть и в том случае, когда решение по претензии не принимается в установленные сроки. Не дождавшись его по прошествии 30-дневного срока, стоит переводить рассмотрение спора в рамки судебного процесса.

Телефон горячей линии

Иногда достаточно оперативно использовать телефон, чтобы разрешить возникшую проблему. РЖД предоставляет номера, по которым можно бесплатно позвонить по вопросам, связанным с перевозками:

Что делать в случае отказа в удовлетворении жалобы

Если руководство железнодорожного монополиста отказалось пойти навстречу клиенту, который недоволен обслуживанием, то придётся искать управу на такое руководство.

Атаковать противника лучше с разных сторон, привлекая на помощь компетентные госорганы. Об этом стоит сразу предупредить ОАО РЖД, показывая серьёзность своих намерений.

В сложных случаях, когда речь идёт о немалых суммах, придётся привлечь на помощь квалифицированного юриста.

Практика подачи жалоб в ведомства РЖД

Наибольшую известность получил случай, когда в 2008 году ФАС разбирала жалобу пассажира из Новосибирска. Ему навязали оплату постельных принадлежностей. Это обернулась для РДЖ штрафом без малого в 70 млн. руб. и выплатой компенсации пассажиру.

Других столь нашумевших случаев не было.

По обыкновению, инстанции ОАО РЖД оперативно и беспристрастно разбирают поступившие жалобы.

Железнодорожники стремятся работать лучше. Тому свидетельством — видеорепортаж о работе общественной приёмной, обустроенной ими в Новокузнецке.

Чем разбираться с жалобами, лучше предупредить их возникновение, выяснив, с какими проблемами сталкиваются люди, пользующиеся услугами ОАО РЖД.

Заключение

Грамотно оформленную и снабжённую основательной доказательной базой претензию в РЖД, как правило, удовлетворяют полностью. Случаи, когда решение не принималось в установленные сроки, крайне редки. В ситуациях, когда жалобу отклоняют или удовлетворяют частично, можно обратиться за поддержкой в компетентные госорганы. Последним бастион по защите нарушенных прав и интересов станет суд.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/rzd.html

Жалоба на РЖД в 2019 году – официальном сайт, горячая линия, работников, телефон, написать, пассажиров

Жалоба на проводника виртуальная приемная ржд

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров. Зачастую тому есть объективные причины.

Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках. Поэтому целесообразно узнать о том, как написать жалобу на РЖД в 2019-году?

Что нужно знать

Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации.

Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей.

Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира. Не существует строго установленной формы жалобы.

Но есть обязательные пункты:

  1. Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.
  2. Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
  3. Название документа — «Жалоба».
  4. Описание сути конфликта.
  5. Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
  6. Просьба принять меры.
  7. Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.

Основные понятия

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги»Предприятие государственное, образовано в 2003-году. Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек
ММТПМосковская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД

Какова ее причина

Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Законные основания

Когда следует писать жалобу в отношении данной организации? В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

Компании в сфере услуг должны помнить, что они априори несут ответственность за безопасность человека и за сохранность его вещей.

По мнению специалистов, действующие законы по защите прав потребителей имеют некоторые пробелы.

Но они касаются тех видов услуг, при которых защита предусмотрена в течение ограниченного периода — в период действия гарантии что касается сферы услуг, то ключевым фактором для успешного разрешения спора является мобильное реагирование со стороны самих потребителей.

Принципы закона защиты потребительских прав действуют по 4 основным направлениям:

  1. Полный доступ к информации.
  2. Потребитель абсолютно свободен в своем выборе.
  3. Имеет полное право на безопасность.
  4. Имеет полное право быть услышанными.

Последний подразумевает возможность быть услышанным не только со стороны представителей РЖД, но и во всех инстанциях и органах, куда клиент обратится с жалобой.

Жалобы пассажиров на РЖД

Частыми жалобами на работу РЖД становятся следующие явления:

  1. Несмотря на то, что в стоимость билета включена стоимость базовых услуг, в салоне требуют доплаты за различные услуги.
  2. Цены постоянно меняются, преимущественно в сторону повышения.
  3. Грубое отношение по отношению к пассажирам, оскорбления.
  4. Нерабочие отопительные системы в пассажирских вагонах.
  5. Отсутствие социальных льгот для особых категорий граждан.
  6. Грязь в вагонах, полное игнорирование санитарных требований.
  7. Ложная реклама, где обещают скидки, а реально не предоставляются.
  8.  Задержка рейсов.
  9. Требование дополнительной платы, если та или иная услуга указана как бесплатная.

образец жалобы на РЖД

Куда стоит подать работнику

Взаимоотношения между работниками РЖД и руководством должны быть организованы строго в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

Руководители местных подразделений должны следить, чтобы весь рабочий процесс был регламентирован в рамках закона.

Если работник РЖД сталкивается нарушением его прав или иного рода ущемлением, то он вправе обратиться с жалобой. Самый простой способ решения корпоративных проблем — это обращение к руководителю.

Если такое невозможно или вообще руководитель сам является нарушителем права работника, то следует обращаться в руководство РЖД или к руководителю местного подразделения — городского или областного.

Другой орган, в чьи первоочередные обязанности входит защита прав работников, это Инспекция Труда. Следует не затягивать с разрешением конфликта.

Инспекция Труда обычно сразу организовывает выездные проверки, чтобы на месте установить правдивую картину конфликта.

Если ни руководство РЖД, ни Инспекция Труда не смогли удовлетворить требования работника, то он вправе обращаться в судебные органы.

Следует учитывать, что это будет затяжной и нелегкий процесс, требующий многократных доказательств и аргументов собственной позиции.

Обращение на телефон горячей линии

РЖД имеет многоканальную линию связи для бесплатных звонков со всех регионов страны. Номер линии — 8-800-755-00-00.

Жалобы в горячую линию по пригородным электричкам РЖД принимаются более 2400 сотрудниками. Пассажиры легко дозваниваются.

Но следует учитывать, что линия рассчитана на консультационные услуги по работе РЖД. То есть, по телефону можно узнать время рейса, цены на билеты, вопросы брони и дополнительные услуги.

Но учитывая тот факт, что работа персонала также входит в состав сервиса, можно попытаться подать устную жалобу через этот номер.

Как написать онлайн на официальный сайт

На просторах Интернета существует множество площадок, где можно публиковать свою жалобу на ту или иную компанию. Среди них есть большое количество претензий в адрес РЖД.

Однако такой способ является простым «выпусканием пар» и не более того, так как жалоба, написанная не адресно, не обязана быть рассмотренной.

Поэтому политика, ориентированная на клиента для них может быть и не приоритетной. Улучшить качество услуг можно только путем требования своих законных прав.

На сайте РЖД по адресу www rzd ru следует отыскать раздел «Информационные сервисы», где находится виртуальная приемная предприятия.

Здесь можно направить жалобу по следующим направлениям:

Представители руководстваВ соответствующем разделе доступен документ для скачивания, где есть информация о принимающих лицах и даты приема
Если перейти по ссылке «Обратиться к руководству компании»То открывается страница, из которой можно прямо написать письмо одному из 17 топ-менеджеров РЖД
Есть возможность оставить жалобуВ адрес Федеральной Пассажирской Компании
Можно записаться на прием или отправить письмоВ Дирекцию скоростного сообщения
Есть номер телефона начальника дирекции железнодорожных вокзалов7 499 260 00 62, куда можно позвонить или отправить факс

Стоит ли бороться

Положение монополиста на рынке расхолаживает компании. Об этом свидетельствуют многочисленные нарекания по поводу работы РЖД.

Но такое положение не отменяет права граждан на качественное обслуживание. Каждый, кто решается отстаивать свои права, вносит свой вклад в улучшение качества услуг РЖД.

Если топ-менеджмент не отреагировал на жалобу или она не достигла ожидаемых результатов, то следует обратиться в другие инстанции. Например, в ММТП.

Адрес официального сайта http://www mmtproc ru Офис учреждения находится в Москве, на улице Краснопрудной, дом 22. Есть подразделение в Воронеже.

Жалобу можно оставить в интернет-приемной на указанном сайте или написать в офисе. С учетом того что этот орган входит в подразделение правоохранительных органов, для рассмотрения жалобы необходимо предоставить доказательства правонарушений.

В качестве доказательной базы подходят билеты, фото и видеоматериалы, а также свидетельские показания. Если обращения не привели к ожидаемым результатам, или вовсе не были рассмотрены, то следует обратиться с иском в правоохранительные органы.

Основанием для этого служат следующие виды претензий:

  • пассажир получил телесные повреждения;
  • подвергался физическому или психологическому насилию;
  • с него требовали денег;
  • отказ от перевозки личных вещей.

Если правоохранительные органы не предприняли должных действий, то следующим шагом должно быть обращение в прокуратуру.

Отказом в рассмотрении со стороны правоохранительных органов может быть отсутствие доказательной базы. Об этом следует позаботиться перед тем, как писать заявление.

А непосредственно в момент происшествия необходимо зафиксировать факты на видеозапись и получить контакты свидетелей.

«Российские дороги» стали героями анекдотов и нескончаемой для обсуждений. Но следует помнить, что закон всегда готов защитить интересы простых граждан.

Если в произошедшем инциденте гражданин не в состоянии дать объективную правовую оценку, то ему поможет консультация юриста.

Перед пассажиром несколько вариантов того, куда следует обратиться. Он самостоятельно должен принять решение о том, в какой орган обратиться первым.

Настойчивость и нацеленность на результат позволяет защитить не только собственные интересы, но и помогает устранить недочеты в работе РЖД.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-rzhd/

Правовая помощь
Добавить комментарий